Guide complet sur le contenu généré par les utilisateurs

Contenu généré par les utilisateurs. Contenu client. Contenu gagné. Quel que soit le nom que vous voulez lui donner, vous avez peut-être entendu parler du UGC et des choses incroyables qu'il peut faire pour une marque. Peut-être comprenez-vous la définition de base - elle est là dans le titre - contenu généré par les utilisateurs.

Mais quand il s'agit de marketing, on ne peut s'empêcher de se demander... Qu'est-ce que le UGC ? Et comment les marques peuvent-elles l'utiliser pour créer des connexions avec leur public cible et finalement augmenter les conversions ? Il est temps de plonger directement dans le sujet et d'en apprendre davantage sur les puissants effets que le UGC peut avoir pour votre marque. Ici, nous vous donnerons tout ce que vous devez savoir sur la gestion du contenu généré par les utilisateurs. N'hésitez pas à tout lire ou à cliquer directement sur les parties qui vous intéressent le plus.

Pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur le contenu connexe inclus dans chaque section. Commençons !

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Donc, nous comprenons que l'UGC est du contenu généré par les utilisateurs. Mais que signifie réellement cela pour une marque qui espère tirer parti du contenu des clients pour accroître la reconnaissance de la marque et les ventes ? C'est la question à laquelle nous espérons répondre tout au long de cet article.

Commençons par une définition concrète. En bref, le Contenu Généré par l'Utilisateur (UGC) fait référence à tout contenu créé par les fans d'une marque et son public plus large, qui peut être utilisé pour vendre davantage d'un produit. Cela peut prendre la forme d'images et de vidéos partagées sur les réseaux sociaux, de témoignages, d'avis, de tweets, d'articles de blog, et plus encore.

Évidemment, il est toujours super cool, en tant que marque, d'entendre que les clients sont satisfaits de vos produits. Mais la beauté de l'UGC réside dans le fait qu'il est également super cool pour les autres acheteurs d'entendre à quel point les gens sont satisfaits de vos produits. Ainsi, ce contenu client amplifie les bonnes choses que les consommateurs disent de vous pour créer une sensibilisation à la marque, au lieu que la marque se fasse de la publicité elle-même.

De plus, 78% des millennials sont plus intéressés à voir de l'UGC que du Contenu Professionnel (PC). Tout simplement, les gens sont plus susceptibles de s'engager avec le Contenu Généré par l'Utilisateur qu'avec tout autre type de contenu.

Quand on y pense, les avantages de l'UGC sont infinis. Au fond, nous savons tous que les gens répondent mieux aux messages de marque lorsque ce n'est pas la marque elle-même qui crée les messages. Mais, si cela ne suffit pas à vous convaincre, je peux donner à votre marque une raison encore meilleure d'essayer l'UGC : cela aide les boutiques e-commerce à augmenter les conversions de 15% en moyenne.

C'est vrai. Ce n'est pas juste une idée cool pour aider à renforcer la connexion de votre marque avec votre public cible (bien que cela puisse vous aider énormément dans ce domaine !). Les données soutiennent réellement la capacité du contenu client à stimuler les ventes. De plus, nous avons mené une étude qui a montré que les photos UGC sont 5 fois plus susceptibles de convertir par rapport au contenu professionnel.

Avec tant d'avantages, l'UGC est vraiment un must pour les boutiques e-commerce. Pour que vous compreniez vraiment de quoi je parle, parlons de tous les avantages de l'UGC, en commençant par l'objectif original de la marque : faire en sorte que vos clients vous fassent confiance.

Que peut vous aider à réaliser le contenu généré par l'utilisateur ? Il peut vous aider à...

• Mettre vos clients au premier plan de vos stratégies marketing
• Établir un sentiment d'authenticité
• Construire la confiance dans la relation client/marque
• Influencer les décisions d'achat
• Donner à vos clients potentiels des informations vitales provenant de clients précédents

Pourquoi le Contenu Généré par l'Utilisateur est-il important ?

