Lorsque vous dirigez une petite entreprise, vous devez utiliser les canaux les plus efficaces pour commercialiser votre société. Comme vous devez tirer le meilleur parti de votre budget marketing, vous ne pouvez pas risquer de le consacrer à un canal qui ne donne pas de résultats. Au contraire, il est important de choisir une méthode qui vous permette d'entrer en contact avec les clients au bon endroit et au bon moment.

Le marketing mobile peut mettre votre marque en avant auprès des clients, quel que soit votre secteur d'activité. Cette stratégie se concentre sur les appareils mobiles, que la quasi-totalité de votre clientèle utilise. Selon le Pew Research Center, 96 % des Américains possèdent un téléphone portable, et au moins 92 % des Américains de moins de 50 ans ont un smartphone. Avec les bonnes tactiques de marketing mobile, vous pourriez atteindre un pourcentage énorme de vos clients potentiels et actuels.

Mais si vous n'avez jamais utilisé le marketing mobile auparavant, vous vous demandez peut-être comment ce canal peut fonctionner pour votre petite entreprise, surtout si vous avez un budget limité. Si vous êtes à la tête d'une startup allégée, vous voudrez peut-être aussi savoir comment votre équipe peut ajouter ce nouveau canal à son flux de travail sans surcharger son emploi du temps chargé.

Le passage au mobile peut donner un coup de fouet à votre entreprise, que vous lanciez des campagnes en interne ou que vous confiiez vos efforts à des freelances compétents.

À la fin de ce guide, vous comprendrez parfaitement ce qu'est le marketing mobile et comment il fonctionne réellement. Mais ce n'est pas tout. Nous vous présenterons également les étapes clés de la création d'une stratégie de marketing mobile viable.

Vous êtes prêt ? Allons-y

1. Qu'est-ce que le marketing mobile ?

Le marketing mobile est une stratégie de marketing numérique qui vise à atteindre des publics par le biais de tablettes, de smartphones, d'ordinateurs portables et d'autres appareils informatiques portables, grâce à la publicité mobile native, aux messages texte (SMS), au marketing géolocalisé, aux médias sociaux, aux applications mobiles et aux sites web.

Le marketing via les appareils mobiles présente un avantage unique : il permet d'adapter les messages aux consommateurs de manière personnalisée, en fonction du moment et du lieu. Par exemple, si un client d'une entreprise donnée se trouve à proximité de son magasin, l'entreprise peut lui envoyer une notification push proposant une réduction qui expire le jour même. Cela incitera le client à venir faire ses achats au moment opportun.

Le marketing mobile devient de plus en plus important pour les entreprises afin de rester compétitives. Le nombre d'utilisateurs de l'internet mobile dans le monde a dépassé celui des utilisateurs d'ordinateurs de bureau aux alentours de 2014, et l'utilisation du mobile n'a cessé de croître avec l'avancée des fonctionnalités des appareils et de l'internet haut débit. Aujourd'hui, plus de la moitié du trafic web provient d'appareils mobiles, et 79 % des consommateurs ont leur téléphone sur eux toutes les heures de la journée sauf deux. 

Le marketing mobile offre aux entreprises des moyens puissants et créatifs d'atteindre le grand pourcentage de personnes qui utilisent des appareils mobiles aujourd'hui. Ainsi, vous pouvez contribuer à maintenir l'engagement des consommateurs et à les garder en tête, tout en générant des revenus supplémentaires et en fidélisant la clientèle.

2. Comment fonctionne le marketing mobile ?

Le marketing mobile aide les marques à atteindre le nombre croissant de personnes qui passent du temps sur leur mobile en adoptant une approche marketing multicanal.

Pour ce faire, vous avez d'abord besoin d'un site Web optimisé pour les mobiles afin de fonctionner pleinement et de s'adapter à n'importe quel appareil mobile et navigateur, puis vous devez mettre en œuvre un ensemble de stratégies de marketing mobile complémentaires pour vous aider à maximiser la fidélisation et la conversion des clients, telles que celles présentées ci-dessous :

Marketing vidéo : Près de 48 % des consommateurs veulent des vidéos lorsqu'ils recherchent un produit qui les intéresse. L'intégration de vidéos dans vos campagnes de médias sociaux mobiles peut donc être une très bonne idée pour encourager l'engagement des clients.

