دليل للمبتدئين في Salesforce

ما هو Salesforce؟ ماذا يفعل Salesforce؟ لماذا نستخدم Salesforce؟ الخدمات السحابية لـ Salesforce

نصائح للعملاء 3, 2023 580

ما هو Salesforce؟

Salesforce ، هي شركة حوسبة سحابية ومزود خدمة SaaS ومقرها سان فرانسيسكو. تأسست في مارس 1999 من قبل المدير التنفيذي السابق لشركة أوراكل مارك بينيوف ، باركر هاريس ، ديف مولينهوف وفرانك دومينغيز ، بدأت الشركة كمزود لمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). بمرور الوقت ، تطورت Salesforce لتصبح قوة SaaS ، تقدم منصات سحابية متعددة تلبي احتياجات محددة. في أغسطس 2022 ، أعلنت شركة Salesforce عن إيرادات بلغت 7.72 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 22٪ على أساس سنوي.

الفكرة الأساسية لـ Salesforce هي تقديم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بأسعار معقولة كخدمة عبر الإنترنت. قبل Salesforce ، كانت معظم الشركات تستضيف برامج CRM على خوادمها أو تستخدم الموارد المحلية ، الأمر الذي يتطلب الكثير من الوقت والاستثمار المالي.

تقدم Salesforce نموذج اشتراك الدفع أولاً بأول وتستضيف جميع البيانات في السحابة ، مما يسهل الوصول إليها من أي جهاز متصل بالإنترنت.

ما هو دور Salesforce؟

تقدم Salesforce بنية تحتية متنوعة لمنتجات البرمجيات المصممة لمساعدة الفرق في الصناعات المختلفة ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات والتجارة وخدمة العملاء ، على الاقتراب من عملائهم. على سبيل المثال ، من خلال الوصول إلى تطبيق Salesforce Customer 360 ، يمكن للفرق عبر المؤسسة بأكملها الاتصال ومشاركة طريقة عرض واحدة لبيانات العملاء على نظام أساسي متكامل.

يوفر Salesforce CRM رؤى قيمة حول سلوك العملاء واحتياجاتهم من خلال تحليل بياناتهم. من خلال سد الفجوات بين مستودعات البيانات عبر الأقسام ، توفر Salesforce رؤية شاملة لكل تفاعل بين العملاء والعلامة التجارية.

لماذا نستخدم Salesforce؟

تعمل Salesforce على تمكين الشركات من جميع الأحجام وفي جميع الصناعات لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم وتنمية قاعدة عملائهم. تدمج الشركات عادةً Salesforce في نظامها البيئي بحيث يمكن للموظفين مشاركة معلومات العملاء من أي جهاز ، بغض النظر عن قسمهم أو موقعهم.

يوفر Salesforce عرضًا بزاوية 360 درجة لدورة حياة العميل من خلال تدفقات العمل المبسطة وإدارة البيانات القائمة على السحابة المركزية والتتبع في الوقت الفعلي لتحليلات العملاء. وفقًا لـ Salesforce ، تستخدم أكثر من 150.000 شركة - من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى شركات Fortune 500 - منصتها السحابية الآمنة والقابلة للتطوير.

على سبيل المثال ، Pardot ، التي أعيدت تسميتها باسم Marketing Cloud Account Engagement في أبريل 2022 ، هي أداة أتمتة تسويق Salesforce للأعمال التجارية (B2B) مصممة لمساعدة الشركات على تسريع المبيعات من خلال ذكاء أعمال أفضل ، وتوليد عملاء محتملين بجودة عالية باستخدام أدوات تسويق قوية ، أتمتة تأهيل العملاء المحتملين ورعايتهم ، وتتبع أداء الحملة.

الخدمات السحابية لـ Salesforce

تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات ، بدءًا من برامج إدارة علاقات العملاء إلى خيارات إدارة التسويق والمبيعات إلى أدوات التحليلات المتقدمة. من بين الأنظمة الأساسية والتطبيقات السحابية ، تشتهر الشركة بمنتجها Salesforce CRM ، والذي يتكون من Sales Cloud و Marketing Cloud و Service Cloud و Experience Cloud و Commerce Cloud و Analytics Cloud.

تشمل العروض السحابية الأخرى لـ Salesforce التي تلبي احتياجات تطبيقات وصناعات محددة App Cloud و IoT Cloud و Financial Services Cloud و Health Cloud و Integration Cloud و Manufacturing Cloud و Education Cloud و Nonprofit Cloud و Vaccine Cloud.