 Alors, pourquoi le Contenu Généré par l'Utilisateur est-il important ? Le Contenu Généré par l'Utilisateur (CGU) est devenu une force essentielle dans les stratégies commerciales modernes, avec des avantages considérables qui ne peuvent être ignorés. Fondamentalement, le CGU cultive la confiance parmi les clients en offrant des expériences et des témoignages authentiques du monde réel. Cette qualité intrinsèque de construction de la confiance établit une base solide pour la fidélité à la marque et un sentiment de communauté, car les clients se sentent plus connectés à une marque qui valorise leurs voix. L'importance du CGU va au-delà de l'établissement de la confiance, se reflétant dans son efficacité remarquable. En exploitant la créativité des clients existants, le CGU devient une voie rentable qui économise du temps et des ressources tout en offrant un retour sur investissement substantiel. 

Ce contenu authentique, généré par les clients, exerce une influence profonde sur les décisions d'achat, stimulant les conversions grâce à des exemples pratiques et relatables. Le CGU est lié au domaine du commerce social, enrichissant l'expérience d'achat et renforçant l'engagement. Grâce au CGU, les marques déverrouillent un puissant mécanisme qui non seulement renforce l'authenticité, mais façonne également les comportements d'achat, favorisant une synergie entre les clients et le commerce.

Marketing basé sur le Contenu Généré par l'Utilisateur vs marketing traditionnel

Les stratégies de marketing traditionnelles impliquent du contenu créé par la marque elle-même (ou une agence de publicité externe), tandis que le CGU présente du contenu créé par les utilisateurs des médias sociaux, les créateurs de Contenu Généré par l'Utilisateur ou les influenceurs, puis rassemblé par la marque.

Le marketing CGU est nettement moins coûteux que le contenu traditionnel et nécessite moins de ressources pour être produit. Parfois, le CGU n'est pas entièrement gratuit à produire, par exemple lors de la collaboration avec des influenceurs ou de l'utilisation d'une plateforme CGU, mais même dans ces cas, il tend à être beaucoup plus rentable que les formes traditionnelles de marketing.

Le CGU est également très adaptable. Par exemple, un tutoriel vidéo sur un produit réalisé par un utilisateur peut être réutilisé comme une publicité vidéo, dans l'affichage numérique, ou découpé en une compilation vidéo.

Le volume important de CGU organique permet de l'afficher dans des flux d'achat ou des carrousels infinis, garantissant que les consommateurs ne s'ennuient jamais car il y a un flux constant de contenu à consommer.

Le marketing traditionnel peut avoir l'avantage de valeurs de production élevées, avec un montage vidéo soigné, une écriture, un style, un éclairage, une qualité audio et d'image de qualité, etc. En ce sens, le marketing traditionnel peut donner une image de marque plus aspirationnelle ou professionnelle. Cela dit, parfois l'authenticité et la qualité réaliste du CGU sont précisément ce avec quoi les consommateurs se connectent à un niveau plus profond - cela dépend des objectifs de la stratégie marketing en question.

Cependant, de nombreux spécialistes du marketing s'appuient plus que jamais sur le CGU, et compte tenu du retour sur investissement plus élevé et de la facilité d'utilisation des outils CGU automatisés basés sur l'IA, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi.

Les avantages du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Construire la confiance avec les clients

Tout a ses avantages et ses inconvénients, y compris l'UGC, et les avantages l'emportent sur les inconvénients. Alors qu'est-ce qui rend l'UGC si formidable ?

Comme ce contenu a été "crowdsourcé" auprès de gens ordinaires, il a un aspect brut et authentique remarquable. De plus, le produit est utilisé par quelqu'un qui n'est pas un modèle photographié en studio. Ce sont de vraies personnes, dans le monde réel, qui prennent de jolies photos avec vos produits. Pourquoi ne voudriez-vous pas les utiliser ?