Médias sociaux : Sachant que plus de 3,7 milliards de personnes utilisent les médias sociaux dans le monde, il est tout à fait logique de considérer les médias sociaux comme l'une de vos principales stratégies de marketing mobile. Annonces Facebook, Tweets promus, annonces Linkedin ou Instagram, les possibilités sont infinies pour atteindre vos clients cibles sur leur canal social préféré. 

Paiement mobile : 40 % des utilisateurs de smartphones ont utilisé des paiements mobiles de proximité en 2020, et ce chiffre devrait passer à 50 % d'ici 2025. Vous pouvez contribuer à mieux servir votre public qui préfère le mobile pay en l'incluant comme option de paiement.

Marketing in-app : Les utilisateurs de mobiles passent la majorité de leur temps d'écran sur des applications. Votre entreprise peut donc créer une application mobile pour susciter l'intérêt de votre public par de nouveaux moyens, en apprendre davantage sur lui, générer des revenus et le fidéliser. Parmi les moyens courants d'y parvenir, citons la création d'un programme de récompenses dans l'application, la possibilité d'effectuer des achats en ligne dans l'application et la création d'expériences pertinentes qui engagent les consommateurs. Par exemple, si vous vendez de la peinture, vous pouvez créer une fonctionnalité permettant aux clients d'essayer différentes couleurs de peinture sur un mur de leur maison en utilisant la réalité augmentée. 

Marketing par SMS : La messagerie textuelle vous offre une ligne de communication directe et individuelle avec les clients sans autant de concurrence que la boîte aux lettres électronique. Vous pouvez utiliser les SMS (short message service) et les MMS (multimedia message service) pour rester en contact avec votre clientèle. Toutefois, vous devrez d'abord obtenir un consentement écrit. Une fois que vous avez le feu vert, vous pouvez utiliser le texte pour informer vos clients des promotions à durée limitée, des dernières nouvelles, etc.

Marketing basé sur la localisation : Également connu sous le nom de marketing de géociblage ou de géolocalisation, l'idée est d'utiliser la fonction GPS d'un smartphone pour montrer des promotions spécifiques en fonction de l'emplacement de l'utilisateur. Selon Martechseries, 83 % des spécialistes du marketing interrogés ont constaté une augmentation du taux de réponse et de l'engagement des clients dans leurs campagnes de marketing et de publicité mobiles grâce au marketing basé sur la localisation.

3. Marketing mobile vs. marketing numérique

En quoi le marketing mobile diffère-t-il du marketing numérique ? Le marketing numérique englobe toutes les techniques de marketing qui permettent d'atteindre des publics par le biais de canaux numériques. Par exemple, la publicité par paiement au clic, l'optimisation des moteurs de recherche, la création de contenu, les sites Web, les médias sociaux, le courrier électronique et l'analyse des données relèvent du marketing numérique. 

Le marketing mobile est un type de marketing numérique qui vise à atteindre les publics par le biais d'appareils mobiles tels que les tablettes et les smartphones. Le marketing mobile est donc considéré comme du marketing numérique, mais tout le marketing numérique n'est pas du marketing mobile. Ceci étant dit, le marketing mobile a continué à se développer, devenant la plus grande composante du marketing numérique. 

Vous constaterez que le marketing mobile utilise de nombreuses stratégies de marketing numérique, mais toutes sont adaptées à l'utilisateur mobile. Par exemple, les sites web sont conçus pour être réactifs pour les utilisateurs mobiles et faciles à utiliser à partir d'un petit écran lorsqu'ils sont en déplacement. En outre, le marketing mobile tire souvent parti des services de localisation d'un téléphone pour envoyer aux utilisateurs des messages marketing pertinents et opportuns.

Dans la plupart des cas, une combinaison de marketing mobile et de diverses autres techniques de marketing numérique permet d'atteindre une base de clients plus large, de maintenir leur engagement et de rester compétitif sur le marché.

