12 meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises (avis d'experts)
Vous recherchez le meilleur CRM pour les petites entreprises ? Un logiciel de CRM (gestion de la relation client) vous aidera à gérer les clients et les clients potentiels, libérant ainsi votre temps et votre énergie pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Mais qu'est-ce qu'un CRM, que pouvez-vous attendre d'un logiciel de CRM, et comment choisir le bon ?
Heureusement pour vous, nous sommes là pour vous aider. Continuez à lire pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur l'utilité des systèmes CRM et sur la manière de choisir le CRM qui vous convient.
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
Meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises
Mais avant de nous pencher sur cette liste, précisons ce qu'est un logiciel de CRM et comment choisir celui qui convient à votre petite entreprise.
QU’EST CE QU’UN LOGICIEL CRM ET COMMENT CHOISIR LE MEILLEUR ?
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil tout-en-un permettant de gérer les informations sur les clients, d'ajouter des notes, d'envoyer des e-mails, de gérer les expériences/satisfactions des clients, et bien plus encore. Et vous pouvez faire tout cela sans quitter la plateforme du logiciel CRM.
À mesure que votre entreprise se développe, les processus manuels deviennent de plus en plus inefficaces et coûteux. Si vous ne faites pas attention, cela peut facilement vous coûter des clients et des ventes.
La gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises permet à tous les membres de votre entreprise d'être sur la même longueur d'onde, en réunissant le marketing, les ventes et le support client avec toutes les données dont ils ont besoin pour réussir leur mission.
Il existe des tonnes de logiciels de gestion de la relation client (CRM), il est donc très important de savoir ce qu'il faut rechercher dans le meilleur logiciel de CRM. Voici quelques éléments à garder à l'esprit :
- Facilité d'utilisation : Vous allez utiliser votre logiciel de CRM très souvent, quotidiennement. Vous allez vivre avec. S'il n'est pas facile à utiliser, vous ne l'utiliserez pas. Et cela ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs.
- Systèmes de gestion des clients basés sur le cloud : Avec un CRM basé sur le cloud, votre équipe pourra accéder aux détails des clients de n'importe où, en temps réel, ce qui augmentera la productivité. Nucleus Research a constaté que 65 % des entreprises utilisant des CRM adaptés aux mobiles ont dépassé leurs objectifs de vente.
- Gestion de l'entonnoir : Si vous avez une équipe de vente, celle-ci est vitale. Vous devez être en mesure de suivre vos contacts tout au long de leur parcours, de "simple visiteur" à "évangéliste de la marque", sans en perdre une miette.
Maintenant que nous savons ce que vous recherchez, examinons les meilleurs choix de CRM pour les petites entreprises.
LES MEILLEURS LOGICIELS DE CRM POUR LES PETITES ENTREPRISES
Penchons-nous sur notre liste des meilleurs CRM pour les petites entreprises.
1.Drip
Drip est le principal CRM pour le commerce électronique, mais c'est aussi un excellent CRM pour les petites entreprises. Il est puissant, possède une belle interface et est très facile à utiliser pour toute entreprise.
Ce CRM permet de créer facilement des flux d'automatisation et des campagnes d'e-mailing. Vous avez même le choix de construire votre e-mail avec un constructeur visuel ou un constructeur de texte. Et l'une ou l'autre de ces options est très simple.
Drip offre également une segmentation facile des listes, le suivi des conversions, la personnalisation du contenu, le marketing de l'intention d'achat, et bien plus encore. Grâce aux balises, aux événements et aux champs personnalisés, vous pouvez apprendre et suivre tout ce dont vous avez besoin sur les histoires de vos clients.
Cela en fait un excellent logiciel de base de données clients qui vous aide à gérer vos contacts de manière rentable.
Il est conçu pour augmenter votre chiffre d'affaires et vous aider à générer des prospects, à gérer les contacts et à les transformer en clients permanents.
Drip est chargé de fonctionnalités, y compris l'automatisation du marketing, la gestion avancée des contacts, les rapports exploitables, les campagnes d'email, les conversations individuelles, le suivi des utilisateurs eCommerce, et plus encore.
Vous pouvez facilement intégrer Drip avec tous les meilleurs services tiers comme les services de messagerie, les logiciels de génération de leads, WooCommerce, Shopify, et bien d'autres. Il existe même des flux de travail pour la génération de prospects sur Facebook et Instagram.
Caractéristiques :
Flux de travail d'automatisation du marketing
Gestion avancée des contacts à l'aide de balises, de champs personnalisés et d'événements.