تبحث القائمة التالية في خدمات Salesforce السحابية وميزاتها الرئيسية.

تسمح Salesforce Sales Cloud لفرق المبيعات بالتركيز على مكونات الأعمال الخاصة بإدارة علاقات العملاء ، بالإضافة إلى خدمة العملاء.

الميزات الرئيسية لـ Sales Cloud هي:

يساعد في تتبع معلومات العملاء والتفاعلات في مكان واحد ؛
يساعد في أتمتة العمليات التجارية المعقدة ؛
يساعد في إدارة خط الأنابيب والتنبؤات ؛
يساعد في تحديث جميع المعلومات ؛
يساعد في رعاية العملاء المحتملين ؛ و
يساعد في مراقبة فعالية الحملات التسويقية

تقوم Salesforce Marketing Cloud بدمج جميع قنوات التسويق في مكان واحد وأتمتة عمليات التسويق.

الميزات الرئيسية لـ Marketing Cloud هي:

تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع ؛
يتعامل مع رسائل الجوال وتطبيقات الهاتف المحمول ؛
يربط وسائل التواصل الاجتماعي بالتسويق والمبيعات والخدمة ؛
يساعد في إدارة الحملات الإعلانية لزيادة اكتساب العملاء ؛
يوفر محتوى ويب شخصيًا وفعالًا ؛
أتمتة تصدير بيانات التسويق إلى قواعد البيانات ؛ و
يُنشئ رحلات شخصية للعملاء عبر القنوات المختلفة.

توفر Salesforce Service Cloud للعملاء تجربة دعم وخدمة عملاء سريعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتمكن الشركات من توسيع نطاق عملياتها بكفاءة.

الميزات الرئيسية لـ Salesforce Service Cloud هي:

تمكن فرق الخدمة من التواصل في الوقت الفعلي مع العملاء باستخدام أداة Live Agent ؛
يقدم تعاونًا سلسًا مع العملاء ودقة أسرع للحالة من خلال تكامل Slack-First Customer 360 ؛
تمكن العملاء من التواصل عبر قنوات رقمية متعددة ، بما في ذلك رسائل الهاتف المحمول والدردشة الحية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني ؛
يساعد في إنشاء مركز خدمة ذاتية للعملاء يتضمن مجتمعات وخيارات ملائمة لحجز المواعيد أو دفع الفواتير أو التحقق من أرصدة الحسابات ؛
يستخدم التوجيه متعدد القنوات لتوجيه الحالات تلقائيًا ويؤدي إلى موظفين معينين بناءً على مهاراتهم أو توفرهم ؛
يساعد في تحويل الرؤى إلى إجراءات من خلال تطبيق Salesforce Wave analytics ؛ و
يقدم عرضًا كاملاً لإدارة العمالة (وضع الطلبات والتسليم والجدولة والتثبيت والتتبع) مع خيار Salesforce Field Service.

تمكّن Salesforce Experience Cloud المؤسسات من إنشاء تجارب رقمية متصلة حتى تتمكن من توسيع نطاق وصولها عبر قنوات رقمية متعددة مع الحفاظ على هوية علامتها التجارية. كانت تُعرف سابقًا باسم Community Cloud ، والتي سمحت للمستخدمين فقط بإنشاء مجتمعات ، بينما تتيح Experience Cloud للمستخدمين إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة والصفحات المقصودة والبوابات ومراكز المساعدة.

الميزات الرئيسية لـ Experience Cloud هي:

يساعد في تقديم محتوى مخصص بناءً على خبرة العملاء أو اهتماماتهم أو الخصائص الديمغرافية الأخرى ؛
تمكن من ضخ البيانات من مختلف التجارب الرقمية ومنصات الطرف الثالث تحت سقف واحد ؛
يقدم خيارات تخصيص لا حصر لها لخلق التجارب. على سبيل المثال ، يتيح لك Lightning App Builder إنشاء نماذج محمولة سريعة الاستجابة لجمع معلومات العملاء وتعليقاتهم ؛ و
يقدم خيارات للتعرف على الأعضاء النشطين في المجتمع ومكافأتهم من خلال منحهم التصنيفات والرتب وشارات التقدير.

