Guide du marketing par e-mail : De la constitution d'une liste à l'automatisation du cycle de vie

Saviez-vous que le nombre d'utilisateurs de courrier électronique devrait atteindre 4,3 milliards d'ici à la fin de 2023 ? C'est plus de la moitié de la population mondiale totale. Cela prouve à quel point vous passerez à côté d'une belle opportunité si vous ignorez l'email marketing. Vous pensez peut-être que l'email marketing est devenu obsolète en raison de la croissance rapide des autres canaux de marketing numérique. Mais la vérité est qu'il est constamment performant pour maintenir la croissance saine de votre entreprise. Tout ce que vous devez savoir, c'est comment réaliser des campagnes d'email marketing, en mettant en œuvre les bonnes stratégies. 

QU’EST-CE QUE LE MARKETING PAR E-MAIL ?

Le marketing par e-mail désigne le processus d'envoi d'e-mails à des clients potentiels et à des clients existants pour les informer sur vos produits et vos offres, les persuader d'acheter chez vous et établir des relations solides avec les clients. Des courriels de marketing bien rédigés peuvent transformer des prospects en nouveaux clients et des premiers acheteurs en clients fidèles. Et quelle est la partie la plus amusante de cette stratégie de marketing numérique ? Vous pouvez concevoir l'e-mail marketing parfait et intégrer un processus d'automatisation qui fera le reste pour vous de manière irréprochable. De la constitution de listes à l'automatisation du cycle de vie, dans cet article, on vous a tout simplifié. 

QU’EST-CE QUE LE MARKETING PAR E-MAIL AXÉS SUR LE CYCLE DE VIE ?

Les clients effectuent un parcours lorsqu'ils visitent ou achètent sur un site de commerce électronique. Différents clients vivent différents parcours au cours de ce voyage. Les cas possibles suivants vous aideront à comprendre les nombreuses façons dont les acheteurs en ligne peuvent interagir avec votre site Web. 

1. Un client visite votre boutique pour la première fois
2. Il navigue sur le site Web et s'en va
3. Il revient une deuxième fois
4. Ajoute des produits au panier mais quitte sans acheter
5. Termine sa première commande
6. revient sur le site après quelques mois pour acheter à nouveau
7. Devient un client régulier

UN GUIDE COMPLET POUR APPRENDRE LE MARKETING PAR E-MAIL

La plupart des entreprises en ligne sont soucieuses d'avoir un retour sur investissement positif. L'email marketing vaut votre investissement puisque le retour sur investissement moyen pour chaque dollar dépensé est de 42 dollars. L'utilisation de l'email marketing comme entonnoir de vente présente plusieurs autres avantages, mais cette capacité à garantir un retour sur investissement plus élevé est remarquable. Vous devriez apprendre le marketing par e-mail et mettre en œuvre ces connaissances dans votre entreprise pour augmenter le trafic et les conversions. 

Créez votre liste d'adresses électroniques

L'envoi d'e-mails à froid est une mauvaise pratique. Vous devez obtenir la permission de l'expéditeur avant de lui envoyer des courriels de suivi. Il existe de nombreux moyens de collecter des abonnés, mais ceux-ci doivent accepter de recevoir des courriels de votre part. Il vous suffit d'adopter des techniques qui inciteront les clients potentiels à le faire. Par exemple, mettez en place des pages de renvoi dotées de designs artistiques et de textes bien rédigés pour attirer les prospects. Recueillez des adresses électroniques valides à partir des comptes clients. Conservez des champs de saisie opt-in sur l'ensemble des sites Web pour encourager les visiteurs à les remplir. Vous pouvez également utiliser d'autres aimants à prospects pour générer des adresses électroniques valables. 

Choisissez un outil d'automatisation

La plupart des campagnes de mailing exigent aux utilisateurs de diffuser des centaines d'e-mails en même temps. Il s'agit d'une tâche fastidieuse si l'on entend la réaliser manuellement. Grâce aux fournisseurs de services d'e-mail, ces tâches banales sont devenues très simples avec des outils d'e-mail marketing compétents. Réfléchissez suffisamment pour produire des e-mails bien optimisés capables de générer davantage de ventes. Saisissez la liste d'e-mails dans votre application d'automatisation et programmez le calendrier à votre convenance. Maintenant, prenez place et profitez du spectacle. Les fournisseurs de services d'e-mailing feront le reste pour vous. Vous pouvez obtenir les meilleurs résultats en associant ces outils automatisés à des plateformes de commerce électronique de niveau entreprise. 