Intégrations natives avec les principaux services tiers
Rapports exploitables
Segmentation facile des listes d'e-mails
Personnalisation du contenu
Suivi des utilisateurs d'eCommerce
Suivi personnalisé des conversions
Marketing de l'intention d'achat
Attribution automatique des revenus
Tarification :
Les forfaits commencent à 49 $/mois pour un maximum de 2500 contacts actifs, un nombre illimité d'envois d'e-mails et une assistance par chat et e-mail 24/7. Vous pouvez essayer Drip gratuitement pendant 14 jours.
Sendinblue est un puissant service de marketing par courriel qui possède toutes les caractéristiques dont vous avez besoin pour servir également de CRM complet.
Sendinblue est une excellente option pour les entreprises de toute taille, car vous pouvez commencer gratuitement et passer à la version supérieure au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Il offre une distribution fiable des e-mails, un marketing par e-mail, des automatisations, des e-mails transactionnels pour le commerce électronique, une segmentation intelligente, et plus encore.
Contrairement à de nombreux autres CRM, ils proposent également le SMS marketing et le chat. Le marketing par SMS est une tactique puissante qui peut stimuler instantanément les ventes et l'engagement. Leur solution de chat en direct vous permet d'entrer en contact avec les clients et les prospects en temps réel.
Sendinblue est accompagné d'une équipe d'assistance de premier plan et d'une documentation détaillée, de sorte qu'il est facile de se lancer.
Caractéristiques :
Segmentation et personnalisation faciles
Outils puissants d'automatisation du marketing
Courriels transactionnels avec livraison fiable
Création de pages d'atterrissage et de formulaires d'inscription
Annonces Facebook et reciblage faciles
Analyses détaillées et exploitables
Optimisation automatique du temps d'envoi
Tests A/B
Outils de SMS et de chat marketing
Tarification :
Commencez gratuitement ! Cliquez ici pour essayer Sendinblue gratuitement.
HubSpot est sans conteste le meilleur CRM pour les petites entreprises à la recherche d'une solution CRM rentable pour leurs débuts. Il s'agit d'un excellent logiciel de base de données clients pour la gestion des nouveaux prospects.
HubSpot est un CRM facile à utiliser et offre une large gamme d'outils pour gérer le parcours client. Il propose même des plans gratuits à vie avec des fonctionnalités limitées pour ses hubs de CRM, de marketing, de vente et de service.
L'interface du CRM est agréable et vous permet de visualiser l'ensemble de votre pipeline de vente sur votre tableau de bord. Si vous voulez plus de données (et qui n'en veut pas ?), vous pouvez voir tous les contacts et les activités de vente, les rapports détaillés et les performances par utilisateur ou par équipe.
Avec un marketeur astucieux, vous pouvez transformer vos e-mails en représentants commerciaux instantanés pour augmenter vos résultats.
HubSpot dispose d'une application mobile pour iPhone et Android, de modèles d'e-mails, de notifications en temps réel, de suivi des e-mails, de planification, d'appels téléphoniques, etc.
Il s'intègre également à plus de 300 applications et services tels que WordPress, des sociétés de marketing par e-mail, des logiciels de génération de leads comme OptinMonster, etc. Vous pouvez également connecter HubSpot à Gmail ou Outlook pour enregistrer automatiquement l'activité, en capturant chaque e-mail.
Caractéristiques :
Personnalisation des séquences d'e-mails pour les prospects et les clients existants
Passez des appels téléphoniques directement depuis le CRM
Recevez des notifications en temps réel sur le comportement des prospects
Intégration avec des outils populaires tels que Salesforce, Shopify et Microsoft Dynamics.
Stockez un nombre illimité d'utilisateurs, de données clients et jusqu'à un million de contacts.
Intégrez plus de 300 applications
Créez des filtres personnalisés pour trier les contacts
Planifiez des e-mails, des tâches et créez des tickets
Tarification :
Le logiciel de CRM de base est gratuit, mais pour obtenir des fonctionnalités plus puissantes, vous pouvez passer à un plan payant pour les hubs Marketing, Ventes ou Service (à partir de 50 $/mois). Vous pouvez également passer à la Growth Suite à partir de 113 $/mois pour un seul utilisateur.
4. Constant Contact
Constant Contact est un service de marketing par e-mail extrêmement populaire, mais vous pouvez également l'utiliser comme CRM. Il est idéal pour les petites entreprises, avec un tableau de bord simple et facile à utiliser, l'automatisation du marketing, les rapports, les entonnoirs de vente et un outil de glisser-déposer utile pour créer des e-mails.
