L’importance de maintenir une présence sur les réseaux sociaux

Lorsque ⅓ du monde utilise régulièrement les plateformes de réseaux sociaux, avoir une présence sur les réseaux sociaux pour les entreprises est le besoin de l'heure. Avec un nombre croissant de personnes qui rejoignent chaque jour les plateformes de réseaux sociaux, ces derniers sont en passe de devenir la source la plus importante et la plus pratique pour tous les types de communication dans un avenir proche. 

Que signifie tout cela ? Cela signifie que des centaines de personnes parcourent leurs fils d'actualité chaque jour, cherchant à découvrir du contenu frais et à s'engager avec leurs marques préférées.

Cela signifie que vous, en tant qu'entreprise, devez établir une présence sur les médias sociaux si vous voulez attirer l'attention et, surtout, la conserver.

90 % des spécialistes du marketing admettent déjà que le marketing des réseaux sociaux a considérablement augmenté la visibilité de leur marque. Une présence sur les médias sociaux vous permet non seulement de générer plus d'activité, mais aussi de mieux comprendre vos clients et d'entrer en contact avec eux.

Certaines entreprises se demanderont s'il est vraiment nécessaire de se lancer dans les réseaux sociaux. La réponse courte est : oui, c'est absolument nécessaire.

Et si vous avez encore besoin de raisons plus convaincantes pour prouver l'importance de la présence sur les réseaux sociaux et pourquoi votre entreprise doit s'efforcer de développer sa présence sur les réseaux sociaux, poursuivez votre lecture.

Voici les raisons pour lesquelles toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit être présente sur les réseaux sociaux :

1. UNE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ACCROÎT LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE
   

Les réseaux sociaux modifient constamment la façon dont nous communiquons et nous connectons avec les gens et, surtout, avec les marques. Le Pew Research Center a constaté que 72 % des internautes adultes utilisent Facebook, 28 % Instagram, 25 % LinkedIn et 31 % Pinterest. Ce sont des chiffres que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.Une présence sur les réseaux sociaux vous donne accès à tous ces utilisateurs. Elle peut vous aider à entrer en contact avec de nouveaux publics, vous donnant ainsi une chance d'être découvert par des clients potentiels. Un seul post vous permet d'accroître la notoriété de votre marque plus efficacement qu'une campagne de marketing physique.

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour renforcer votre présence sur les médias sociaux et accroître la notoriété de votre marque :

Choisissez la bonne plateforme

Avant de commencer à faire de la publicité ou à communiquer en ligne, il est important de trouver la bonne plateforme pour propager vos produits/services. Pour ce faire, il est important d'avoir une idée claire de votre marché cible. Une fois que vous avez défini votre marché cible, l'étape suivante consiste à évaluer où votre marché cible est le plus actif. Par exemple, si votre public cible est composé de jeunes adultes et que votre produit est un savon fait à la main, Instagram ou Facebook pourraient être vos meilleurs choix.

Créez du contenu de valeur

Maintenant que vous avez trouvé un endroit pour vous connecter à votre public cible, vous pouvez commencer à vous engager avec lui en créant du contenu de valeur. Votre contenu doit être concis, attrayant et créatif. Il est important de se démarquer et de se tailler une place en ligne, et votre contenu contribuera à créer l'identité de votre marque. N'ayez pas peur d'essayer de nouvelles choses pour mettre en valeur vos meilleurs éléments. Cela dit, veillez à ce que la qualité de votre contenu soit constante. Cela augmentera votre taux d'engagement ainsi que votre taux de rétention auprès de votre public. Créez des images et des vidéos, qui vous permettront d'augmenter vos partages sociaux et donc de renforcer la notoriété de votre marque.

Connectez-vous avec votre public

L'avantage des médias sociaux, c'est qu'ils vous permettent d'interagir avec votre public cible (identifiez le public approprié pour votre produit ou service à l'aide d'analyses) et de vous adresser directement à lui. Ils vous permettent également de les écouter. Utilisez cet espace pour vous engager réellement et communiquer avec votre public en répondant à ses commentaires, en les repostant, en les mentionnant et en lui posant des questions.

Suivez vos efforts

Pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux, vous devez évaluer l'efficacité de votre contenu. Toutes les plateformes de médias sociaux proposent des outils de suivi aux entreprises. Outre ces outils, vous pouvez également utiliser des outils tiers comme Google Analytics et Unbox Social pour comprendre où vous devez optimiser vos efforts. Ces plateformes vous guident pour améliorer votre contenu et placer vos efforts dans les espaces en ligne les plus efficaces.

