إحصائيات المجتمع عبر الإنترنت التي يجب معرفتها: القائمة الكاملة (2022)
لسنوات ، لعبت المجتمعات عبر الإنترنت دورًا حيويًا في ربط الأفراد والشركات. ومع ذلك ، فقد نمت أهمية مجتمعات الإنترنت بشكل كبير في الأشهر التي تلت ظهور الوباء العالمي. تسارع الطلب على حلول التكنولوجيا الرقمية بشكل كبير.
كيف أثر هذا الطلب المتزايد على أفكار وسلوك المستهلكين والشركات التي تستخدم المجتمعات عبر الإنترنت؟ وهل هذه التحولات في تبني التكنولوجيا دائمة أم مجرد اتجاه عابر؟
اقرأ دليلنا الشامل لإحصاءات المجتمعات عبر الإنترنت لعام 2021 لاكتشاف التأثير الحقيقي للوباء العالمي على استخدام المجتمعات عبر الإنترنت واستكشاف اتجاهات المشاركة والاعتماد. استخدام المجتمعات ، والتي ظهرت خلال العام الماضي.
في هذا التقرير
الفصل السادس: التغييرات في 2020-
2022 الفصل السابع: الاتجاهات والتوقعات
دعونا نتعمق في جوهر الأمر.
الفصل الأول: بيانات عامة
ما هي المجتمعات على الإنترنت؟
تعد المجتمعات عبر الإنترنت إحدى أكثر الطرق فعالية للعلامات التجارية والمستهلكين والموظفين والأفراد في صناعات معينة للتفاعل مع بعضهم البعض.
يمكن أن يكون المجتمع عبر الإنترنت عبارة عن مجموعة صغيرة على Facebook يستضيفها مدرب يوغا مستقل ، أو منتدى فرعي شائع للشركات التي تستخدم Zoom ، أو منتدى استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهاز Macbook Air M1 الجديد.
- 1. يشارك 76٪ من مستخدمي الإنترنت في مجتمع عبر الإنترنت: كشفت دراسة صناعية أن الجميع تقريبًا جزء من مجموعة أو حدث أو صفحة أو منتدى واحد على الأقل.
ما هو المجتمع الأكثر شعبية على الإنترنت؟
- يبلغ جمهور منتجات Facebook 3.5 مليار شخص: أعلن مارك زوكربيرج أن جميع منتجاتهم قد وصلت إلى هذا الإنجاز.
- لدى Facebook 2.91 مليار مستخدم نشط شهريًا: وفقًا لـ Statista ، في الربع الثالث من عام 2021 ، كان لدى Facebook 2.9 مستخدم نشط منتظم.
- هناك أكثر من 10 ملايين مجموعة على Facebook: الشبكة الاجتماعية حقيقية
إنه أكثر إثارة للإعجاب.
- أكثر من 1.8 مليار مستخدم على Facebook ينخرطون في مجتمعات الإنترنت كل شهر: وفقًا لبيانات Facebook لعام 2020. هذا ما يقرب من ربع إجمالي سكان كوكب الأرض ، وهو أمر مثير للإعجاب.
- أكثر من 50٪ من جميع مستخدمي Facebook هم أعضاء في خمس مجموعات نشطة على الأقل: وهذا يعني أن 0.9 مليار شخص هم أعضاء في مجموعات المجتمع عبر الإنترنت وأن 684 مليون شخص قد شاركوا فيها مرة واحدة على الأقل.
الفصل 2: المستخدمون
عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون من الصعب للغاية على المستخدمين العثور على محتوى يلقى صدى لديهم ، ولا يسيء إليهم ، وهذا يعالج سبب تسجيل الدخول في المقام الأول. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مجتمعات الإنترنت.
- يشعر معظم المستخدمين أن لديهم محادثات ذات مغزى من خلال المشاركة في المجتمعات عبر الإنترنت: وفقًا للاستطلاع ، قال ثلث المستجيبين أن لديهم اتصالات بناءة ، وذكر ربعهم أنهم يشعرون بالاحترام من قبل الآخرين ويمكن أن يكونوا على طبيعتهم ، بينما قال الخمس إنهم يشعرون بالتقدير ، صوتهم مسموع ولديهم شعور بالانتماء.
