5 façons de tirer le meilleur parti du Black Friday et du Cyber Monday

Histoire du vendredi noir

L'histoire du Black Friday remonte à la fin du XIXe siècle, mais à l'époque, le Black Friday était associé à une crise financière et non au week-end des soldes auquel nous pensons aujourd'hui. La première fois que le terme a été utilisé, c'était pour décrire une crise financière en 1869. Ce sont deux financiers de Wall Street, Jim Fish et Jay Gould, qui ont acheté ensemble une grande quantité d'or dans l'espoir d'en faire monter les prix et de le revendre ensuite pour réaliser des bénéfices. Le marché de l'or s'est effondré et le marché boursier a fini par tomber en chute libre, mettant tout le monde en faillite, des gens de Wall Street aux agriculteurs.

D'où vient ce nom ?

La première fois que le Black Friday a fait référence à une journée de shopping, telle que nous la connaissons aujourd'hui, c'était le lendemain de Thanksgiving en 1961 à Philadelphie. Les officiers de police de la ville ont utilisé le terme pour la première fois pour décrire le jour de Thanksgiving suivant comme le Black Friday. De grandes foules de touristes et d'acheteurs inondaient la ville en prévision du match de football Army-Navy qui avait lieu le samedi suivant. Les acheteurs créent le chaos, les embouteillages et les voleurs à l'étalage profitent également de cette journée chargée. Les policiers de Philadelphie ne pouvaient pas prendre de congé, ils devaient souvent faire de longues heures supplémentaires pour contrôler la foule et le trafic, d'où le nom de "Black Friday". Depuis lors, le Black Friday est devenu le plus grand événement commercial de l'année, lorsque de nombreux magasins réduisent leurs prix sur une série de produits, afin d'augmenter leurs bénéfices et de donner le coup d'envoi officiel de la saison festive. Les détaillants poursuivent souvent leurs ventes tout au long du week-end, pour conclure par des offres le cyber-lundi.

Tirer le meilleur parti du Black Friday et du Cyber Monday

Il y a des millions de choses à faire pour améliorer les résultats pendant ces jours vitaux pour vos campagnes. Le message que vous envoyez, que ce soit via l'image que vous promouvez ou le texte lui-même, doit inciter les clients à acheter, ou simplement les convaincre que votre entreprise est la bonne. Tous les conseils ci-dessous vous aideront dans cette démarche. Comment attirer mes clients existants ou potentiels ? Que puis-je faire pour améliorer ma stratégie de marketing ? Toutes ces réponses se trouvent ici. Continuez à lire !

1. Vérifiez vos formats publicitaires

L'un des formats publicitaires les plus recommandés pour le Cyber Monday et le Black Friday est la bannière. Les bannières sont des affichages très créatifs et directs qui attirent l'attention des clients et acheteurs potentiels grâce à leur design coloré et personnalisé. C'est pourquoi elles ont tendance à être très utiles pendant ces deux jours fériés ; le plaisir esthétique qu'elles génèrent sur le client plus l'envie d'acheter est la combinaison parfaite !

Mais naturellement, si votre annonce a le bon format mais n'est pas assez attrayante visuellement, alors nous avons un problème. Pour que les annonces soient réussies, il n'est pas nécessaire d'être très créatif en ce qui concerne la conception des couleurs. C'est le vendredi noir, cela vous dit tout, n'est-ce pas ? Il en va de même pour le Cyber Monday. Certaines entreprises incluent des visuels liés à la technologie pour souligner qu'il s'agit du cyberlundi, et la couleur verte est généralement utilisée. Parfois, un design noir et blanc/vert avec un soupçon des couleurs de votre entreprise sera plus que suffisant pour attirer l'attention du client et reconnaître immédiatement votre entreprise.

Pourtant, que dois-je inclure dans l'annonce ? La section suivante vous en dira plus à ce sujet, principalement pour augmenter votre engagement social.