Vous pouvez également stocker des contacts, gérer des informations sur les clients et ajouter des intégrations tierces (y compris des intégrations de commerce électronique) à partir de l'énorme marché de Constant Contact. Le nombre d'intégrations permet de créer facilement la plateforme idéale pour votre entreprise.
Caractéristiques :
Programmation des emails
Segmentation et nettoyage faciles des listes
Automatisation du marketing pour faire de la maturation des prospects un jeu d'enfant.
Créateur d'e-mails par glisser-déposer pour créer facilement des e-mails époustouflants.
Plus de 100 modèles d'e-mails
Intégration facile avec les plateformes de commerce électronique
Lancez des publicités sur Facebook et Instagram pour développer votre liste d'e-mails.
Tarification :
Les plans commencent à 20 $/mois pour le plan Email, mais vous voudrez opter pour Email Plus (à partir de 45 $) pour obtenir toutes les fonctionnalités qui en feront une option de logiciel CRM facile.
5. Salesflare
Salesflare est un autre CRM populaire que vous pourriez envisager, et son slogan dit tout : moins de travail, plus de ventes.
En effet, Salesflare est un CRM qui vous permet de vous connecter à vos clients, sans oublier tous vos outils marketing préférés. Vous pouvez vous lancer en quelques clics et générer plus de ventes même si vous avez peu de données au départ.
Ce logiciel rassemble les informations de contact de vos prospects à partir des profils sociaux, des signatures de courriel et d'autres sources publiques. De plus, toutes vos réunions et tous vos appels téléphoniques sont automatiquement enregistrés, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier d'oublier des entrées de données fastidieuses.
Caractéristiques
Les informations de contact sont recueillies et automatiquement mises à jour à partir de sources publiques.
Les réunions et les appels sont enregistrés et classés pour vous permettre de rester organisé.
Les fichiers échangés avec les clients sont automatiquement triés et suivis.
Les opportunités de vente sont placées dans un tableau de bord facile à lire.
Des notifications sont envoyées pour vous indiquer qui vous a envoyé un message et depuis quel canal.
Des listes de choses à faire sont automatiquement générées pour vous aider à rester productif.
Tarification
Les plans commencent à 29 $/mois avec une facturation annuelle. Ensuite, le prix passe à 49 $/mois pour le plan Pro et à 99 $/mois pour le plan Enterprise.
6. Zoho
Zoho est une suite logicielle basée sur le cloud computing, conçue pour vous offrir tout ce dont vous avez besoin pour gérer facilement votre petite entreprise. Vous bénéficiez d'un ensemble puissant de fonctionnalités de marketing et de vente, ainsi que d'applications SaaS et d'outils de productivité en ligne.
Ce logiciel de CRM facile à utiliser aide les petites entreprises à organiser leurs contacts, à commercialiser leur marque, à gérer les ventes, à fournir une assistance aux clients et bien plus encore.
Vous pouvez utiliser Zoho CRM pour intégrer les autres outils de marketing que vous utilisez déjà, capturer des prospects par le biais des médias sociaux, segmenter les visiteurs et offrir une assistance grâce au chat en direct intégré.
Caractéristiques :
Gestion des contacts multicanaux (courriel, téléphone, chat en direct et médias sociaux).
Assistant vocal IA pour créer des tableaux de bord intelligents et prévoir les tendances de l'activité.
Gestion des pistes de vente (avec évaluation des pistes) pour que vous puissiez hiérarchiser les pistes et les convertir plus rapidement.
Rapports d'analyse détaillés pour que vous puissiez prendre des décisions fondées sur des données.
Des applications mobiles pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde, même en déplacement.
Outils de collaboration d'équipe et rôles d'équipe
Gestion informatique pour le contrôle des sites Web et le traitement des tickets d'assistance
Des mesures de sécurité intégrées pour assurer la sécurité de vos données
Tarification :
Zoho propose un plan gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs, mais les fonctions vraiment intéressantes se trouvent dans les plans payants. Ceux-ci commencent à 12 $/mois par utilisateur (facturation annuelle).
7. Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM extrêmement convivial, conçu pour être simple et rapide. Grâce à sa fonction de gestion du pipeline, vous obtenez un aperçu de l'ensemble de votre processus de vente et pouvez en garder le contrôle tout au long de celui-ci.
En plus de la gestion du pipeline avec une interface claire et visuelle, vous bénéficiez également de l'intégration des courriels, des rapports et des prévisions de vente, ainsi que d'applications mobiles vous permettant d'accéder à votre CRM de n'importe où.
