Comment créer un chatbot en 2022 : un guide ultime

La messagerie est l'un des moyens de communication les plus populaires au monde, et plus de la moitié des utilisateurs de gadgets la préfèrent. C'est pourquoi il est intéressant de créer un chatbot - une solution intelligente qui répond aux questions des clients ou effectue des actions simples dans l'interface de chat. La création d'un chatbot n'est pas seulement destinée au divertissement, mais aussi aux entreprises. Une telle solution offre une meilleure expérience à la fois aux clients et aux entrepreneurs, en optimisant les processus de routine comme le paiement des factures ou l'assistance à la clientèle, vous aidera à faire des économies et à réduire la charge de travail du personnel.

Des entreprises mondialement connues telles que Facebook, Amazon et Starbucks savent comment développer des chatbots pour leurs activités, et qu'en est-il de vous ? Souhaitez-vous augmenter les revenus de votre entreprise par la mise en œuvre d'un robot ? Pour vous y aider, nous avons préparé un guide sur la façon de créer votre propre chatbot. Vous y découvrirez l'architecture et les types de robots, les technologies requises et bien plus encore.

Une enquête sur le marketing des chatbots

Pour savoir comment créer des chatbots, il convient de comprendre l'essence d'un bot. Il s'agit d'une application logicielle utilisée pour mener une conversation en ligne par le biais d'un texte ou d'une synthèse vocale, au lieu de fournir un contact direct avec un agent humain en direct. Il a également des perspectives de croissance prometteuses, selon les estimations du secteur.

Ainsi, Gartner ( une société de recherche et de conseil en technologie basée à Stamford ) a déclaré que 70 % des entrepreneurs créeraient leur propre chatbot en 2022, ce qui se vérifie encore aujourd'hui. Dans le contexte d'interactions fortement limitées avec les clients, les entreprises post-COVID avaient besoin d'une solution adéquate. Ainsi, la plupart des entreprises ont trouvé le moyen d'échapper aux restrictions en répondant à la question de savoir comment développer un chatbot ou un assistant commercial numérique. C'est pourquoi le marché des chatbots est estimé à 7,7 milliards de dollars, selon l'étude de CB Insights pour 2021.

En outre, les prévisions concernant les chatbots sont également optimistes. Selon Juniper Research (spécialisé dans l'identification et l'évaluation des secteurs de marché à forte croissance au sein de l'écosystème numérique), le marché des bots atteindra plus de 110 milliards de dollars d'ici 2023. Mais qu'est-ce qui permettra aux chatbots d'être aussi populaires ? Pourquoi les gens demanderont-ils plus souvent que jamais comment créer une application de chatbot ?

Les tendances en matière de création de chatbots

Examinons de plus près les tendances en matière de création de chatbots. Tout d'abord, les chatbots deviennent de plus en plus compliqués, se perfectionnant d'année en année. Ainsi, d'ici 2023, ils aideront les clients à économiser environ 5 milliards d'heures pendant les interactions. Compte tenu du développement de la sphère informatique, nous pouvons prévoir que les robots auto-apprenants seront de plus en plus populaires. Avant de construire votre propre chatbot, vous devez connaître les tendances suivantes de sa création :

IA (Intelligence Artificielle)

NLU (compréhension du langage naturel)

NLP (Traitement du langage naturel)

Ces bots permettront aux clients d'obtenir une attention plus personnelle, en répondant à leurs principales questions sur la base de l'expérience acquise précédemment. Dans le même temps, grâce à la communication par robot avec les clients, les propriétaires d'entreprise peuvent économiser jusqu'à 30 % des dépenses autrefois nécessaires pour le support client et obtenir un assistant pouvant travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Gardez à l'esprit que l'IA ne peut pas totalement remplacer la communication avec une personne vivante, mais qu'elle amplifie son flux de travail. C'est donc également l'une des façons de créer votre propre chatbot IA ou un chatbot basé sur des règles.

Ces bots permettront aux clients d'obtenir une attention plus personnelle, en répondant à leurs principales questions sur la base de l'expérience acquise précédemment. Dans le même temps, grâce à la communication par robot avec les clients, les propriétaires d'entreprise peuvent économiser jusqu'à 30 % des dépenses autrefois nécessaires pour le support client et obtenir un assistant pouvant travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Gardez à l'esprit que l'IA ne peut pas totalement remplacer la communication avec une personne vivante, mais qu'elle amplifie le flux de travail. C'est donc également l'une des façons de créer votre propre chatbot IA ou un chatbot basé sur des règles.

