إحصائيات مهمة للتجارة الإلكترونية ستوجه استراتيجيتك في عام 2021

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 1: يُقدر أنه سيكون هناك 2.14 مليار مشتري رقمي عالمي في عام 2021.

وهذا يمثل عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين.

في الواقع ، مع توقع أن يصل عدد سكان العالم إلى 7.87 مليار شخص ، فإن هذا يمثل حوالي 27.2 في المائة من سكان العالم الذين يتسوقون عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، ظل هذا الرقم يرتفع بسرعة على مر السنين ومن المتوقع أن يستمر في ذلك.

الفكرة الأساسية: مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت كل عام ، لم يكن هناك وقت أفضل لبدء متجر عبر الإنترنت.

للحصول على المساعدة ، تحقق من: كيفية بدء عمل تجاري عبر الإنترنت في عام 2021.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 2: في عام 2021 ، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية 18.1 في المائة من مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم.

بمعنى آخر ، التجارة الإلكترونية تتولى زمام الأمور ببطء.

توضح هذه الإحصائية بوضوح كيف أصبحت التجارة الإلكترونية جزءًا أكثر أهمية من التجارة العالمية.

إنه ينمو بسرعة كبيرة لدرجة أنه من المتوقع أن يشكل 22.0 بالمائة من مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2023.

الفكرة الأساسية: تتوسع التجارة الإلكترونية في كل اتجاه وأصبحت جزءًا لا يتجزأ من تجربة المستهلك في جميع أنحاء العالم.

مرة أخرى ، يوفر هذا الاتجاه فرصًا هائلة لرواد الأعمال الجدد.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 3: أكثر من ثلث الشركات الأمريكية الصغيرة ليس لديها موقع ويب.

مع تباطؤ العديد من الشركات في الاستفادة من اتجاه التجارة الإلكترونية المتنامي ، فهذه أخبار رائعة لأصحاب المشاريع التجارية الإلكترونية الجديدة والحالية.

الفكرة الأساسية: يجب على الشركات التي ليس لديها مواقع ويب إنشاء متجر على الإنترنت

بالإضافة إلى ذلك ، مع منصة مثل Mawahib ، لن يكون من الأسهل إنشاء موقع ويب. ما عليك سوى التسجيل والاختيار من بين آلاف مطوري الويب.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 4: السبب الأول الذي يجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت هو التوصيل المجاني.

تشمل الأسباب الرئيسية الأخرى القدرة على استخدام القسائم وتطبيق الخصومات (41 بالمائة) ، وقراءة مراجعات العملاء الآخرين (35 بالمائة) ، وإرجاع سلعهم بسهولة (33 بالمائة) ، والحصول على عملية دفع سريعة (30 بالمائة).

بمعنى آخر ، تكمن قوة التجارة الإلكترونية في ملاءمتها.

الفكرة الأساسية: تأكد من أن تجربة العميل مبنية على الراحة.

يجب أن يجد المتسوقون العملية بسيطة وبديهية. وهذا يعني أيضًا توفير خدمة شحن سريعة وإرجاع خالية من المتاعب.

لجعل الأمور أكثر ملاءمة ، بدلاً من محاولة جذب المتسوقين لزيارة موقع الويب الخاص بك ، اصطحب متجرك إليهم.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء متجر Facebook.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 5: يبحث 33.6 بالمائة من المتسوقين عن مقارنات الأسعار على أجهزتهم المحمولة أثناء تواجدهم في متجر فعلي.

هذه أخبار رائعة لشركات التجارة الإلكترونية.

لماذا ا؟

حسنًا ، بدون تكاليف الحفاظ على متجر مادي ومخزون كبير ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية في دروبشيبينغ إبقاء النفقات العامة منخفضة.

هذا يعني أنهم غالبًا ما يكونون قادرين على تقديم أسعار أقل للعملاء.

إذن كيف يمكن لأصحاب التجارة الإلكترونية الاستفادة من المتسوقين داخل المتجر الذين يقارنون الأسعار عبر الإنترنت؟

الخلاصة الرئيسية: أعلن عن منتجاتك حيث يمكن للمتسوقين الذين يبحثون عن مقارنات الأسعار رؤيتها.

كيف؟ اجعل منتجاتك تظهر في نتائج بحث Google. تذكر أن Google هو أكبر محرك بحث وسيستخدمه العديد من المشترين لمقارنة الأسعار بسرعة. سيساعدك متخصصو تحسين محركات البحث SEO و SEA على موقع مواهب على الظهور في أعلى نتائج البحث.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 6: يُجري 81 بالمائة من المستهلكين بحثًا عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

تذكر أن القدرة على البحث عن عمليات الشراء هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت بدلاً من المتجر.

