Des statistiques sur les communautés en ligne : La liste complète (2022)

Depuis des années, les communautés en ligne jouent un rôle essentiel dans la mise en relation des individus et des entreprises.

Toutefois, l'importance des communautés en ligne s'est accrue de manière exponentielle dans les mois qui ont suivi le début de la pandémie mondiale. La demande de solutions technologiques numériques s'est nettement accélérée.

Comment cette demande accrue a-t-elle affecté les pensées et le comportement des consommateurs et des entreprises qui utilisent les communautés en ligne ? Et ces changements dans l'adoption de la technologie sont-ils permanents ou simplement une tendance éphémère ?

Lisez notre guide complet des statistiques sur les communautés en ligne pour 2021 afin de découvrir l'impact réel de la pandémie mondiale sur l'utilisation des communautés en ligne et d'explorer les tendances en matière d'engagement, d'adoption et d'utilisation des communautés, qui ont émergé au cours de l'année dernière.

Chapitre 1 : Données générales

Chapitre 2 : Les utilisateurs

Chapitre 3 : Engagement

Chapitre 4 : Avantages

Chapitre 5 : Expérience client

Chapitre 6 : Changements en 2020-2022

Chapitre 7 : Tendances et prévisions

Plongeons dans le vif du sujet.

Chapitre 1 : Données générales

Que sont les communautés en ligne ?

Les communautés en ligne sont l'un des moyens les plus efficaces pour les marques, les consommateurs, les employés et les individus au sein de secteurs spécifiques de s'engager les uns avec les autres.

Une communauté en ligne peut être un petit groupe Facebook hébergé par un professeur de yoga indépendant, un subreddit populaire pour les entreprises utilisant Zoom ou un forum de dépannage pour le nouveau Macbook Air M1. 

- 1. 76 % des internautes participent à une communauté en ligne : une étude sectorielle a révélé que presque tout le monde fait partie d'au moins un groupe, un événement, une page ou un forum.

Quelle est la communauté en ligne la plus populaire ?

- Les produits Facebook ont une audience de 3,5 milliards de personnes : Mark Zuckerberg a annoncé que tous leurs produits ont atteint cette étape.

- Facebook compte 2,91 milliards d'utilisateurs actifs mensuels : selon Statista, au troisième trimestre 2021, Facebook comptait 2,9 utilisateurs actifs réguliers.

- Il existe plus de 10 millions de groupes Facebook : le réseau social est un véritable
C'est encore plus impressionnant.

- Plus de 1,8 milliard d'utilisateurs de Facebook s'engagent chaque mois dans des communautés en ligne : selon les données de Facebook pour 2020. C'est presque un quart de la population totale de la planète Terre, ce qui est impressionnant.

- Plus de 50 % de tous les utilisateurs de Facebook sont membres d'au moins cinq groupes actifs : cela signifie que 0,9 milliard de personnes sont membres de groupes communautaires en ligne et que 684 millions de personnes y ont participé au moins une fois.

Chapitre 2 : Les utilisateurs

Lorsqu'il s'agit des réseaux sociaux, il peut s'avérer extrêmement difficile pour les utilisateurs de trouver un contenu qui les touche, qui ne les offense pas et qui réponde à la raison pour laquelle ils se sont connectés en premier lieu. C'est là que les communautés Internet entrent en jeu.

- La plupart des utilisateurs ont l'impression d'avoir des conversations significatives en participant à des communautés en ligne : selon l'enquête, un tiers des répondants disent avoir une communication constructive, un quart mentionnent qu'ils se sentent respectés par les autres et peuvent être eux-mêmes, un cinquième disent qu'ils se sentent appréciés, que leur voix est entendue et qu'ils ont un sentiment d'appartenance.

- 2/3 des utilisateurs déclarent visiter les plateformes communautaires plus souvent qu'il y a quelques années : la régularité de la visite des sites communautaires en ligne a augmenté depuis le début de la pandémie en 2020.