4. Avantages et inconvénients du marketing mobile

Les avantages

Conçu pour les clients à forte intention. Les utilisateurs d'appareils mobiles diffèrent des utilisateurs d'ordinateurs de bureau sur un point essentiel. Lorsqu'ils utilisent des appareils mobiles, les utilisateurs sont plus susceptibles d'effectuer des recherches à forte intention. Contrairement aux recherches à faible intention qui se concentrent sur une recherche préliminaire, les recherches à forte intention indiquent que les utilisateurs s'approchent du point d'achat. Cela signifie que vos efforts de marketing mobile peuvent atteindre les clients au moment où ils sont prêts à acheter, ce qui peut augmenter votre retour sur investissement.

Il génère des taux d'engagement élevés. Si vous avez déjà essayé d'autres canaux de marketing numérique, vous avez peut-être été découragé par les taux d'engagement relativement faibles. Par exemple, le taux d'engagement moyen d'une publication sur Facebook n'est que de 3,22 %, tandis que le taux d'ouverture moyen d'un e-mail marketing se situe entre 15 et 25 %. En revanche, le taux d'engagement des campagnes de marketing mobile peut atteindre 98 %. Tant que vous fournissez de la valeur, vous pouvez vous attendre à des taux d'engagement élevés avec le marketing mobile.

Des résultats instantanés. Si vous pensiez que les clients réagissaient rapidement à vos autres efforts de marketing numérique, soyez prêt à ce que vos campagnes de marketing mobile génèrent des résultats encore plus rapides. Les smartphones et les tablettes étant conçus pour être portatifs, les utilisateurs ont tendance à avoir ces appareils sur eux en permanence, et à les consulter plus de 100 fois par jour en moyenne. Cela signifie que lorsque vous lancez des campagnes mobiles, vous pouvez vous attendre à ce que les clients réagissent instantanément.

Favorise un ciblage précis. La plupart des canaux de marketing numérique disposent de nombreuses options de ciblage, allant des données démographiques des clients à leurs intérêts en passant par leurs comportements. Toutefois, seul le marketing mobile tire pleinement parti du ciblage géographique. Grâce à cette option de ciblage, vous pouvez entrer en contact avec les clients en fonction de leur localisation précise, ce qui vous permet de leur envoyer des messages très pertinents aux moments opportuns.

Offre des messages très personnels. Alors que toute la famille peut partager la télévision ou l'ordinateur de bureau, la plupart des appareils mobiles ont des propriétaires individuels. Cela signifie que chaque fois que vous lancez une campagne mobile, vous pouvez établir une connexion personnelle avec le propriétaire. Comme vous savez exactement qui vous ciblez, vous pouvez envoyer des messages plus pertinents et fidéliser vos clients plus efficacement.

Permet aux clients de partager. Quelles que soient les plateformes que vous utilisez pour vos campagnes de marketing mobile, les clients peuvent les partager avec leurs amis et leur famille. Qu'il s'agisse de messages sur les médias sociaux, d'e-mails, de SMS ou de pages web, les clients peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour les transmettre à d'autres prospects potentiellement intéressés. En raison de la nature partageable des campagnes mobiles, vous pouvez étendre leur portée sans faire de travail supplémentaire.

Améliore les efforts de référencement. Lorsque vous adoptez une stratégie de marketing mobile, votre site web est susceptible de faire partie intégrante de toute campagne. Vous devrez rendre votre site Web aussi adapté aux mobiles que possible pour améliorer vos efforts globaux de référencement et la visibilité de votre entreprise. En raison de l'approche d'indexation mobile-first de Google, le moteur de recherche donne la priorité à la version mobile de votre site lorsqu'il le classe dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) sur mobile ou sur ordinateur.

S'intègre à d'autres idées de marketing. Lorsque vous réfléchissez à votre première campagne de marketing mobile, pensez à la manière dont elle pourrait compléter vos autres efforts. Vous envisagez de lancer une grande campagne de marketing par e-mail au prochain trimestre ? Pensez à la façon dont des SMS ciblés pourraient attirer l'attention sur votre campagne et convertir plus de clients ou générer plus de ventes.