Les avantages essentiels de la création d'un Chatbot

En analysant les statistiques données ci-dessus, vous pouvez découvrir les perspectives du chatbot et la nécessité d'investir dans son développement en raison des avantages suivants :

Rentabilité: JPMorgan Chase & Co, l'une des banques américaines les plus progressistes et les plus importantes, a répondu à la question de savoir comment créer un chatbot AI, en lançant l'ensemble des centres automatisés. Les bots peuvent effectuer diverses actions, comme donner accès au logiciel de la banque ou réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur. Ces chatbots peuvent remplacer 140 personnes et traiter environ 1,7 million de demandes d'accès, ce qui est rentable et permet de gagner du temps.

Disponibilité et simplification: Comme un chatbot est disponible jour et nuit, il aide les clients à obtenir une assistance plus rapide et simplifie même le processus de négociation. Par exemple, Taco Bell, une entreprise américaine de restauration rapide, a construit TacoBot pour l'automatisation des ventes et y est parvenue.

Une bonne compréhension: Les gens trouvent et achètent généralement un produit approprié par l'intermédiaire de votre entreprise, mais vous parlent rarement. La mise en œuvre d'un chatbot peut rapidement résoudre ce problème. Ainsi, les bots peuvent vous aider à améliorer vos produits et services, en fournissant à votre entreprise les informations enregistrées sur les obstacles les plus importants rencontrés par les clients.

Services personnalisés: Les chatbots offrent une excellente opportunité d'interaction personnalisée avec les clients tout au long du cycle de vie du client. Le service Chatbot offre toutes sortes d'informations sur un produit, fournit une assistance et interagit avec le client en lui offrant des conseils.

Ainsi, vous pouvez constater que les chatbots sont bénéfiques. Ce sera un argument de poids pour construire votre propre chatbot. Cependant, le processus de construction d'un bot complexe peut s'avérer difficile, si vous ne connaissez pas ses particularités.

Les différents types de chatbots

On distingue généralement deux types essentiels de chatbots : les solutions basées sur des règles et celles basées sur l'IA. Examinons-les de plus près, en définissant comment créer votre propre chatbot et de quel type il s'agira.

Chatbots basés sur des règles

Ce type de chatbot convient aux petites entreprises ayant des objectifs particuliers (par exemple, un robot répondant à une FAQ). Ces bots peuvent suivre divers scénarios et accomplir de nombreuses tâches, mais ils sont plus simples que les produits d'IA. 

Vous vous demanderez peut-être "Comment faire pour qu'un chatbot fonctionne comme ça ?". Ainsi, vous devez savoir que les bots basés sur des règles ont une " carte " de la conversation utilisant la logique " si/alors ". Il s'agit d'une liste de questions qu'un client peut poser et d'instructions pour que le chatbot y réponde. De cette façon, ces bots peuvent résoudre les problèmes qu'ils connaissent bien.

Avantages des robots basés sur des règles :

Budget de développement optimal

Sécurité

Intégration avec les systèmes existants

Possibilité de contenir et de transférer des fichiers multimédias

ChatBots IA

Passons maintenant aux chatbots IA. Ils sont célèbres pour leurs possibilités d'auto-apprentissage, grâce auxquelles ils perçoivent non seulement les intentions des utilisateurs représentées dans les messages, mais les analysent également pour offrir un meilleur retour. Ainsi, plus vous les entraînez, plus ils donnent des réponses appropriées.

Ainsi, si vous vous demandez comment créer un chatbot IA, vous devriez d'abord étudier ses avantages :

L'analyse des données effectuée par l'IA
Analyse du comportement des clients
Communication multilingue
Possibilité de prendre des décisions

Ainsi, après avoir étudié les types de robots, répondons à la question : comment construire le chatbot dont votre entreprise a besoin ? Les deux types mis en évidence ont leurs propres avantages, et il est presque impossible de définir le meilleur.

Pour faire un choix aussi difficile, vous devez agir en fonction de la taille de votre entreprise. Si une petite entreprise a besoin d'un chatbot de FAQ, il serait préférable de choisir une solution basée sur des règles. Si vous avez une grande entreprise qui a besoin d'une solution plus compliquée, capable de prendre des décisions elle-même, vous devriez développer un bot basé sur l'IA.