- يقول 2/3 من المستخدمين إنهم يزورون منصات المجتمع أكثر من بضع سنوات مضت: ازداد انتظام زيارة مواقع المجتمع عبر الإنترنت منذ بداية الوباء في عام 2020.
- يعتقد ما يقرب من نصف المستخدمين أن المجتمعات عبر الإنترنت تصبح أكثر أهمية بالنسبة لهم بمرور الوقت: عندما تتلاشى الاتصالات غير المتصلة بالإنترنت ، تتولى الدردشات والمجتمعات عبر الإنترنت زمام الأمور.
- 11. 70٪ من مستخدمي الإنترنت الذين لم يزوروا مواقع المجتمع في الآونة الأخيرة يعرفونهم على الأقل: المجتمعات لها تأثير كبير على الشهرة.
- 12. 77٪ من جيل الألفية وجيل زيرز الذين لم يزوروا المواقع المجتمعية في الآونة الأخيرة يعرفونهم على الأقل: مجتمعات الإنترنت معروفة بحوالي 4/5 من جميع المستخدمين.
- ما يقرب من 4/5 من الشركات الكبيرة لديها مجتمع إنترنت واحد على الأقل: لقد فهمت الحيتان الكبيرة الاتجاه و 75٪ من الشركات الكبيرة لديها مجتمعات على الإنترنت وفقًا للدراسة.
- 40٪ فقط من الشركات الصغيرة لديها مجتمع واحد على الأقل على الإنترنت: يزداد عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة مع زيادة عدد مجتمعاتها عبر الإنترنت ، لكنها أكثر خمولًا من حيث الإنشاء والإدارة.
- يشك واحد من كل ثلاثة مستخدمين للإنترنت في محتوى الوسائط الاجتماعية: وفقًا للدراسة ، أدت الأخبار المزيفة وظيفتها وتوقف الناس عن تصديق كل المحتوى الذي يرونه.
- 45٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي محبطون من مشكلة التنمر واللغة المسيئة التي ابتليت بها العديد من منصات التواصل الاجتماعي: أسلوب الاتصال هو العائق الرئيسي الذي يمنع الكثير من الناس من التواصل والمشاركة بنشاط أكبر.
- كان 14٪ فقط من مستخدمي الإنترنت يشككون في المحتوى الذي يتم إنشاؤه ومشاركته على مواقع المجتمع: يثق الناس في المراجعات الحقيقية والتعليقات الموثوقة كما في السابق.
- قال 66٪ من المجيبين أن السبب الرئيسي في إعجابهم بالمجتمعات عبر الإنترنت هو أنهم يتواصلون مع أشخاص آخرين لديهم اهتمامات مماثلة: أصبح تبادل الآراء والآراء الحقيقية أمرًا مهمًا بشكل خاص في عصر كوفيد.
- تزيد احتمالية نقر الأشخاص بنسبة 44٪ على المنشورات التي تتطابق مع اهتمامات شخصية متخصصة: تظل الملاءمة هي الدافع الرئيسي للمشاركة الاجتماعية للمستخدم.
الفصل 3: الالتزام
يتصل الأشخاص بالإنترنت لأسباب عديدة ، أحدها هو الاتصال. يريد الجميع الانخراط بطريقة هادفة مع الأشخاص الذين لديهم اهتمامات وشغف متشابه. يمكن للعلامات التجارية تسخير هذه الرغبة لجعل عملائها يشعرون وكأنهم ينتمون إلى مجتمع حقيقي ، بدلاً من الشعور بأنهم من بين ملايين الأشخاص الذين يحاولون الوصول إلى علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- زيادة بنسبة 81٪ في مشاركة المجتمع عبر الإنترنت منذ بداية جائحة COVID-19: أفادت الشركات أن عملائها بدأوا في التواصل أكثر من عامين.
- أهم خمس مجموعات من أعضاء المجتمع عبر الإنترنت في عام 2021 هم العملاء والمطورون والمؤثرون والمتطوعون والموظفون: ما يقرب من نصف المشاركين في المجتمع عبر الإنترنت هم من المستهلكين للعلامة التجارية ، وفقًا لأبحاث الصناعة.
