Neuf avantages d'une application mobile pour une chaîne hôtelière

Vous pouvez utiliser cet outil pour maintenir l'intérêt des clients tout en faisant avancer vos objectifs marketing et en donnant à votre hôtel un avantage concurrentiel. Nous aborderons tous les avantages dans cet article, afin que vous ayez une meilleure idée de ce qu'une application mobile peut apporter à votre chaîne hôtelière et des raisons pour lesquelles vous devriez en avoir une. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

9 raisons pour lesquelles une chaîne hôtelière devrait avoir une application mobile

Avec l'augmentation de la pénétration des smartphones dans le monde, l'importance du mobile s'accroît, et l'industrie hôtelière doit relever le défi de créer des parcours d'achat fluides à travers les différents canaux. Le mobile devient de plus en plus un élément essentiel du processus d'achat de voyages, c'est pourquoi il est si important que votre chaîne hôtelière dispose d'une application mobile pour faciliter ce processus. 

Examinons les neuf raisons pour lesquelles les chaînes hôtelières devraient dire oui aux applications mobiles.

1. Données et informations

Les données et les informations sont la clé de toute campagne de marketing ou de toute stratégie de tarification, et une application mobile vous permet d'accéder facilement à ces données. L'application vous permet d'obtenir des informations sur les préférences des utilisateurs, de mieux comprendre le parcours de l'utilisateur et de conserver des informations sur les clients. Vous pouvez ensuite utiliser les enseignements clés pour optimiser les processus et prendre des décisions fondées sur des données qui rationaliseront le processus de réservation et l'expérience des clients.

2. Un outil marketing essentiel

Les applications hôtelières sont un outil marketing puissant qui peut être utilisé pour promouvoir votre entreprise et faire avancer vos objectifs de vente. Grâce aux notifications push intégrées à l'application, vous pouvez créer une série de messages tout au long du parcours du client. 

Avant qu'ils ne réservent, vous pouvez avertir les clients potentiels d'offres spéciales, de promotions ou de réductions de prix pour les inciter à réserver. Pendant leur séjour, vous pouvez utiliser l'application pour leur proposer des services supplémentaires tels que des soins de spa, le service en chambre ou des excursions spéciales. Enfin, après leur séjour, vous pouvez utiliser l'application pour rester en contact avec les clients et les fidéliser, ce qui est un élément clé de toute stratégie de fidélisation.

3. Tout en un seul endroit

L'époque des itinéraires imprimés et des codes de réservation est révolue. Avec une application mobile, vos clients ont tout en un seul endroit, qu'il s'agisse de réserver une chambre, d'annuler une réservation ou d'obtenir un surclassement. L'application est un outil en libre-service qui peut également réduire la pression sur le personnel de la réception. Les clients peuvent accéder à leurs réservations et même s'enregistrer directement à partir de l'application, ce qui réduit les temps d'attente à la réception et améliore la satisfaction des clients.

En savoir plus sur les avantages de l'enregistrement mobile.

4. Offrir un meilleur service à la clientèle

Nous avons déjà mentionné le fait que l'enregistrement mobile peut réduire l'attente à la réception, mais une application vous permet également d'offrir un meilleur service à la clientèle en général. Grâce aux données fournies par l'application, vous pouvez mieux cibler vos clients en leur proposant les bonnes offres, suivre les profils des clients et créer des messages personnalisés qui apportent une touche personnelle supplémentaire. La personnalisation est la clé d'une expérience client réussie. 

En outre, avec l'aide d'une application, vous pouvez également mettre en place une conciergerie numérique qui vous permet de résoudre rapidement les problèmes et d'enregistrer les demandes de service, comme la fourniture d'oreillers supplémentaires ou le service d'étage, parmi une gamme d'autres services comme l'organisation d'appels de réveil et plus encore, ce qui contribue à créer un séjour sans faille. Découvrez les avantages d'un concierge numérique pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

5. Capacités multilingues

La puissance d'Internet a permis aux hôtels d'accéder à des marchés qu'ils n'auraient pas pu atteindre autrement. L'ouverture de nouveaux marchés s'accompagne de nouveaux défis, comme les barrières linguistiques. Cependant, avec l'aide d'une application, vous pouvez offrir un meilleur service multilingue. Les clients peuvent également choisir la langue dans laquelle ils souhaitent utiliser l'application, ce qui simplifie la communication entre le personnel de l'hôtel et les clients multilingues

6. De meilleures offres

Grâce aux données clients obtenues à partir de l'application, vous pouvez mieux comprendre les comportements et les préférences en matière de réservation afin de mieux cibler vos offres à l'aide des notifications push. Des offres plus ciblées conduisent à de meilleurs résultats de campagne, et offrir le bon service au bon moment peut faire des merveilles pour le taux de conversion de votre campagne.

7. Un programme de fidélisation plus attrayant

Outre la possibilité de créer de meilleures offres, une application mobile vous permet également de rendre votre programme de fidélité plus attrayant, car il est plus facilement accessible. Les clients peuvent plus facilement suivre leurs points et récompenses et les utiliser plus efficacement. Vous pouvez les inciter à profiter des offres grâce à des notifications push et des rappels dans l'application. 

8. Déverrouiller d'autres fonctions de l'hôtel intelligent

Nous avons brièvement mentionné le fait que l'application de votre hôtel peut être utilisée pour différentes fonctions telles que la conciergerie numérique et l'enregistrement mobile. Mais qu'en est-il des fonctions d'un hôtel intelligent ? Avec une application, vous pouvez débloquer des fonctionnalités telles que l'utilisation de la réalité augmentée pour créer des visites guidées des chambres d'hôtel, ce qui vous donne la possibilité de vendre des chambres plus chères. Vous pouvez également utiliser l'application pour envoyer un code afin de déverrouiller la chambre dans le cas d'une entrée sans clé. Les fonctionnalités des hôtels intelligents permettent à votre chaîne hôtelière de passer à la vitesse supérieure.

9. La facilité du numérique

Lorsque votre hôtel crée des solutions numériques telles qu'une application mobile, il contribue à rationaliser les opérations, à soulager la réception et à automatiser des processus qui seraient autrement manuels. Une solution numérique permet d'améliorer l'expérience des clients, d'améliorer la communication avec les clients et de cibler les campagnes à l'aide d'un canal petit mais puissant : les smartphones.

Conclusion
Dans cet article, nous avons examiné les neuf principales raisons pour lesquelles une application mobile est une bonne idée pour votre chaîne hôtelière. Il s'agit de la capacité à capturer des données et des informations, d'un excellent outil de marketing, d'avoir tout en un seul endroit, de fournir un meilleur service à la clientèle, de capacités multilingues, d'avoir de meilleures offres, d'améliorer vos programmes de fidélité, de pouvoir débloquer d'autres fonctionnalités intelligentes et tout simplement parce que cela rend les choses plus faciles. 

Vous pouvez capitaliser sur les revenus et les ressources dont votre hôtel dispose grâce à son appartenance à une chaîne pour créer une application qui offre un parcours fluide à l'utilisateur tout au long de ses interactions avec votre marque. Une expérience numérique n'est pas seulement plus facile, elle vous donne aussi un avantage concurrentiel, en particulier pour les premiers utilisateurs d'applications mobiles pour hôtels. Avez-vous besoin d'autres raisons pour dire oui ?