Comment fonctionne le chatbot et son architecture

 Nous avons passé en revue les types de chatbots de base ci-dessus, et il est maintenant temps de découvrir comment ils fonctionnent. Par exemple, les chatbots basés sur des règles ont une liste d'interactions basées sur des "playbooks" que le développeur a mis en place à l'arrière de l'interface utilisateur. Il est courant que ces robots fonctionnent en choisissant des options à cliquer. Par exemple, si le client achète des chaussures, il doit sélectionner la couleur "rouge" ou "blanc" dans le chatbot basé sur des règles.

La fonctionnalité des chatbots IA dépend du ML et de l'intelligence artificielle qui analysent les données. Ces solutions créent une réponse en fonction des informations qu'elles ont obtenues. Toutefois, les robots d'IA ont besoin d'une période de formation, de sorte que leur développement est plus coûteux et prend plus de temps. En outre, vous découvrirez comment faire en sorte qu'un chatbot soit formé à l'IA pour satisfaire vos clients en choisissant les technologies et les cadres appropriés. 

Architecture et principes de fonctionnement des chatbots 

Malgré la complexité des chatbots, la structure du logiciel est la même. Cependant, ces solutions se compliquent après l'ajout de composants supplémentaires pour une communication plus naturelle. Examinons donc le schéma de fonctionnement d'un chatbot, la manière de le créer et établissons un plan décrivant l'architecture de la solution de base. 

Intégration du chatbot avec des systèmes externes

Tout système commercial doit effectuer un transfert de données pour résoudre correctement les problèmes de l'entreprise. Cependant, il n'est pas facile de le faire manuellement, c'est pourquoi la technologie d'intégration automatisée y est essentielle. Grâce à l'intégration du chatbot avec les systèmes externes, vous pouvez accélérer l'exécution des tâches du bot, améliorer la qualité des services, économiser des fonds et du temps, etc.

Avec quels systèmes externes pouvez-vous interagir ? Aujourd'hui, les interactions les plus populaires sont avec les API, les systèmes CRM et CMS, les services Google, etc. Discutons-en. 

Aujourd'hui, les méthodes d'intégration ont changé, et les développeurs utilisent l'interface de programmation d'applications (API) pour s'adapter aux paramètres d'un messager ou d'un site web particulier. Au cours de ce processus, ils ont affaire à deux styles d'API de base : REST et SOAP. Néanmoins, ces techniques ont une architecture différente ; elles utilisent toutes deux le protocole HTTP. L'API peut également servir d'intermédiaire entre un chatbot et un opérateur, en fournissant à ce dernier toutes les informations nécessaires sur le client.

Quant aux systèmes CRM et CSM, ils sont des outils confortables et puissants d'interaction avec les clients. Intégrez-y votre chatbot nouvellement créé. Vous pourrez alors optimiser les processus de coopération avec les utilisateurs, stocker leurs données et gérer ce contenu rapidement et simplement.

Si vous intégrez votre robot aux services Google (par exemple Google Sheets), vous pouvez placer les données dont vous avez besoin dans un document Google Sheets, et le robot les utilisera comme réponse à une question éventuelle. Par exemple, vous pouvez créer un rappel de numéros de téléphone. Vous placez les noms et les numéros de téléphone de vos amis dans Google Sheets, et le robot affiche les données saisies sur l'écran de votre gadget. Il vous suffit d'inscrire le nom de l'ami que vous devez appeler.

Nous n'avons abordé que trois des interactions les plus populaires. Mais vous pouvez constater qu'il existe de nombreuses façons de construire votre propre chatbot en l'intégrant à des systèmes externes. Vous devez seulement analyser les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin et choisir un système d'intégration.

Cinq étapes essentielles pour créer un chatbot

1. Suivez les attentes et les difficultés rencontrées par vos consommateurs
2. Définissez une plateforme à intégrer aux chatbots.
3. Choisir et impliquer des programmeurs compétents
4. Choisissez la pile technologique à utiliser
5. Vérifier et appliquer 

Nous allons maintenant examiner toutes les étapes de la création d'un chatbot en particulier.