Pipedrive ne propose pas de segmentation, mais elle est suffisamment simple pour faciliter l'identification des prospects et le maintien des relations.
Caractéristiques :
Alertes mobiles et rappels par e-mail
Intégration facile avec Google Apps, Trello, Zapier, etc.
API pour une intégration facile avec n'importe quel logiciel
Intégrations d'e-mails pour que votre communication commerciale soit centralisée.
Modèles d'e-mails
Applications mobiles iOS et Android
Prévision des ventes et analyse des tendances
Sauvegardes et cryptage pour assurer la sécurité de vos données
Glissez-déposez les tâches au fur et à mesure que les clients suivent l'entonnoir des ventes.
Tarification :
Les forfaits commencent à 12,50 $/mois par utilisateur (facturation annuelle).
8. Salesforce
Salesforce est un géant dans le domaine du CRM et l'un des meilleurs CRM pour les petites entreprises. Vous pouvez utiliser Salesforce pour guider les clients potentiels tout au long d'un parcours client personnalisé et utiliser la plate-forme de marketing intelligent pour augmenter les ventes par le biais d'e-mails, de messages SMS, de médias sociaux et de publicité numérique.
Comme Salesforce existe depuis toujours, il comprend des tonnes de fonctionnalités et de solutions avancées pour tout ce dont vous pouvez avoir besoin : ventes, marketing, commerce, service et engagement client, productivité des équipes, etc.
Caractéristiques :
Embarquement guidé
Tableaux de bord et rapports personnalisés
Suivi automatique des e-mails et des réunions
Support pour les médias sociaux et les e-mails
Sécurité de niveau entreprise et assistance permanente
Tarification :
Les plans pour les petites entreprises commencent à 25 $/mois par utilisateur (facturation annuelle).
9. Freshsales
Freshsales , maintenant connu sous le nom de Freshworks, est un logiciel CRM populaire qui convient à toutes les tailles d'entreprise. Il est facile à utiliser et offre une approche axée sur les ventes avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour maximiser les conversions.
Il dispose d'un excellent tableau de bord qui vous donne un accès immédiat à la gestion des contacts, aux rapports, aux e-mails, aux appels téléphoniques, etc. Et, si l'interface web intuitive ne suffisait pas, il existe également des applications mobiles qui vous permettent de réaliser des ventes où que vous soyez.
Freshsales utilise un système de notation des prospects alimenté par l'IA pour vous aider à prioriser facilement les prospects qui sont plus susceptibles de se convertir. Vous pouvez également configurer l'automatisation des flux de travail personnalisés, obtenir des informations exploitables sur les conversations, suivre les événements et utiliser la vue client à 360 degrés pour voir toutes les informations les plus importantes sur un seul écran.
Il existe des intégrations natives pour certains services et applications tiers populaires, mais le nombre d'intégrations est un peu limité.
Caractéristiques :
Accès à 360 degrés aux profils des clients, avec leurs points de contact.
Scoring des pistes alimenté par l'IA pour hiérarchiser les pistes et stimuler les ventes.
Regroupement des équipes de vente et attribution automatique des pistes
Pipeline de vente visuel avec une navigation par glisser-déposer
Intégration d'une application mobile pour gérer votre entreprise en déplacement
Mises à jour automatiques du profil des contacts
Prise de rendez-vous et appels téléphoniques directement depuis la plateforme
Tarification :
La tarification commence à 12 $/mois par utilisateur (facturation annuelle).
10. Streak CRM for Gmail
Streak CRM fonctionne avec G Suite et les comptes Gmail gratuits et vous permet de suivre les e-mails et les pistes des clients, de gérer les contacts et de garder le contrôle de vos entonnoirs de vente. Si vous utilisez déjà Gmail ou G Suite, il s'agit peut-être du meilleur logiciel de CRM pour vous.
Vous pouvez capturer automatiquement des pistes directement à partir de vos contacts, ajouter des tâches et des rappels, programmer des e-mails, créer des pipelines/funnels personnalisés, ajouter des balises et des notes, et bien plus encore.
Streak CRM est livré avec des fonctionnalités de gestion des flux de travail telles que l'embauche, la gestion de projet, les ventes, le support et bien plus encore, mais vous pouvez également le personnaliser en fonction de vos besoins exacts. Comme il est intégré directement à Gmail, il est très facile à utiliser, même pour les débutants.