الفكرة الأساسية: زوِّد المتسوقين بصفحات منتجات مفصلة ودقيقة تجيب على أي وكل سؤال قد يطرحه المتسوقون.

يجب أن تحتوي صفحات المنتج الخاصة بك على الكثير من الصور والأوصاف والمواصفات عالية الجودة للمنتج.

سيؤدي ذلك إلى غرس الثقة ومساعدة المتسوقين في أبحاثهم.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 7: يثق 81 بالمائة من المستهلكين بنصائح الأصدقاء والعائلة على الشركات.

من المنطقي ، أليس كذلك؟

يريد الأصدقاء والعائلة فقط الأفضل بالنسبة لك ، في حين أن الشركات لديها دافع خفي للترويج لمنتجاتها: الربح.

غالبًا ما يشار إلى هذه الظاهرة النفسية باسم "الدليل الاجتماعي".

الخلاصة الرئيسية: تسخير قوة الدليل الاجتماعي لزيادة المبيعات.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من الدليل الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكنك الانخراط في التسويق المؤثر أو عرض تقييمات وشهادات إيجابية لبناء الثقة.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 8: يتوقف 58 بالمائة من الأشخاص عن التعامل مع شركة بسبب تجربة العملاء السيئة.

الثقة من الصعب بناءها ومن السهل خسارتها.

بعد أن خذل أحدهم نشاطًا تجاريًا ، من المفهوم أن يتردد المستهلكون في الشراء منهم مرة أخرى.

إذا تركت دون رادع ، فإن تقديم تجربة سيئة للعميل سيكون موتًا لأي عمل تجاري. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت يمكن أن يؤدي إلى نمو أعمال ضخم مدفوع بعمليات الشراء المتكررة.

الخلاصة الرئيسية: تأكد من تزويد عملائك بتجربة عملاء ممتازة من البداية إلى النهاية.

تم بشكل صحيح ، يجب أن يتطلع العملاء إلى الشراء من عملك مرة أخرى في المستقبل.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 9: من المرجح أن يثق المستهلكون في الأعمال التجارية التي تجعل من السهل الاتصال بالأشخاص في الشركة.

العلاقات حيوية في الأعمال التجارية.

فكر في الأمر ، فالناس لا يثقون فعليًا في الشركات في حد ذاتها - بل يضعون ثقتهم في الأشخاص الذين يديرونها.

بعبارة أخرى ، العلامة التجارية هي ببساطة تمثيل للقيم وتَعِد الأشخاص الذين يقفون وراء وعد العمل بالتمسك بها.

وجدت الدراسة التي تقف وراء الإحصاء أيضًا أن المستهلكين من المرجح أيضًا أن يثقوا في الشركات المنفتحة والصادقة بشأن الأخبار أو الأحداث السلبية:

الفكرة الأساسية: بناء علاقات قوية مع عملائك وجعل خدمة العملاء العملية أولوية.

وتأكد من سهولة الوصول إلى ممثلي خدمة العملاء.

العلاقات القوية تخلق الثقة. وهذا بدوره سيساعد على زيادة التحويلات والاحتفاظ بالعملاء.

إحصائية التجارة الإلكترونية رقم 10: في المتوسط ، يتم تحويل 1.94 بالمائة فقط من زيارات موقع التجارة الإلكترونية إلى عملية شراء.

بشكل تقريبي ، هذا يعني أن زائرًا واحدًا فقط من بين 51 زائرًا لموقع الويب يشتري شيئًا ما.

هذه الكثير من الفرص الضائعة.

فكر في الأمر ، إذا كان لديك متجر يقوم بالتحويل بنسبة 2٪ ، فإن زيادة التحويلات إلى أربعة بالمائة فقط ستضاعف مبيعاتك.

بعبارة أخرى ، يمكن أن تؤدي الزيادة الطفيفة في معدل تحويل متجرك عبر الإنترنت إلى زيادة الأرباح بشكل كبير.

الخلاصة الرئيسية: انتبه جيدًا لمعدل التحويل لموقعك على الويب واعمل باستمرار على زيادته.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق للقيام بذلك.

إحصاء التجارة الإلكترونية رقم 11: تم التخلي عن 69.57 بالمائة من عربات التسوق.

هذا سيء.

ربما استغرق الأمر أسابيع من الإعلان على Facebook وإعادة الاستهداف لجذب هؤلاء الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.

ربما قضيت فترات طويلة في اختيار المنتجات المناسبة وتحسين صفحات منتجك لإقناع زوارك باتخاذ قرار الشراء من متجرك - وهم يريدون ذلك!

حتى أنهم يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ... لكن ثلثهم فقط يكمل عملية الشراء.

الخلاصة: حسِّن عملية الدفع لتقليل أكبر عدد ممكن من العربات المتروكة.