Les inconvénients

Incohérences entre les appareils. Si vous avez déjà acheté un nouveau téléphone ou si vous êtes passé d'un Android à un Apple, vous avez peut-être remarqué des différences majeures. Non seulement les différents appareils utilisent des systèmes d'exploitation distincts et ont accès à des applications différentes, mais ils sont également dotés d'un large éventail de tailles d'écran. Lorsque vous planifiez une campagne de marketing mobile, vous pouvez supposer que vous devez développer des ressources créatives pour tous les appareils possibles. Bien que vous ayez raison de prendre en compte les appareils et les systèmes d'exploitation, il est plus facile que vous ne le pensez de créer un plan complet. Examinez vos données pour savoir quels appareils vos clients utilisent. Optimisez ensuite vos campagnes pour les groupes d'utilisateurs les plus importants, tels que les utilisateurs d'Apple ou d'Android.

Des options de plateforme étendues. Avec le marketing mobile, les options semblent infinies, ce qui peut être accablant pour certains propriétaires de petites entreprises. Il est facile de se sentir obligé de développer une application mobile, de lancer une campagne d'envoi de SMS et d'essayer la publicité mobile en même temps. Vous pouvez certes intégrer autant de plateformes que vous le souhaitez dans vos campagnes mobiles, mais vous ne devez pas vous sentir obligé de tout faire. Envisagez plutôt de commencer par une ou deux plateformes et de mesurer vos résultats avant de poursuivre vos efforts. Prévoyez de commencer par la plateforme sur laquelle vous avez le plus grand nombre d'utilisateurs. Par exemple, si la plupart de vos clients ont déjà opté pour vos messages texte, les SMS pourraient être un bon point de départ.

Suivi invasif. Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing mobile, vous aurez besoin de l'autorisation de vos clients pour accéder à des informations privées telles que les données de localisation. Si certains utilisateurs acceptent volontiers, d'autres peuvent hésiter à autoriser un suivi aussi invasif. Si un pourcentage élevé d'entre eux refuse, vous risquez de ne pas obtenir les résultats escomptés de vos campagnes mobiles. Même si vous disposez de peu de données ou d'autorisations sur vos clients, vous pouvez tirer profit du marketing mobile. Commencez là où vous pouvez et efforcez-vous d'instaurer la confiance. Vous pourrez ensuite demander davantage d'autorisations et lancer des campagnes plus ciblées plus tard.

Problèmes de confidentialité. Comme tout type de marketing numérique, le marketing mobile a sa part de problèmes potentiels de confidentialité. Mais tout comme les autres canaux numériques, le marketing mobile dispose de protocoles pour gérer la confidentialité des clients et la sécurité des données. Avant de commencer à vous connecter avec les clients sur leurs appareils mobiles, assurez-vous que vous disposez de toutes les autorisations nécessaires pour le faire. Par exemple, les clients doivent accepter de recevoir des SMS ou des e-mails de votre entreprise. Tant que vous faites preuve de transparence dans vos actions, vos clients peuvent avoir confiance en votre entreprise.

5. Exemples de marketing mobile

Starbucks

Starbucks a lancé une application mobile en 2011 qui permettait aux clients de s'inscrire, de participer à son programme de récompenses, de charger de l'argent dans l'application et de commander du café à l'avance (pour éviter la queue). Bien qu'il s'agisse d'une énorme commodité, notamment à l'heure de pointe du matin, certains clients ne voulaient pas adhérer au programme ou charger de l'argent dans l'appli. En 2018, Starbucks a permis à tous les clients de commander et de payer via l'appli en tant qu'invité, supprimant la nécessité de précharger de l'argent. Cela a contribué à augmenter l'adoption en réduisant la friction du cycle d'achat. En 2020, Starbucks a indiqué que près d'un quart de ses ventes étaient passées depuis un téléphone mobile.