Lorsque vous prenez des mesures actives pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux, vous augmentez la notoriété de votre marque et avez un impact sur la croissance globale de votre entreprise.

2. LA PUBLICITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX AUGMENTE LE TRAFIC ENTRANT

Lorsque vous mettez à jour votre blog ou votre site Web, il peut s'écouler un certain temps avant qu'il n'attire l'attention de Google. Cela signifie que très peu de personnes seront au courant que vous avez publié un nouveau contenu et que la seule véritable audience que vous obtiendrez pour votre blog ou votre site Web sera limitée aux personnes qui recherchent activement votre contenu.

Lorsque vous faites la promotion de votre contenu sur les plateformes de médias sociaux, les personnes qui s'intéressent déjà à votre marque peuvent y accéder facilement en un clic. En partageant votre contenu à des moments stratégiques de la journée, vous obtenez également beaucoup plus de partages sur vos liens et touchez un public beaucoup plus large qui peut ensuite augmenter le trafic de votre site web.

En ayant une présence sur les médias sociaux pour votre entreprise, vous vous connectez à un public plus large et inexploité qui diversifie votre clientèle. Cet aspect est crucial pour créer une autorité pour votre marque dans la niche.

L'obtention de ce trafic supplémentaire est également nécessaire si vous voulez vous classer dans les premières pages de recherche. N'oubliez pas que les moteurs de recherche tiennent compte de la quantité de trafic que reçoivent vos pages avant de les juger pertinentes.

L'idée est de créer du contenu de valeur et de le partager sur les principaux canaux de médias sociaux à des moments précis pour attirer un maximum de trafic de qualité.

3. VOUS APPRENEZ À MIEUX CONNAÎTRE VOTRE PUBLIC

Les clients et le public sont l'aspect le plus important de toute entreprise. En les connaissant, vous avez la possibilité de mieux concevoir vos campagnes ou vos produits.

Établissez une présence sur les médias sociaux pour votre entreprise afin de pouvoir interagir plus efficacement avec vos clients et votre public cible. Vous pourrez alors commencer à répondre à des questions telles que :

Quels produits utilisent-ils/achetent-ils ?

Le type de contenu qu'ils aiment lire ?

Le type de posts qu'ils aiment partager ?

Quels sites Web visitent-ils ?

Quels sont les influenceurs qu'ils affectionnent ?

En interagissant avec eux, vous parviendrez à comprendre qui ils sont. En ayant une meilleure compréhension de votre public, vous pourrez vous connecter plus facilement avec lui et créer des relations durables qui, à terme, contribueront à la croissance de votre entreprise. Vous pourrez alors créer le type de contenu qui résonne le plus avec eux et obtenir le plus de trafic. Au final, cela améliorera les taux de conversion et les stratégies de produits.

4. UNE PRÉSENCE ACTIVE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PERMET D'ÉTABLIR DE PRÉCIEUSES RELATIONS AVEC LES CLIENTS

Après avoir appris à connaître votre public, l'étape suivante consiste à entrer en contact avec lui.

Pourquoi est-ce important ? Parce que votre public ne se contente pas de lire des informations sur vos produits ou services et d'écouter vos discours marketing. Il veut s'engager avec vous.

30 % des millennials s'engagent avec une marque sur une plateforme de médias sociaux au moins une fois par mois. Vous pouvez donc comprendre à quel point il est important de s'engager auprès de votre public afin de créer un lien avec lui, au lieu d'utiliser les médias sociaux comme un simple canal pour présenter vos produits.

Les médias sociaux ont rendu extrêmement facile l'interaction directe avec votre public, en face à face. Profitez de cette occasion pour :

Poser des questions à votre public.

Répondre aux commentaires sur vos publications.

Divertir votre public avec du contenu pertinent.

Créer des liens avec votre public sur des intérêts communs.

Reposter/Retweeter votre public chaque fois que vous le pouvez.

Participez aux conversations les plus courantes.

Créez des liens avec les leaders et les influenceurs du secteur.

Si vous faites ces choses, vous ne ferez pas que promouvoir votre marque, vous créerez un sentiment de communauté autour de votre marque. Et les gens aiment faire partie de communautés.

Ces interactions augmenteront la notoriété de votre marque, ce qui vous apportera de nouveaux prospects. Vos adeptes deviendront des clients fidèles et, au fil du temps, des promoteurs de la marque eux-mêmes.

5. UNE BONNE GESTION DE LA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PERMET D'AMÉLIORER LE SERVICE A LA CLIENTELE

Il est difficile de gagner un nouveau client, mais il est relativement facile de conserver un client existant. C'est pourquoi un bon service à la clientèle est indispensable à la survie de toute entreprise.

