Le SMM et son importance au Maroc

Dans cet article, nous allons voir pourquoi le SMM est devenu un levier essentiel pour le développement des entreprises et des organisations au Maroc, un pays qui compte plus de 28 millions d’internautes, dont 22 millions d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Nous allons également voir comment les différents acteurs marocains utilisent le SMM pour atteindre leurs objectifs, et quels sont les avantages et les risques du SMM.

Qu’est-ce que le SMM ?

Le SMM, ou marketing des médias sociaux, est l’ensemble des techniques et des stratégies visant à promouvoir une marque, un produit, un service ou une cause sur les différentes plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc. Le SMM permet de créer et de renforcer la notoriété, la réputation, la confiance et l’engagement des utilisateurs envers une entité, qu’elle soit commerciale, associative ou institutionnelle.

Le SMM se distingue du marketing traditionnel par plusieurs aspects :

• Il est basé sur le contenu, qui doit être de qualité, pertinent, original, attractif, adapté au public et à la plateforme, et qui doit inciter à l’action, à la réaction, au partage, à la recommandation, etc.
• Il est basé sur la conversation, qui implique d’écouter, de répondre, de dialoguer, de solliciter, de remercier, de fidéliser, etc. les utilisateurs, qui deviennent des ambassadeurs, des influenceurs, des co-créateurs, etc. de la marque ou de l’organisation.
• Il est basé sur la communauté, qui regroupe les utilisateurs qui partagent des intérêts, des valeurs, des besoins, des attentes, etc. communs, et qui interagissent entre eux et avec la marque ou l’organisation, créant ainsi un sentiment d’appartenance, de confiance, de loyauté, etc.
• Il est basé sur la mesure, qui permet d’évaluer l’efficacité et le retour sur investissement (ROI) du SMM, en utilisant des indicateurs tels que le nombre de fans, de followers, de likes, de commentaires, de partages, de vues, de clics, de conversions, etc.

Pourquoi le SMM est-il important au Maroc ?

Le SMM est devenu un levier essentiel pour le développement des entreprises et des organisations au Maroc, un pays qui compte plus de 28 millions d’internautes, dont 22 millions d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux en 2020, selon le rapport Digital 2020 Morocco. Le Maroc se classe ainsi au 4e rang africain et au 40e rang mondial en termes de pénétration des médias sociaux, avec un taux de 59 %.

Les avantages du SMM pour les acteurs marocains sont multiples :

Il permet de toucher une large audience

Le SMM permet de toucher une large audience, notamment les jeunes, qui représentent plus de la moitié de la population marocaine et qui sont les plus connectés aux médias sociaux. Selon une étude de Hootsuite et We Are Social, 63 % des utilisateurs marocains des réseaux sociaux ont entre 18 et 34 ans, et 21 % ont entre 35 et 44 ans. Le SMM permet ainsi de cibler et de segmenter son public en fonction de ses caractéristiques démographiques, géographiques, psychographiques, comportementales, etc.

Il permet de créer un lien direct et personnalisé avec les clients

Le SMM permet de créer un lien direct et personnalisé avec les clients, les prospects, les partenaires, les influenceurs, les médias, etc. Le SMM favorise ainsi la fidélisation, la satisfaction, le bouche-à-oreille, la recommandation et la viralité des contenus. Le SMM permet également de recueillir des informations, des avis, des suggestions, des plaintes, etc. des utilisateurs, et de leur apporter des solutions, des réponses, des conseils, des offres, etc. adaptés à leurs besoins et à leurs attentes.

Il permet de se différencier de la concurrence

Le SMM permet de se différencier de la concurrence, de se positionner comme un expert, un leader ou un innovateur dans son domaine, de valoriser son image de marque et sa responsabilité sociale et environnementale, de renforcer sa crédibilité et sa transparence, etc. Le SMM permet également de créer et de diffuser des contenus originaux, créatifs, ludiques, éducatifs, informatifs, inspirants, etc. qui reflètent la personnalité, les valeurs, la vision, la mission, etc. de la marque ou de l’organisation.

Il permet de générer du trafic vers son site web

Le SMM permet de générer du trafic vers son site web, son blog, sa boutique en ligne, etc. Le SMM contribue ainsi à augmenter la visibilité, le référencement naturel (SEO) et le taux de conversion des visiteurs en clients. Le SMM permet également de créer et de diffuser des contenus qui incitent les utilisateurs à visiter le site web, à s’inscrire à la newsletter, à télécharger un ebook, à demander un devis, à acheter un produit, à s’abonner à un service, etc.

Il permet de réduire les coûts de communication et de marketing

Le SMM permet de réduire les coûts de communication et de marketing, en comparaison avec les médias traditionnels tels que la télévision, la radio, la presse écrite, etc. Le SMM offre en effet la possibilité de créer et de diffuser des contenus de qualité à moindre coût, de cibler et de segmenter précisément son audience, de mesurer et d’optimiser l’efficacité et le retour sur investissement (ROI) de ses actions.