- قال 82٪ من زوار الموقع المجتمعي إنهم سيرحبون بالعلامات التجارية التي تختار المشاركة في المجتمعات: يرغب الأشخاص في التفاعل مع مجتمع العلامة التجارية و 4/5 مستعدون للانضمام إليها على الفور.
- حدد 77٪ من المستجيبين مجتمعات الإنترنت كأهم مجموعاتهم: أصبح الاتصال بين الأشخاص الذين لديهم نفس الاهتمامات مهمًا بشكل خاص في أوقات القيود وانخرط جميع 4/5 تقريبًا في مجموعات عبر الإنترنت.
ما الذي يجعل المجتمع ناجحا؟
- شعر 36٪ من زوار الموقع المجتمعي أنه بإمكانهم إجراء محادثات هادفة في المجتمعات ، و 28٪ شعروا بالاحترام ، وشعر 24٪ أنهم يمكن أن يكونوا هم أنفسهم في المجتمعات: أن تسمع صوتك وأن تكون على طبيعتك أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للأشخاص.
- حدد معظم المستجيبين المجتمعات عبر الإنترنت باعتبارها أهم مجموعاتهم: يقضي الأشخاص وقتًا أطول في المجتمعات عبر الإنترنت لتعلم نصائح قيمة ونصائح حول الحياة والتسوق ، وقراءة آراء الآخرين.
- 57٪ من أعضاء المجتمعات عبر الإنترنت لديهم شعور بأن يتم رؤيتهم ، 63٪ لديهم شعور بأن يتم سماعهم ، 70٪ يشاركون في البحث عن حلول ، 78٪ يميلون لطرح الأسئلة: التواصل الطبيعي والتعلم هما الهدفان الأساسيان لـ أعضاء المجتمع ، مع اختلافات متفاوتة في مشاركة المستخدم.
- 45٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي محبطون من مشكلة التنمر واللغة المسيئة التي ابتليت بها العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي: عدم الاحترام والشتائم يطارد اتصالات كل مستخدم عبر الإنترنت ، ومجتمعات الإنترنت ليست استثناء.
- قال 94٪ من أعضاء المجتمع إنهم يستخدمون المجتمعات للحصول على مزيد من المعلومات حول الموضوعات الجديدة: المجتمعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على التفكير والاستبقاء ، مما يساعد على التعمق في الموضوع الجديد.
الفصل 4: الفوائد
فوائد المجتمعات على الإنترنت
هناك أسباب لا حصر لها تدفع العلامات التجارية إلى بناء مجتمع عبر الإنترنت. مساحة تفاعل المستخدم - وهي ليست حساب وسائط اجتماعية عامة - تجعل الناس يشعرون براحة أكبر في التعامل مع العلامات التجارية ومع بعضهم البعض.
- المزايا الرئيسية الثلاث المرتبطة بمجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت هي: ولاء العملاء ، وتقليل تكاليف الدعم ، وصورة العلامة التجارية والشهرة: ثلثا أعضاء المجتمع مخلصون للعلامة التجارية التي يشاركون فيها ، ويحصل نصفهم تقريبًا على إجابات لأسئلتهم .
ما هو تأثير المجتمع الافتراضي؟
- من بين مزايا المجتمعات عبر الإنترنت ، يمكننا الاستشهاد بالزيادة في حركة مرور الويب للموقع وتحسين محركات البحث وتجربة العملاء والمساعدة في تطوير منتجات وخدمات جديدة: يعد المجتمع عبر الإنترنت محفزًا قويًا لاهتمام المستخدم ونشاطه ، يزيد من العوامل السلوكية التي تزيد من نسبة النقر إلى الظهور للموقع على الشبكات الاجتماعية ولها تأثير إيجابي على حركة المرور والمواقف في Google.
- يقول 27٪ من العملاء أن استخدام المجتمعات عبر الإنترنت يلعب دورًا في عملية اتخاذ قرار الشراء عند التفكير في منتج أو خدمة: ما يقرب من ثلث العملاء يتحققون مما يقال عبر الإنترنت حول منتج أو خدمة قبل شرائه.
