تسع فوائد لامتلاك تطبيق جوال لأصحاب الفنادق

في العالم الرقمي اليوم ، أصبحت تطبيقات الموبايل جزءًا مهمًا من كل صناعة. يمكن أن يساعد تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفندق في الارتقاء بسلسلة الفنادق الخاصة بك إلى المستوى التالي أثناء قيادة الحجوزات المباشرة وتعزيز الولاء. على نحو متزايد ، يلعب الجوّال دورًا مهمًا في رحلة الضيف من وقت الحجز إلى ما قبل الوصول وبعد المغادرة.

يمكنك استخدام هذه الأداة للحفاظ على تفاعل الضيوف مع دفع أهدافك التسويقية إلى الأمام وإعطاء فندقك ميزة تنافسية. سنتحدث عن جميع المزايا في هذه المقالة ، لذا ستحصل على فكرة أفضل عما يمكن أن يفعله تطبيق الجوال لسلسلة الفنادق الخاصة بك ولماذا يجب أن يكون لديك واحد. لذا ، استمر في القراءة لمعرفة المزيد.

9 أسباب تجعل سلسلة الفنادق تمتلك تطبيقًا للجوّال

مع زيادة انتشار الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم ، تزداد أهمية الهاتف المحمول ، و أصبح الجوّال بشكل متزايد جزءًا أساسيًا من عملية شراء السفر ، ولهذا السبب من المهم جدًا أن تمتلك سلسلة فنادقك تطبيقًا للجوّال ، لتسهيل هذه العملية.

دعنا نلقي نظرة على الأسباب التسعة التي تجعل سلاسل الفنادق تقول نعم لتطبيقات الجوال.

1. البيانات والمعلومات

البيانات والمعلوملت هي المفتاح لأي حملة تسويقية أو إستراتيجية تسعير ، ومع تطبيق الهاتف يمكنك الوصول بسهولة إلى هذه البيانات. احصل على المعلوملت المكتسبة من التطبيق لتتبع تفضيلات المستخدم وفهم رحلة المستخدم بشكل أفضل وتتبع معلومات الضيف. يمكنك بعد ذلك استخدام المعارف الأساسية لتحسين العمليات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات من شأنها تبسيط عملية الحجز وتجربة الضيف.

2. أداة تسويق أساسية

تعد تطبيقات الهاتف أداة تسويق قوية يمكن استخدامها للترويج لفندقك ودفع أهداف مبيعاتك إلى الأمام. باستخدام الإشعارات الفورية داخل التطبيق ، يمكنك إنشاء سلسلة من الرسائل طوال رحلة الضيف.

قبل الحجز ، يمكنك تنبيه الضيوف المحتملين إلى العروض الخاصة أو العروض الترويجية أو تخفيضات الأسعار لتحفيزهم على الحجز. أثناء إقامتهم معك ، يمكنك استخدام التطبيق لزيادة المبيعات ، وتقديم خدمات إضافية مثل علاجات السبا وخدمة الغرف والجولات الخاصة. و  يمكنك استخدام التطبيق للتواصل مع الضيوف والحفاظ على تفاعلهم ، وهو جزء أساسي من أي استراتيجية ولاء.

3. كل شيء في مكان واحد

لقد ولت منذ زمن بعيد أيام خطوط الرحلات المطبوعة ورموز الحجز. باستخدام تطبيق الهاتف ، يكون لدى ضيوفك كل شيء في مكان واحد ، سواء كانوا يريدون حجز غرفة أو إلغاء حجز أو ترقية. يعمل التطبيق كأداة خدمة ذاتية يمكنها أيضًا تقليل الضغط على موظفي مكتب الاستقبال. يمكن للضيوف الوصول إلى حجوزاتهم وحتى تسجيل الوصول مباشرة من التطبيق ، وتقليل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال وتحسين رضا النزلاء.

4. تقديم خدمة عملاء أفضل

لقد ذكرنا حقيقة أن تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول يمكن أن يقلل من الانتظار في مكتب الاستقبال ، ولكن يسمح لك التطبيق أيضًا بتقديم خدمة عملاء أفضل بشكل عام. من خلال البيانات التي تم الحصول عليها من التطبيق ، يمكنك استهداف عملائك بشكل أفضل من خلال الصفقات الصحيحة ، وتتبع ملفات تعريف العملاء ، وإنشاء رسائل مخصصة تضفي لمسة شخصية إضافية. التخصيص هو المفتاح لتجربة الضيف.