- Près de la moitié des utilisateurs estiment que les communautés en ligne prennent de l'importance pour eux au fil du temps : lorsque la communication hors ligne s'estompe, les chats et les communautés en ligne prennent le dessus.

- 11. 70 % des internautes qui n'ont pas visité de sites web communautaires ces derniers temps les connaissent au moins : les communautés ont un grand effet de notoriété.

- 12. 77% des millennials et de la génération Z qui n'ont pas visité de sites communautaires ces derniers temps les connaissent au moins : parmi les communautés les plus actives de la population numérique dont l'âge est inférieur à 24 ans, les communautés en ligne sont connues par presque 4/5 de tous les utilisateurs.

- Près de 4/5 des grandes entreprises ont au moins une communauté internet : les grandes baleines ont compris la tendance et 75% des grandes entreprises ont des communautés en ligne selon l'étude.

- Seulement 40% des petites entreprises ont au moins une communauté en ligne : le nombre de PME augmente avec le nombre de leurs communautés en ligne, mais elles sont plus inertes en matière de création et de gestion.

- Un internaute sur trois se méfie du contenu des réseaux sociaux : selon l'étude, les fake news ont fait leur travail et les gens ont cessé de croire tout le contenu qu'ils voient.

- 45 % des utilisateurs de réseaux sociaux sont frustrés par le problème de l'intimidation et du langage offensant qui sévit sur de nombreuses plateformes de réseaux sociaux : le style de communication est le principal obstacle qui empêche de nombreuses personnes de communiquer et de s'engager plus activement.

- Seuls 14 % des internautes se sont montrés méfiants à l'égard du contenu généré et partagé sur les sites communautaires : les gens font confiance aux avis réels et aux commentaires crédibles comme auparavant.

- 66 % des personnes interrogées ont déclaré que la principale raison pour laquelle elles aiment les communautés en ligne est qu'elles permettent d'entrer en contact avec d'autres personnes ayant des intérêts similaires : l'échange de points de vue et d'opinions réelles devient particulièrement pertinent à l'ère du Covid.

- Les gens ont 44 % plus de chances de cliquer sur les messages qui correspondent à un intérêt personnel de niche : la pertinence reste le principal déclencheur de l'engagement social des utilisateurs.

Chapitre 3 : Engagement

Les gens se connectent à l'internet pour de nombreuses raisons, mais l'une d'entre elles est la connexion. Tout le monde veut s'engager de manière significative avec des personnes qui ont des intérêts et des passions similaires. Les marques peuvent exploiter ce désir pour donner à leurs clients le sentiment d'appartenir à une véritable communauté, plutôt que d'avoir l'impression d'être parmi des millions de personnes essayant d'atteindre une marque sur les réseaux sociaux.

- Une augmentation de 81 % de l'engagement de la communauté en ligne depuis le début de la pandémie de COVID-19 : les entreprises ont indiqué que leurs clients ont commencé à communiquer beaucoup plus souvent qu'il y a 2 ans.

- Les cinq principaux groupes de membres des communautés en ligne en 2021 sont les clients, les développeurs, les influenceurs, les bénévoles et les employés : près de la moitié des participants aux communautés en ligne sont des consommateurs de marques, selon l'étude sectorielle.

- 82% des visiteurs de sites communautaires ont déclaré qu'ils accueilleraient favorablement les marques qui choisissent de participer à des communautés : les gens veulent interagir avec la communauté de la marque et 4/5 sont prêts à en faire immédiatement partie.

- 77% des personnes interrogées ont identifié les communautés Internet comme leurs groupes les plus importants : la communication entre les personnes ayant les mêmes intérêts est devenue particulièrement importante à l'heure des restrictions et presque tous les 4/5 s'engagent dans des groupes en ligne.

Qu'est-ce qui fait le succès d'une communauté ?

- 36% des visiteurs des sites communautaires ont estimé pouvoir avoir des conversations significatives dans les communautés, 28% ont estimé être respectés, 24% ont estimé pouvoir être eux-mêmes dans les communautés : être entendu et être soi-même est plus important que jamais pour les gens.