- تطبيقات المجتمع من العلامات التجارية الشغوفة لديها معدل استبقاء 33٪ في 30 يومًا ، مقارنة بـ 4٪ للتطبيقات غير المجتمعية: تؤثر المجتمعات النشطة القوية بقوة على استبقاء الأشخاص والعودة إلى العلامة التجارية خلال الشهر الأول بعد الشراء.
- يسهم العضو العادي في مجتمع متقدم بقيمة 67 دولارًا سنويًا ، لكنه يتلقى 614 دولارًا من القيمة خلال نفس الفترة: كلما تم تطوير المجتمع ، زاد عدد الأشخاص الذين ينخرطون فيه ، ويثقون به ، وبالتالي ينفقون الأموال.
- يعتقد 66٪ من مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت أن المجتمع له تأثير كبير على قدرتها على الاحتفاظ بالعملاء: مع زيادة تكلفة اكتساب عميل محتمل ، يصبح دور الولاء أكثر أهمية ويساعد المجتمع عبر الإنترنت في الاحتفاظ بالعملاء.
- يوافق 90٪ على أن اقتراحات الأعضاء مفيدة لتحسين المنتجات أو الخدمات: المجموعات عبر الإنترنت هي أسهل طريقة لجمع وتتبع آراء الجمهور والمستخدمين عن نفس المنتج.
- أشار 55٪ من المتخصصين في المجتمعات إلى أن صعوبة إشراك الأعضاء باستمرار كانت واحدة من أكبر إحباطاتهم في إدارة المجتمعات عبر الإنترنت: التحدي الرئيسي في إدارة المجتمعات هو التزام جلسة الاستماع.
ما هي المشاركة الهادفة في مجتمع عبر الإنترنت؟
- 7٪ فقط من أعضاء المجتمعات عبر الإنترنت يؤدون الإجراءات والاستجابات ، و 52٪ غير نشطين بشكل عام: يظل النشاط داخل مجتمعات الإنترنت منخفضًا ومجموعة صغيرة فقط تلعب دورًا نشطًا.
- يزداد متوسط عائد الاستثمار للمجتمع مع تقدم العمر ، حيث يصل إلى 5،315٪ بعد 10 سنوات: المجتمع الجيد مثل كونياك جيد ، فهو يتحسن بمرور السنين.
- متوسط العائد على الاستثمار الإجمالي للمجتمعات المتقدمة هو 7071٪: معدل العائد على الاستثمار مضروب في 70 مع عمر المجتمع.
- قال 44٪ أنه من الصعب تحديد قيمة المجتمع: تولد مجتمعات الإنترنت دخلاً غير مباشر ، لذلك يصعب غالبًا تقييم تأثيرها.
- يقول كل 1/4 إنهم لا يمتلكون عددًا كافيًا من الموظفين: تقول نسبة كبيرة نسبيًا من المتخصصين أنه لا توجد موارد بشرية كافية للعمل الكامل.
- يعتقد 65٪ من المهنيين المجتمعيين أن مؤسساتهم ستزيد ميزانيات مجتمعاتهم خلال الـ 12 شهرًا القادمة: يتم تخصيص المزيد والمزيد من الأموال لتطوير المجتمعات عبر الإنترنت من قبل الشركات والعلامات التجارية.
كيف يتم تشكيل المجتمعات على الإنترنت؟
- 58٪ من المنظمات لديها مجتمعات عبر الإنترنت وشخصية ، بينما 38٪ فقط لديها مجتمعات عبر الإنترنت: لقد خلق الرسل والشبكات الاجتماعية ميلًا ليس فقط لحل المشكلات الشخصية ، ولكن أيضًا المتخصصين في هذه المنصات.
- يشير 59٪ من المهنيين المجتمعيين إلى أن تطوير مجتمعهم الحالي هو أحد أهدافهم الرئيسية: يبذل المحترفون جهودًا كبيرة في زيادة عدد الأشخاص في مجتمعاتهم.
- نمت 80٪ من فرق نجاح العملاء خلال العام الماضي: تتم الإجابة على المزيد والمزيد من الأسئلة على الشبكات الاجتماعية والمجتمعات عبر الإنترنت ، والتي تعمل كمنصات مفتوحة للتواصل بين المشترين والعلامات التجارية.