توحد Salesforce Commerce Cloud كيفية تفاعل الشركات مع العملاء عبر أي قناة. يقدم مجموعة من التطبيقات والخدمات البرمجية التي تركز على التجارة الإلكترونية.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Salesforce Commerce Cloud ما يلي:

يوفر تجربة تسوق شخصية وجذابة على مواقع الويب ؛
يقدم توصيات المنتجات ذات الصلة للغاية للعملاء الذين يستخدمون منصة الذكاء التنبئي Salesforce Einstein AI ؛
يقدم تقارير ولوحات معلومات في الوقت الفعلي للتحليل ؛
تمكن الشركات من إدارة التجارة الرقمية بخيارات متكاملة للتجارة ونقاط البيع وإدارة الطلبات ؛
يساعد في إطلاق مواقع جديدة وإنشاء تجارب جديدة للعملاء ؛ و
يضع المتاجر على الإنترنت ويدمج التقنيات الشريكة.

Salesforce Analytics Cloud .6 ، أو Salesforce Wave Analytics ، هي منصة ذكاء الأعمال التي تمكن الشركات من الحصول على إجابات على الفور واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. بدعم من أدوات Einstein Analytics و Tableau ، تمكّن هذه المنصة المؤسسات المتوسطة والكبيرة من استخراج كميات هائلة من البيانات وتحليلها بكفاءة وسرعة.

الميزات الرئيسية لـ Analytics Cloud هي:

يسمح للمستخدمين بالعمل على البيانات على الفور ؛
يتصل بسهولة ببيانات المبيعات والخدمات السحابية ؛
يسمح للمستخدمين بعرض البيانات وتصفيتها وتجميعها وقياسها ومشاركتها من أجهزتهم المحمولة من خلال تطبيق تحليلات الأجهزة المحمولة ؛
يحلل البيانات من أجل فهم أفضل ويستخدم تطبيقات التحليلات لكل وظيفة ، بما في ذلك المبيعات والخدمة والتسويق والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات ؛
يوفر محرك تصور ديناميكي لمنشئي البيانات ومستخدمي الأعمال ؛ و
تقدم لوحات معلومات متعددة لقبول البيانات المنظمة وغير المهيكلة من أدوات مثل تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء ومستشعرات RFID ومواقع الويب والوسائط الاجتماعية.

Salesforce App Cloud .7 عبارة عن مجموعة من أدوات التطوير التي تتيح للمطورين إنشاء تطبيقات بسرعة وبشكل حدسي تعمل على منصة Salesforce دون الحاجة إلى كتابة تعليمات برمجية. تقدم App Cloud تكاملًا أصليًا ، مما يلغي الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات. يسمح للمستخدمين بإنشاء تطبيقات تدمج بيانات العملاء للحصول على تجربة عملاء أكثر جاذبية. يقوم بأتمتة العمليات التجارية ويوسع واجهات برمجة التطبيقات القوية لزيادة الأمان.

أدوات App Cloud هي كما يلي

منصة Salesforce ، المعروفة سابقًا باسم Force.com ، هي عبارة عن منصة كخدمة (PaaS) ، والتي تمكن المسؤولين والمطورين من إنشاء مواقع الويب والتطبيقات باستخدام Apex التي تتكامل في تطبيق Salesforce.com الرئيسي.
AppExchange عبارة عن منصة مخصصة لإنشاء التطبيقات ومشاركتها لتطبيقات الجهات الخارجية التي تعمل على نظام Force.com.
يمنح Heroku Enterprise المطورين القدرة على إنشاء تطبيقات باستخدام اللغات والأدوات التي يختارونها.
يحمي Salesforce Shield الشركات بأدوات تشفير البيانات التي تعمل على تحسين الشفافية والامتثال عبر جميع التطبيقات.
يمكّن Salesforce DX المستخدمين من إدارة تطبيقات Salesforce وتطويرها طوال دورة حياتهم.
توفر Salesforce Identity هوية واحدة وموثوقة للموظفين والشركاء والعملاء تمكن المستخدمين من إدارة التطبيقات والبيانات.
Salesforce Trailhead عبارة عن سلسلة برامج تعليمية عبر الإنترنت تعلم المطورين من مختلف المستويات الترميز لمنصة Salesforce.
يتيح Salesforce Sandbox للمطورين اختبار أفكارهم في بيئة تطوير آمنة ومعزولة.
يسمح Salesforce Connect للمستخدمين بالاتصال والوصول إلى البيانات من مؤسسات Salesforce الأخرى والمصادر الخارجية دون مغادرة بيئة Salesforce الأصلية.

تستخدم Salesforce IoT Cloud قوة إنترنت الأشياء لتحويل البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة العملاء والأجهزة الذكية والشركاء وأجهزة الاستشعار إلى بيانات عملاء ذات مغزى.

