Qu'est-ce qu'un administrateur Salesforce ?

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une société qui conçoit des logiciels de gestion de la relation client (CRM) basés sur le cloud pour aider les entreprises à générer plus de prospects, à conclure plus d'affaires, à stimuler les ventes, à suivre et à analyser les données, et à offrir un service client de qualité supérieure. Salesforce propose une suite de produits appelée Customer 360 qui relie les ventes, le service, le marketing, l'informatique et le commerce au sein d'un système unique, de sorte que tous les membres d'une organisation puissent accéder aux informations sur les clients et les utiliser pour accomplir leurs tâches.

Qu'est-ce qu'un administrateur Salesforce ?

Un administrateur Salesforce est une personne qui a passé un examen de certification et qui est qualifiée pour agir en tant que conseiller afin de tirer le meilleur parti de la plate-forme CRM Salesforce. Les administrateurs Salesforce travaillent généralement avec les parties prenantes de l'entreprise pour personnaliser la plate-forme, assister les utilisateurs au sein de l'entreprise et établir un lien entre l'entreprise et la technologie. 

En tant qu'administrateur Salesforce, vous pouvez être un atout précieux pour l'organisation pour laquelle vous travaillez, en servant de conseiller de confiance sur le fonctionnement de la plateforme et en permettant aux équipes d'accéder aux données et de mener à bien les processus d'entreprise avec facilité.

L'administrateur Salesforce résout les problèmes de l'entreprise en personnalisant la plateforme Salesforce. Il construit, configure et automatise des solutions technologiques pour apporter une valeur ajoutée à l'entreprise. Les administrateurs Salesforce travaillent avec les parties prenantes pour définir les exigences du système et personnaliser la plate-forme. Plus important encore, ils permettent aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de la technologie Salesforce.

Un administrateur Salesforce est le mieux placé pour comprendre comment faire fonctionner la plate-forme pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Certaines organisations n'emploient qu'un seul administrateur, tandis que d'autres emploient plusieurs personnes dans ce rôle.

Les principales responsabilités comprennent l'assistance aux utilisateurs, la gestion des données, le maintien des normes de sécurité et la fourniture d'analyses exploitables. Les collègues d'un administrateur Salesforce peuvent compter sur lui pour :

• Maintenir la plate-forme
  Faciliter au maximum l'utilisation de Salesforce par les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique.
  Se tenir au courant des nouveaux outils, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de la plate-forme.

Les administrateurs Salesforce sont vos conseillers de confiance pour tout ce qui concerne Salesforce. Ils constituent une passerelle essentielle entre l'entreprise et la technologie.

Que fait un administrateur Salesforce ?

Le rôle d'un administrateur Salesforce est multiple. Vous trouverez ci-dessous une liste des tâches dont vous pourriez être responsable en tant qu'administrateur Salesforce : 

• Créer des tableaux de bord pour les utilisateurs individuels afin de les aider à visualiser les données clés.
• Se tenir au courant des nouveaux outils, capacités et mises à jour de Salesforce, afin que les entreprises puissent rester compétitives sur leurs marchés de niche.
  Maintenir la plateforme en mettant à jour les profils des utilisateurs, en modifiant les privilèges de partage et en améliorant les paramètres de reporting.
• Corriger les bogues
• Former les utilisateurs
• Création de rapports
• Automatiser les processus
• Mise en place de flux de travail  
• Intégrer des applications tierces

Dans certaines organisations, les postes d'administrateur salesforce sont combinés à d'autres fonctions. En fonction de leurs besoins, certains recrutent spécifiquement pour ce poste. En raison des capacités de la plateforme salesforce, le fait d'avoir une personne possédant une certification d'administrateur peut garantir que l'entreprise utilise la plateforme à son plein potentiel.

