Règles du service des clients que chaque freelance doit suivre

Si vous avez du mal à établir des relations à long terme avec vos clients, cet article est pour vous.

Apprenez les règles qui vous aideront à fournir le meilleur service client et à développer votre clientèle fidèle.

N'hésitez pas à poser des questions

- N'oubliez pas que votre tâche principale est de rendre vos clients heureux. Et pour mener à bien cette tâche, vous devez comprendre exactement ce que vos clients veulent obtenir.

- Ne démarrez jamais un contrat si la description de la tâche semble vague. N'hésitez pas à poser des questions supplémentaires. Plus vous en apprendrez sur les préférences de votre client, meilleur sera le travail que vous pourrez fournir ce qu'il veut.

 - Si vous avez des doutes sur la façon de finaliser une tâche, parlez-en à votre client pour avoir un aperçu de ce qu'il veut vraiment.

Mettez-vous à la place de vos clients

Les freelances peuvent parfois faire l'erreur de ne pas écouter ou comprendre pleinement leurs clients et ce que l'on attend d'eux. En conséquence, les résultats des travaux réalisés ne répondent pas aux attentes des clients. Si vous souhaitez construire des relations durables, vous devez examiner le projet du point de vue des clients. Essayez de trouver les réponses aux questions suivantes :

Pourquoi ce projet est-il si important pour votre client ?

Qu'est-ce que votre client veut exactement obtenir de vous ? Disons que vous êtes graphiste. Votre client souhaite-t-il que vous créiez un logo ? Ou s'attendent-ils également à ce que vous leur donniez un conseil professionnel sur la façon d'améliorer leur stratégie de marque ?

Quelle communication votre client attend-il d'une collaboration avec vous ? Souhaitent-ils être informés de vos progrès ?

La politesse

En matière de service à la clientèle, la politesse et la convivialité comptent toujours. En tant que freelance, vous travaillez avec de nombreux clients différents, dont la plupart seront des personnes amicales et professionnelles. Mais certains d'entre eux sont désagréables et vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet. Si vous souhaitez fournir le meilleur service client, vous devez être poli et professionnel dans chaque situation avec chaque client. Cela peut être difficile au début, mais c'est une compétence avec laquelle vous allez vous familiariser avec le temps.

La seule façon de fournir un service client parfait est de comprendre ce que l'on attend de vous. Demandez à vos clients de vous donner des avis concernant votre travail. Connaissez leur opinion sur les éléments suivants :

- La qualité du travail que vous avez livré.

- Vos compétences et votre expertise.

- Processus de collaboration.

- La communication.

- Des propositions.

N'ayez pas peur de recevoir des commentaires négatifs. En tant que freelance, vous devez accepter la critique objective avec grâce et appréciation. Vous devriez apprendre de vos erreurs pour devenir un meilleur professionnel dans votre domaine.

Acceptez vos erreurs

Personne n'est parfait. Tout le monde fait des erreurs. Et si vous avez fait une erreur, ce n’est pas la fin du monde. Vous ne devez pas essayer de cacher vos erreurs à votre client et vice-versa. Vous devriez essayer d'expliquer en termes simples ce qui n'a pas fonctionné et comment vous allez y remédier.

Ne faites pas attendre vos clients

Nous vivons à l'ère de la gratification instantanée, où tout le monde veut tout obtenir instantanément. Pour cette raison, lorsque vos clients n'obtiennent pas immédiatement de vous ce qu'ils veulent, ils peuvent se sentir insatisfaits. Si vous ne voulez pas décevoir vos clients, vous devez répondre rapidement à leurs questions. Vous devez définir des heures où au cours desquelles vous serez disponible pour répondre rapidement à toutes les questions ou requêtes de vos clients.

En tant que freelance, vous travaillerez parfois avec des clients qui vivent dans des fuseaux horaires différents, ce qui signifie qu'il peut être difficile pour vous de trouver le bon moment pour communiquer. Évidemment, si votre client se trouve ne se trouve pas dans le Maroc et que la différence horaire entre vous est de presque 5 heures, vous ne pouvez pas rester éveillé tous les soirs juste pour répondre à quelques questions. Pour cette raison, avant de commencer un contrat, vous devez discuter avec vos clients potentiels de l'heure exacte à laquelle vous serez disponible. Cela vous aidera à éviter les malentendus et à améliorer la satisfaction client.

Pauvre grammaire

La plupart des freelances communiquent avec leurs clients via des messages texte, ce qui signifie que les compétences en rédaction sont d'une importance cruciale. Si vous avez tendance à faire des fautes de frappe, des erreurs dans votre écriture, aussi l’utilisation des abréviations au lieu des mots complets ……. Comme vous pouvez le deviner, une mauvaise grammaire ne vous aidera pas à faire une bonne impression auprès de vos clients. De plus, une phrase incorrecte ou un mot mal orthographié peut provoquer des malentendus. Pour vous débarrasser d'une mauvaise grammaire, utilisez des vérificateurs de grammaire en ligne.

Rester en contact

Si le client a apprécié le travail avec vous, il est fort probable qu'il vous embauche à nouveau. Vous avez juste besoin de leur rappeler de vous-même de temps en temps. Montrez votre sincère intérêt. Écrivez un message à votre client un mois après la fin du projet pour lui demander si les résultats attendus ont été atteints. Démontrez votre expertise, supposons que vous ayez conçu un site Web pour votre client et aujourd'hui, vous avez visité ce site Web et repéré quelques problèmes techniques. Contactez votre client et expliquez comment vous pouvez résoudre ces problèmes.

Gardez toujours une relation amicale avec vos clients.

La plateforme de Mawahib vous offre un nombre d’offres de travaux en freelance, dont vous en pouvez profiter pour que vous puissiez évoluer et atteindre une certaine expertise dans ce domaine.