UNIQLO

UNIQLO est un détaillant japonais qui a lancé une campagne de marketing intitulée "Check-in Chance" pour promouvoir sa vente annuelle. L'idée de cette campagne était d'utiliser les check-in Facebook via le mobile pour inciter les gens à se rendre dans les magasins UNIQLO. Ainsi, lorsqu'une personne s'enregistrait dans l'un des 859 magasins UNIQLO du Japon, elle était visible par tous, comme une forme de divertissement. Les check-ins se sont également répandus via Facebook et les utilisateurs qui se sont enregistrés pouvaient gagner un coupon à utiliser dans le magasin pendant les soldes. Les résultats ? Plus de 200 000 personnes se sont inscrites en six jours, la page de l'entreprise a reçu 10 000 likes et les ventes ont atteint plus de 22 milliards de yens en trois jours.

6. Créer une stratégie de marketing mobile

L'élaboration d'une stratégie de marketing mobile viable est plus simple que vous ne le pensez, surtout si vous avez déjà géré des campagnes numériques pour votre entreprise. Suivez les étapes ci-dessous pour façonner une stratégie de marketing mobile pour votre petite entreprise.

Étape 1. Définissez vos personas d'acheteurs mobiles. Avant de vous lancer dans le choix des plateformes et la création de contenu, il est important de faire quelques recherches. Commencez par créer un buyer persona, ou un profil de vos clients mobiles idéaux. Recueillez des données démographiques, comportementales et de localisation pour créer une image complète de votre public.

Si vous ne disposez pas déjà d'une étude de marché, utilisez des ressources telles que Google Analytics, les analyses des médias sociaux et les données des fournisseurs de services de messagerie électronique (ESP). Filtrez les utilisateurs d'ordinateurs de bureau afin de pouvoir vous concentrer sur une meilleure compréhension de vos clients mobiles. Vous pouvez également faire appel à un spécialiste du marketing indépendant pour vous aider dans cette phase de recherche.

Étape 2. Définissez vos objectifs. Ensuite, réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à vos efforts de marketing mobile. Posez à votre équipe des questions telles que :

• Que voulez-vous réaliser que vous ne pouvez pas faire ou n'avez pas fait avec d'autres canaux ?
• Pourquoi pensez-vous que le mobile est la bonne plateforme pour vos efforts ?
• Sur quels appareils ou plates-formes devriez-vous vous concentrer, en fonction de vos données clients existantes ou des tendances actuelles ?
• Comment pouvez-vous intégrer le marketing mobile à vos autres initiatives de marketing ou de publicité numériques pour améliorer votre retour sur investissement ?

Étape 3. Définissez les indicateurs clés de performance. Après avoir défini des objectifs de marketing mobile, commencez à calculer les chiffres. Déterminez les indicateurs clés de performance (ICP) que vous souhaitez atteindre chaque mois ou trimestre. Les indicateurs clés de performance les plus courants pour le marketing mobile sont les suivants

• L'engagement : Ces KPI comprennent les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et d'autres interactions avec les clients.
• Conversions : Les indicateurs de performance clés de conversion comprennent tout, des nouveaux abonnements aux ventes et autres acquisitions de clients.
• Rétention des clients : Ces indicateurs visent à encourager les clients à effectuer plusieurs achats ou à revenir sur votre application mobile après son installation.

Étape 4. Suivez vos résultats. Au fur et à mesure que votre campagne se déroule, suivez attentivement les résultats et contrôlez les impressions, l'engagement, les conversions et d'autres paramètres importants.

Vérifiez les performances tout au long de chaque campagne pour maintenir vos résultats sur la bonne voie, et réexaminez-les par la suite. Confirmez si la campagne a atteint les indicateurs clés de performance que vous avez établis, et utilisez les résultats pour prendre des décisions plus avisées. Si la campagne a dépassé vos objectifs, vous pouvez investir dans une campagne plus importante la prochaine fois. Si elle n'a pas atteint vos objectifs, réfléchissez aux ajustements à apporter pour obtenir de meilleurs résultats la prochaine fois.

