4 raisons importantes pour lesquelles vous devriez utiliser un CRM

Vous pouvez vous contenter d'Excel et de quelques autres méthodes pour organiser les clients, les produits et les services dans un premier temps. La partie "au début" est le mot clé. Vous ne pouvez pas vous contenter de cela pendant longtemps avant que la situation ne devienne incontrôlable. Bientôt, vos contacts sont dispersés dans différents programmes de courrier électronique, feuilles de calcul et autres documents. Votre marketing se disperse et vous n'êtes pas en mesure de suivre ce qui se passe.

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) font leur apparition. Un système de gestion de la relation client vous fournira une plateforme centralisée pour gérer efficacement vos contacts, concevoir un processus de vente, mener vos actions de marketing et fournir un service d'assistance à la clientèle. Un bon système de gestion de la relation client vous permettra d'automatiser les tâches de base, de rationaliser vos processus et vos coûts, d'améliorer le flux de travail et d'augmenter les ventes de votre entreprise. Beaucoup de ces CRM peuvent être synchronisés avec plusieurs applications différentes telles que Outlook, Gmail et d'autres logiciels. Avec l'essor du SaaS ou des CRM basés sur le cloud, vous n'avez plus à vous soucier de dépenser une fortune pour un outil extrêmement important pour votre entreprise.

L'organisation

Les solutions CRM vous permettent d'importer et de condenser toutes vos données clients en un seul endroit centralisé. Vous aurez accès à toutes les informations dont vous avez besoin au sujet d'un client particulier dans une interface intuitive. Cela signifie que chaque appel téléphonique, message texte, courriel, carte de Noël ou toute autre conversation que vous avez avec un client peut être enregistré en un seul endroit. Vous disposez ainsi d'une vue complète à 360 degrés sur chaque personne. Votre personnel de vente et d'assistance sera en mesure de connaître chaque client de fond en comble. Les personnes que vous engagerez auront également plus de facilité à connaître votre base de clients.

L'analyse des données

Vous disposez désormais de données. Génial ! Qu'en faites-vous et comment les lisez-vous ? Comment interpréter les données pour prendre de meilleures décisions et développer votre activité ?

Les solutions CRM sont souvent dotées d'outils d'analyse performants qui permettent d'analyser votre activité de différentes manières. Cela vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de vos programmes et de votre entreprise. L'avantage est que, que vous soyez une grande ou une petite entreprise, les données peuvent être partagées avec tout le monde. Toute votre organisation peut être sur la même longueur d'onde.

Vous pouvez manipuler vos données de différentes manières. Vous pouvez ainsi suivre tout ce que vous voulez. Si vous souhaitez consulter des rapports de prévisions de ventes, de nouvelles pistes, des conversions ou des données démographiques, vous pouvez le faire. Vous pourrez trier les données par champs individuels comme dans Excel. Allez-y, faites-vous plaisir.

Marketing

Un CRM robuste dispose d'un système d'automatisation du marketing et vous donne la possibilité de suivre les campagnes. Vous pouvez rationaliser votre flux de travail. Vous pouvez également mettre en place une série d'envois d'e-mails, les programmer et les laisser se dérouler. Revenez une fois qu'ils sont terminés et suivez les résultats. Après avoir consulté les résultats, vous pouvez procéder à des ajustements et prendre de meilleures décisions en matière de marketing.

Service à la clientèle

L'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour suivre toutes les informations ci-dessus est essentielle lorsque vous vous adressez à un client ou à un client potentiel. Vous savez maintenant que Jim a eu un problème avec ce produit et vous pouvez l'appeler pour voir si vous pouvez lui proposer une solution. Vous savez que Joe est intéressé par ce service parce qu'il a cliqué sur votre courrier électronique. Vous serez en mesure de répondre intelligemment aux besoins du consommateur. Vous offrirez ainsi une expérience client inestimable et vous vous démarquerez de la concurrence.