Qu'est-ce que la rédaction UX et comment s'y prendre ? Conseils pour les débutants

La rédaction UX fait partie intégrante du processus de conception du produit. Elle peut faire ou défaire l'expérience utilisateur, mais il n'est pas toujours facile d'y parvenir. 

Ces messages, petits mais significatifs, qui vous guident lorsque vous utilisez un site web ou une application sont le résultat de recherches approfondies, d'une planification minutieuse et d'innombrables itérations. Croyez-le ou non, la rédaction UX n'est pas une simple réflexion après coup, c'est une discipline UX à part entière. 

Malgré cela, il y a encore beaucoup de mystère autour de ce qu'est la rédaction UX et de ce que font les rédacteurs UX. Pour aider à démystifier ce domaine fascinant, nous avons élaboré ce guide. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est la rédaction UX, en quoi elle diffère du copywriting et le processus typique que suivent les rédacteurs UX. Restez avec nous jusqu'à la fin et vous trouverez également quelques conseils utiles et les meilleures pratiques pour votre propre rédaction UX.

Qu'est-ce que la rédaction UX ?

La rédaction UX est la création de tous les textes que vous voyez, entendez ou rencontrez lorsque vous utilisez un produit numérique. 

Elle fait partie du domaine de la conception UX, c'est-à-dire qu'il s'agit d'écrire pour améliorer l'expérience utilisateur. Il n'y a pas de texte décoratif dans la rédaction UX : chaque mot est conçu pour aider l'utilisateur d'une manière ou d'une autre. Ces messages concis mais puissants rédigés par les rédacteurs UX sont connus dans le secteur sous le nom de "microcopie". 

Vous rencontrerez de la microcopie UX chaque fois que vous utiliserez un produit numérique. Il peut s'agir d'une application, d'un site web, d'un jeu vidéo, d'un logiciel, d'un chatbot ou d'une technologie vocale (pensez à Amazon Alexa ou à votre téléviseur intelligent). En fin de compte, partout où il y a une interaction entre une personne et un produit ou un service, les rédacteurs UX créeront de la microcopie pour guider l'utilisateur et l'aider à accomplir les tâches souhaitées.

L'écriture UX couvre des choses comme :

Le message de bienvenue que vous recevez lorsque vous ouvrez une application sur votre téléphone

Le texte que vous trouvez sur les boutons, tels que "Se connecter" ou "S'inscrire".

Les messages d'erreur qui s'affichent lorsque quelque chose ne va pas, par exemple pour vous signaler que vous avez mal saisi votre mot de passe.

L'étiquetage des éléments de menu sur un site web

Les instructions qui vous indiquent la marche à suivre - par exemple, si vous réservez des vols, vous êtes généralement invité à sélectionner vos dates de voyage et votre destination, puis à choisir vos sièges, etc.

Ces petits messages peuvent sembler être des détails mineurs et insignifiants. Mais en réalité, l'écriture UX est aussi importante que la conception UX elle-même.

Pourquoi la rédaction UX est-elle si importante ?

La rédaction UX est essentielle car elle contribue à façonner l'expérience utilisateur globale. L'expérience utilisateur (ou UX) décrit la facilité avec laquelle l'utilisateur peut naviguer et interagir avec un produit ou un service, et la facilité avec laquelle il peut accomplir les tâches souhaitées (par exemple, réserver un vol ou acheter une place de cinéma). 

Si l'expérience est bonne, l'utilisateur réutilisera volontiers le produit en question. Du point de vue commercial, il s'agit d'un client fidèle qui continuera à interagir avec la marque (et très probablement à la recommander). Si l'expérience est mauvaise, l'utilisateur cherchera rapidement une alternative plus conviviale. C'est un client perdu et une atteinte à la réputation de la marque. Vous pouvez en savoir plus sur la valeur de la conception UX dans cet article. 

La rédaction de l'UX a un rôle central à jouer pour aider ou entraver l'expérience utilisateur. En fait, les marques les plus prospères (comme Google et Airbnb) comptent des rédacteurs UX au sein de leurs équipes de conception. La rédaction UX n'est pas seulement une réflexion après coup ou un ajout une fois que le produit a été conçu ; elle fait partie intégrante du processus de conception lui-même. 

Écriture UX vs. copywriting : Quelle est la différence ?

L'écriture UX n'est pas la même chose que le copywriting. Le copywriting est typiquement une discipline marketing, écrite dans le but d'attirer de nouveaux utilisateurs ou clients et éventuellement de les persuader d'entreprendre une certaine action. 

Le copywriting englobe des éléments tels que les messages et les légendes sur les médias sociaux, les courriels de marketing et les bulletins d'information, les articles de blog, les livres blancs et les ebooks, ainsi que le texte publicitaire (par exemple, les annonces qui apparaissent en haut des résultats de recherche lorsque vous cherchez quelque chose sur Google). 