إحصاءات التجارة الإلكترونية رقم 12: التكاليف الإضافية المرتفعة هي السبب الأول وراء تخلي المتسوقين عن عربات التسوق.

هل يمكنك إلقاء اللوم عليهم؟ لقد أجروا أبحاثهم وقرروا شراء منتجك. بعد اجتياز عملية الدفع بأكملها ، يواجهون مجموعة من الرسوم الإضافية للشحن والضرائب.

تعد عمليات الدفع المعقدة وإجبار العملاء على إنشاء حسابات من الإزعاج الكبير أيضًا. بالطبع ، قد يكون من المغري خفض أسعارك لإغراء العملاء بالشراء ، ثم زيادة تكاليف الشحن للتعويض. ولكن قد يتسبب ذلك في تخلي المشترين عن عرباتهم.

الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره: لا تصدم المشترين برسوم غير متوقعة أثناء عملية الدفع ، أو تجبرهم على إنشاء حسابات. اجعل عملية الدفع قصيرة وسريعة وسهلة. يمكنك حتى التفكير في رفع أسعارك قليلاً وتقديم شحن مجاني.

إحصاءات التجارة الإلكترونية رقم 13: يبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني لتتبع سلة التسوق 41.09٪.

إنه معدل مرتفع للغاية. هذا منطقي عندما تفكر في المستوى العالي لنية الشراء لدى المتسوقين عند إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

الخلاصة: تأكد من أن لديك حملة بريد إلكتروني لتتبع العربات المتروكة تلقائيًا. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على أرباحك النهائية.

إحصاءات التجارة الإلكترونية رقم 14: في المتوسط ​​، تمتلك 52٪ من المتاجر عبر الإنترنت إمكانات قناة شاملة.

معظم الأعمال التجارية اليوم متعددة القنوات. هذا يعني أنهم يبيعون العملاء ويتواصلون معهم من خلال قنوات متعددة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك موقع ويب ومتجر Facebook وحساب Instagram وقائمة بريدية. Omnichannel هو المستوى التالي - وهو مستقبل التجارة الإلكترونية. لا تتضمن هذه الإستراتيجية وجود قنوات متعددة فحسب ، بل تتضمن أيضًا دمجها بسلاسة وتتبع تفاعلات العملاء الفردية عبر القنوات.

لهذا السبب ، تتطلب الاستراتيجية التنظيم ودمج التقنيات الجديدة. لكنها قوية للغاية. يسمح لك Omnichannel بتحسين اتصالاتك مع عملائك المحتملين من أجل إطعامهم من خلال مسار المبيعات ، بغض النظر عن كيفية اتصالهم بعملك.

الفكرة الأساسية: الشركات التي يمكنها إنشاء تجربة قناة شاملة ومخصصة لعملائها ستمتلك مستقبل التجارة الإلكترونية.

إحصاءات التجارة الإلكترونية رقم 15: ما يقرب من نصف (48٪) المتسوقين عبر الإنترنت يذهبون مباشرة إلى سوق التجارة الإلكترونية لإجراء مشترياتهم.

يمتلك العديد من الأشخاص بالفعل حسابات حالية في أسواق التجارة الإلكترونية الكبيرة التي يعرفونها ويثقون بها.

الفكرة الأساسية:  تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى العمل بجد لجذب انتباه هؤلاء المشترين ، ودفعهم إلى زيارة موقع الويب الخاص بهم ، ثم بناء الثقة.

إحصاءات التجارة الإلكترونية رقم 16: تمثل التجارة الإلكترونية للجوال 45٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.

لذلك من المحتمل أن يصل جزء كبير من عملائك إلى موقع الويب الخاص بك من جهاز محمول. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول السنوية في الولايات المتحدة من 284 مليار دولار في عام 2020 إلى 488 مليار دولار في عام 2024.

الفكرة الأساسية: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك مُحسّن للأجهزة المحمولة. لحسن الحظ ، تم تحسين معظم سمات مواقع الويب هذه الأيام للجوال. مع ذلك ، من المهم اختيار سمة تعمل جيدًا بشكل خاص على الأجهزة المحمولة.

سيساعدك مطور الويب على تحسين موقع الويب الخاص بك على الهاتف المحمول ، بمعنى آخر ، جعل موقع الويب الخاص بك مستجيبًا.

إحصاءات التجارة الإلكترونية رقم 17: المستخدمون الذين مروا بتجربة سيئة على موقع ويب للجوال تقل احتمالية شرائهم من هذه العلامة التجارية في المستقبل بنسبة 62٪.

تُظهر إحصائية التجارة الإلكترونية هذه مدى أهمية التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

الفكرة الأساسية: لبناء ولاء العملاء ، من الضروري أن توفر تجربة تسوق رائعة عبر الهاتف المحمول. لهذا ننصحك بتعيين مصمم UI / UX لضمان أفضل تجربة للعملاء.