الخصائص الرئيسية لـ IoT Cloud هي:

يسمح للمستخدمين بمعالجة كميات هائلة من البيانات الواردة من مختلف العمليات والمواقع وأجهزة الشبكة ؛
يبني قواعد تنسيق بأدوات بديهية لتوفير نهج منخفض التعليمات البرمجية ؛
يتعامل مع العملاء في الوقت الفعلي ؛
يستخدم Einstein Analytics لتوفير تحليلات متقدمة تم جمعها من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك أجهزة الاستشعار ومكونات الأجهزة والبوابات ؛ و
يسجل ويقيم الأنشطة والإجراءات السابقة من خلال أداة سياق العميل لاتخاذ قرارات في الوقت الفعلي.

يتم تشغيل Salesforce Financial Services Cloud بواسطة Lightning وهي مزيج من سحابة المبيعات والخدمات بالإضافة إلى حزمة مُدارة مفيدة لصناعة الخدمات المالية.

الميزات الرئيسية لسحابة الخدمات المالية هي:

الوصول في الوقت الحقيقي إلى البيانات الهامة
يوفر رؤية في رحلات العميل الفريدة مع رؤى قابلة للتنفيذ طوال دورة حياة العميل ؛
تساعد في تقديم الخبرات التي تبني ولاء العملاء من خلال أدوات مخصصة ؛
توفر رؤية أفضل للفرص المتاحة للأسر وإمكانية متابعة التوصيات ؛
يتيح الوصول الفوري إلى جميع بيانات العملاء في موقع مركزي واحد ؛ و
الامتثال للوائح.

يمكّن Salesforce Health Cloud 2.0 الشركات والمؤسسات العامة من تحسين سلامة وصحة موظفيهم ومجتمعاتهم وعملائهم. تتمثل مهمتها في تحسين رعاية المرضى في كل خطوة من خطوات عملية الرعاية الصحية ، من نقطة الاتصال الأولى إلى الفواتير الطبية.

الميزات الرئيسية لبرنامج Health Cloud 2.0 هي:

إنشاء ملف تعريف لكل عضو يتضمن التركيبة السكانية والاتصالات والمعلومات الأخرى ذات الصلة في مكان واحد ؛
يتابع الملفات ويرتب أولويات المهام حسب أهميتها ؛
يحسن أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية من خلال فتحها ودمج التطبيقات في منصة آمنة ومرنة ؛
يسمح للمرضى بتتبع تقدمهم نحو الأهداف الصحية وخطط الرعاية والرعاية اللاحقة للحالات الحادة ؛ و
يساعد في تتبع مسارات المرضى واكتشاف عيوب النظام.

توفر Salesforce Integration Cloud عرضًا واحدًا لبيانات العملاء للمؤسسات الكبيرة. تساعد هذه السحابة المستخدمين على توصيل كميات كبيرة من البيانات الموزعة عبر منصات مختلفة في السحابة.

الميزات الرئيسية لسحابة التكامل هي:

يوفر Lightning Flow ، مما يساعد على إنشاء تجربة عميل مخصصة عبر جميع الوحدات ، بما في ذلك المبيعات والخدمة والتسويق ؛
يُمكِّن مندوبي خدمة العملاء من تحويل تفاعلات الخدمة إلى فرص بيع تكميلي وبيع إضافي ، دون مغادرة وحدة التحكم الخاصة بهم ، مع ميزة Lightning app Builder.
يسهل التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث لتحسين عمليات الإدارة والتطوير ؛ و
يسهل اتخاذ القرارات الذكية وتحسين البيانات ، حيث يتم استخراج البيانات من جميع المصادر.

12. تهدف Salesforce Manufacturing Cloud إلى شركات التصنيع وتسمح لهم بالتصور والتعاون بين إدارات العمليات والمبيعات. يمكن للموظفين أيضًا الوصول إلى معلومات العملاء من خلال عقود المبيعات والتنبؤات القائمة على الحسابات.

السمات الرئيسية لـ Manufacturing Cloud هي:

يوفر ميزة اتفاقية المبيعات التي توفر رؤية لجميع مفاوضات العملاء وشروط العقد ؛
تقدم إدارة رئيسية أصلية يمكن تعديلها لتلائم احتياجات العمل ؛
يسمح للمصنعين بمشاهدة النشاط الحالي وتحديد الفرص المستقبلية للتحسين باستخدام ميزة التنبؤ المستند إلى الحساب ؛ و
يسمح لمديري الحسابات بتخصيص الأذونات والإعدادات المختلفة لكل منصب في الفريق ولكل سير عمل.

