أهمية الحفاظ على وجود وسائل الإعلام الاجتماعية

حسنًا ، لست وحدك ، ولهذا السبب تزدهر وسائل التواصل الاجتماعي. يتواجد ملايين الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، والآن هو الوقت المثالي للاستفادة منها لتعزيز عملك.

عندما تستخدم ⅓  من العالم منصات الوسائط الاجتماعية بانتظام ، فإن وجود وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال هو حاجة الساعة. مع تزايد عدد الأشخاص الذين ينضمون إلى منصات الوسائط الاجتماعية كل يوم ، من المقرر أن تصبح منصات الوسائط الاجتماعية المصدر الأكبر والأكثر ملاءمة لجميع أنواع الاتصالات في المستقبل القريب.

ماذا يعني كل هذا ؟ وهذا يعني أن مئات الأشخاص يزحفون إلى موجزات الأخبار كل يوم ، بحثًا عن اكتشاف محتوى جديد والتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.

هذا يعني أنك ، كشركة تجارية ، بحاجة إلى إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت ترغب في جذب الانتباه ، والأهم من ذلك ، الاحتفاظ به.

90٪ من المسوقين يقرون بالفعل أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد زاد بشكل كبير من ظهور علامتهم التجارية. لا يسمح لك التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي بتوليد المزيد من الأعمال فحسب ، بل يتيح لك أيضًا فهم عملائك والتواصل معهم بشكل أفضل.

سوف تتساءل بعض الشركات عما إذا كان من الضروري حقًا الدخول إلى الشبكات الاجتماعية. الجواب المختصر هو: نعم ، ضروري للغاية.

وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى أسباب أكثر إقناعًا لإثبات أهمية وجود وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا يجب أن يسعى عملك لتنمية وجوده على وسائل التواصل الاجتماعي ، فتابع القراءة.

فيما يلي الأسباب التي تجعل أي شركة ، بغض النظر عن حجمها ، يجب أن يكون لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي:

• الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي يزيد من وعي العلامة التجارية

تعمل الشبكات الاجتماعية باستمرار على تغيير الطريقة التي نتواصل بها ونتواصل مع الأشخاص ، وقبل كل شيء ، مع العلامات التجارية. وجد مركز Pew للأبحاث أن 72٪ من مستخدمي الإنترنت البالغين يستخدمون Facebook و 28٪ Instagram و 25٪ LinkedIn و 31٪ Pinterest. هذه أرقام لا يمكنك تجاهلها ، فوجود وسائل التواصل الاجتماعي يتيح لك الوصول إلى كل هؤلاء المستخدمين. يمكن أن يساعدك على التواصل مع جماهير جديدة ، مما يمنحك فرصة لاكتشافك من قبل العملاء المحتملين. تتيح لك وظيفة واحدة زيادة الوعي بالعلامة التجارية بشكل أكثر فاعلية من حملة التسويق المادية.

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لتعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة الوعي بالعلامة التجارية:

اختر النظام الأساسي المناسب

قبل أن تبدأ في الإعلان أو التواصل عبر الإنترنت ، من المهم أن تجد النظام الأساسي المناسب لنشر منتجاتك / خدماتك. للقيام بذلك ، من المهم أن يكون لديك فكرة واضحة عن السوق المستهدف. بمجرد تحديد السوق المستهدف ، فإن الخطوة التالية هي تقييم المكان الذي يكون فيه السوق المستهدف أكثر نشاطًا. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف من الشباب وكان منتجك من الصابون المصنوع يدويًا ، فقد يكون Instagram أو Facebook أفضل رهاناتك.