إحصاءات التجارة الإلكترونية رقم 18: تزيد أوقات تحميل صفحات الجوال الأطول بشكل كبير من عدد مرات الارتداد.

في الواقع ، تزداد احتمالية ارتداد المستخدم لصفحة ويب للجوال بنسبة 32٪ عندما يستغرق تحميل الصفحة ما بين ثانية وثلاث ثوانٍ (مقارنة بالصفحات التي يتم تحميلها في أقل من ثانية).

كلما زاد وقت التحميل ، ارتفع معدل الارتداد. لن ينتظر الناس إذا كان تحميل موقع الويب الخاص بك بطيئًا.

الفكرة الأساسية: تأكد من تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة - بسرعة كبيرة. من أسهل الطرق وأكثرها فعالية هي تقليل حجم ملفات الصور على صفحة الويب الخاصة بك.

تعرف على أهم 10 أسباب لبطء تحميل موقع الويب (وكيفية إصلاحه)

إحصائيات رقم 19 بشأن التجارة الإلكترونية: عادات مستخدمي الإنترنت المغاربة

تهتم 21٪ من مستخدمي الإنترنت بمنتجات التجميل والنظافة والصحة ،

17٪ منهم مهتمون بمنتجات "المنزل والمطبخ" ،

14٪ مهتمون بالكتب ،

11٪ مهتمون بالأجهزة والتطبيقات والبرامج الرياضية

 "74٪ ممن يشترون عبر الإنترنت يكسبون أكثر من 12000 درهم إماراتي ، وهم إما مديرين أو كبار التنفيذيين أو أصحاب أعمال ولديهم درجات جامعية في البكالوريا + 5 وما فوق" ،

60 ٪ منهم يدفعون عبر الإنترنت للفنادق وتذاكر القطار وتذاكر الطائرة وما إلى ذلك.

56٪ من خدمات البث ،

53٪ من الوجبات.

هذه النتائج ليست مفاجئة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الديموغرافيات المختلفة تتفاعل مع التجارة عبر الإنترنت بشكل مختلف.

الخلاصة: وجود سوق مستهدف محدد بوضوح أمر في غاية الأهمية. سيسمح لك ذلك بتخصيص كل جانب من جوانب تجربة العملاء وفقًا لاحتياجات وتفضيلات عملائك المثاليين.

ملخص

تتمتع الرؤى الإستراتيجية من إحصاءات التجارة الإلكترونية التسعة عشر هذه بالقدرة على تعزيز عملك عبر الإنترنت.

فيما يلي ملخص موجز لهذه الأفكار الاستراتيجية:

• لم يكن هناك وقت أفضل لبدء متجر على الإنترنت.
• عرض خيارات التجارة الإلكترونية لتلبية تجربة المستهلك.
• يجب على الشركات التي ليس لديها مواقع ويب إنشاء متجر على الإنترنت في أسرع وقت ممكن.
• تحسين تجربة العملاء الخاصة بك للراحة - إحدى طرق القيام بذلك هي إنشاء متجر على Facebook.
• روّج لمنتجاتك باستخدام Google Shopping حتى يتمكن المشترون الذين يبحثون عن مقارنات الأسعار من رؤيتها.
• قم بإنشاء صفحات منتجات جميلة مفصلة ، وأجب عن أي أسئلة قد تكون لدى المشترين.
• تسخير قوة الدليل الاجتماعي لبناء الثقة وزيادة المبيعات.
• تعزيز ولاء العملاء من خلال توفير تجربة عملاء استثنائية.
• بناء علاقات قوية مع العملاء وجعل خدمة العملاء العملية أولوية.
• السعي باستمرار إلى تحسين معدل التحويل لموقعك على الويب.
• قم بتحسين عملية الدفع لتقليل عدد العربات المتروكة.
• تجنب فرض رسوم عالية على العملاء أثناء عملية الدفع وفكر في تقديم شحن مجاني.
• إنشاء حملة بريد إلكتروني لتتبع العربات المتروكة تلقائيًا.
• اسع إلى إنشاء تجربة قناة شاملة ومخصصة للعملاء.
• تحسين موقع الويب الخاص بك لإلهام ثقة الزائر بسرعة.
• اختر سمة موقع ويب جيدة محسّنة للأجهزة المحمولة.
• توفير تجربة رائعة للهاتف المحمول لزيادة ولاء العملاء.
• تغيير حجم الصور الخاصة بك لتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك.
• حدد سوقًا مستهدفًا واضحًا يجب أن تستجيب له.

ما هو العنصر الأساسي الذي كان أكثر فائدة بالنسبة لك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!