تجمع Salesforce Education Cloud بين Salesforce Lightning وبنية بيانات التعليم لتوفير إدارة الطلاب ومشاركتهم والدراسة والقبول ووظائف الدعم الأخرى. يوفر التكنولوجيا اللازمة لإدارة دورة حياة الطالب بأكملها ، من رياض الأطفال إلى التخرج.

الميزات الرئيسية لـ Salesforce Education Cloud هي:

تحدد ميزة أتمتة التسويق رحلات الطلاب وتوفر تتبع الميزانية وإدارة الحملات والتسويق الاجتماعي والرسائل الشخصية ؛
يوفر ميزة أتمتة المبيعات التي تسهل التسجيل من مرحلة التسجيل المسبق إلى التسجيل النهائي ؛
بأتمتة مفاهيم المنح والتمويل وتتبع الميزانية وتحديثات الجهة الراعية وطلبات القروض للموردين الداخليين والجهات الخارجية. يساعد هذا في تقليل الاتصال والمتابعة المتعلقة بمعالجة قرض الطالب ؛
يسهل تجنيد الطلاب المحتملين والتواصل معهم من خلال دمج البيانات في مكان واحد ؛ و
يوفر تجربة تعاونية للطلاب عبر الحرم الجامعي من خلال ربط أقسام متعددة.

تساعد Salesforce Nonprofit Cloud المنظمات غير الربحية ، مثل جامعي التبرعات والمؤسسات التعليمية ، على توسيع نطاق وصولها الرقمي وتحسين اتصالاتها مع الأشخاص. وهو يوائم بين فرق جمع التبرعات والتسويق وإدارة البرامج والتكنولوجيا ، ويوفر رؤية موحدة لجميع الأنشطة والعمليات.

الميزات الرئيسية لـ Nonprofit Cloud هي:

وتتميز بخاصية جمع الأموال التي توفر نظرة شاملة للشركاء والمانحين من خلال تبسيط الاتصالات بين الكيانين ؛
التواصل مع المانحين المحتملين بغض النظر عن موقعهم الجغرافي من خلال استراتيجية جمع الأموال "الرقمية أولاً" التي تساعد على بناء علاقات قابلة للحياة مع المانحين عبر قنوات متعددة ؛ و
تقدم قوالب متكاملة تسمح للشركات بالتفاعل مع مكوناتها وداعميها وشركائها من خلال الرسائل المخصصة والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تم إطلاق Salesforce Vaccine Cloud في أوائل عام 2021 لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية والمنظمات غير الربحية والمدارس على العمل بأمان من خلال بناء وإدارة برامج التطعيم واسعة النطاق بسرعة وسهولة.

الميزات الرئيسية لـ Vaccine Cloud هي:

يدمج جميع مصادر البيانات في طريقة عرض واحدة لسهولة الوصول إليها ؛
يوفر إدارة مخزون اللقاحات التي تساعد المنظمات في الحفاظ على مستويات جرد كافية لجرعات اللقاح والحقن ومعدات الحماية الشخصية ، فضلاً عن توفير التنبؤ بالطلب ؛
يساعد في اختيار الأشخاص الذين يتم تطعيمهم وجمع الموافقة الرقمية ؛
المساعدة في تحليل نتائج التطعيمات على مستوى المجتمع ؛ و
تتيح الزيارات بدون تلامس مع رموز الاستجابة السريعة وحجز المواعيد عند الطلب وخيارات الخدمة الذاتية.

تكنولوجيا Salesforce

تقدم Salesforce العديد من التقنيات المبتكرة التي تساعد على ربط العملاء والشركات والمطورين وشركاء الأعمال.

Apex هي لغة برمجة موجهة للكائنات تسمح للمطورين بتنفيذ بيانات التحكم في التدفق والمعاملات على منصة Salesforce. Apex متكامل وسهل الاستخدام وقائم على البيانات ومستضاف ومتعدد المستأجرين وقابل للتطوير تلقائيًا وسهل الاختبار وقابل للإصدار.