Respecter les lois

Tout ce que vous faites doit être conforme aux règles et réglementations régionales. La promotion par courrier électronique est souvent appelée marketing de permission en raison de sa nature. Les gens peuvent choisir de recevoir vos courriels et se désabonner de votre campagne par courriel à tout moment. En outre, la plupart des pays développés disposent de lois relatives à la protection des données personnelles, aux messages SPAM et à d'autres atteintes à la vie privée. Veillez à ce que vos activités de marketing soient conformes à ces lois. 

Envoyez les bons types de mails

Cette étape est très importante pour le succès du marketing par courriel. Vous devez segmenter vos adresses e-mail en plusieurs listes différentes et envoyer des e-mails pertinents et ciblés aux destinataires respectifs. Il y a de fortes chances que vous réalisiez des ventes substantielles en envoyant le bon type d'e-mails aux bons prospects. Voici quelques types d'e-mails :

• Emails transactionnels : Les e-mails transactionnels ont le taux d'ouverture le plus élevé, soit 47,1 %, contre 21,6 % en moyenne pour les autres e-mails. Cela s'explique par le fait que les clients attendent avec impatience de recevoir ces e-mails, alors que les autres e-mails les ennuient généralement. Les e-mails de confirmation de commande, les reçus, les informations d'expédition, les e-mails d'enregistrement, les e-mails de vente incitative et de vente croisée sont quelques exemples d'e-mails transactionnels. 
• Emails promotionnels : Chaque fois que vous lancez un nouveau produit, la meilleure pratique consiste à en informer vos abonnés. Vous pouvez même concevoir des e-mails personnalisés ciblant des segments spécifiques de clients potentiels. Proposez-leur des remises et des coupons à durée limitée. Envoyez-leur des courriels spéciaux contenant des offres exclusives pendant les fêtes de fin d'année. Et n'oubliez pas la méthode traditionnelle d'envoi de bulletins d'information réguliers. Tirez le meilleur parti de votre marketing de contenu via les e-mails pour augmenter le trafic et les ventes.
• Emails de cycle de vie : Nous avons déjà abordé le marketing par e-mail du cycle de vie dans l'une des sections ci-dessus. Les emails de cycle de vie fonctionnent le mieux comme des emails personnalisés. Ils ne ciblent qu'un petit segment de clients, ce qui permet d'obtenir les meilleurs résultats. Les e-mails de bienvenue, les e-mails d'abandon de panier, les e-mails de première commande, les campagnes de reconquête, les programmes de fidélisation, etc. sont quelques exemples efficaces de marketing par e-mail du cycle de vie. Ces e-mails ont le potentiel d'inciter les clients potentiels à acheter quelque chose et d'augmenter les conversions à terme. 

Suivez l'évolution des mesures

Mesurez régulièrement votre réussite pour déterminer le succès ou l'échec de votre marketing par e-mail. Vous devez analyser les données significatives comme le taux d'ouverture, le taux de clics et le retour sur investissement des campagnes d'emailing. Un taux d'ouverture supérieur à 20 % est considéré comme suffisant, et un taux de clics de 5 % est statistiquement significatif. La plupart des sites de commerce électronique génèrent environ 20 à 30 % de leurs revenus annuels grâce au marketing par e-mail. Si vos e-mails sont peu performants par rapport à ces indicateurs, nous pensons que vous devriez repenser votre stratégie et apporter les changements nécessaires pour récolter les bénéfices du marketing par e-mail. 

Adopter une technologie d'automatisation du cycle de vie

Vous devez tenir compte du RFM, un terme de marketing de base de données qui signifie Recency, Frequency, and Monetary Value. La récence indique le dernier achat d'un client. La fréquence implique combien de fois un client achète quelque chose et la valeur monétaire fait référence à la valeur cumulée de toutes les commandes de l'acheteur à ce jour. Vous pouvez identifier les étapes du cycle de vie d'un client en utilisant ces mesures. Définissez plusieurs clients tels que les nouveaux abonnés, les acheteurs uniques, les clients VIP, les clients défaillants et les abandons de panier. Intégrez ces segments dans vos outils d'email marketing et permettez au processus d'automatisation de cibler précisément chaque segment.  

L'une des principales erreurs commises par les spécialistes du marketing est d'inclure trop de contenu promotionnel dans les e-mails. Ne faites pas la promotion de vos produits de manière flagrante sans fournir de contenu utile et informatif. Le langage et le ton de vos e-mails doivent être adaptés aux segments de clientèle que vous ciblez. Constituez une liste de prospects de qualité et intégrez l'automatisation avancée du cycle de vie pour générer davantage de ventes et atteindre vos objectifs commerciaux.