الفصل الخامس: تجربة العملاء
تتمتع المجتمعات عبر الإنترنت بفوائد مميزة لكل من المستهلكين والعلامات التجارية. لكن هؤلاء ليسوا الوحيدين الذين يترددون على هذه المجتمعات.
تدور إدارة تجربة العملاء حول التحكم في كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية في كل نقطة اتصال. سعت العلامات التجارية الكبرى إلى تطوير مجتمعات قوية على الإنترنت لفهم ومساعدة عملائها على النجاح. ومع ذلك ، حتى وقت قريب ، كان نجاح العملاء هدفًا مجردًا أو كلمة طنانة في الصناعة.
- تسرع المجتمعات تأثيرها على القيمة التنظيمية: 59٪ لها تأثير مباشر على أهداف العمل ، 74٪ لها تأثير إيجابي على العلامة التجارية والثقافة ، وفقًا لدراسة القطاع.
- المجتمعات تسرع من التأثير الداخلي: 77٪ تزيد كفاءة مكان العمل ، 64٪ تدعم تغيير الثقافة ، 52٪ تزيد سرعة الابتكار.
- المجتمعات تسرع الاستجابات والأفكار: التأثير أكثر من 75٪ يقدم استجابات أسرع ، 60٪ يطلق أفكارًا جديدة.
- تسرع المجتمعات تأثيرها على 83٪ من الموظفين بدوام كامل: 54٪ يتلقون التدريب ، 3.5 بدوام كامل ، 1.7 بدوام جزئي.
- تسرع المجتمعات من تأثيرها على التأثير الخارجي: 56٪ تزيد الوعي بالعلامة التجارية ، 54٪ تحسن دعم الخدمة الذاتية.
- قال 61٪ من المستهلكين إنهم يثقون بتوصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من ثقة المشاهير والمؤثرين: تستمر هذه الإحصائية في النمو.
- يوافق 86٪ من مواطني الولايات المتحدة على أن شفافية العلامة التجارية أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى: المواد الصديقة للبيئة ، وعدم إجراء اختبارات على الحيوانات ، وعدم وجود تحيزات بين الجنسين والعرق والعمر تظل موضع التركيز.
- تستخدم 36٪ من الشركات حاليًا مجتمعات الإنترنت ذات العلامات التجارية عبر نطاق قنوات تجربة العملاء الخاصة بها ، وتخطط 18٪ لدمجها عبر أعمالها وخارجها: أكدت النتائج المستخلصة من تجربة عملاء أبردين أن هذا الاتجاه مستمر في النمو.
- تعمل جميع فرق نجاح العملاء (99٪) تقريبًا مع فرق أخرى في الشركة: نجاح العميل أكثر أهمية ولم يعد صومعة تنظيمية.
الفصل السادس: التغييرات في 2020-2022
عام 2022 هو عام إنشاء مجتمعات على الإنترنت. تساعد مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت الشركات على مواكبة توقعات المستهلكين المتغيرة ، وتساعد الأشخاص في العثور على مجتمعات من الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، وتكون بمثابة موارد قيمة لمستخدمي المنتج الذين لديهم أسئلة.
- يرجع الفضل في جزء كبير منه إلى ظهور المجتمعات عبر الإنترنت بسبب جائحة COVID-19 ، يمتلك 83٪ من المديرين تصورًا إيجابيًا عن إمكانات المجتمعات: في عام 2021 ، يتمتع المديرون بإدراك إيجابي للغاية لمقاربات المجتمع.
ما هو الغرض من المجتمعات على الإنترنت؟
- مجموعات Facebook وقنوات Slack هي المنصات الأكثر استخدامًا لاستضافة مجتمعات الإنترنت: اختار 29٪ من المشاركين مجموعات Facebook و 23٪ Slack و 15٪ مجموعات داخلية مستضافة.
- 71٪ من المجتمعات شهدت زيادة في ظهورها في العامين الماضيين ، 67٪ منها مع زيادة الإلحاح: دفع وباء COVID-19 مجتمعات الإنترنت ذات العلامات التجارية من حالة جيدة إلى حالة أساسية.