Avec les médias sociaux, s'il est plus facile pour vous d'entrer en contact avec vos clients, il est tout aussi facile pour vos clients de vous joindre directement, sans avoir à passer par des appels téléphoniques fastidieux. En d'autres termes, un service clientèle rapide n'est plus seulement facultatif, il est obligatoire. Vos clients attendent de vous que vous résolviez les problèmes et répondiez à leurs doutes immédiatement.

Ne pas donner de réponses rapides sur les plateformes de réseaux sociaux pourrait en fait vous coûter un client. Des études ont montré comment les utilisateurs récompensent une marque qui répond rapidement aux demandes et aux plaintes des clients sur les médias sociaux. 72 % des utilisateurs sont également susceptibles de recommander une marque à d'autres personnes après avoir eu une expérience positive avec elle sur les médias sociaux.

Maintenant que vous connaissez l'importance de la présence sur les médias sociaux en termes de service clientèle, voici d'autres aspects à garder à l'esprit lorsque l'on vise la satisfaction du client :

Surveillez les conversations sur votre marque en suivant les mentions de votre marque.

Organisez régulièrement des séances de questions-réponses pour lever les doutes sur les produits et services.

Disposez d'une bonne équipe de gestion de la présence sur les médias sociaux, prête à répondre immédiatement aux plaintes et aux questions.

Accordez une attention individuelle à chaque utilisateur et proposez-lui des solutions personnalisées.

Demandez activement l'avis de vos clients pour améliorer votre image de marque.

6. LA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX AIDE VOTRE MARQUE À RESTER PERTINENTE 

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, où tout va très vite, il est impossible de dire quel type de tendance peut devenir virale et devenir la prochaine grande affaire. Et quand c'est le cas, on ne peut pas dire non plus combien de temps elle restera sous les feux de la rampe.

Être présent sur les médias sociaux, c'est donner à votre contenu la possibilité de faire l'objet d'un article dans les journaux ou de voir votre marque faire l'objet d'un tweet d'un influenceur. Avoir une idée des sujets tendances, c'est ce qui permet à votre contenu d'avoir une chance d'exploser.

Restez à l'affût des conversations tendances auxquelles vous pouvez prendre part. Les mèmes ou les phénomènes de pop-culture qui correspondent parfaitement à votre marque peuvent être utilisés stratégiquement pour toucher un public plus large.

Vous pouvez prendre le train en marche et participer à des histoires pendant que tout le monde en parle. Cela vous permettra d'augmenter le trafic, la couverture médiatique et la visibilité.

7. VOUS NE POUVEZ PAS IGNORER LA PRÉSENCE DE VOS CONCURRENTS SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, vos concurrents sont déjà présents sur les médias sociaux, et très probablement sur plus d'un canal de réseaux sociaux. 83 % des spécialistes du marketing poursuivent activement des initiatives de marketing des médias sociaux. Cela signifie que vos concurrents exploitent constamment la puissance du marketing des médias sociaux. Et vous, que faites-vous ?

L'avantage des médias sociaux est que l'information est gratuite. Il vous suffit d'un peu de recherche et vous pouvez suivre presque tout, de l'évolution de vos publications à la manière dont vos concurrents construisent leur présence sur les médias sociaux.

Vous pouvez apprendre beaucoup en observant la gestion de la présence sur les médias sociaux de marques bien établies. Surveillez leurs activités de marketing sur les médias sociaux et gardez un œil sur l'efficacité de leurs campagnes. Si elles réussissent, cela signifie qu'elles font quelque chose de bien et vous pouvez prendre quelques notes.

Voici quelques questions que vous devez vous poser :

A quelle fréquence publient-ils ?

Quel type de contenu publient-ils ?

Comment leurs adeptes réagissent-ils à leurs publications ?

Pouvez-vous vous inspirer de vos concurrents ?

Combien de personnes ont des conversations sur votre concurrent sur les médias sociaux ?

Qui compare votre marque à celle de votre concurrent sur les médias sociaux ?

Une fois que vous pouvez répondre à ces questions, vous pouvez commencer à améliorer votre propre présence sur les médias sociaux et même travailler sur vos stratégies marketing. Vous pouvez même éviter les erreurs commises par vos concurrents. Par exemple, si votre concurrent ne poste pas régulièrement, ou ne s'engage pas suffisamment auprès de son public, vous pouvez vous assurer de prendre le temps de développer une meilleure stratégie de médias sociaux.

L'outil Newsfeed de Wire est assez étonnant si vous souhaitez suivre les campagnes de vos concurrents.