علاوة على ذلك، بمساعدة أحد التطبيقات ، يمكنك أيضًا تنفيذ خدمة كونسيرج رقمية تتيح لك حل المشكلات بسرعة وتنفيذ طلبات الخدمة مثل توفير وسائد إضافية أو خدمة الغرف ، من بين مجموعة من الخدمات الأخرى مثل إعداد التنبيه. المكالمات والمزيد ، وكلها تساعد في إنشاء إقامة سلسة. 

     5.خدمة اللغات المتعددة

سمحت قوة الإنترنت للفنادق بالوصول إلى الأسواق العالمية. ومع فتح أسواق جديدة تأتي تحديات جديدة مثل حواجز اللغة. ومع ذلك، بمساعدة أحد التطبيقات، يمكنك تقديم خدمة اللغات المتعددة. يمكن للضيوف أيضًا اختيار اللغة التي يريدون استخدام التطبيق بها بحيث يتم تبسيط التواصل بين موظفي الفندق والضيوف متعددي اللغات.

6. عروض أفضل

باستخدام بيانات العملاء المكتسبة من التطبيق ، يمكنك فهم سلوكيات الحجز وتفضيلاته بشكل أفضل بحيث يمكنك استهداف عروضك بشكل أفضل باستخدام إشعارات الدفع. تؤدي العروض الأكثر استهدافًا إلى نتائج أفضل للحملة ، كما أن تقديم الخدمة المناسبة في الوقت المناسب يمكن أن يفعل العجائب لمعدل تحويل حملتك.

7. برنامج ولاء أكثر جاذبية

بالإضافة إلى القدرة على إنشاء عروض أفضل ، يتيح لك تطبيق الجوّال أيضًا جعل برنامج الولاء الخاص بك أكثر جاذبية لأنه يسهل الوصول إليه. يمكن للضيوف بسهولة تتبع نقاطهم ومكافآتهم ، والاستفادة منها بشكل أكثر فعالية. يمكنك حثهم على الاستفادة من الصفقات من خلال دفع الإخطارات والتذكيرات داخل التطبيق.

8. فتح ميزات الفندق الذكي الأخرى

لقد ذكرنا بإيجاز حقيقة أنه يمكن استخدام تطبيق الفندق الخاص بك لميزات مختلفة مثل الكونسيرج الرقمي وتسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة. ولكن ، ماذا عن ميزات الفندق الذكي؟ باستخدام أحد التطبيقات ، يمكنك فتح إمكانات مثل استخدام الواقع المعزز لإنشاء جولات في غرف الفنادق ، مما يتيح لك فرصة بيع غرف أكثر تكلفة. يمكنك أيضًا استخدام التطبيق لإرسال رمز لفتح الغرفة لدخول بدون مفتاح. تساعد ميزات الفندق الذكي في الارتقاء بسلسلة الفنادق الخاصة بك إلى المستوى التالي.

9. السهولة الرقمية

عندما ينشئ فندقك حلولًا رقمية مثل تطبيق الهاتف المحمول ، فإنه يساعد على تبسيط العمليات ، وإزالة الضغط عن مكتب الاستقبال ، وأتمتة العمليات التي قد تكون يدوية بخلاف ذلك. يساعد الحل الرقمي على تحسين تجربة الضيف وتحسين التواصل مع الضيف واستهداف الحملات باستخدام قناة واحدة صغيرة ولكنها قوية: الهواتف الذكية.

خاتمة

في هذه المقالة ، ألقينا نظرة على أهم تسعة أسباب تجعل تطبيق الجوال فكرة جيدة لسلسلة فنادقك. هذه هي القدرة على التقاط البيانات والمعلومات ، وهي أداة تسويقية رائعة ، وامتلاك كل شيء في مكان واحد ، وتوفير خدمة عملاء أفضل ، وإمكانيات اللغات المتعددة ، والحصول على عروض أفضل ، وتعزيز برامج الولاء الخاصة بك ، والقدرة على فتح وظائف ذكية أخرى ، وببساطة لأنها تصنع الأمور أسهل.

يمكنك الاستفادة من الإيرادات والموارد التي يمتلكها فندقك بفضل كونه جزءًا من سلسلة لإنشاء تطبيق يوفر رحلة مستخدم سلسة من خلال جميع التفاعلات مع علامتك التجارية. التجربة الرقمية ليست أسهل فحسب ، بل إنها تساعد أيضًا في منحك ميزة تنافسية ، خاصة للمتبنين الأوائل لتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بالفندق.