En revanche, la rédaction UX se concentre sur la copie au sein du produit lui-même. Elle cherche à guider l'utilisateur et à lui offrir une expérience fluide. 

Qui est responsable de la rédaction UX ?

La rédaction UX est une partie cruciale de l'expérience utilisateur, et il existe des professionnels qui se consacrent entièrement à cet aspect du processus de conception de produits : Les rédacteurs UX. 

"Rédacteur UX" n'a pas toujours été le titre de poste bien connu qu'il est aujourd'hui. Mais, grâce à de grandes marques comme Google et Airbnb qui ont ouvert la voie en recrutant des rédacteurs UX, la rédaction UX et le titre de rédacteur UX ont gagné en reconnaissance ces dernières années. Aujourd'hui, les rédacteurs UX sont de plus en plus considérés comme une embauche à part entière de l'équipe de conception, en particulier dans les grandes entreprises technologiques où les rôles de spécialistes UX sont plus courants. 

Outre la rédaction proprement dite de la microcopie UX, les rédacteurs UX peuvent également être impliqués dans la conduite de recherches sur les utilisateurs, la création et la mise à jour d'un guide de style de contenu, l'aide au développement de la stratégie de contenu globale pour le produit et la réalisation de tests pour évaluer et améliorer la copie UX existante.

Que faut-il pour devenir un rédacteur UX ?

Vous devrez cocher deux cases principales si vous souhaitez devenir un rédacteur UX : 

• Une connaissance approfondie des principes de conception UX et du processus de conception UX.
• Excellentes compétences en (micro)rédaction

Les rédacteurs UX sont, avant tout, des professionnels de l'UX. Ils appliquent leurs compétences rédactionnelles dans le contexte très spécifique de la conception de produits. Ils doivent donc avoir une connaissance approfondie des principes de conception UX et du fonctionnement du processus de conception de produits. 

Et, bien sûr, les rédacteurs UX sont compétents pour créer des textes concis et significatifs qui guident l'utilisateur au bon moment dans son parcours. Dans le même temps, ils sont capables de rédiger des textes conformes à la marque globale et au ton de la voix. 

Faisant partie de l'équipe de conception UX, les rédacteurs UX doivent également être capables de mener et d'analyser des recherches sur les utilisateurs, de collaborer et de communiquer avec différentes parties prenantes (y compris les concepteurs UX et UI) et de réaliser des tests pour améliorer leur texte (et, par conséquent, l'expérience utilisateur).

Le processus de rédaction UX

Tout comme les concepteurs, les rédacteurs UX suivent leur propre processus. En général, le processus de rédaction UX couvre tout ou partie des étapes suivantes. 

1. Définition du projet

Le rédacteur UX commence par se renseigner sur le problème de l'utilisateur que l'équipe de conception veut résoudre et comprend les objectifs du projet. Il s'agit notamment de déterminer exactement la partie du produit ou du parcours de l'utilisateur pour laquelle il rédigera un texte et les objectifs qu'il devra atteindre. 

2. Effectuer des recherches et des analyses sur la concurrence

Pour éclairer leur approche du projet, les rédacteurs UX peuvent examiner ce que font les concurrents. Ils s'intéresseront en particulier à la terminologie utilisée dans le secteur, ainsi qu'aux structures et aux flux que les autres produits ont tendance à suivre. 

3. Imaginer et dessiner (avec des mots)

À ce stade, le rédacteur UX aura vu un fil conducteur de la conception pour laquelle il écrit. Par exemple, s'il est chargé de rédiger un texte pour guider l'utilisateur dans le processus de création d'un nouveau compte, il verra comment l'UX designer a tracé le flux et la structure des écrans concernés. 

Dans cette optique, le rédacteur UX imagine autant de versions différentes du texte qu'il le peut. À ce stade, les idées de texte qu'il propose sont l'équivalent d'ébauches - il ne s'agit pas encore d'écrire à la perfection. 

4. Prototype et révision

Après avoir esquissé ses idées de texte, le rédacteur UX peut ensuite les prototyper. Si le concepteur a créé un fil de fer dans Figma (ou tout autre outil de création de fil de fer), le rédacteur UX peut généralement ajouter son texte au même fichier pour voir comment il s'intègre au design proposé. 

Cette étape permet de mettre en évidence tout problème d'interaction entre le texte et le design. Il se peut que le texte proposé soit trop long pour une section particulière de la conception, ou que la conception doive intégrer des éléments supplémentaires afin d'accueillir un texte essentiel. Le rédacteur et le concepteur de l'UX peuvent tous deux apporter des modifications qui profiteront à l'utilisateur final. 