Prenons l'exemple de votre équipe de vente. Elle peut utiliser Sales Cloud pour assurer le suivi des opportunités et conclure des affaires. Avec l'aide d'un administrateur Salesforce, vos commerciaux peuvent configurer des tableaux de bord, des champs, des alertes et des rapports personnalisés afin de raccourcir le cycle de vente et de suivre chaque piste de manière plus détaillée. Ce niveau d'organisation peut conduire à une plus grande satisfaction des vendeurs et des nouveaux clients.

Et il ne s'agit là que d'un seul département. Salesforce offre des solutions pour pratiquement toutes les équipes d'une entreprise, y compris les ventes, le marketing, le service client, etc. Chaque service peut apprendre de l'administrateur Salesforce comment utiliser notre plate-forme le plus efficacement possible.

L'écosystème Salesforce est un réseau interconnecté de pionniers qui développent leur carrière, leur entreprise et leur communauté avec Salesforce. La croissance de l'écosystème Salesforce s'accompagne d'une évolution du rôle d'administrateur Salesforce. Les opportunités pour les administrateurs sont infinies et avec les bonnes compétences et les bons outils, vous continuerez à prospérer.

Les emplois d'administrateur Salesforce

La plateforme Salesforce a un large éventail d'utilisations et les administrateurs Salesforce peuvent travailler dans divers secteurs, notamment les soins de santé, les services juridiques, la construction, l'assurance, les ressources humaines, les organisations à but non lucratif et le gouvernement. 

Glassdoor indique que le salaire moyen d'un administrateur Salesforce aux États-Unis est de 79 116 $, ce qui comprend un salaire de base et des rémunérations supplémentaires telles que des primes en espèces, des commissions et une participation aux bénéfices. En janvier 2023, Glassdoor recense plus de 400 offres d'emploi d'administrateur Salesforce aux États-Unis. 

Les rôles liés à celui d'administrateur Salesforce sont les suivants 

• Architecte Salesforce : il collabore avec les entreprises pour traduire leurs besoins en une solution technique et concevoir des modèles de données pour l'intégration de Salesforce. 
• Développeur Salesforce : écrit des logiciels sur la plateforme Salesforce et est responsable de la création et de la modification d'applications.

Pourquoi avez-vous besoin d'administrateurs Salesforce ?
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1. En raison de l'ampleur et de la puissance de Salesforce, la gestion de cette application requiert une grande variété de rôles, d'expériences et de compétences.

2. Afin d'accroître les avantages de cette application, l'embauche d'un spécialiste de Salesforce peut aider votre entreprise de manière exponentielle ! Pourquoi ?

• L'administrateur peut réagir rapidement à l'évolution des processus de l'entreprise et automatiser les processus de vente et de service, ce qui permet de rationaliser le travail des utilisateurs et de gagner du temps.
• Salesforce publie de nouvelles versions trois fois par an. Les administrateurs doivent donc prendre des mesures pour s'assurer que les nouvelles fonctionnalités n'ont pas d'impact négatif sur les solutions actuelles.
• Ils ont une vue d'ensemble de l'application et peuvent conseiller les entreprises dans la rationalisation de la solution actuelle.
  Grâce à l'administrateur, l'entreprise peut réagir rapidement aux changements dans le modèle BUS. Elle peut rapidement modifier le modèle de données, ajouter un champ pour collecter de nouvelles informations ou définir de nouvelles exigences en matière de sécurité et de visibilité des données.

3. L'externalisation permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent, car vous n'avez pas besoin de former des employés internes. En outre, l'externalisation depuis la République tchèque vous permettra d'économiser de l'argent, car les tarifs sont moins élevés qu'aux États-Unis !

C‍onclusion

En tant qu'entreprise, vous devez pouvoir faire confiance à ce qui est introduit dans Salesforce, afin de ne pas perdre d'argent ou de temps. En outre, les applications tierces se développent rapidement et quelqu'un doit savoir comment intégrer ces applications et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'entreprise. En conclusion, le besoin d'un administrateur Salesforce qualifié croît rapidement et les entreprises intelligentes reconnaissent la nécessité d'une gestion professionnelle de leur plate-forme de vente et de service critique.