Comment les différents acteurs marocains utilisent-ils le SMM ?

Le SMM au Maroc connaît un essor remarquable ces dernières années, grâce à l’implication croissante des différents acteurs du marché :

Les entreprises marocaines

Les entreprises marocaines, qu’elles soient grandes, moyennes ou petites, ont pris conscience de l’importance du SMM pour leur développement et leur compétitivité. Elles sont de plus en plus nombreuses à intégrer le SMM dans leur stratégie globale de communication et de marketing, à créer et à animer des pages, des comptes, des groupes, des chaînes, etc. sur les différentes plateformes sociales, à produire et à partager des contenus adaptés à leur cible, à leur secteur et à leurs objectifs, à interagir avec leur communauté, à recourir aux publicités payantes, aux jeux-concours, aux partenariats avec les influenceurs, etc. Selon une étude de l’agence digitale R2i, 80 % des entreprises marocaines utilisent les réseaux sociaux pour leur communication en 2019, contre 65 % en 2018. Les plateformes les plus utilisées sont Facebook (97 %), Instagram (66 %), LinkedIn (64 %) et YouTube (55 %).

Les institutions publiques marocaines

Les institutions publiques marocaines, telles que les ministères, les administrations, les collectivités territoriales, les organismes publics, etc. ont également compris l’intérêt du SMM pour améliorer leur relation avec les citoyens, les informer, les sensibiliser, les consulter, les impliquer, etc. Elles sont de plus en plus présentes et actives sur les médias sociaux, notamment dans le cadre de la stratégie nationale de gouvernement ouvert, qui vise à renforcer la transparence, la participation et la collaboration entre les pouvoirs publics et la société civile. Selon le rapport de l’OCDE, 88 % des institutions publiques marocaines ont une page Facebook, 50 % ont un compte Twitter et 38 % ont une chaîne YouTube en 2019.

Les associations marocaines

Les associations marocaines, qu’elles soient à but lucratif ou non, ont également saisi l’opportunité du SMM pour promouvoir leur cause, mobiliser des ressources, sensibiliser le public, recruter des bénévoles, organiser des événements, créer des réseaux, etc. Elles sont de plus en plus diversifiées et dynamiques, et couvrent des domaines variés, tels que l’éducation, la santé, l’environnement, les droits de l’homme, la culture, le sport, etc. Selon le rapport du Haut-Commissariat au Plan, le Maroc comptait plus de 130 000 associations en 2018, dont 40 % sont actives sur les réseaux sociaux. Les associations marocaines les plus suivies sur Facebook sont Al Karama (1,9 million de fans), Association Lalla Salma (1,6 million de fans) et Association Marocaine des Droits Humains (1,4 million de fans).

Les médias marocains 

Les médias marocains, qu’ils soient traditionnels ou pure players, ont également adopté le SMM pour diffuser leurs contenus, attirer et fidéliser leur audience, enrichir leur offre éditoriale, créer de la valeur ajoutée, etc. Ils sont de plus en plus nombreux à avoir une stratégie multicanale, à utiliser les formats adaptés aux médias sociaux, tels que les vidéos, les podcasts, les stories, les live, etc., à encourager l’engagement et le partage de leurs contenus, à analyser les données et les indicateurs de performance, etc. Selon le rapport Digital 2020, les médias marocains les plus suivis sur les réseaux sociaux sont 2M (9,8 millions de fans), Medi1TV (5,9 millions de fans) et Hespress (5,7 millions de fans). Les influenceurs marocains Les influenceurs marocains, qu’ils soient blogueurs, youtubeurs, instagrammeurs, tiktokeurs, etc. ont également profité du SMM pour se faire connaître, se créer une communauté, partager leur passion, leur expertise, leur humour, leur style de vie, etc. Ils sont de plus en plus sollicités par les marques, les médias, les associations, etc.

 pour collaborer, promouvoir, recommander, tester, etc. des produits, des services, des événements, des causes, etc. Selon le classement HypeAuditor, les influenceurs marocains les plus suivis sur Instagram en 2020 sont Saad Lamjarred (8,4 millions de followers), Ibtissam Tiskat (7,9 millions de followers) et Dounia Batma (6,8 millions de followers).

Conclusion

Le SMM est donc un phénomène incontournable au Maroc, qui implique tous les acteurs de la société, et qui offre de nombreuses opportunités, mais aussi des défis, tant sur le plan économique, social, culturel, que politique. Le SMM est un levier stratégique pour le développement du pays, à condition qu’il soit utilisé de manière responsable, éthique, et respectueuse des lois et des valeurs.