2. Accroître l'engagement social

Lorsque nous pensons à l'engagement social, nous l'associons immédiatement aux médias sociaux. Votre présence sur ces plateformes sera essentielle puisque les clients ont tendance à chercher des idées, des produits ou des services spécifiques non seulement sur Facebook, Instagram (et généralement Pinterest) mais aussi sur Google !

Lorsque nous parlons de publicité sur les médias sociaux pendant le Black Friday et le Cyber Monday, nous vous conseillons de commencer à poster du contenu lié aux vacances à l'avance. Préparez vos clients à ce qui va suivre. Encouragez-les à rester à l'écoute de votre page de médias sociaux. L'oiseau précoce attrape le ver.

Mais si nous parlons strictement de contenu, nous avons quelques conseils pour vous, tant pour les médias sociaux que pour le référencement : 

• Créez l'urgence : ajoutez une durée limitée (ventes flash) ou indiquez des quantités limitées de produits. Cela incite à acheter maintenant. Ils ne pourront pas se permettre de manquer cette offre.
• Soyez clair : soyez direct, ne tournez pas autour du pot. Montrez votre produit clairement et, évidemment, mentionnez tout ce qui mérite d'être partagé, comme les jours et heures d'ouverture (vous pouvez utiliser des extensions d'annonces pour cela si vous faites de la publicité sur Google).
• Soyez pertinent : pour le Black Friday et le Cyber Monday, vous devez indiquer le pourcentage de réduction offert, car c'est très probablement ce que les clients recherchent. De même, soyez pertinent en ce qui concerne l'affichage de vos produits ; si vous offrez une réduction sur un ordinateur portable, vous pouvez peut-être leur offrir également une sacoche gratuite !
• Évitez les distractions : n'expliquez pas, mais mentionnez. Mais qu'est-ce qui vaut la peine d'être mentionné ? Le nom du produit, le pourcentage de réduction et un avantage que le client obtiendra en achetant.
• Soyez prêt à passer à l'action : vous pouvez utiliser des publicités de remarketing pour rappeler aux clients qui ont abandonné l'achat qu'ils ont regardé un produit spécifique. Montrez-leur la photo de ce produit et, bien entendu, n'oubliez pas de mentionner les remises !
• Inclure des mots clés : que vous fassiez de la publicité sur Google ou Facebook, les mots clés sont essentiels. Le planificateur de mots-clés de Google Ads vous aidera dans ce processus, en vous proposant des mots-clés pertinents et des estimations d'enchères pour que vous puissiez avoir une campagne plus réussie. Sur Facebook, cela signifie que vous devez inclure des mots liés aux vacances dans vos annonces ou même rendre le langage plus précis en fonction de la personne que vous ciblez. Par exemple, si votre cible est constituée de jeunes adultes (18-25 ans), vous pouvez adapter votre vocabulaire pour qu'il corresponde au leur.

3. Examiner vos campagnes PPC

Les campagnes de paiement par clic font référence à un modèle de marketing en ligne dans lequel les annonceurs paient chaque fois que vos annonces sont cliquées. En substance, au lieu de "gagner" vos clients de manière organique, vous "achetez" les visites sur votre site.

En utilisant cette méthode de publicité, vous affichez un ensemble d'annonces qui font référence aux différentes étapes de vos clients avant l'achat, au lieu de diffuser un groupe statique d'annonces en permanence.

Le flighting est une méthode qui vous aidera à mener des campagnes PPC plus efficacement. Il s'agit d'une technique proche de la programmation, dans laquelle vous sélectionnez un ensemble d'annonces (ou "étapes") que vous activerez pendant une période spécifique. Quel est l'avantage de cette technique ? Vous obtiendrez un taux de conversion plus élevé, car vous guiderez vos clients tout au long de l'entonnoir avec une publicité sur mesure. 

Par exemple : du 31 octobre au 5 novembre, vous offrez 20% de réduction. Puis, au cours de la période suivante, vous diminuez l'offre et l'augmentez à nouveau dès que le Black Friday et le Cyber Monday sont effectivement là.

