النجاح في العلاقات مع العملاء كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي
لقد جمعنا بعض النصائح للمساعدة في التأكد من أن عملائك يعرفون ما تفعله من أجلهم ، ويشعرون أنك تفهمهم ، والأهم من ذلك - أنهم راضون تمامًا
يعلم جميع مديري وسائل التواصل الاجتماعي أنه ليس من السهل دائمًا الحفاظ على علاقة جيدة ومتينة مع العملاء. يمكنك القيام بعمل رائع ونشر محتوى مذهل والسعي لتحقيق أفضل النتائج الممكنة ، ولكن في بعض الأحيان لا يكون هذا كافيًا للعميل. طالما أن الاتصال المباشر مع عملائك غير موجود ، فإنك تخاطرهم بالاعتقاد بأنك لا تفعل الكثير.
لكن لا تقلق ! لقد قمنا بتجميع بعض النصائح للتأكد من أن عملائك يعرفون ما تفعله لهم ، وأنهم يشعرون أنك تفهمهم ، والأهم من ذلك أنهم راضون تمامًا.
عملية الإعداد - إنها أكثر أهمية مما تعتقد
تهنئة ! لقد وجدت عميلاً جديدًا. حان الوقت الآن للذهاب إلى العمل. ولكن قبل أن تتمكن من البدء في نشر محتوى رائع والحصول على النتائج ، تحتاج إلى التعرف على أعمال عميلك من الداخل والخارج.
يعد نموذج الإحاطة أو الاستبيان أو الإعداد - أيًا كان الاسم الذي تطلقه عليه - ضروريًا لبناء أساس متين. إنها فرصتك لجمع كل المعلومات التي تحتاجها لإنشاء محتوى والتفاعل مع الأشخاص بطريقة تعكس الأعمال.
لكن هذا الاستبيان له مزايا أخرى. سوف يساعدك على أن تبدو محترفًا. سيساعدك أيضًا على تجنب الاتصال بالعميل كثيرًا مع الكثير من الأسئلة (التي يتوقعون منك معرفة إجاباتها ، خاصة بمرور الوقت). من خلال طرح كل هذه الأسئلة الآن ، فإنك تُظهر لعميلك
- مستوى العمق الخاص بك
- الفكرة التي تضعها في عملك
- استعدادك لتعلم كل ما تستطيع عن أعمالهم
- باختصار ، تظهر أنك تجعل أهدافهم أهدافك.
تعرف على أهداف عملائك (وتأكد من أنهم يعرفونهم أيضًا!)
يبدو واضحا ، أليس كذلك؟ ليس بالضرورة. يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الذين اعتادوا العمل مع العملاء أنه في بعض الأحيان لا يعرف العملاء أنفسهم كيفية تحديد أهدافهم التسويقية بشكل صحيح. قد يكونون أساتذة في مجالهم ، لكنهم يثقون بك لجلب مهاراتهم التسويقية.
ابدأ بسؤال عملائك عن أهداف أعمالهم. في معظم الحالات ، سيكونون قادرين على تزويدك بالأرقام والتطلعات. استخدم هذه البيانات لمساعدتك في صياغة إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الصحيحة وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المقابلة.
إذا لم يكن لديهم خطة عمل ، فحاول معرفة سبب تعيينهم لك. ماذا يتوقعون منك؟ ما الذي يبحثون عنه؟ ما الذي يعتبرونه نجاحًا؟
حاول أن تجد لغة مشتركة. حدد أهداف العلاقة مع العميل مقدمًا. سيساعدك كل هذا على التركيز على ما هو مهم للعملاء.
سيسمح لهم ذلك أيضًا بالحكم عليك بناءً على المعلمات المناسبة. إذا كان هدف وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة المبيعات ، على سبيل المثال ، فهذا بالضبط ما يتطلعون إلى تحقيقه في نهاية الشهر.
الإبلاغ والشفافية
إذا كنا نتحدث بالفعل عن نهاية الشهر (أو أي فترة إدارة أخرى) - التقارير مهمة. عادة ما نفكر في التقارير عندما نقوم بتشغيل الإعلانات. ومع ذلك ، حتى لو قمنا بإدارة الوسائط الاجتماعية بشكل عضوي فقط ، فإنها لا تزال ضرورية.
تجبرك التقارير على إلقاء نظرة فاحصة على عملك وتقييمه. سوف تسأل نفسك: هل أحقق أهدافي؟ هل أنا ذاهب في الاتجاه الصحيح؟
بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تكون التقارير المتكررة التي يتم تسليمها في نهاية فترة محددة هي أفضل طريقة لإرضاء عملائك ، حتى إذا لم تحقق هذه الأهداف.
كيف ذلك ؟ من خلال مشاركة التقارير مع عملائك ، يمكنك ذلك
- أظهر لهم المؤشرات والإحصائيات الصحيحة (والتي ستسمح لهم بتقييمك بشكل صحيح)
- أظهر لهم أنك تتابع عملك ولا تتصرف بشكل أعمى.
- أكد أنك تفكر دائمًا في طرق لتحسين النتائج وتحسينها.
قد يكون التقصير في تحقيق أهدافك الشهرية مخيباً للآمال. ولكن ما يمكن أن يكون أسوأ هو عدم التواصل باستمرار مع عملائك. ومع ذلك ، من الأفضل مشاركة تقرير شفاف بانتظام.
أظهر في كل تقرير أنك تعرف أنك لم تحقق الأهداف المحددة. في نفس الوقت ، أظهر أنك قد حددت المشكلة وتحسن جهودك لتحسين الوضع. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً في الحفاظ على علاقة العملاء ورضاهم.
التواصل ضروري
لقد قلنا ذلك بالفعل. لكن دعنا نكررها مرة أخرى لجعلها مهمة: العلاقات تدور حول التواصل الفعال. سواء كانت موجزات أو تقارير أو مكالمات هاتفية أسبوعية ، فإن الاتصال بعملائك يمكن أن يعني الفرق بين الشراكة الناجحة والفشل التام.
هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بعالم وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي يتغير باستمرار وديناميكيًا وسريع الخطى. لا يفهم معظم عملائنا هذه الأشياء (على الأقل ليس من منظور تسويقي) ، لذلك يمكن أن يكون التواصل هو مفتاح النجاح.