- La plupart des personnes interrogées ont identifié les communautés en ligne comme étant leurs groupes les plus importants : les gens passent de plus en plus de temps dans les communautés en ligne à apprendre des astuces précieuses, des conseils sur la vie et le shopping, à lire les avis d'autres personnes.

- 57% des membres des communautés en ligne ont le sentiment d'être vus, 63% ont le sentiment d'être entendus, 70% participent à la recherche de solutions, 78% ont tendance à poser des questions : la communication naturelle et l'apprentissage sont les principaux objectifs des membres des communautés, avec différentes variantes d'engagement de la part des utilisateurs.

- 45 % des utilisateurs de médias sociaux sont frustrés par le problème de l'intimidation et du langage offensant qui envahit de nombreuses plateformes de réseaux sociaux : le manque de respect et les insultes hantent la communication en ligne de chaque utilisateur, et les communautés Internet ne font pas exception.

- 94% des membres des communautés ont déclaré utiliser les communautés pour obtenir plus d'informations sur de nouveaux sujets : les communautés en ligne ont un impact énorme sur la considération et la rétention, en aidant à plonger en profondeur dans le nouveau sujet.

Chapitre 4 : Avantages

Les avantages des communautés en ligne

Il existe d'innombrables raisons pour les marques de créer une communauté en ligne. Un espace d'interaction pour les utilisateurs - qui n'est pas un compte public sur les médias sociaux - permet aux gens de se sentir plus à l'aise pour s'engager avec les marques et entre eux.

- Les trois principaux avantages liés aux communautés en ligne de marque sont : la fidélisation des clients, la réduction des coûts de support, l'image de marque et la notoriété : 2/3 des membres de la communauté sont fidèles à la marque à laquelle ils participent, près de la moitié obtiennent des réponses à leurs questions.

Quel est l'impact de la communauté virtuelle ?

- Parmi les avantages des communautés en ligne, on peut citer l'augmentation du trafic web du site, le référencement, l'expérience client et l'aide au développement de nouveaux produits et services : la communauté en ligne est un puissant catalyseur de l'attention et de l'activité des utilisateurs, ce qui augmente les facteurs de comportement qui accroissent le taux de clics du site web sur les réseaux sociaux et ont un effet positif sur le trafic et les positions dans Google.

- 27% des clients déclarent que l'utilisation des communautés en ligne joue un rôle dans leur processus de décision d'achat lorsqu'ils envisagent d'acheter un produit ou un service : presque un tiers des clients vérifient ce qui se dit en ligne sur un produit ou un service avant de l'acheter.

- Les applications communautaires des marques de passion ont un taux de rétention de 33% à 30 jours, contre 4% pour les applications non communautaires : les communautés actives fortes influencent fortement la rétention et le retour des gens vers la marque pendant le premier mois après l'achat.

- Le membre moyen d'une communauté avancée contribue pour 67 dollars de valeur par an, mais reçoit 614 dollars de valeur sur la même période : plus la communauté est développée, plus les gens s'y impliquent, lui font confiance et, par conséquent, dépensent de l'argent.

- 66% des communautés en ligne de marque estiment que la communauté a un impact significatif sur leur capacité à fidéliser les clients : à mesure que le coût d'acquisition d'un client potentiel augmente, le rôle de la fidélisation devient plus critique et la communauté en ligne aide à la fidélisation des clients.

- 90% s'accordent à dire que les suggestions des membres sont utiles pour améliorer les produits ou les services : les groupes en ligne sont le moyen le plus facile de recueillir et de suivre l'opinion du public et des utilisateurs d'un même produit.

- 55% des professionnels des communautés ont indiqué que la difficulté à faire participer les membres de manière cohérente était l'une de leurs plus grandes frustrations dans la gestion des communautés en ligne : le principal défi de la gestion des communautés est l'engagement de l'audience.