Un autre point à considérer est d'élargir votre budget. Comme le trafic est plus important de nos jours, la concurrence est plus forte. En suivant l'exemple précédent du flighting, vous commencerez par un faible budget et, à mesure que vous vous rapprocherez des événements réels, vous augmenterez votre budget proportionnellement et progressivement.

Et, enfin, comme nous l'avons déjà dit : les mots-clés. Des mots tels que "gratuit", "pourcentage de réduction", "Cyber Monday", "Black Friday", "discount", "deals", "promotions", "économies", "offres", "opportunités" et "chances" ajouteront non seulement une touche de vacances à vos annonces, mais constitueront également un appel à l'action déguisé !

4. Simplifier la communication et le passage à la caisse

Le cyberlundi et le vendredi noir sont généralement des jours de folie. Cela signifie que les clients sont plus susceptibles de vous contacter, car le trafic augmente clairement. Vous devez donc être bien préparé à gérer le nombre de demandes de renseignements provenant de vos clients désespérés. C'est pourquoi il est important de disposer d'options de messagerie allant de Facebook Messenger à l'e-mail et au numéro de téléphone. Tout est bon pour faciliter la vie des clients.

De même, l'abandon du panier d'achat est un phénomène qui se produit souvent, principalement en raison de l'importance de la concurrence pendant la période des fêtes. Mais le problème s'accroît encore lorsque les boutiques en ligne proposent des systèmes compliqués ; un chemin qui semble sans fin jusqu'à ce que les clients atteignent la destination finale. Offrez une expérience sans faille (c'est-à-dire évitez un processus d'achat guindé ; rendez-le aussi simple que possible) à vos clients afin de les retenir jusqu'à la dernière étape.

5. Autres conseils : qu'en est-il du marketing par courriel ?

Le marketing par courrier électronique est un complément à votre stratégie pour les fêtes de fin d'année. Pour des journées spécifiques telles que le Black Friday et le Cyber Monday, il existe quelques conseils que vous pouvez suivre pour améliorer encore plus votre expérience :

• Envoyez des e-mails d'accroche : que va-t-il se passer pendant le Black Friday ? Qu'allons-nous offrir ? Préparez le client à ce qui va suivre.
• Envoyez des dates limites d'expédition : incluez les dates limites dans les lignes d'objet et les en-têtes afin que le client sache quand les offres se terminent.
• Rendez l'offre accrocheuse : cela peut sembler idiot, mais les émojis sont très utiles ! Il est prouvé qu'ils attirent l'attention du client encore plus rapidement que les mots.
• Prolongez l'offre : une fois les événements terminés, proposez des offres surprises à ceux qui ont manqué les offres initiales.
• Différenciez-vous : faites comprendre aux clients que vous êtes unique. Établissez vos différences par rapport à vos concurrents et mettez en avant vos avantages spécifiques.
• Proposez du contenu partageable : envoyez des offres à partager sur les plateformes de médias sociaux. Par exemple, "Partagez cet e-mail avec votre ami et obtenez une réduction de 100 dirhams".

Dernier conseil

Le Black Friday et le Cyber Monday sont des événements qui impliquent un trafic important, un nombre insensé de clients qui tentent désespérément d'accéder aux meilleures offres et remises, et enfin, des tonnes d'entreprises qui tentent d'offrir les meilleurs services et produits.

C'est pour toutes ces raisons que vous devez vous préparer de manière adéquate. S'il est déjà trop tard et que les événements sont arrivés, ne vous inquiétez pas ! Il existe encore de nombreuses actions que vous pouvez entreprendre pour que ces journées soient profitables à votre entreprise. Ce blog vous a offert des conseils sur la façon de vous préparer et, de même, de profiter du Black Friday et du Cyber Monday pendant la période des fêtes. 

Entrez en contact avec vos clients en ciblant les bonnes personnes, en créant des annonces pertinentes et en offrant un service correct et décent. Comme chaque année, le Black Friday et le Cyber Monday seront des jours à retenir.