Étant donné que les marques qui mènent des campagnes de contenu généré par les utilisateurs sont perçues comme authentiques, il en découle naturellement que les consommateurs leur font davantage confiance. En fait, des études montrent qu'une majorité de consommateurs font 50% plus confiance au contenu des clients qu'aux autres médias. Et si 70% des clients vérifient les avis sur les produits avant l'achat, le CGU vous aidera à renforcer la fiabilité et les performances de vos produits. Alors que les trois quarts des acheteurs sont influencés par le contenu social, toutes les marques cherchent à devenir des influenceurs. Ainsi, établir la confiance avec votre public cible devrait être une priorité pour chaque marque. Les acheteurs ont trop d'options pour perdre du temps avec une marque dont ils doutent de la capacité à fournir un produit constant. Assurez-vous que vos clients sachent qu'en achetant chez vous, ils sont garantis d'obtenir un produit en lequel tout le monde a confiance et qu'il apprécie.

Positionner le client au centre

Le paysage marketing actuel s'efforce toujours de suivre les désirs et les besoins du consommateur ciblé. Avec un monde numérique rapide et en constante évolution, l'information circule vite et les désirs des consommateurs changent tout aussi rapidement. Les consommateurs sont maintenant habitués à recevoir du contenu marketing de la part d'entreprises capables de suivre leurs désirs et besoins en rapide évolution. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) place le consommateur au centre du processus marketing et constitue l'une des formes de marketing les plus centrées sur le client qui soit disponible.

Authenticité et création de communauté

Les clients sont attirés par les marques qui, selon eux, partagent les mêmes valeurs. Le contenu généré par les utilisateurs est une manière authentique de partager des produits et des services d'une façon à laquelle les consommateurs peuvent se connecter émotionnellement.

Non seulement le CGU est authentique, mais il favorise également un sentiment de communauté et crée une narration partagée autour d'un produit ou d'une marque particulière. Plutôt qu'une entité corporative commercialisant des produits et services de manière brillante et détachée, le contenu généré par les utilisateurs implique le consommateur, l'encourageant à partager son utilisation des produits avec d'autres utilisateurs des médias sociaux. Ce mécanisme crée davantage un sentiment de communauté que les formats de marketing plus traditionnels. Le CGU pourrait être décrit comme du contenu pour les consommateurs par les consommateurs.

Rentabilité et retour sur investissement élevé

Le CGU est souvent gratuit à collecter, les utilisateurs créant eux-mêmes le contenu (cependant, dans certains cas, les marques travaillent avec des influenceurs qui sont payés pour publier un contenu spécifique à utiliser dans les campagnes de CGU). Parmi les formats de marketing, le CGU est de loin l'un des plus rentables.

Non seulement le contenu généré par l'utilisateur est rentable, mais il offre également un retour sur investissement (ROI) impressionnant car il peut être créé en grands volumes sans rien vous coûter. Le CGU peut conduire à une augmentation des bénéfices et, associé à des coûts de marketing généraux plus bas, il crée les conditions idéales pour un ROI plus important.

Les différents types de contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur ne se limite pas au contenu des plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook. Des tutoriels et guides pratiques du contenu généré par les utilisateurs sur YouTube aux évaluations des produits par les consommateurs, il existe des tonnes de façons différentes pour vos clients de partager avec le monde entier leur satisfaction à l'égard des produits de votre marque. Mais les exploitez-vous tous ? Voici les différents types de contenu généré par les utilisateurs :

• Images
• Contenu vidéo (y compris les flux en direct et le contenu YouTube)
• Témoignages
• Publications dans les médias sociaux (y compris les textes écrits tels que les tweets)
• Commentaires de clients et évaluations par étoiles
• Articles de blog
• Forums de questions-réponses

Les contenus visuels tels que les images et les vidéos collectées sur les médias sociaux sont les formats de contenu les plus couramment associés au CGU. Cela dit, il existe d'autres types de contenu utilisateur que celui que l'on trouve dans les messages des médias sociaux. Jetez un coup d'œil à la section ci-dessous pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur les formes de CGU les moins connues et sur la façon dont elles peuvent contribuer aux efforts de votre marque en matière d'eCommerce.

Contenu généré par les utilisateurs sur Instagram et Facebook

Il s'agit du bon vieux contenu généré par les utilisateurs que vous pouvez collecter et intégrer directement dans votre site web pour l'utiliser comme preuve sociale. Étant donné que 95 millions de photos et de vidéos sont publiées chaque jour sur Instagram, les médias sociaux sont une source inépuisable de contenu généré par les utilisateurs.