قم بإنشاء محتوى قيم

الآن بعد أن وجدت مكانًا للتواصل مع جمهورك المستهدف ، يمكنك البدء في التفاعل معهم من خلال إنشاء محتوى ذي قيمة. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك موجزًا ​​وجذابًا وخلاقًا. من المهم أن تبرز وتكتسب مكانًا مناسبًا عبر الإنترنت ، وسيساعد المحتوى الخاص بك في إنشاء هوية علامتك التجارية. لا تخف من تجربة أشياء جديدة لإظهار أفضل ميزاتك. ومع ذلك ، تأكد من تناسق جودة المحتوى الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى زيادة معدل مشاركتك بالإضافة إلى معدل الاحتفاظ بجمهورك. أنشئ صورًا ومقاطع فيديو ، مما سيسمح لك بزيادة مشاركاتك الاجتماعية وبالتالي تعزيز الوعي بعلامتك التجارية.

تواصل مع جمهورك

تكمن ميزة وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تتيح لك التفاعل مع جمهورك المستهدف (تحديد الجمهور المناسب لمنتجك أو خدمتك باستخدام التحليلات) والتحدث معهم مباشرة. كما أنها تسمح لك بالاستماع إليهم. استخدم هذه المساحة للتفاعل والتواصل مع جمهورك من خلال الرد على تعليقاتهم ، وإعادة نشرها ، وذكرهم ، وطرح الأسئلة عليهم.

تتبع جهودك

لتحسين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى تقييم فعالية المحتوى الخاص بك. تقدم جميع منصات الوسائط الاجتماعية أدوات تتبع للشركات. إلى جانب هذه الأدوات ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات الجهات الخارجية مثل Google Analytics و Unbox Social لفهم أين تحتاج إلى تحسين جهودك. ترشدك هذه الأنظمة الأساسية إلى تحسين المحتوى الخاص بك ووضع جهودك في أكثر الأماكن فعالية على الإنترنت.

عندما تتخذ خطوات نشطة لتحسين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تزيد من الوعي بعلامتك التجارية وتؤثر على نمو عملك بشكل عام.

• يزيد الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حركة المرور الواردة

عند تحديث مدونتك أو موقع الويب الخاص بك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تلفت انتباه Google. هذا يعني أن قلة قليلة من الناس ستكون على دراية بأنك نشرت محتوى جديدًا ، وأن الجمهور الحقيقي الوحيد الذي ستحصل عليه لمدونتك أو موقعك على الويب سيكون مقصورًا على الأشخاص الذين يبحثون بنشاط عن المحتوى الخاص بك.

عندما تقوم بالترويج للمحتوى الخاص بك على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكن للأشخاص المهتمين بالفعل بعلامتك التجارية الوصول إليها بسهولة بنقرة واحدة. من خلال مشاركة المحتوى الخاص بك في أوقات إستراتيجية من اليوم ، ستحصل أيضًا على المزيد من المشاركات على روابطك وتصل إلى جمهور أكبر بكثير مما يمكن أن يزيد من حركة المرور على موقعك على الويب.

من خلال وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك ، فإنك تتصل بجمهور أكبر غير مستغل يعمل على تنويع قاعدة عملائك. هذا الجانب مهم لبناء سلطة لعلامتك التجارية في مجال تخصصك.

الحصول على هذه الحركة الزائدة ضروري أيضًا إذا كنت ترغب في الترتيب في صفحات البحث العليا. تذكر أن محركات البحث تأخذ في الاعتبار مقدار حركة المرور التي تتلقاها صفحاتك قبل الحكم عليها ذات الصلة.

تكمن الفكرة في إنشاء محتوى قيم ومشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية في أوقات محددة لجذب حركة مرور عالية الجودة.

• عليك أن تعرف جمهورك بشكل أفضل

العملاء والجمهور هم أهم جانب في أي عمل تجاري. من خلال التعرف عليها ، لديك إمكانية تصميم حملاتك أو منتجاتك بشكل أفضل.

