6 أسباب لإستخدام برنامج دردشة على موقع الويب الخاص بك
هل تشعر بالفضول كيف يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية جهودك التسويقية؟ استفد من التكنولوجيا باستخدام روبوت المحادثة في مزيجك التسويقي لزيادة تحويلات العملاء المحتملين على موقع الويب.
سواء أعجبك ذلك أم لا ، يتم استخدام التكنولوجيا لأتمتة أي شيء يمكن أن يجعل الحياة أسهل.
يمكنك التقاط صور للشيكات وإيداعها في حساباتك المصرفية ، مما يوفر عليك عناء الذهاب إلى البنك.
يمكنك القيادة إلى أي مكان إلى حد كبير بنقرات قليلة على هاتفك الذكي ، دون الحاجة إلى التحدث إلى السائق أو الحصول على أي مدفوعات.
يمكنك الآن شراء سيارة وتوصيلها إلى منزلك دون الحاجة إلى المساومة مع الوكيل. هناك عدد لا يحصى من الأمثلة التي يمكننا إدراجها هنا. بصفتنا مستهلكين ، نحن نبحث باستمرار عن أفضل أداة تالية ستجعل حياتنا أسهل.
أسهل = أفضل
عالم التسويق لا يختلف.
يريد المستهلكون طرقًا أسهل للتواصل مع الشركات.
لا يريدون الاتصال وطلب المساعدة. لا يريدون ملء استمارة وانتظار أن يقوم شخص ما بمعاودة الاتصال بهم.
يريدون إجابات لأسئلتهم الآن ... ويريدون التحكم في المحادثة.
روبوتات الدردشة هي البديل "السهل" الذي ينجذب إليه المستهلكون.
ما هو الشات بوت؟
روبوت المحادثة عبارة عن واجهة دردشة مبرمجة يمكن لزائر موقع الويب التفاعل معها.
تمت برمجتها لتقليد السلوك البشري عن كثب والتفاعل مع زائر الموقع بطريقة محادثة.
هناك احتمالات ، لقد استخدمت أداة الدردشة المباشرة على أحد مواقع الويب. روبوتات الدردشة هي في الأساس نفس الشيء باستثناء أن الأسئلة والردود مبرمجة بدلاً من الاعتماد على قراءة بشرية والاستجابة لكل رسالة.
تساعد روبوتات الدردشة العملاء على الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب بأسرع ما يمكن وسلاسة.
فكر في chatbot مثل الأدلة الصغيرة التي تساعد المستهلكين في العثور على طريقهم إلى معلومات موقع الويب الخاص بك والخروج منها. روبوتات الدردشة هي مساعدين للموقع.
دعنا نزيد معرفتنا قليلاً قبل أن نتعمق في سبب حاجتنا إلى روبوتات المحادثة.
هناك نوعان رئيسيان من روبوتات المحادثة:
- روبوتات المحادثة البسيطة
- روبوتات المحادثة المتقدمة
برنامج المحادثة البسيط
تستجيب روبوتات المحادثة البسيطة للكلمات الرئيسية المكتوبة مسبقًا أو الأوامر التي تمت برمجتها بواسطة مطور. هذه الروبوتات بسيطة ومحدودة من حيث الاتصال. على سبيل المثال ، إذا سأل زائر موقع الويب لروبوتات سؤالًا أو كتب كلمات لا تتطابق مع أي من الكلمات الرئيسية أو العبارات المحددة التي تمت برمجة الروبوتات للتعرف عليها ، فلن تفهم الروبوتات.
روبوت محادثة متقدم
على عكس الروبوتات البسيطة ، تستخدم روبوتات الدردشة المتقدمة الذكاء الاصطناعي (AI) عند التواصل مع الزوار عبر الإنترنت. يتيح لهم ذلك فهم اللغة الأساسية والتواصل والاستجابة باقتراحات متعددة ، دون الحاجة إلى إدخال كلمات رئيسية أو عبارات مبرمجة مسبقًا.
روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ليس إنسانًا ، لكن الزائر عبر الإنترنت سيكون قادرًا على إجراء محادثة طبيعية ذهابًا وإيابًا ، مما يجعله يشعر وكأنه يتحدث مع شخص في مكتبك.
لماذا تستخدم chatbot؟
قد تتساءل كيف يمكن أن يساعدك chatbot في تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
هل روبوتات الدردشة تستحق العناء حقًا؟
ماذا لو كانت شركتي صغيرة؟ هل ما زالت مفيدة؟
ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة حقًا عندما يتعلق الأمر بإضافة قيمة أو تحسين استراتيجيات التسويق؟
الجواب هو: في الواقع الكثير من الأشياء.
-
روبوتات المحادثة تجعل الأمر سهلاً
موقع الويب الخاص بك عبارة عن ثروة من المعلومات ، ويوفر كل ما يريد العميل معرفته. ومع ذلك ، حتى لو كانت المعلومات متاحة للعميل ، فإن عميل اليوم المشغول لا يريد التعمق في المعلومات أو الإجابات.
بدلاً من إضاعة الوقت الثمين والذي غالبًا ما يكون محدودًا في البحث ، ما يريده حقًا هو زر سحري يمكنه الضغط عليه وتعويذة ، يتم حل جميع أسئلته ومشاكله بسهولة.
تم تصميم Chatbots لتقديم المعلومات التي يبحث عنها المستهلكون. هذا هو هدفهم الرئيسي من العمل وهم يقومون به بشكل جيد.
بالإضافة إلى ذلك ، لقد عملت بجد لجعل موقع الويب الخاص بك على ما هو عليه اليوم ، فلماذا لا تدع برامج الدردشة تأخذ بعض العبء عن يديك؟
-
روبوتات المحادثة تتحدث كما لو كانت تتحدث
قد لا تكون الروبوتات بشرية ، لكن هذا لا يعني أنها ليست طبيعية أكثر أو أقل.
لا تحتاج روبوتات الدردشة إلى مرشح رائع أو شاشة مكياج كاملة للتفاعل والتحدث بشكل صحيح مع العملاء.
إنهم ينقلون المحادثة بنفس الطريقة التي يؤدون بها أعمالهم: بطريقة طبيعية ومنظمة. من الطبيعي ، في الواقع ، أنه يمكنك أن تنسى مؤقتًا أنك تتحدث مع روبوت وتعتقد أنه أفضل صديق لك فقده من المعسكر الصيفي.
نظرًا لأن الروبوتات ليست بشرًا ، فليس لديهم المشكلات العاطفية التي يواجهها البشر ، مما يسمح لهم بإبقاء العملاء في حالة من الهدوء والصفاء.
حتى لو غضب العميل قليلاً ، فإن الروبوت لا يهتم. هذا يمكن أن يخفف بعض المشاكل التي تنشأ من الخطأ البشري. تعامل الروبوتات الجميع بنفس الطريقة ، مع الرعاية والاحترام اللذين لا يتزعزعان ، مما يمنح خدمة عملاء عالية الجودة.
-
روبوتات المحادثة موجودة دائمًا من أجلنا
تتواجد روبوتات المحادثة دائمًا عندما تحتاج إليها ، ليلاً أو نهارًا. هل لديك سؤال عاجل تريد الإجابة عليه في الساعة 2 صباحًا؟ الشات بوتس ستكون موجودة وجاهزة للمساعدة ومضمونة.
‘’ يمكن أن تكون الروبوتات مفيدة للغاية للشركات الصغيرة مع عدد محدود من الموظفين الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف الاحتفاظ بممثل مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.’’
على الرغم من أن الدردشة المباشرة رائعة أيضًا ، إلا أنها ليست ممكنة دائمًا ولها قيود.
مع وجود chatbot دائمًا وجاهزًا للمساعدة ، لن تحتاج إلى تعيين فريق دعم على مدار 24 ساعة.
-
روبوتات المحادثة تجعل الأمور أفضل
تقدم الروبوتات خدمة عملاء قيمة ، ودعمًا ، وراحة ، وفي بعض الحالات ، لمسة من الترفيه.
