التجارة الصوتية مستقبل البحث والتجارة الإلكترونية

يبدأ المستهلكون حول العالم تجربتهم عبر الإنترنت بشكل متزايد بعبارة "Ok Google". في السنوات الأخيرة ، تم استخدام المساعدين الصوتيين الرقميين بشكل أساسي في مهام بسيطة نسبيًا ، مثل التحقق من الطقس أو تشغيل أغنية أو تشغيل الأضواء. ومع ذلك ، فإن هذه القدرات تنمو كل يوم ، وقد تكون الآثار التجارية ضخمة.

ولكن مع تقدم تقنية التعرف على الصوت ، لم يعد البحث الصوتي مخصصًا للمساعدين الرقميين فقط. بدأ الأشخاص أيضًا في استخدام البحث الصوتي والميزات الصوتية الأخرى على الأجهزة المحمولة والمتاجر وأجهزة التلفزيون الذكية.

تزدهر التجارة التحادثية من نواح كثيرة. على سبيل المثال ، بدلاً من البحث يدويًا عبر منصات للعثور على عرض معين ، يمكن لمستخدمي Apple TV التحدث إلى جهاز التحكم عن بُعد والحصول على نتائج على تطبيقات متعددة في وقت واحد. بدأ تجار التجزئة أيضًا في استخدام البحث الصوتي في متاجرهم ، مما يسمح للمستهلكين بالحصول بسرعة على معلومات حول المنتجات وموقعها في المتجر من خلال التحدث إلى أحد التطبيقات.

نظرًا لأن المستخدمين عبر الإنترنت أصبحوا أكثر راحة في التفاعل مع المساعدين الصوتيين الرقميين ووظائف البحث الصوتي على أساس يومي على الهواتف المحمولة ، في المتاجر وعلى أجهزة التلفزيون ، سيستمر التسوق وأشكال التجارة الأخرى في النمو. حتى إذا لم يكن المستهلكون يشترون من خلال البحث الصوتي بعد ، ستصبح التجارة الصوتية جزءًا طبيعيًا من الحياة اليومية حيث يبدأ الناس في استخدام الوظيفة بشكل أكثر انتظامًا للبحث وبناء العلاقات مع العلامات التجارية.

ما هي التجارة الصوتية؟

التجارة الصوتية هي مجموعة التقنيات والأنظمة التي تمكّن المستهلكين عبر الإنترنت من استخدام أصواتهم لاستكشاف المنتجات وشرائها. من خلال السماح للمستخدمين بالتفاعل مع العلامات التجارية من خلال واجهة محادثة أكثر ، يمكن للشركات تقليل بعض الاحتكاك بين مواقع الويب التقليدية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وتقديم تجربة أكثر إنسانية.

بينما قد يبدو التحدث إلى جهاز كمبيوتر لشراء المنتجات أمرًا غريبًا ، إلا أن المستهلكين حول العالم يتفاعلون بالفعل مع هذه الأنواع من الأنظمة منذ ما يقرب من عقد من الزمان. لقد علمنا المساعدون الصوتيون المشهورون مثل Siri من Apple أو Alexa من Amazon طرح الأسئلة على أجهزتنا تمامًا كما نفعل مع أي شخص آخر. نظرًا لأن هذه الممارسة أصبحت أكثر طبيعية ومقبولة ، فمن شبه المؤكد أن هذه الشركات ستحاول تسييل هذه الخدمات بشكل أفضل من خلال الترويج للمنتجات للشراء.

بينما يظل المساعدين الصوتيين أكثر أشكال البحث الصوتي شيوعًا وتميزًا ، فإن الاحتمالات تمتد إلى ما هو أبعد من Siri و Alexa. يبحث المستهلكون عن العلامات التجارية ويتواصلون معها عن طريق الصوت ، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة على الهواتف الذكية وأجهزة التلفزيون الذكية ومكبرات الصوت الذكية وحتى داخل المتاجر.

عندما يبدأ المستخدمون في التفاعل مع الخدمات عبر الإنترنت بطرق جديدة مثل هذه ، من المهم أن تجعل علامات التجارة الإلكترونية نفسها سهلة الوصول من خلال هذه الأنظمة والواجهات. لم يعد يكفي أن يكون لديك موقع ويب وإعلانات عبر الإنترنت لإغراء الناس بشراء منتجاتك.

أهمية التجارة الصوتية

من المتوقع أن يصل المساعدون الصوتيون الرقميون إلى 8 مليارات وحدة نشطة بحلول عام 2023 ، أي ما يقرب من 2.5 مرة أكثر من عام 2019. بحلول ذلك الوقت ، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الصوتية التي ينتجها هؤلاء المساعدون الرقميون إلى 80 مليار دولار سنويًا. الآثار المترتبة على العلامات التجارية على مدى العقد المقبل مذهلة ويجب أن تدرسها جميع شركات التجارة الإلكترونية بعناية.

 مع بدء المزيد والمزيد من المستهلكين رحلة التسوق باستخدام البحث الصوتي ، ستتغير بالتأكيد عملية التنقل بين خيارات المنتجات المختلفة والعلامات التجارية المنافسة. من المرجح أن تهيمن مواضع المنتجات المدفوعة والعلامات التجارية الكبرى على عمليات البحث العامة عن المنتجات ، مما يجبر الشركات الصغيرة على إعادة التفكير في كيفية اكتساب العملاء.