أنشئ تواجدًا على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك حتى تتمكن من التفاعل بشكل أكثر فعالية مع عملائك والجمهور المستهدف. يمكنك بعد ذلك البدء في الإجابة على أسئلة مثل:

ما هي المنتجات التي يستخدمونها / يشترونها؟

ما نوع المحتوى الذي يحبون قراءته؟

نوع المشاركات التي يرغبون في مشاركتها؟

ما المواقع التي يزورونها؟

من هم المؤثرون الذين يحبونهم؟

من خلال التفاعل معهم ، سوف تفهم من هم. من خلال فهم جمهورك بشكل أفضل ، ستتمكن من التواصل معهم بسهولة أكبر وإنشاء علاقات دائمة ستساعد في نهاية المطاف على نمو عملك. ستتمكن بعد ذلك من إنشاء نوع المحتوى الذي يتردد صداها أكثر معهم والحصول على أكبر عدد من الزيارات. في النهاية ، سيؤدي ذلك إلى تحسين معدلات التحويل واستراتيجيات المنتج.

• وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي يبني علاقات قيمة مع العملاء

بعد التعرف على جمهورك ، فإن الخطوة التالية هي التواصل معهم.

لماذا هذا مهم؟ لأن جمهورك لا يقرأ فقط عن منتجاتك أو خدماتك ويستمع إلى عروضك التسويقية. يريد التعامل معك.

يتفاعل 30٪ من جيل الألفية مع علامة تجارية على منصة وسائط اجتماعية مرة واحدة على الأقل شهريًا. حتى تتمكن من فهم مدى أهمية التفاعل مع جمهورك من أجل إنشاء اتصال معهم ، بدلاً من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمجرد قناة لعرض منتجاتك.

جعلت وسائل التواصل الاجتماعي من السهل للغاية التفاعل مباشرة مع جمهورك وجهاً لوجه. خذ هذه الفرصه الى:

اطرح أسئلة على جمهورك.

الرد على التعليقات على مشاركاتك.

ترفيه عن جمهورك بالمحتوى ذي الصلة.

تواصل مع جمهورك حول الاهتمامات المشتركة.

إعادة نشر / إعادة تغريد جمهورك كلما استطعت.

شارك في المحادثات الأكثر شيوعًا.

تواصل مع قادة الصناعة والمؤثرين.

إذا قمت بهذه الأشياء ، فلن تقوم فقط بالترويج لعلامتك التجارية ، بل ستخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع حول علامتك التجارية. ويحب الناس أن يكونوا جزءًا من المجتمعات.

ستعمل هذه التفاعلات على زيادة الوعي بعلامتك التجارية ، مما سيجلب لك عملاء جددًا. سيصبح متابعوك عملاء مخلصين ، ومع مرور الوقت ، سيصبحون أنفسهم من مروجي العلامات التجارية.

• تُمكِّن الإدارة الجيدة للوجود على الشبكات الاجتماعية من تحسين خدمة العملاء

من الصعب كسب عميل جديد ، ولكن من السهل نسبيًا الاحتفاظ بعميل حالي. هذا هو السبب في أن خدمة العملاء الجيدة ضرورية لبقاء أي عمل تجاري.

مع وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يسهل عليك التواصل مع عملائك ، من السهل على عملائك الوصول إليك مباشرةً ، دون الحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية مملة. بمعنى آخر ، لم تعد خدمة العملاء السريعة اختيارية فحسب ، بل إنها إلزامية. يتوقع عملاؤك منك حل المشكلات والإجابة على شكوكهم على الفور.

قد يكلفك الفشل في تقديم ردود سريعة على منصات التواصل الاجتماعي عميلا. أظهرت الدراسات كيف يكافئ المستخدمون علامة تجارية تستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء وشكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أيضًا أن يوصي 72٪ من المستخدمين بعلامة تجارية للآخرين بعد تجربة إيجابية معها على وسائل التواصل الاجتماعي.

الآن بعد أن عرفت أهمية وجود وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بخدمة العملاء ، إليك بعض الأشياء الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار عند السعي لتحقيق رضا العملاء:

راقب المحادثات حول علامتك التجارية من خلال تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية.

تنظيم جلسات أسئلة وأجوبة منتظمة لإزالة الشكوك حول المنتجات والخدمات.

امتلك فريقًا جيدًا لإدارة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي جاهزًا للرد على الشكاوى والأسئلة على الفور.

