Les 10 erreurs les plus courantes dans le commerce électronique

Concevoir son propre site de commerce électronique n'est certainement pas une mince affaire, surtout si c'est la première fois. Les sites de commerce électronique ne sont pas seulement un endroit où l'on trouve des listes de produits et des dizaines de catalogues. Non, la plateforme offre aux clients une expérience d'achat complète, y compris la conception des pages et les options de paiement, etc. La construction d'un site d'achat n'est que la première étape ; le vrai travail commence une fois que vous avez lancé votre boutique.

Qui a dit que les débutants devaient tout apprendre à la dure ? Apprendre les ficelles du commerce électronique par essais et erreurs n'est pas vraiment une façon intelligente et lucrative de s'y prendre. Nous vous présentons le guide ultime, une liste complète de certaines erreurs courantes qui peuvent causer des dommages importants à votre réputation en ligne.

Jetez-y un coup d'œil, afin de pouvoir faire mieux.

Choisir la mauvaise plateforme

Tout d'abord, la plateforme de création de site web constitue la base de votre site de commerce électronique. C'est la plateforme qui décide des performances, de la portée, de l'attrait, du design et du succès de votre boutique. Vous ne pouvez pas vous permettre de la rater. La plupart des créateurs de sites Web disponibles en ligne sont basés sur le cadre WYSIWYG qui vous permet de créer des sites Web fonctionnels sans avoir à écrire une ligne de code. Cependant, d'autres nécessitent des compétences de base en matière de codage. En outre, les constructeurs de sites Web ont des objectifs différents. Certains conviennent mieux aux blogs, tandis que d'autres aident les startups en pleine croissance.

Choisissez une plateforme qui répond le mieux à vos besoins et qui possède tous les éléments dont vous aurez besoin pour créer votre boutique en ligne. 3dcart, Shopify, Joomla et BigCommerce sont quelques-uns des meilleurs créateurs de sites Web de commerce électronique et des plateformes que la plupart des entrepreneurs choisissent pour créer leur boutique.

Pas de logo

Une fois que vous avez choisi la bonne plateforme et développé le site web à votre goût, l'étape suivante consiste à établir son identité en ligne. Le nom de domaine et le service d'hébergement forment cette identité de votre site web qui donne à votre plate-forme la reconnaissance et l'attrait dont elle a tant besoin. Mais ce n'est pas tout. La plupart des sites de commerce électronique, si ce n'est tous, présentent également un logo unique avec leur nom pour une meilleure visibilité. Le logo est généralement la première chose qu'un visiteur remarque sur votre site web et qui crée une impression durable dans son esprit. Contrairement à la croyance populaire, il n'est pas nécessaire de dépenser une fortune pour engager des designers et des professionnels pour créer un logo pour votre site web. Il existe de nombreuses options gratuites ou bon marché en ligne qui vous permettent de créer le logo de votre site Web en quelques minutes.

Absence d'images

Les clients jugent votre site Web à sa couverture. S'il est agréable à l'œil, il est intéressant et donc attrayant pour le visiteur. Personne ne se soucie vraiment de lire les blogs et les longues descriptions que vous incluez sur votre site Web. Les images, les tutoriels vidéo et les graphiques sont bien plus efficaces. Incorporer les logos et les noms de marque des entreprises populaires dans votre boutique est un moyen sûr d'attirer l'attention des clients actuels et potentiels. Ils sont susceptibles d'être attirés par les sites Web qui présentent des marques connues plutôt que par ceux qui n'ont pas d'images ou de logos pour prouver l'authenticité du produit. Bien entendu, vous devrez obtenir le droit d'auteur des entreprises avant d'ajouter leurs logos sur votre site Web.

Informations de contact incorrectes ou incomplètes

Beaucoup de spécialistes du marketing et de webmasters ont sous-estimé le pouvoir de la page d'accueil. Les enquêtes et les études prouvent que la page "À propos" est la deuxième ou troisième page la plus consultée de tout site Web. Ne pas avoir cette page particulière dans votre boutique diminue considérablement vos chances de succès. Ne sautez pas cette page ou fournissez des informations incomplètes, car cela nuit considérablement à la crédibilité de votre site Web. La page À propos offre une excellente occasion de raconter votre histoire, d'ajouter les informations de contact nécessaires et d'inclure les coordonnées authentiques de votre magasin. Même si le magasin est en ligne, les internautes veulent connaître le lieu géographique d'où les produits sont expédiés. De plus, évitez d'utiliser une adresse électronique générique ; il est préférable de créer une adresse distincte (comprenant votre nom de domaine) afin qu'elle soit immédiatement reconnaissable.

Absence (ou excès) de preuve sociale

Il ne suffit pas de créer une boutique en ligne, il faut aussi en faire une publicité agressive. Les réseaux de médias sociaux constituent une excellente plateforme pour faire connaître votre entreprise. Ils vous permettent non seulement d'atteindre un plus grand nombre de personnes, mais aussi d'avoir une idée des sujets et des thèmes tendances qui prévalent sur le marché. L'ajout d'avis et de commentaires de clients sur votre site Web encourage également davantage de personnes à se rendre dans votre magasin. Cependant, nous vous recommandons de ne pas créer de section "commentaires" tant que vous n'avez pas suffisamment de commentaires (et de commentaires positifs) à y faire figurer.