- أبلغت 74٪ من البرامج المجتمعية عن اعتراف متزايد بقيمتها خلال COVID ، وشهد 62٪ زيادة في المشاركة ، بما في ذلك 17٪ زيادة كبيرة: على مدار العامين الماضيين ، تغير مكان المجتمع في المنظمات ، وأصبح مجتمع الإنترنت استثمار مطلوب بشكل أكثر شيوعًا ، لا سيما في مجال بدء التشغيل.
- 84٪ من الشركات التي تسعى جاهدة لتحسين تجربة عملائها من خلال البرامج المجتمعية تشير إلى زيادة الإيرادات: قد تتطلب هذه العقلية تحولًا ثقافيًا داخل مؤسستك. لكن الأمر يستحق ذلك ، مع الأخذ في الاعتبار أن الشركات التي تركز على العملاء مع مجتمعات الإنترنت ذات العلامات التجارية تحقق أرباحًا أكثر بنسبة 60٪ من الشركات التي لا تركز على العملاء.
- تأثير أزمة فيروس Covid-19 على خطط المجتمع: تعثرت الخطط بشكل ملحوظ 9٪ ، والخطط متداخلة 26٪ ، تغير طفيف أو معدوم 24٪ ، تسريع بعض الخطط 28٪ ، تسارع كبير 12٪ حسب دراسة القطاع.
- أهداف الموظفين التي تناولتها المجتمعات الداخلية هي: استجابات أسرع 87٪ ، تطوير مهني 70٪ ، شبكات 72٪ ، أفكار جديدة 68٪ ، ثقة وثقة 58٪ ، إلهام ومنظور 57٪ ، إحباط أقل 49٪ ، توجيه 45٪: الاستفادة من مجتمع الشؤون الداخلية عبر الإنترنت.
- يتبنى الأعضاء المتمكنون سلوكيات جديدة. تساعد المجتمعات الخارجية في تحقيق مجموعة من الأهداف للعملاء: وفقًا لكتيب Customer Engagement ، فإن التواصل الشبكي 80٪ ، والردود السريعة 76٪ ، والإلهام والرؤى 61٪ ، والأفكار الجديدة 60٪ ، والتطوير المهني 54٪ ، وخبرة المنتج 53٪ ، والثقة والثقة 53٪ ، أقل إحباطًا بنسبة 37٪ هي أهم فوائد مجتمعات الإنترنت للشركات.
- تخلق المجتمعات المتقدمة قيمة إنتاجية من خلال التغيير التنظيمي والثقافي بنسبة 54٪: تعد زيادة ولاء الموظفين لمهمة الشركة وأهدافها إحدى فوائد المجتمع عبر الإنترنت للموظفين والشركات.
- المجتمعات المتقدمة تخلق 67٪ قيمة إنتاجية ولاء العملاء: الاحتفاظ بالعملاء والكلام الشفهي هي إحدى فوائد الانخراط في مجتمع عبر الإنترنت.
- المجتمعات المتقدمة تخلق قيمة تقود 49٪ فعالية الاتصالات: الاستجابات السريعة لممثلي الشركة هي إحدى الفوائد الرئيسية للمجتمعات عبر الإنترنت.
- المجتمعات المتقدمة تخلق 48٪ قيمة مضافة مخفضة تكاليف الدعم: البنية التحتية التي تم إنشاؤها داخل منصات المجتمع عبر الإنترنت هي إحدى مزايا الشركات.
- المجتمعات المتقدمة تخلق 43 ٪ من الوعي بالقيمة المضافة والعلامة التجارية: تعمل المجتمعات عبر الإنترنت ذات العلامات التجارية في أعلى مسار التحويل ويمكن أن تكون نقطة اتصال رائعة للعملاء المحتملين والعملاء في المستقبل.
- كلما طالت فترة وجود المجتمع ، زاد عائد الاستثمار : <1 - 1469%, 2 - 2778%, 4 - 4136%, 7 - 4782%, 10 - 5315%, الوجود الطويل هو إحدى مزايا المجتمعات عبر الإنترنت.
