6 Raisons pour intégrer un chatbot à votre site web

Qu'on le veuille ou non, la technologie est utilisée pour automatiser à peu près tout ce qui peut rendre la vie plus facile.

Pensez à certains des services quotidiens dont nous dépendons aujourd'hui pour mener à bien nos vies toujours plus difficiles. 

Vous pouvez vous faire conduire à peu près n'importe où en quelques clics sur votre smartphone, sans jamais parler au chauffeur ni sortir un quelconque moyen de paiement.

Vous pouvez désormais acheter une voiture et la faire livrer chez vous, sans avoir à marchander avec un concessionnaire.

Il existe un nombre incalculable d'exemples supplémentaires que nous pourrions insérer ici.

En tant que consommateurs, nous sommes constamment à la recherche du prochain meilleur gadget qui va nous faciliter la vie.

Plus c'est facile, mieux c'est

Le monde du marketing n'est pas différent

Les consommateurs veulent des moyens plus faciles de communiquer avec les entreprises.

Ils ne veulent pas appeler pour demander de l'aide. Ils ne veulent pas remplir un formulaire et attendre que quelqu'un les rappelle, si tout va bien. 

Ils veulent des réponses à leurs questions maintenant... et veulent avoir le contrôle de la conversation.

Les chatbots sont l'alternative "facile" qui attire les consommateurs.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est une interface de chat programmée avec laquelle un visiteur de site web peut interagir.

Il est programmé pour imiter fidèlement le comportement humain et interagir avec le visiteur du site Web dans le cadre d'une conversation.

Il est fort probable que vous ayez déjà utilisé un outil de chat en direct sur un site web. Les chatbots sont fondamentalement identiques, sauf que les questions et les réponses sont programmées plutôt que de dépendre d'un humain qui lit et répond à chaque message.

Les chatbots aident les clients à aller d'un point A à un point B aussi rapidement et facilement que possible, sans qu'ils se sentent distancés ou perdus.

Considérez les chatbots comme des petits guides qui aident les consommateurs à trouver leur chemin dans les informations de votre site web. Les chatbots sont des assistants de site web.

Approfondissons un peu nos connaissances avant de nous plonger dans les raisons pour lesquelles nous avons besoin des chatbots.

Il existe deux principaux types de chatbots :
Les Chatbots simples
Chatbots avancés

Chatbot simple

Les chatbots simples répondent à des mots-clés pré-écrits ou à des commandes programmées par un développeur. Ces bots sont simples et limités en matière de communication. Par exemple, si un visiteur du site Web pose une question à un robot ou tape des mots qui ne correspondent à aucun des mots-clés ou phrases spécifiques que le robot est programmé pour reconnaître, le robot ne comprendra pas.

Chatbot avancé

Contrairement aux bots simples, les chatbots avancés utilisent l'IA (intelligence artificielle) pour communiquer avec les visiteurs en ligne. Cela leur permet de comprendre le langage et la communication de base et de répondre par de multiples suggestions, sans qu'il soit nécessaire de saisir des mots-clés ou des phrases préprogrammés.

Pourquoi utiliser un chatbot ?

Vous vous posez peut-être des questions et vous vous demandez comment un chatbot peut vous aider à améliorer vos stratégies de marketing.

Un chatbot IA n'est pas un être humain, mais votre visiteur en ligne sera en mesure d'avoir une conversation naturelle dans les deux sens, ce qui lui donnera l'impression de discuter avec une personne de votre bureau.

Valent-ils vraiment la peine d'être vantés ?
Et si mon entreprise est petite ? Sont-ils encore utiles ?

Que peuvent réellement faire les chatbots lorsqu'il s'agit d'ajouter de la valeur ou d'améliorer les stratégies de marketing ?

La réponse est la suivante : Beaucoup de choses, en fait.

1. Les chatbots simplifient les choses

Votre site web est une mine d'informations, fournissant tout ce que le client pourrait vouloir savoir. Cependant, même si les informations sont à la disposition du client, le client d'aujourd'hui, très occupé, n'a pas envie de fouiller pour trouver des informations ou des réponses.

Plutôt que de perdre un temps précieux et souvent limité à chercher, ce qu'il désire vraiment, c'est un bouton magique sur lequel il peut appuyer et abracadabra, toutes ses questions et tous ses problèmes sont facilement résolus.

Les chatbots facilitent les choses pour toutes les personnes concernées. Il n'est peut-être pas capable de faire sortir un lapin d'un chapeau, mais votre client aura l'impression que c'est de la magie, sans avoir besoin d'avoir recours à des astuces ou des gadgets compliqués.

Les chatbots sont conçus pour fournir les informations que les consommateurs recherchent. C'est leur principal objectif de travail et ils le font bien.

De plus, vous avez travaillé dur pour faire de votre site web ce qu'il est aujourd'hui, alors pourquoi ne pas laisser les chatbots vous décharger d'une partie du travail ?

2. Les chatbots PARLENT

Les robots ne sont peut-être pas humains, mais cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas plus ou moins naturels.

Les chatbots n'ont pas besoin d'un filtre sophistiqué ou d'un écran plein de maquillage pour s'engager et converser de manière appropriée avec les clients.