Ce logiciel de CRM facile est disponible sous forme de module complémentaire pour navigateur ou d'application mobile pour iOS et Android. De plus, il prend en charge les intégrations tierces via Gmail et Zapier.
Caractéristiques :
Suivez tous vos contacts dans un pipeline (avec des vues personnalisées)
Suivez et partagez les interactions avec les clients avec votre équipe
Importez et exportez facilement des données
Les applications mobiles vous permettent de rester connecté, de suivre les appels et de prendre des notes où que vous soyez.
Fusion de courrier pour envoyer facilement des courriels de masse
Intégration facile avec des centaines de plateformes
Tarification :
Streak CRM dispose d'un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Pour les entreprises, vous voudrez l'un des plans payants à partir de 49 $/mois par utilisateur (facturation annuelle).
11. Agile CRM
Agile CRM est l'un des meilleurs logiciels de CRM tout-en-un. Vous disposez de la gestion des contacts, des ventes, du marketing et du service clientèle dans un seul tableau de bord. De plus, il est facile à utiliser !
Avec ce logiciel de base de données clients, vous bénéficiez d'une vue à 360 degrés des contacts, de la gestion de projets, de la gamification pour votre équipe de vente afin d'inspirer une compétition amusante, d'événements, d'un calendrier, d'une chronologie, etc. En plus des rapports détaillés qui sont disponibles, vous pouvez également accéder à des rapports rapides que vous pouvez ensuite approfondir pour obtenir un aperçu plus précis de ce qui se passe.
Agile CRM comprend la gestion des contacts sur une seule page, les appels en un clic, la prise de rendez-vous et les outils de marketing dont vous avez besoin pour générer et capturer des prospects. Vous pouvez également créer des bulletins d'information par courriel, des pages de renvoi et envoyer des courriels.
Comme si tout cela ne suffisait pas, Agile CRM dispose de fonctions de service, notamment la gestion des tickets de support, le service d'assistance et bien plus encore.
Il offre une gestion des contacts sur une seule page, le suivi des transactions, les appels en un clic, l'automatisation de la messagerie vocale, la planification des rendez-vous, la gestion des projets, et bien plus encore... et ce n'est que pour les ventes. Ils ont également des fonctions de marketing comme un constructeur de pages de destination, le suivi des e-mails et une suite sociale. Les fonctions de service comprennent le service d'assistance, la
Caractéristiques :
Gestion des contacts sur une seule page
Appel en un clic, scripts d'appel et messagerie vocale automatisée
Automatisation du marketing entièrement intégrée (création de pages de renvoi et de formulaires Web)
Campagnes multicanaux créées et gérées avec une interface glisser-déposer
Suivi et rapports avancés sur les prospects
Fenêtres de chat en direct intégrées
Tarification :
Agile CRM offre un plan gratuit limité. Les plans payants commencent à 9,99 $/mois par utilisateur (facturés annuellement). Il est également possible de payer deux ans à l'avance pour bénéficier d'une réduction.
12. Keap
Keap est une plateforme CRM et de vente/marketing puissante et simple. Son objectif est simple : vous aider à vous débarrasser du bruit et à vous concentrer sur l'obtention de plus de ventes.
Keap existe depuis plus de 20 ans et parfois, rien ne peut remplacer l'expérience. Ce logiciel utilise des outils d'automatisation pour vous aider à
Recueillir plus de prospects
Convertir plus de clients
créer plus de fans
C'est un CRM incroyablement facile à utiliser, ce qui le rend tentant pour les propriétaires de petites entreprises qui ne se considèrent pas comme "férus de technologie".
De plus, Keap propose de nombreux modèles d'e-mails pré-rédigés afin que vous puissiez gagner du temps tout en contactant plus efficacement les nouveaux prospects. Vous obtiendrez également des mises à jour du statut et des rappels sur le suivi des contacts pour vous aider à les guider dans votre entonnoir de vente.
Caractéristiques
Tableau de bord et interface utilisateur conviviale
Intégrations pour les fournisseurs d'emails comme Gmail ou Outlook
Le suivi des e-mails vous aide à optimiser vos campagnes d'e-mailing
Processus automatisé d'envoi de messages aux nouveaux prospects
Les emails pré-rédigés vous font gagner du temps
Des formulaires internes vous permettent de recueillir des données cruciales sur vos nouveaux clients potentiels.
Tarification :
Les plans payants commencent à 79 $/mois pour gérer jusqu'à 500 contacts.
Et c'est tout pour le moment ! Ce sont les 12 meilleurs CRM pour les petites entreprises.
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