امنح الاهتمام الفردي لكل مستخدم وقدم حلولًا مخصصة.

السعي بنشاط للحصول على تعليقات من عملائك لتحسين صورة علامتك التجارية.

• يساعد تواجد وسائل التواصل الاجتماعي على بقاء علامتك التجارية وثيقة الصلة

في عالم اليوم الرقمي سريع الخطى ، ليس هناك ما يخبرنا بنوع الاتجاه الذي يمكن أن ينتشر ويصبح الشيء الكبير التالي. وعندما يحدث ذلك ، لا يمكن تحديد المدة التي سيبقى فيها في دائرة الضوء أيضًا.

إن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي يعني إعطاء المحتوى الخاص بك الفرصة ليتم عرضه في الصحف أو أن تقوم العلامة التجارية الخاصة بك بالتغريد من قبل المؤثر. إن الشعور بالمواضيع الشائعة هو ما يمنح المحتوى الخاص بك فرصة للانفجار.

ترقبوا المحادثات الشائعة التي يمكنك المشاركة فيها. يمكن استخدام الميمات أو ظواهر الثقافة الشعبية التي تناسب علامتك التجارية تمامًا بشكل استراتيجي للوصول إلى جمهور أوسع.

يمكنك القفز على العربة والمشاركة في القصص بينما يتحدث الجميع عنها. سيسمح لك ذلك بزيادة حركة المرور والتغطية الإعلامية والرؤية.

• لا يمكنك تجاهل تواجد منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي

في حال لم تكن قد لاحظت ، فإن منافسيك موجودون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلى الأرجح على أكثر من قناة على وسائل التواصل الاجتماعي. يتابع 83٪ من جهات التسويق بنشاط مبادرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن منافسيك يستخدمون باستمرار قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وانت ماذا تفعل؟

ميزة وسائل التواصل الاجتماعي هي أن المعلومات مجانية. كل ما تحتاجه هو القليل من البحث ويمكنك تتبع كل شيء تقريبًا بدءًا من أداء منشوراتك إلى كيفية قيام منافسيك ببناء تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك تعلم الكثير من خلال مراقبة إدارة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية الراسخة. راقب أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وراقب فعالية حملاتهم. إذا نجحوا ، فهذا يعني أنهم يفعلون شيئًا صحيحًا ويمكنك تدوين بعض الملاحظات.

إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:

كم مرة ينشرون؟

ما نوع المحتوى الذي ينشرونه؟

كيف يتفاعل متابعيهم مع مشاركاتهم؟

هل يمكنك التعلم من منافسيك؟

كم عدد الأشخاص الذين يجرون محادثات حول منافسك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

من يقارن علامتك التجارية بعلامتك التجارية المنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بمجرد أن تتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك البدء في تحسين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وحتى العمل على استراتيجيات التسويق الخاصة بك. يمكنك حتى تجنب الأخطاء التي يرتكبها منافسوك. على سبيل المثال ، إذا كان منافسك لا ينشر بانتظام ، أو لا يشارك بشكل كافٍ مع جمهوره ، فيمكنك التأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لتطوير استراتيجية أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي.

تعد أداة Newsfeed الخاصة بـ Wire مدهشة جدًا إذا كنت ترغب في تتبع حملات منافسيك.

• يعني وجود وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية الاستفادة من الإعلانات المستهدفة

عند الحديث عن أهمية وجود وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك شيء واحد لا يمكنك تجاهله مطلقًا: الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يكفي أن يكون لديك عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. هدفك النهائي هو تحقيق مبيعات ، ولهذا تحتاج إلى طريقة إستراتيجية للإعلان عن منتجاتك أو خدماتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

الشيء هو أن منصات الوسائط الاجتماعية تسمح لك بإنشاء إعلانات عالية الاستهداف ، والتي يمكنك تخصيصها حسب احتياجات جمهورك. تتيح لك إعلانات Facebook ، على سبيل المثال ، استهداف عملائك بناءً على العمر والجنس ومستوى التعليم والموقع وحتى سلوك المستخدم. هذا هو السبب في أن غالبية المسوقين الرقميين ، 84٪ على وجه الدقة ، يستخدمون إعلانات Facebook.