7. Les tendances du marketing mobile à surveiller

Comme de nombreux canaux de marketing numérique, le marketing mobile évolue rapidement. Gardez une longueur d'avance en prévoyant certaines des plus grandes tendances du marketing mobile pour 2020 et au-delà.

Croissance élevée du commerce mobile. Bien que le commerce électronique se soit considérablement développé au cours de la dernière décennie, le commerce mobile, ou m-commerce, a été plus lent à s'imposer. Historiquement, les utilisateurs de mobiles ont trouvé les systèmes de paiement mobiles peu pratiques à utiliser et les sites et applications mobiles peu fiables. Cependant, l'année 2020 semble être un tournant pour le commerce mobile. Cette année, les ventes mobiles devraient atteindre 284 milliards de dollars, soit près de 50 % du marché du commerce électronique aux États-Unis.

Repenser les sites Web optimisés pour les mobiles. Pour de nombreuses petites entreprises, il est facile de créer un site web qui fonctionne assez bien sur mobile. Pourtant, les sites Web optimisés pour les mobiles nécessitent bien plus qu'un simple design réactif. En 2020 et au-delà, les petites entreprises doivent prendre l'optimisation mobile plus au sérieux afin de pouvoir convertir les clients et cultiver la fidélité. Plutôt que de lancer un site Web qui répond aux exigences minimales en matière de convivialité mobile, réfléchissez à la façon dont vous pouvez mettre les clients mobiles au premier plan et créer une expérience qui les laisse désireux de revenir pour plus.

Demande de contenu à partager. À mesure que les spécialistes du marketing en apprennent davantage sur les comportements et les préférences des utilisateurs, il est clair que le contenu du marketing mobile doit pouvoir être partagé. Le contenu mobile qui suscite la joie, l'inspiration, un sentiment de camaraderie et d'autres réactions positives est susceptible d'être partagé, ce qui peut étendre la portée d'une campagne. Pour obtenir un meilleur rendement des campagnes, les spécialistes du marketing doivent s'efforcer de développer un contenu optimisé pour le mobile que les clients ne peuvent s'empêcher de partager avec leurs amis et leur famille.

Accent mis sur les publicités mobiles ciblées en fonction de l'emplacement. Les spécialistes du marketing intelligents ont déjà commencé à expérimenter le ciblage géographique. Après tout, les utilisateurs mobiles offrent des opportunités incroyables pour le ciblage de l'emplacement et les publicités hyper pertinentes. En 2020 et au-delà, cette tendance devrait poursuivre son modèle de croissance déjà impressionnant. Cette année, les dépenses consacrées aux publicités mobiles ciblées en fonction de l'emplacement devraient dépasser 31 millions de dollars, tandis que ces budgets publicitaires devraient atteindre près de 40 milliards de dollars d'ici 2022.

Accentuation de l'intérêt des utilisateurs mobiles pour les publicités " shoppables ". Les spécialistes du marketing mobile sont déjà habitués aux stratégies publicitaires standard telles que le PPC et le SEM. Pourtant, les spécialistes du marketing avisé savent que les annonces de recherche et d'affichage ne sont pas les seules options pour cibler les clients mobiles. Pour s'emparer d'une part plus importante du marché mobile et améliorer le retour sur investissement, les annonceurs doivent commencer à utiliser les annonces Google Shopping et d'autres plateformes qui tirent parti d'une navigation et d'un achat adaptés aux mobiles.

Conclusion
Alors qu'une part croissante de votre clientèle adopte les smartphones et les tablettes, il est plus important que jamais d'adopter le marketing mobile. Grâce à ce canal, vous pouvez atteindre les clients sur des appareils et des plateformes qu'ils utilisent déjà et tirer parti de technologies spécialisées comme les services de localisation et les messages texte.

Même si vous n'êtes pas en mesure d'embaucher un employé à temps plein, vous pouvez mettre ce canal au service de votre entreprise. Qu'il s'agisse de créer des campagnes de marketing sur les médias sociaux et par courrier électronique, de développer un site Web optimisé pour les mobiles ou d'envoyer des SMS et des MMS, des freelances expérimentés peuvent vous aider à faire du marketing mobile correctement dès la première fois.