Qu'est-ce qu'un engagement significatif dans une communauté en ligne ?

- Seuls 7% des membres des communautés en ligne effectuent des actions et des réponses, 52% sont généralement inactifs : l'activité au sein des communautés internet reste faible et seul un petit groupe y prend une part active.

- Le ROI moyen d'une communauté augmente avec l'âge, atteignant jusqu'à 5 315% après 10 ans : une bonne communauté est comme un bon cognac, elle ne fait que s'améliorer avec les années.

- Le ROI moyen global des communautés avancées est de 7 071 % : le taux de retour sur investissement est multiplié par 70 avec la durée de vie de la communauté.

- 44% ont déclaré qu'il était difficile de chiffrer la valeur de la communauté : les communautés Internet génèrent des revenus indirectement, il est donc souvent difficile d'évaluer leur impact.

- Tous les 1/4 disent ne pas avoir assez de personnel : un pourcentage assez important de spécialistes affirment qu'il n'y a pas assez de ressources humaines pour un travail à part entière.

- 65% des professionnels des communautés pensent que leurs organisations vont augmenter leurs budgets communautaires au cours des 12 prochains mois : de plus en plus d'argent est alloué au développement des communautés internet par les entreprises et les marques.

Comment se forment les communautés en ligne ?

- 58% des organisations ont des communautés à la fois en ligne et en personne, tandis que 38% n'ont que des communautés en ligne : les messageries et les réseaux sociaux ont créé une tendance à résoudre les problèmes non seulement personnels, mais aussi professionnels sur ces plateformes.

- 59% des professionnels des communautés indiquent que le développement de leur communauté existante est l'un de leurs principaux objectifs : les professionnels investissent des efforts importants pour augmenter le nombre de personnes dans leurs communautés.

- 80 % des équipes chargées de la réussite des clients se sont développées au cours de l'année écoulée : de plus en plus de questions sont résolues sur les réseaux sociaux et les communautés en ligne, qui font office de plateformes ouvertes de communication entre les acheteurs et les marques.

Chapitre 5 : Expérience client

Les communautés en ligne présentent des avantages distincts, tant pour les consommateurs que pour les marques. Mais ces dernières ne sont pas les seules à fréquenter ces communautés.

La gestion de l'expérience client consiste à prendre le contrôle de la manière dont les clients interagissent avec votre marque à chaque point de contact. Les grandes marques ont cherché à développer des communautés en ligne fortes afin de comprendre et d'aider leurs clients à réussir. Cependant, jusqu'à récemment, la réussite des clients était plutôt un objectif abstrait ou un mot à la mode dans le secteur.

- Les communautés accélèrent l'impact sur la valeur organisationnelle : 59% ont un impact direct sur les objectifs commerciaux, 74% ont un impact positif sur la marque et la culture, selon l'étude sectorielle.

- Les communautés accélèrent l'impact interne : 77% augmentent l'efficacité du lieu de travail, 64% soutiennent le changement de culture, 52% augmentent la vitesse d'innovation.

- Les communautés accélèrent les réponses et les idées : impact sur 75% fournissent des réponses plus rapides, 60% suscitent de nouvelles idées.

- Les communautés accélèrent l'impact sur 83% du personnel à temps plein : 54% reçoivent une formation, 3,5 employés à temps plein, 1,7 à temps partiel.

- Les communautés accélèrent l'impact sur l'impact externe : 56% augmentent la notoriété de la marque, 54% améliorent le soutien en libre-service.

- 61% des consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à celles des célébrités et des influenceurs : cette statistique continue de croître.

- 86 % des citoyens américains s'accordent à dire que la transparence des marques est plus importante que jamais : matériaux écologiques, absence de tests sur les animaux, absence de préjugés liés au sexe, à la race et à l'âge restent à l'ordre du jour.

- 36 % des entreprises utilisent actuellement des communautés en ligne de marque dans leur éventail de canaux d'expérience client, 18 % prévoient de l'intégrer dans leurs activités et au-delà : les résultats de l'étude d'Aberdeen sur l'expérience client ont confirmé que cette tendance continue de croître.