Visualforce هو إطار عمل يسمح للمطورين بإنشاء واجهات ديناميكية وقابلة لإعادة الاستخدام يمكن استضافتها محليًا على Salesforce. يمكنهم إنشاء صفحات مخصصة بالكامل داخل مؤسسة Salesforce أو إرفاق منطقهم بفئة وحدة تحكم مكتوبة في Apex. يمكن للمطورين استخدام صفحات Visualforce لاستبدال صفحات تخطيط الأزرار وعلامات التبويب القياسية ، وتحديد علامات التبويب المخصصة ، وتضمين المكونات في التخطيطات التفصيلية ، وإنشاء مكونات لوحة المعلومات ، وتخصيص الأشرطة الجانبية في وحدة التحكم Salesforce وإضافة عناصر القائمة.

Lightning هو نسخة محسنة من Salesforce Classic. يتيح إطار العمل القائم على المكونات للمطورين إنشاء تطبيقات SaaS سريعة الاستجابة لجميع الأجهزة. يسمح لمستخدمي الأعمال الذين لديهم مهارات ترميز قليلة أو معدومة بإنشاء تطبيقات مستخدم تابعة لجهات خارجية أعلى تطبيقات Salesforce.

Salesforce Einstein هي تقنية ذكاء اصطناعي شاملة لإدارة علاقات العملاء ، تم تطويرها لمنصة Salesforce Customer Success. تم تصميم أينشتاين لمنح أقسام المبيعات والتسويق نظرة أكثر اكتمالاً وحداثة للعملاء والعملاء المحتملين. إنه مصمم لجعل Salesforce Customer 360 أكثر ذكاءً ولجعل الذكاء الاصطناعي في متناول جميع الرواد.

مزايا Salesforce

تم تصميم منتجات Salesforce لمساعدة الشركات على تلبية توقعات العملاء وتحسين رضا العملاء. فيما يلي الفوائد الأكثر شيوعًا لاستخدام Salesforce:

إدارة الوقت. تقدم Salesforce معلومات شاملة عن العملاء وجدولة الموارد في موقع مركزي واحد. يمكن للمؤسسات توفير الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى البحث في السجلات والملفات المهمة الأخرى. تساعدهم أداة التقويم المدمجة في عرض التقويمات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية أو السنوية ، مما يسهل تنظيم الاجتماعات وتخطيط المشاريع وإدارة العملاء المتوقعين حتى يتحولوا إلى عملاء بسرعة.

زيادة معدل الدوران. تساعد Salesforce الشركات في فرز كميات كبيرة من البيانات ، والتي إذا تم إجراؤها يدويًا يمكن أن تستغرق الكثير من الوقت والجهد. من خلال التكامل مع Salesforce ، يمكن للشركات قضاء وقت أقل في المهام الإدارية والمزيد من الوقت في بناء علاقات ناجحة مع العملاء.

سهولة الوصول. يمكّن Salesforce المؤسسات من الوصول الآمن إلى الملفات المهمة وتحديثات العملاء في أي مكان لديهم اتصال بالإنترنت. تطبيق Salesforce مدعوم على العديد من الأنظمة الأساسية والأجهزة المحمولة ، بما في ذلك Apple iOS و Android OS. يوفر هذا مرونة كبيرة لأصحاب الأعمال الذين يتنقلون دائمًا أو الذين يسافرون بشكل متكرر.

تحسين التعاون. Salesforce Chatter يجعل التواصل بين أعضاء الفريق سريعًا وسهلاً. يسمح لأعضاء الفريق بالتعاون بشكل فردي أو في مجموعات في المهام المتعلقة بالعمل ، ويمكن إضافة أعضاء من فرق مختلفة إلى الحسابات أو الأنشطة التي تتطلب اهتمامًا خاصًا.

قابلية تطوير الأعمال. يمكن للبنية الأساسية لـ Salesforce أن تتوسع بسرعة لتلبية احتياجات الشركات وعملائها.

تكامل سلس. يمكن دمج Salesforce بسهولة مع معظم تطبيقات الجهات الخارجية ، مثل Gmail أو برامج المحاسبة. تتضمن بعض تطبيقات الجهات الخارجية التي يتكامل معها Salesforce Google Cloud و WhatsApp و QuickBooks و LinkedIn و Mailchimp و Dropbox و Heroku.

تقارير موثوقة. يتتبع Salesforce وينظم بيانات الأعمال ذات الصلة من جميع قنوات الشركة (وسائل التواصل الاجتماعي ، ورؤى التطبيقات ، وتحليلات مواقع الويب ، وبرامج المؤسسة). تم تصميم هذه الميزة لفرز وتحليل كميات كبيرة من البيانات بدقة.