- أهم 5 حالات استخدام خارجي للمجتمع: وفقًا للدراسة ، فإن حالات الاستخدام هي دعم العملاء بنسبة 71٪ ، و 59٪ للشبكات ، و 48٪ من الممارسات المجتمعية ، و 45٪ للتسويق ، و 42٪ من الابتكار ، وهي فوائد عظيمة لمجتمع الإنترنت.
- التخطيط الاستراتيجي 37٪ لديهم استراتيجيات متقدمة 29٪ قاموا بتمويل خرائط الطريق: قامت الشركات بدمج تنمية المجتمع في خطتها.
- 83٪ لديهم تصور إيجابي. 60٪ من الميزانيات تمت الموافقة عليها من قبل كبار المسؤولين التنفيذيين 62٪ يرون زيادة في المشاركة التنفيذية 67٪ يشملون المديرين التنفيذيين في القرارات الإستراتيجية: المجتمعات لديها الآن دعم تنفيذي.
- 59٪ لهم تأثير مباشر على أهداف العمل ، 74٪ لهم تأثير إيجابي على العلامة التجارية والثقافة: المجتمعات تؤثر بشكل متزايد على القيم التنظيمية بعد Covid.
- 77٪ يزيدون الكفاءة في مكان العمل. 64٪ يؤيدون التغيير الثقافي ، 52٪ يزيدون سرعة الابتكار: للمجتمعات أيضًا تأثير داخلي.
- 75٪ يقدمون إجابات أسرع ، و 60٪ يطلقون أفكارًا جديدة: المجتمعات تحقق قيمة كبيرة للأعضاء.
الفصل السابع: الاتجاهات والتوقعات
اتجاهات المجتمع عبر الإنترنت
لقد تطورت أهمية ودور وتعقيد مجتمعات الإنترنت بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية وستستمر في عام 2022. كانت المنظمات منشغلة بالفعل بالتكيف مع الاقتصاد الرقمي والمعرفي. دفع جائحة COVID-19 العديد من البرامج المجتمعية إلى تسريع خططها.
- تشير التقديرات إلى زيادة الإيرادات من سوق المجتمعات عبر الإنترنت من 392.95 مليون دولار في عام 2014 إلى 1.2 مليار دولار في عام 2021: في 7 سنوات ، تضاعفت الإيرادات من المجتمعات عبر الإنترنت بثلاثة أضعاف ، حيث انتقلت جميع الاتصالات عبر الإنترنت وتستمر في النمو.
- تم تقدير الإيرادات من سوق مجتمعات الإنترنت بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 24.3٪: تتضاعف الإيرادات بنسبة 1/4 كل عام.
- 59٪ من المؤسسات في جميع أنحاء العالم كانت ستستخدم المجتمعات عبر الإنترنت في أبحاث السوق الخاصة بهم بين عامي 2014 و 2018: لفهم ما يفكر فيه الناس حقًا ، ما عليك سوى الانتقال إلى المجتمع عبر الإنترنت وقراءة ما يكتبونه هناك - كان هذا الاتجاه في أبحاث السوق مستقرًا بالنسبة سبع سنوات ولن ينمو إلا بعد كوفيد.
- المزيد والمزيد من المنظمات تدرك القيمة طويلة الأجل للمجتمعات ، مع وجود 42 ٪ منها لمدة خمس سنوات أو أكثر: يتم بناء عادة العلامة التجارية والثقة بمرور الوقت ، مما يؤثر على الولاء والإيرادات.
- من المتوقع أن يصل الإنفاق على تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى 97.9 مليار دولار بحلول عام 2023: يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة وجوده في حياتنا وسيحقق إيرادات في مجتمعات الإنترنت بشكل كبير خلال السنوات القليلة المقبلة.
- سيساعد اعتماد الذكاء الاصطناعي في المجتمعات على دفع محادثات المستخدم ، فضلاً عن أتمتة إدارة المجتمع: يؤكد 25٪ أنهم لا يمتلكون عددًا كافيًا من الموظفين ويرغبون في استخدام تقنية إضافية للأتمتة.
نأمل أن يساعدك تقرير الإحصائيات هذا في فهم الأرقام الخاصة بالمجتمعات عبر الإنترنت بشكل أفضل.