- La quasi-totalité (99 %) des équipes chargées du succès client travaillent avec d'autres équipes dans l'entreprise : le succès client est plus important et n'est plus un silo organisationnel.

Chapitre 6 : Les changements en 2020-2022

2022 est l'année de la création de communautés en ligne. Les communautés de marque en ligne aident les entreprises à suivre l'évolution des attentes des consommateurs, aident les gens à trouver des communautés de personnes partageant leurs intérêts et servent de ressources précieuses aux utilisateurs de produits qui ont une question.

- Grâce en grande partie à la visibilité des communautés en ligne induite par la pandémie de COVID-19, 83% des cadres ont une perception positive du potentiel des communautés : en 2021, les cadres ont une perception très majoritairement positive des approches communautaires.

Quel est l'objectif des communautés en ligne ?

- Les groupes Facebook et les canaux Slack sont les plates-formes les plus utilisées pour héberger des communautés Internet : 29 % des personnes interrogées ont choisi les groupes Facebook, 23 % Slack et 15 % les groupes hébergés sur interne.

- 71% des communautés ont vu leur visibilité augmenter au cours des deux dernières années, 67% d'entre elles avec une urgence accrue : la pandémie de COVID-19 a fait basculer les communautés en ligne de marque d'un statut d'agréable à un statut d'indispensable.

- 74% des programmes communautaires rapportent une reconnaissance accrue de leur valeur pendant le COVID, 62% ont connu une augmentation de l'engagement, dont 17% une augmentation significative : au cours des deux dernières années, la place de la communauté dans les organisations a changé, la communauté Internet devenant un investissement plus communément requis, en particulier dans l'espace des start-ups.

- 84 % des entreprises qui s'efforcent d'améliorer l'expérience de leurs clients grâce à des programmes communautaires font état d'une augmentation de leur chiffre d'affaires : cette mentalité peut nécessiter un changement de culture au sein de votre organisation, mais cela en vaut la peine, étant donné que les entreprises centrées sur le client et disposant de communautés en ligne de marque sont 60 % plus rentables que les entreprises qui ne se concentrent pas sur les clients.

- Impact de la crise de Covid-19 sur les plans communautaires : plans sensiblement stalés 9%, plans stalés 26%, peu ou pas de changement 24%, accélération de certains plans 28%, accélération significative 12% selon l'étude du secteur.

- Les objectifs des employés abordés par les communautés internes sont les suivants : réponses plus rapides 87%, développement professionnel 70%, mise en réseau 72%, nouvelles idées 68%, confiance & confidence 58%, inspiration & perspective 57%, moins de frustration 49%, mentorat 45% : l'avantage de la communauté en ligne des affaires internes.

- Les membres responsabilisés adoptent de nouveaux comportements. Les communautés externes permettent d'atteindre une série d'objectifs pour les clients : selon le Customer Engagement Playbook, la mise en réseau représente 80%, les réponses rapides 76%, l'inspiration et les perspectives 61%, les nouvelles idées 60%, le développement professionnel 54%, l'expertise produit 53%, la confiance et la confidence 53%, moins de frustration 37% sont les principaux avantages des communautés en ligne pour les entreprises.

- Les communautés avancées créent de la valeur générative par 54% le changement organisationnel et culturel : l'augmentation de la loyauté des employés envers la mission et les objectifs de l'entreprise est l'un des avantages d'une communauté en ligne pour les entreprises.

- Les communautés avancées créent une valeur générative de 67% Fidélisation des clients : la rétention des clients et le bouche à oreille sont l'un des avantages de l'engagement dans une communauté en ligne.

- Les communautés avancées créent une valeur génératrice de 49% d'efficacité des communications : des réponses rapides pour les représentants de l'entreprise est l'un des principaux avantages des communautés en ligne.