بينما من المرجح أن يؤدي ظهور تقنيات الصوت إلى زيادة المنافسة ، فإنه يفتح أيضًا عددًا من الفرص للعلامات التجارية من جميع الأحجام. إذا تمكنت الشركات من تمييز علامتها التجارية بنجاح وتقديم تجربة عملاء رائعة ، فيمكن لتقنيات الصوت هذه في الواقع تحقيق مستوى جديد من ولاء العملاء ومشاركتهم. سيكون المفتاح هو التأكد من أن منافسيك لا يتفوقون عليك لتقديم هذا المستوى من الخبرة.

تحديات التجارة الصوتية

توفر التجارة الصوتية فرصًا رائعة للعلامات التجارية لتنمية العملاء والاحتفاظ بهم.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، يتمثل التحدي في اختيار الشريك المناسب لتكنولوجيا الصوت وبناء متجرهم عبر الإنترنت (والتواجد عبر الإنترنت) ليكون متوافقًا مع البحث الصوتي.

بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها كتالوج كبير من المنتجات ، يتمثل التحدي في تنظيم كميات كبيرة من المحتوى بطريقة سهلة الاستخدام.

ولكن بغض النظر عن حجم المنظمة أو الكتالوج عبر الإنترنت ، فإن البحث الصوتي ينطوي على تحديات كامنة يجب معالجتها. تتم معالجة بعض هذه التحديات من خلال شركاء تقنية البحث الصوتي ، بينما يتطلب البعض الآخر التعاون بين مزود الحلول والعلامة التجارية.

ومع ذلك ، هناك عدد من المشكلات التي ستحتاج الشركات من جميع الأحجام إلى معالجتها حتى تعمل هذه الأنظمة بشكل مستدام وعلى المدى الطويل:

لغة طبيعية. التجارة الصوتية هي بطبيعتها مشكلة تكنولوجية صعبة. يتطلب معالجة متقدمة للغة الطبيعية (NLP). بالنسبة للشركات العالمية ، يجب أن يتم ذلك بالعديد من اللغات واللهجات المختلفة.

مخاوف تتعلق بالسرية. نظرًا لأن التجارة الصوتية ومعالجة اللغة الطبيعية تتطلب من المستخدمين التحدث إلى أجهزتهم ، فستحتاج الشركات إلى طمأنة المستخدمين النهائيين بشأن الخصوصية. لن يستخدم الكثير من الأشخاص التطبيق إلا إذا كانوا متأكدين من أنه لا يستمع إلى كل ما يقولونه ويشاركون ما يقولونه مع طرف ثالث.

عدم الثقة في العمل. إلى جانب المخاوف المتعلقة بأمن التكنولوجيا ، هناك أيضًا حقيقة مفادها أن المستهلكين يفقدون الثقة في شركات التكنولوجيا. سيحتاج شركاء تقنية البحث الصوتي إلى بناء الثقة في السوق حتى يتم اعتماد التكنولوجيا بالكامل. ستحتاج الشركات الفردية التي تستخدم هذه التكنولوجيا إلى معرفة كيفية توصيل سياساتها للعملاء للتأكد من أنهم مرتاحون للمعلومات التي يتم جمعها وفهم كيفية استخدامها. من المرجح أن تخضع هذه الممارسات للمراجعة التنظيمية في السنوات القادمة.

عدم الثقة في ASR / NLU. يعد التعرف التلقائي على الكلام (ASR) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) من المكونات الأساسية للتجارة الصوتية وتمكين المساعدين الصوتيين الرقميين من تحليل اللغة وفهمها. بينما يعتاد الناس على هذه الأنظمة ، لا يشعر الكثيرون بالراحة معها بعد. ستحتاج الشركات إلى إيجاد طريقة لتثقيف المستخدمين بالثقة في هذه الأنظمة وتهدئة مخاوف الجمهور بشأن وجود أجهزة "الأخ الأكبر" في منازلهم.

النظرة المستقبلية: مستقبل التجارة الصوتية

على المدى القصير ، تواجه علامات التجارة الإلكترونية وشركات التكنولوجيا عددًا من التحديات. يجب عليهم الاستمرار في تحسين تقنية معالجة اللغة الطبيعية لديهم ، وتعويد المستخدمين عليها ، ووضع أنظمة لإدارة البيانات بأمان والامتثال للوائح ، وتحديد اكتشاف المنتجات وعمليات المعاملات.

ستحل هذه المشكلات من تلقاء نفسها ، ربما بسرعة كبيرة ، لأن التجارة الصوتية هي طريقة طبيعية وشخصية أكثر للمستخدمين للتفاعل مع العلامات التجارية ومواقع الويب المفضلة لديهم. وبالتالي ، سيستفيد المستهلكون من تجربة أكثر سهولة عبر الإنترنت ولن يتم تقييدهم بعد الآن بواسطة شاشة صغيرة أو لوحة مفاتيح. يجب أن يمهد هذا الطريق لتقنيات جديدة وأنظمة جديدة وأعمال تجارية جديدة.

مع كل هذه التغييرات ، سيتعين على العلامات التجارية الحالية للتجارة الإلكترونية إيجاد طريقة للوصول إلى العملاء أينما كانوا. للقيام بذلك ، سيحتاجون إلى شريك تقني قوي يمكنه تزويدهم بالأدوات للوصول إلى كل هذه القنوات دون الحاجة إلى القيام بأعمال تطوير مخصصة كبيرة أو الاستثمار في تقنيات باهظة الثمن. تعرف على المزيد حول  مفهوم البحث الصوتي و أفضل الإستراتيجيات لتحسين محرك البحث الصوتي .