5. Affiner, tester par les utilisateurs et itérer sur le texte

En fonction des résultats de la phase de prototypage, le rédacteur UX peaufinera son texte jusqu'à ce qu'il le considère comme prêt à être utilisé. Il collaborera ensuite avec le concepteur ou le chercheur UX pour tester le texte auprès des utilisateurs, recueillir leurs commentaires et le retravailler. Ce processus de test et d'itération peut être continu et n'a pas nécessairement de fin. C'est la nature de l'UX, après tout : améliorer continuellement le produit pour répondre aux besoins de l'utilisateur. 

6. Créer de la documentation

Comme pour tout rôle dans l'UX, il est bon de documenter votre travail et de suivre l'évolution du processus de rédaction de l'UX. Cela permet aux rédacteurs UX d'établir des conventions et des bonnes pratiques, qui peuvent à leur tour contribuer à la cohérence - un principe essentiel pour une bonne expérience utilisateur. Vous pouvez en apprendre davantage sur l'importance de la documentation UX (et sur certains des meilleurs outils de documentation UX) dans cet article.

C'est une version de ce à quoi pourrait ressembler votre processus de rédaction UX. Suivant : quelques conseils et bonnes pratiques pour une rédaction UX exceptionnelle. 

Conseils et meilleures pratiques en matière de rédaction UX

L'écriture UX demande de la pratique. Il ne s'agit pas simplement de rédiger des instructions pour l'utilisateur et de s'assurer qu'elles tiennent sur l'écran. Il s'agit de trouver le juste milieu entre concision et fonctionnalité, en se fondant dans l'expérience de l'utilisateur et en l'aidant, tout en injectant une touche de personnalité (quelle qu'elle soit pour la marque en question). 

Alors comment s'assurer que votre microcopie UX démarre du bon pied ? Voici 5 conseils et meilleures pratiques de rédaction UX à garder à l'esprit. 

1. Soyez concis et efficace

Chaque élément de microcopie doit servir un objectif clair. S'il n'aide ou ne guide pas l'utilisateur d'une manière ou d'une autre, il n'a pas sa place sur l'interface. Essayez de transmettre le message de la manière la plus concise et la plus efficace possible, en supprimant tout élément superflu.

Par exemple : "Entrez votre code d'accès" est beaucoup plus efficace que "Vous devez entrer votre code d'accès à 6 chiffres pour vous connecter".

2. Ne faites pas réfléchir l'utilisateur

En matière de rédaction UX, la simplicité est votre amie (et celle de l'utilisateur). Évitez les phrases complexes et alambiquées qui obligent l'utilisateur à s'arrêter et à réfléchir. Privilégiez toujours la simplicité et la clarté - faites en sorte que l'utilisateur comprenne exactement ce qu'il doit faire. 

Par exemple : "Je ne veux pas supprimer mon compte" est une phrase confuse dont le sens n'est pas immédiatement clair. Une alternative plus claire serait : "Je veux conserver mon compte".

3. Utilisez un langage simple et évitez le jargon

Vous écrivez pour aider l'utilisateur, alors assurez-vous que vous écrivez dans sa langue. C'est-à-dire un langage simple qui ne nécessite pas de connaissances techniques ou spécialisées pour être compris. 

Par exemple : "Enregistrez vos macronutriments et micronutriments quotidiens" pourrait être assez déroutant pour quelqu'un qui n'est pas familier avec ces termes. "Mettez à jour votre journal alimentaire" est une bonne alternative sans jargon.

4. Rédigez à la voix active

La rédaction UX consiste à impliquer l'utilisateur et vous pouvez le faire de manière beaucoup plus efficace et directe si vous écrivez à la voix active (par opposition à la voix passive). 

Par exemple : "Une photo de profil doit être téléchargée avant que vous puissiez terminer la création de votre compte" est plutôt maladroit et long. En passant à la voix active, vous améliorez considérablement le message, comme suit : "Téléchargez une photo de profil pour terminer la création de votre compte".

5. Écrivez pour l'inclusion et l'accessibilité

Il s'agit d'un impératif pour chaque partie du processus de conception UX et la rédaction UX ne fait pas exception. Rédigez de manière à ce que tout le monde puisse comprendre, quel que soit le mode d'accès au produit.

Par exemple : Toutes les personnes qui consomment votre texte ne le lisent pas ou ne le voient pas ; elles peuvent y accéder via un lecteur d'écran. Dans ce cas, un texte disant "Voir plus d'options ici" exclura ces personnes. "Afficher plus d'options" serait une façon plus inclusive de transmettre le même message.

La rédaction en vue de l'inclusion et de l'accessibilité est un sujet vaste et important qui va bien au-delà de l'exemple que nous avons fourni ici. Pour en savoir plus, consultez le guide Adobe sur l'écriture inclusive en matière d'UX.

Comment apprendre la rédaction UX

Si vous souhaitez maîtriser l'art de la rédaction UX, il existe de nombreuses ressources pour vous aider à démarrer. Commencez simplement avec des vidéos YouTube , des blogs et des livres. Vous pouvez également suivre des cours en rédaction UX avec des professionnels du domaine sur Mawahib.ma