Une fois que vous avez incité vos utilisateurs à publier sur votre hashtag - un processus que vous pouvez découvrir ici - vous disposez d'un aller simple pour toutes ces photos et vidéos authentiques de clients mettant en scène vos produits.

Vous pouvez maintenant collecter ce contenu et l'utiliser sur votre site de commerce électronique. Le processus ressemble un peu à ceci :

Évaluations des clients

88 % des acheteurs en ligne tiennent compte des avis dans leur décision d'achat. Pourquoi sont-ils une source si crédible d'informations sur l'achat ? Parce qu'ils proviennent directement de personnes qui recherchent la même solution (UGC).

Les avis des clients étaient le premier UGC, à l'époque où les marques ne vendaient qu'en magasin. Maintenant que nous avons migré en ligne, il en va de même pour les bons vieux avis de clients, ce qui signifie qu'il existe de nombreuses façons de les intégrer à votre boutique en ligne pour prouver à vos futurs clients que vos produits sont fiables.

Il existe des sites d'avis de tiers tels que Yelp, Trustpilot ou TripAdvisor, qui constituent des annuaires d'avis en ligne où les consommateurs se rendent pour connaître les expériences des clients avec un produit ou un service particulier. Toutefois, les solutions intégrées qui permettent aux fournisseurs de commerce électronique d'héberger directement les avis des clients et/ou les évaluations par étoiles sur leurs propres sites web sont de plus en plus populaires.

UGC à partir de Twitter

Twitter est souvent laissé de côté lorsque l'on parle de photos générées par les utilisateurs, mais il peut s'agir d'une ressource formidable pour l'interaction avec les clients, dont les marques devraient tirer parti.

UGC de YouTube

7 abonnés YouTube sur 10 s'identifient mieux à leur créateur de contenu YouTube préféré qu'à des stars de la télévision ou du cinéma. 40 % des milléniaux pensent que leur YouTubeur préféré les comprend mieux que leurs amis. Ces chiffres semblent presque incroyables, jusqu'à ce que l'on prenne le temps de les analyser.

Comment se fait-il que les YouTubers aient la réputation d'être plus faciles à comprendre et plus compréhensifs ? Parce qu'ils ne sont que des utilisateurs de la plateforme qui partagent leurs opinions avec d'autres utilisateurs.

Le contenu créé par les utilisateurs sur YouTube, même s'il est de nature marketing, a une touche d'authenticité qui contribue à gagner la confiance des spectateurs. De plus, les vidéos de fans créées par les utilisateurs sont visionnées 10 fois plus souvent que les vidéos créées par les utilisateurs eux-mêmes. Les vidéos de contenu généré par les utilisateurs sont incroyablement efficaces pour attirer le public, non seulement les vidéos de YouTube, mais aussi le contenu généré par les utilisateurs de TikTok ou d'Instagram Reels.

Conclusion

Le contenu généré par les utilisateurs est un outil puissant que les marques ne peuvent se permettre d'ignorer dans le paysage numérique actuel. En tirant parti du contenu authentique et fiable créé par de vrais clients, les marques peuvent instaurer la confiance, stimuler l'engagement, augmenter les conversions et économiser sur les coûts de création de contenu.

Qu'il s'agisse d'avis sur des produits, de posts sur les médias sociaux, d'images ou de vidéos, l'UGC fournit un flux constant de contenu frais et convaincant qui permet d'entrer en contact avec les consommateurs à chaque étape du parcours de l'acheteur. En encourageant et en alimentant l'UGC, les marques peuvent créer un dialogue à double sens avec leur public, ce qui favorise la fidélité et transforme les clients en défenseurs de la marque.

Bien que la mise en œuvre d'une stratégie UGC réussie nécessite une planification et des efforts, les avantages sont évidents. Les marques qui adoptent l'UGC seront bien placées pour prospérer dans un monde de plus en plus concurrentiel et lassé par la publicité, où les consommateurs ont soif d'authenticité et de preuves sociales. Commencez donc à vous engager auprès de vos clients, à recueillir leur contenu et à le mettre au service de la croissance de votre marque. Les bénéfices d'une stratégie UGC solide valent bien l'investissement.