- Les communautés avancées créent une valeur ajoutée de 48% Réduction des coûts de support : l'infrastructure créée au sein des plateformes de communautés en ligne est l'un des avantages pour les entreprises.

- Les communautés avancées créent une valeur ajoutée de 43% Sensibilisation et image de marque : les communautés en ligne de marque fonctionnent en haut de l'entonnoir et peuvent être un excellent point de contact pour les prospects et les futurs clients.

- Plus la communauté existe longtemps, plus le retour sur investissement est élevé : <1 - 1469%, 2 - 2778%, 4 - 4136%, 7 - 4782%, 10 - 5315%, une longue existence fait partie des avantages des communautés en ligne.

- Top 5 des cas d'utilisation externe de la communauté : selon l'étude, les cas d'utilisation sont le support client avec 71%, 59% la mise en réseau, 48% la pratique communautaire, 45% le marketing, 42% l'innovation sont de grands avantages de la communauté en ligne.

- Planification stratégique 37% ont des stratégies avancées 29% ont financé des feuilles de route : les entreprises ont intégré le développement de la communauté dans leur plan.

- 83% ont une perception positive 60% des budgets sont approuvés par les cadres supérieurs 62% voient une augmentation de l'engagement des cadres 67% incluent les cadres dans les décisions stratégiques : les communautés ont maintenant un soutien des cadres.

- 59% ont un impact direct sur les objectifs commerciaux, 74% ont un impact positif sur la marque et la culture : les communautés influencent de plus en plus les valeurs organisationnelles après Covid.

- 77% augmentent l'efficacité du lieu de travail 64% soutiennent le changement de culture 52% augmentent la vitesse d'innovation : les communautés ont également un impact interne.

- 75 % fournissent des réponses plus rapides, 60 % suscitent de nouvelles idées : les communautés apportent une grande valeur aux membres.

Chapitre 7 : Tendances et prévisions

Les tendances de la communauté en ligne

L'importance, le rôle et la complexité des communautés en ligne ont considérablement évolué au cours des dernières années et continueront en 2022. Les organisations se préoccupaient déjà de s'adapter à l'économie numérique et de la connaissance. La pandémie de COVID-19 a d'ailleurs incité de nombreux programmes communautaires à accélérer leurs plans.

- Les revenus du marché des communautés en ligne ont été estimés passer de 392,95 millions de dollars en 2014 à 1,2 milliard de dollars en 2021 : en 7 ans, les revenus des communautés en ligne ont été multipliés par x3, puisque toute la communication s'est déplacée en ligne et continue de croître.

- Les revenus du marché des communautés internet ont été estimés à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 24,3 % : les revenus sont multipliés par 1/4 chaque année.

- 59 % des organisations du monde entier auraient utilisé les communautés en ligne dans leurs études de marché entre 2014 et 2018 : pour comprendre ce à quoi les gens pensent vraiment, il suffit d'aller sur la communauté en ligne et de lire ce qu'ils y écrivent - cette tendance sur les études de marché est stable depuis sept ans et ne fera que croître après Covid.

- De plus en plus d'organisations reconnaissent la valeur à long terme des communautés, 42 % d'entre elles existant depuis cinq ans ou plus : l'habitude de la marque et la confiance se construisent au fil du temps, ce qui a une incidence sur la fidélisation et les revenus.

- Les dépenses consacrées aux technologies d'IA devraient atteindre 97,9 milliards de dollars d'ici 2023 : l'intelligence artificielle accroît sa présence dans nos vies et générera des revenus dans les communautés en ligne de manière exponentielle au cours des prochaines années.

- L'adoption de l'IA dans les communautés aidera à orienter les conversations des utilisateurs, ainsi que l'automatisation de la gestion des communautés : 25% confirment qu'ils n'ont pas assez de personnel et souhaitent utiliser une technologie supplémentaire pour l'automatisation.

Nous espérons que ce rapport de statistiques vous a aidé à mieux comprendre les chiffres relatifs aux communautés en ligne.