إليك المزيد من الأسباب للاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي:

انخفاض تكاليف الإعلان

الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ليس مريحًا فحسب ، بل إنه أرخص أيضًا. مقارنة بكمية الموارد اللازمة لتشغيل حملة إعلانية أكثر تقليدية أو مطبوعة أو خارجية ، فإن تكلفة حملة الوسائط الاجتماعية أقل بكثير.

لديك أيضًا فرصة للنمو بوتيرتك الخاصة قبل أن تقرر تحويل منشور إلى إعلان مدفوع. خذ على سبيل المثال منشورات Instagram التي تم الترويج لها ، والتي تسمح لك بتحويل المشاركات التي قمت بمشاركتها بالفعل إلى إعلانات ترويجية.

تحليل الأداء في الوقت الحقيقي

عندما تقوم بتشغيل إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون من الأسهل بكثير تحليل أدائك. يمنحك هذا جميع البيانات التي تحتاجها لمعرفة ما إذا كانت حملتك تحقق النتائج المتوقعة أم لا. تسمح لك معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الطرف الثالث بتتبع وتحليل حملتك فور ظهورها.

إن معرفة مدى جودة أداء إعلاناتك أمر أساسي لتحسين حملاتك.

جمهور مستهدف

لا يسمح لك الإعلان التقليدي باستهداف عملائك بإعلاناتك مثلما تفعل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. إنه أشبه بإطلاق النار بشكل أعمى على أمل الوصول إلى الجمهور المستهدف.

من ناحية أخرى ، تتيح لك حملات وسائل التواصل الاجتماعي معرفة أن استثمارك في المكان المناسب والوصول إلى الأشخاص المناسبين ، مما يؤدي في النهاية إلى معدلات تحويل أفضل.

استنتاج

في الختام ، يعد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لأي عمل ضرورة مطلقة هذه الأيام.

يمنحك الرؤية التي تشتد الحاجة إليها ويساعدك على زيادة الوعي بعلامتك التجارية بطريقة فعالة للغاية. لقد ساعدنا في اتخاذ الخطوات الأولى التي تحتاجها لبناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحتاج إلى العثور على جمهورك المستهدف على منصة الوسائط الاجتماعية التي اخترتها ، وإنشاء محتوى عالي الجودة يثير اهتمام جمهورك المستهدف ، والتفاعل مع جمهورك ، وأخيراً معرفة ما إذا كانت جهودك تعمل أم لا من خلال متابعتها.

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على زيادة حركة المرور الواردة من خلال توجيه جمهورك إلى موقع الويب أو المدونة الخاصة بك. عندما تنشر رابطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تحصل على حركة مرور ليس فقط من متابعيك ، ولكن أيضًا من أشخاص آخرين ربما لم تصل إليهم بطريقة أخرى. تعد زيادة حركة المرور أمرًا مهمًا أيضًا لتحسين محركات البحث في مدونتك أو موقع الويب الخاص بك.

تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي معرفة المزيد عن جمهورك من خلال تتبع التركيبة السكانية والسلوك. يمكن أن يساعدك هذا في إنشاء حملات أفضل في المستقبل. يمنحك التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا فرصة لتطوير علاقات دائمة وقيمة مع جمهورك.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، من الضروري أن يكون لديك إدارة جيدة للتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. إن تحسين خدمة العملاء من خلال الاستماع إلى عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستجابة لشكاواهم وأسئلتهم يساعدك في النهاية على تحسين صورة علامتك التجارية.

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مراقبة منافسيك وأحدث استراتيجيات حملتهم.

أخيرًا ، يمكنك تحويل العملاء المحتملين القيّمين إلى مبيعات من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تعتبر أرخص وأكثر فعالية من الإعلانات التقليدية عندما يتعلق الأمر باستهداف العملاء وتحليل الأداء.