Ils font circuler la conversation de la même manière qu'ils mènent leurs affaires : de manière naturelle et organisée. Tellement naturelle, en fait, que vous pouvez oublier temporairement que vous discutez avec un robot et penser qu'il s'agit de votre meilleur ami perdu depuis le camp d'été.

Comme les robots ne sont pas des humains, ils n'ont pas les problèmes émotionnels auxquels les humains sont confrontés, ce qui leur permet de maintenir les clients dans un état de calme et de sérénité.

Même si le client s'énerve un peu, un robot n'y voit aucun problème.

Cela peut atténuer certains des problèmes qui découlent de l'erreur humaine. Par exemple, nous avons tous déjà parlé à un représentant qui semblait avoir une mauvaise journée, ou qui avait un ton désagréable ou grossier dans sa voix. Les robots traitent tout le monde de la même manière, avec une attention et un respect sans faille, ce qui donne à votre entreprise une longueur d'avance lorsqu'il s'agit de fournir un service clientèle de qualité.

3. Les chatbots sont toujours là pour nous

Contrairement à un ex narcissique qui vide vos économies, vous laissant en plan et dont on n'entend plus jamais parler, un Chatbot ne vous abandonnera jamais et ne vous fera jamais de mal. Ils ont été élevés, euh, programmés mieux que cela.

Les Chatbots sont toujours là quand vous en avez besoin, de jour comme de nuit. Vous avez une question urgente à laquelle vous devez répondre à deux heures du matin ? Les chatbots seront là, prêts à vous aider, c'est garanti.

Les chatbots peuvent être extrêmement utiles pour les petites entreprises dont le personnel est limité et qui n'ont tout simplement pas la main d'œuvre nécessaire pour garder un représentant en direct à disposition, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Bien que le chat en direct soit également très utile, il n'est pas toujours possible et comporte des limites.

Avec un chatbot toujours disponible et prêt à vous aider, vous n'avez pas besoin d'engager du personnel d'assistance 24 heures sur 24.

4. Les chatbots améliorent les choses

Les chatbots sont comme une couverture chaude et moelleuse lors d'une froide journée d'hiver, ou une tasse de café bien fort le lundi matin.

Les bots fournissent un service client précieux, une assistance, un confort et, dans certains cas, une touche de divertissement.

Ils offrent ainsi à vos visiteurs en ligne et à vos clients potentiels une expérience plus personnalisée et plus positive, leur donnant le sentiment d'être appréciés et importants.

es robots peuvent répondre rapidement et efficacement aux questions, notamment à celles qui sont fréquemment posées. C'est particulièrement utile, car de nombreux clients se posent les mêmes questions lorsqu'ils visitent votre site. Plus besoin d'attendre les réponses ou de se sentir ignoré.

Les robots ne vous laisseront pas en plan.

Les robots peuvent aider les clients à naviguer sur votre site web, et même les assister pendant le processus de paiement.

Les robots peuvent agir comme un assistant virtuel, en faisant des suggestions et des recommandations de produits, ce qui augmentera les ventes et les bénéfices.

Enfin, les chatbots peuvent apporter une aide dont votre client n'avait peut-être même pas conscience lorsqu'il est arrivé sur votre site Web.

5. Les chatbots transforment les visiteurs en clients

Les chatbots permettent aux consommateurs de trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent, transformant ainsi les visiteurs en clients potentiels.

L'époque où le consommateur devait remplir et envoyer un formulaire de contact et attendre une réponse est révolue.

Les chatbots répondent à la vitesse de l'éclair, éliminant les pistes perdues ou égarées.

Les bots peuvent planifier des réunions et des rendez-vous sur place, diriger des clients potentiels vers des membres de l'équipe de vente, ou même transformer des visiteurs en clients payants en les aidant à acheter des produits ou des services.

Mieux encore, les bots peuvent également gérer le processus de qualification pour vous. En collectant les données de la visite du prospect, les robots peuvent séparer les prospects qualifiés de ceux qui ne le sont pas. Cela réduit considérablement le nombre de prospects sans issue et le temps perdu par l'entreprise.

6. Les chatbots renforcent la confiance envers la marque

Les chatbots peuvent renforcer la crédibilité et la confiance dans votre marque.

Les chatbots d'IA sont souvent la première interaction d'un client potentiel avec votre marque, ce qui en fait l'occasion parfaite pour éduquer l'acheteur potentiel sur vos produits et ce que vos services peuvent faire pour lui. Les bots donnent vraiment une impression positive, ce qui conduit à un lien puissant entre le consommateur et votre marque.

Il est temps de déterminer si les chatbots conviennent à votre entreprise.

Vous avez encore besoin d'être convaincu que les chatbots sont bons pour les affaires ?

Voyons à nouveau certains des points forts et des avantages de l'utilisation d'un chatbot sur votre site Web :

Améliorez le service à la clientèle.
Disponible à tout moment.
Captez l'intérêt d'un acheteur pendant qu'il visite votre site.
Générez plus de prospects.
Éliminez le besoin d'un représentant en direct.
Instaurez la confiance et la fidélité envers votre marque
Gardez les visiteurs engagés et divertis.
Personnalisez l'expérience client.

Avec tout ce qu'un chatbot a à offrir, vous ne tarderez pas à vous demander comment votre entreprise a pu survivre et fonctionner sans lui.

Alors, allez-y et utilisez la technologie à votre avantage. C'est une relation que vous ne regretterez pas.
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