إنها توفر للزائرين عبر الإنترنت والعملاء المحتملين تجربة أكثر تخصيصًا وإيجابية ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم موضع تقدير وأهمية.
يمكن للروبوتات الإجابة على الأسئلة بسرعة وكفاءة ، وخاصة الأسئلة المتداولة. هذا مفيد بشكل خاص لأن العديد من العملاء لديهم نفس الأسئلة عند زيارتهم لموقعك. لا مزيد من انتظار الإجابات أو الشعور بالتجاهل. لن تتركك الروبوتات عالقًا.
يمكن أن تساعد الروبوتات العملاء في التنقل في موقع الويب الخاص بك ، وحتى مساعدتهم أثناء عملية الدفع.
يمكن أن تعمل الروبوتات كمساعد افتراضي ، حيث تقدم اقتراحات وتوصيات المنتج ، مما سيزيد من المبيعات والأرباح.
أخيرًا ، يمكن أن تقدم برامج الروبوت المساعدة التي قد لا يكون عميلك على دراية بها حتى عندما جاءوا إلى موقعك لأول مرة.
‘’لا يعرف الأشخاص ما لا يعرفونه ، مما يعني أن الروبوتات يمكنها المساعدة في إبراز معلومات جديدة حول المنتجات والخدمات.’’
-
روبوتات الدردشة تحول الزوار إلى عملاء
تسهل Chatbots على المستهلكين العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة ، مما يحول الزوار إلى عملاء محتملين.
لقد ولت الأيام التي كان يتعين على المستهلكين فيها ملء نموذج الاتصال وإرساله وانتظار الرد.
يمكن للروبوتات جدولة الاجتماعات والمواعيد في الموقع ، وتوجيه العملاء المحتملين إلى أعضاء فريق المبيعات ، أو حتى تحويل الزائرين إلى عملاء يدفعون من خلال مساعدتهم على شراء المنتجات أو الخدمات.
وأفضل ما في الأمر هو أن الروبوتات يمكنها التعامل مع عملية التأهيل نيابة عنك أيضًا. من خلال جمع البيانات من زيارة العميل المحتمل، يمكن للروبوتات فصل العملاء المحتملين المؤهلين عن غيرهم. هذا يقلل بشكل كبير من عدد الطرق المسدودة والوقت الضائع في العمل.
-
تعزز روبوتات الدردشة ثقة العلامة التجارية
يمكن لروبوتات الدردشة بناء المصداقية والثقة في علامتك التجارية.
غالبًا ما تكون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أول تفاعل محتمل للعميل مع علامتك التجارية ، مما يجعلها فرصة مثالية لتثقيف المشتري المحتمل حول منتجاتك وما يمكن أن تقدمه خدماتك لهم. تترك الروبوتات انطباعًا إيجابيًا حقًا ، مما يؤدي إلى وجود علاقة قوية بين المستهلك وعلامتك التجارية.
هل روبوتات المحادثة مناسبة لعملك؟ حان الوقت لمعرفة ما إذا كانت برامج الدردشة الآلية مناسبة لعملك.
هل ما زلت بحاجة إلى الاقتناع بأن روبوتات المحادثة مفيدة للأعمال؟
دعنا نراجع بعض نقاط القوة والفوائد لاستخدام chatbot على موقع الويب الخاص بك:
- تحسين خدمة العملاء.
- متاح في أي وقت.
- استحوذ على اهتمام المشتري أثناء تواجده على موقعك.
- توليد المزيد من العملاء المحتملين.
- تخلص من الحاجة إلى ممثل مباشر.
- بناء الثقة والولاء لعلامتك التجارية
- اجعل الزوار منشغلين ومستمتعين.
- إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل.
مع كل ما يقدمه روبوت المحادثة ، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تتساءل كيف نجا عملك وعمله بدونه.
لذا ادخل على موقع mawahib.ma ستجد العديد من مطوري الويب الذين سيساعدنوك في إضافة ربوطات المحادثة لموقعك.
انطلق واستخدم التكنولوجيا لصالحك. إنها علاقة لن تندم عليها.