8. LA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR LES ENTREPRISES SIGNIFIE TIRER PARTI DE LA PUBLICITÉ CIBLÉE 

Lorsqu'on parle de l'importance de la présence sur les réseaux sociaux, il y a une chose que vous ne pouvez absolument pas ignorer : la publicité sur les réseaux sociaux. Il ne suffit pas d'avoir un grand nombre d'adeptes sur les médias sociaux. Votre objectif ultime est de générer des ventes, et pour cela, vous avez besoin d'un moyen stratégique de faire la publicité de vos produits ou services sur les réseaux sociaux.

Le fait est que les plateformes de médias sociaux vous permettent de créer des publicités très ciblées, que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre public. Les publicités Facebook, par exemple, vous permettent de cibler vos clients en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation, de la localisation et même du comportement des utilisateurs. C'est pourquoi la majorité des spécialistes du marketing numérique, 84 % pour être exact, utilisent les publicités Facebook.

Voici d'autres raisons d'investir dans la publicité sur les réseaux sociaux :

Des coûts publicitaires moins élevés

Investir dans la publicité sur les médias sociaux n'est pas seulement pratique, c'est aussi beaucoup moins cher. Par rapport à la quantité de ressources nécessaires pour mener à bien une campagne publicitaire plus traditionnelle dans les médias, dans la presse ou en extérieur, les dépenses d'une campagne sur les médias sociaux sont bien moindres.

Vous avez également la possibilité de vous développer à votre propre rythme avant de décider de convertir un post en une publicité payante. Prenez par exemple les posts promus d'Instagram, qui vous permet de convertir des posts que vous avez déjà partagés en publicités promues.

Analyse des performances en temps réel

Lorsque vous diffusez une publicité sur les médias sociaux, il est beaucoup plus facile d'analyser vos performances. Vous disposez ainsi de toutes les données nécessaires pour savoir si votre campagne donne ou non les résultats escomptés. La plupart des plateformes de médias sociaux et des outils tiers vous permettent de suivre et d'analyser votre campagne pendant qu'elle se déroule.

Il est essentiel de savoir si votre publicité fonctionne bien afin d'améliorer vos campagnes.

Public ciblé

La publicité traditionnelle ne vous permet pas de cibler vos clients avec vos annonces comme le fait la publicité sur les médias sociaux. Cela revient plutôt à tirer à l'aveuglette en espérant que votre public cible soit atteint.

Les campagnes sur les médias sociaux, en revanche, vous permettent de savoir que votre investissement est au bon endroit et atteint les bonnes personnes, ce qui se traduit en fin de compte par de meilleurs taux de conversion.

Conclusion

En conclusion, une présence sur les médias sociaux pour toute entreprise est une nécessité absolue à l'heure actuelle.

Elle vous donne la visibilité dont vous avez tant besoin et vous aide à accroître la notoriété de votre marque de manière très efficace.  Nous vous avons aidé à définir les premières étapes indispensables à la création d'une présence sur les médias sociaux.

Vous devez trouver votre public cible sur la plateforme de médias sociaux choisie, créer un contenu de qualité susceptible d'intéresser votre public cible, dialoguer avec votre public et, enfin, savoir si vos efforts sont efficaces ou non en les suivant.

Les réseaux sociaux vous aident également à augmenter le trafic entrant en conduisant votre public vers votre site web ou votre blog. Lorsque vous publiez un lien sur les médias sociaux, vous obtenez du trafic non seulement de vos adeptes, mais aussi d'autres personnes que vous n'auriez peut-être pas atteintes autrement. L'augmentation du trafic est également cruciale pour le référencement de votre blog ou site web.

Les médias sociaux vous permettent d'en apprendre beaucoup plus sur votre public en suivant sa démographie et son comportement. Cela peut vous aider à élaborer de meilleures campagnes à l'avenir. Une présence active sur les médias sociaux vous donne également l'occasion de développer des relations durables et précieuses avec votre public.

Lorsqu'il s'agit de service à la clientèle, il est nécessaire d'avoir une bonne gestion de la présence sur les médias sociaux. Améliorer le service à la clientèle en écoutant vos clients sur les médias sociaux, en répondant à leurs plaintes et à leurs questions vous aide finalement à améliorer votre image de marque.

Grâce aux médias sociaux, vous pouvez garder un œil sur vos concurrents et leurs dernières stratégies de campagne.

Enfin, vous pouvez convertir de précieuses pistes en ventes grâce à la publicité sur les réseaux sociaux, qui est moins chère et plus efficace que la publicité traditionnelle lorsqu'il s'agit de cibler les clients et d'analyser les performances.