1. Suivez les attentes et les difficultés rencontrées par vos consommateurs

La question de savoir comment créer des chatbots n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît au premier abord. L'objectif principal du développement d'un bot est de fournir aux clients une meilleure expérience. Ainsi, pour une mise en œuvre correcte de l'objectif, vous devez commencer par une enquête. Effectuez une analyse du marché, créez un buyer persona et définissez vos objectifs commerciaux en fonction des besoins de vos clients. De cette façon, vous pourrez découvrir les attentes des utilisateurs et répondre à la question de savoir comment créer une application chatbot d'une meilleure manière. 

En fait, si vous connaissez les points sensibles des utilisateurs, vous pourrez sans problème dresser une liste des fonctionnalités requises pour le chatbot. Par exemple, si vous avez une entreprise de logistique, vos clients ont besoin de connaître le délai de livraison. Vous devez donc intégrer un calendrier à votre chatbot. Mais n'oubliez pas que le design doit rester attrayant et convivial malgré les mises à jour. 

2. Définir une plateforme pour l'intégration des chatbots

Grâce à la flexibilité des chatbots, vous pouvez les intégrer à différentes applications de communication. Cependant, vous devez bien comprendre quelle application convient à votre public cible. Par exemple, vous souhaitez construire votre chatbot pour une application ou un site web d'entreprise. N'oubliez pas qu'il est également possible de créer un chatbot dans des messageries comme Telegram, Skype ou Facebook Messenger.

3. Choisir et impliquer des développeurs compétents

Si vous recherchez une solution d'IA personnalisée dotée d'un grand nombre de fonctionnalités intéressantes, la coopération avec des développeurs de logiciels est nécessaire.
Le marché offre de nombreuses solutions de création de chatbot. Cependant, leurs possibilités sont assez limitées, et il serait préférable de traiter avec des personnes vivantes pour la qualité de votre futur bot.
Rendez-vous sur Mawahib.ma et échangé avec les meilleurs développeurs de logiciels, qui seront prêts à vous offrir un service personnalisé en fonction de votre budget et en tenant en considération le délais de livraison souhaité.

4. Choisir la pile technologique à utiliser

Si vous vous demandez " comment créer un chatbot, rentable et convivial ", vous devez connaître les cadres et les outils de développement de robots. La question est de savoir ce qu'il faut choisir. Avec l'aide d'un framework, vous pouvez développer un chatbot complexe qui répondra aux attentes de vos utilisateurs et vous aidera à rester rentable et prospère. Mais si vous choisissez la seconde variante, vous obtiendrez un bot aux fonctionnalités limitées.

Nous vous en dirons plus sur la façon de créer une application chatbot en discutant plus précisément des technologies dans la prochaine partie de notre guide.

5. Vérifier et appliquer

Vous devez tester soigneusement le robot nouvellement créé avant son lancement afin d'obtenir une solution sans bug et facile à utiliser. Au cours de cette étape, vous devez également vérifier que le chatbot répond aux attentes et aux exigences des clients. Et même si votre chatbot est prêt à être utilisé, vous devez l'améliorer, en surveillant et en modifiant constamment les conversations. En ce qui concerne les questions financières, n'oubliez pas que les entreprises fiables fournissent à leurs clients une gamme complète de services d'assurance qualité afin que vous puissiez lancer votre robot sur le marché sans bugs. 

Comment créer un chatbot : Pile technologique

Maintenant, discutons de la pile technologique nécessaire à la création d'un chatbot. Parmi toutes les technologies, vous pouvez distinguer deux groupes : les solutions de création de chatbot et les frameworks. Et nous allons vous parler des plus populaires et des plus puissants frameworks.

Cadres de développement de chatbots 

Les chatbots construits par un bot builder n'ont pas assez de fonctionnalités pour une solution complexe. Par conséquent, si vous vous demandez "comment puis-je créer un chatbot adapté à mon entreprise ?", vous pouvez obtenir une réponse en créant un chatbot personnalisé répondant aux exigences de votre entreprise. Vous pouvez utiliser un grand nombre de frameworks au cours du processus de développement. Cependant, si vous n'êtes pas un gourou de la technique, vous devez interagir avec des développeurs compétents pour intégrer les frameworks suivants :

Wit.AI Ce framework NLP permet de réaliser des chatbots créés à l'aide de l'apprentissage automatique pour différentes plateformes de messagerie. Wit.AI peut être combiné avec des langages de programmation comme Ruby, Node.js et Python. Avec ce cadre, vous pouvez créer, tester et appliquer des interactions multilingues gratuitement sans aucune autre limitation. Ainsi, la question de savoir comment créer mon propre chatbot ne sera plus un casse-tête pour vous.