Ne pas avoir de stratégie de référencement

Peu importe le professionnalisme et l'attrait de votre site web, tout dépend de son classement dans les principaux moteurs de recherche. Le fait de figurer sur la première page des résultats de recherche augmente automatiquement vos chances de succès. Un bon classement dans les moteurs de recherche est crucial pour votre site web. Et contrairement à ce que la plupart des gens pensent, le référencement ne consiste pas seulement à inclure quelques mots clés et expressions de recherche populaires sur le site Web. Le référencement comprend beaucoup d'autres éléments ; il vous donne une idée précise de ce qu'il faut publier et quand le publier pour que le contenu soit vu par un maximum d'utilisateurs. Un moyen efficace de renforcer le référencement de votre page serait d'inclure des légendes en texte brut pour tout le contenu graphique (les moteurs de recherche comme Google ne peuvent reconnaître que le texte brut HTML).

Utilisation excessive des pop-ups

Les publicités sont un bon moyen de gagner un peu d'argent en plus si vous les utilisez intelligemment. Une étude révèle que plus de 55 % des visiteurs qui arrivent sur votre site Web le quittent dans la première minute. Vous disposez d'un laps de temps très court pour convaincre le visiteur et susciter son intérêt. Les fenêtres pop-up sont flashy, accrocheuses et très efficaces pour capter l'attention de l'utilisateur. Les graphiques utilisés dans ces courtes annonces font une publicité agressive de votre produit ou des produits connexes de votre magasin. De plus, vous pouvez également gagner de l'argent en diffusant ces publicités dans votre espace de commerce électronique. Un mot d'avertissement : n'en faites pas trop. Les fenêtres pop-up peuvent être irritantes et poussent souvent l'utilisateur à quitter le site plus tôt que prévu s'il ne peut pas accéder aux informations qu'il contient.

Le site n'est pas optimisé pour les appareils mobiles

Plus de 50 % des personnes en ligne accèdent à l'internet sur leurs smartphones et non sur les ordinateurs de bureau ou portables classiques. Ces chiffres n'ont fait que croître au fil des ans, car de plus en plus de personnes se tournent vers les téléphones portables. En tant qu'entrepreneur du commerce électronique, vous devez faire de votre mieux pour exploiter cette opportunité et en tirer profit. Un site web conçu uniquement pour convenir à l'écran du bureau n'est pas très accessible pour l'utilisateur mobile. Le Responsive Design n'est pas seulement une exigence, mais une nécessité pour les magasins de commerce électronique. De nombreuses plateformes de création de sites de commerce électronique permettent aux utilisateurs de créer des sites Web optimisés pour les mobiles, qui peuvent être visualisés et consultés sur toutes les résolutions d'écran et tous les appareils.

CTA inefficace

Le CTA ou appel à l'action est un autre moyen efficace de gagner des abonnés. Les boutons d'appel à l'action qui apparaissent presque immédiatement lorsque vous ouvrez la page d'accueil d'un site Web attirent l'attention du visiteur. Votre site Web peut avoir le design et le contenu les plus étonnants, mais il n'est d'aucune utilité si le public ne sait pas quoi en faire. Le bouton CTA indique à votre client ce qu'il doit faire exactement pour manifester son intérêt et bénéficier des meilleures offres et remises de votre site Web. Cependant, tout bien considéré, le CTA doit être inclus de manière subtile dans votre boutique. N'ajoutez pas d'énormes boutons pop-up sur chaque page, car cela ne ferait qu'embrouiller le visiteur.

Ne pas faire de tests A/B

Le test A/B est peut-être l'un des outils d'étude de marché les plus importants utilisés par la plupart des sites de commerce électronique. Il aide essentiellement les entrepreneurs à comprendre les préférences des clients et à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ici, deux versions d'une page web sont testées sur deux groupes de clients différents. Les réactions et le retour d'information des deux groupes A et B sont ensuite suivis, enregistrés et analysés méticuleusement. Les tests A/B sont un excellent moyen d'améliorer l'expérience globale des acheteurs. Et il ne se limite pas aux produits. Les webmasters peuvent également utiliser cet outil pour vérifier la crédibilité de la conception de leur site, du processus de paiement et des autres options d'achat.

Conclusion
L'acheteur en ligne féru de technologie ne recherche pas seulement des offres lucratives sur des produits, mais s'attend à une expérience d'achat complète et pratique. Les nouveaux arrivants dans le secteur ont généralement tendance à commettre les erreurs simples mentionnées ci-dessus. Cependant, avec un peu d'attention et de vigilance, vous pouvez surmonter ces obstacles et améliorer considérablement votre attrait pour le web. Évitez de commettre ces erreurs de commerce électronique simples mais dangereuses si vous voulez améliorer le classement de votre site Web et développer votre activité à l'échelle mondiale.