IBM Watson Comment créer un chatbot avec une fonction multilingue ? IBM Watson est prêt à vous aider ! Il a gagné en popularité grâce à son architecture qui permet de construire des chatbots IA personnalisés prenant en charge différentes langues comme l'arabe, l'anglais, l'espagnol et bien d'autres. Cet outil prend en charge de nombreuses plateformes et peut être utilisé gratuitement pendant une période d'essai d'un mois. Son activité essentielle est de recevoir des questions formulées à l'aide d'un langage naturel et d'y répondre.

Microsoft Bot Framework  Les fondateurs de Microsoft Bot Framework savent pertinemment comment créer des chatbots. Ce framework aide à construire des chatbots intelligents capables de parler avec les utilisateurs et de les écouter. De plus, les bots obtenus sont des produits évolutifs et sécurisés supportant Slack, ou Skype.

BotKit  L'objectif principal de BotKit est de créer des chatbots pour les entreprises. Le framework dispose d'un grand nombre de bibliothèques utiles et de plugins qui fournissent des fonctionnalités intéressantes telles que les métriques ou les statistiques, de sorte que la question de savoir comment créer un chatbot avec BotKit ne sera pas difficile pour vous. De plus, BotKit permet également de fonctionner avec des dialogues scriptés et supporte des actions contenant une logique de branchement, des questions et d'autres comportements dynamiques.

Pandorabots Pandorabots permet aux utilisateurs de donner vie à leurs solutions bots par le biais d'animations. Ces agents conversationnels peuvent être construits en utilisant la norme ouverte AIML (Artificial Intelligence Markup Language). Par exemple, un chatbot Superfish a été construit grâce au framework Pandorabots. La création d'un tel chatbot jouant le rôle d'un professeur d'anglais était une solution optimale pour certaines régions chinoises souffrant d'une pénurie d'anglophones.

N'oubliez pas que savoir comment créer un chatbot IA via un constructeur n'est pas suffisant. Une fois le flux de travail de développement accompli, vous devez apprendre à votre robot à construire des phrases correctement, en comprenant les demandes prononcées ou écrites comme un humain. Et l'enseignement d'un chatbot ressemble à celui d'un humain.

Vous devez faire en sorte que le robot comprenne comment diviser les choses en éléments importants et en bruits inutiles. Pour ce faire, le chatbot utilise des modèles linguistiques et acoustiques qui sont capables d'auto-apprendre et d'accumuler des expériences. Le modèle linguistique aide le chatbot à comprendre le discours de manière correcte et séquentielle, et le modèle acoustique transforme les mots prononcés en données numériques qui correspondront à des mots particuliers. 

Ensuite, le robot doit comprendre le sens de la parole perçue. Son processus intellectuel se déroule de la manière suivante : il compare la phrase avec les modèles d'apprentissage précédemment utilisés et trouve le sens le plus approprié. Ensuite, il fait correspondre les données obtenues à un type d'information spécifique (comme le commerce électronique, les voyages et l'hôtellerie, les ventes, etc.). Enfin, il faut apprendre à votre robot à comprendre la phrase donnée dans son contexte et à préparer une réponse appropriée.

Ainsi, vous pouvez créer votre propre chatbot IA en suivant différentes étapes, de la création à l'apprentissage et à la maintenance du bot.

Conclusion

Comment créer une application chatbot ? Tout d'abord, vous devez prendre en compte les objectifs et les exigences de votre entreprise pour définir un type de chatbot - basé sur des règles ou personnalisé. Ensuite, vous devez engager des développeurs expérimentés pour voir les technologies nécessaires et créer votre chatbot avec leur aide. Ils vous donneront l'avis d'un expert sur toutes les questions concernant la création de votre propre chatbot IA, la création d'une application chatbot, etc.

Si vous avez des questions sur la construction d'un chatbot, l'intégration de frameworks ou la création d'un chatbot avec IA, n'hésitez pas à contacter un expert sur Mawahib.ma.

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