اختبار قابلية استخدام موقع الويب: دليل ونصائح الخبراء

 يجب أن يحتوي أيضًا على جميع المعلومات التي تريد مشاركتها مع القراء لمساعدتهم على تحقيق الغرض الذي أتوا من أجله إلى موقعك. يعد اختبار قابلية الاستخدام أحد أهم جوانب إنشاء موقع ويب. اعتاد مستخدمو الإنترنت على القدرة على فهم كيفية استخدام موقع الويب بسرعة. لن يستغرق معظمهم الوقت الكافي لاكتشاف موقع غير صالح للاستخدام.

يعد اختبار المستخدم أحد أفضل الطرق لإنشاء موقع ويب ناجح. ولا يتطلب ميزانية ضخمة أو مصممين أو مجموعات تركيز أو تحليل بيانات شامل. في الواقع ، يمكنك إجراء اختبار قابلية استخدام فعال لموقعك على الويب بنفسك ، مع عدد قليل من الأشخاص.

ما هو اختبار قابلية استخدام الموقع؟

يعد اختبار قابلية الاستخدام (أو اختبار المستخدم) أداة رائعة لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك. العملية بسيطة: تلاحظ شخصًا ما يستخدم موقع الويب الخاص بك وهو يصف بصوت عالٍ ما يفعله.

عندما ترى أين يواجه الأشخاص مشكلة أو يتعثرون فيه ، يمكنك إصلاح أجزاء من موقع الويب الخاص بك قد تكون محيرة أو غير واضحة.

كيفية إجراء اختبار المستخدم على موقع الويب الخاص بك

• ابحث عن بعض الأصدقاء أو المتطوعين المستعدين لمساعدتك. لا تقلق كثيرًا بشأن العثور على المختبر "المثالي". نظرًا لأنك تختبر السلوك العالمي لموقع ويب ، يمكن لأي شخص تقريبًا القيام بهذه الحيلة.
• امنح المختبر مهمة محددة لإكمالها على موقع الويب الخاص بك. ثم انظر ماذا يفعل. اطلب منه أن يقول بصوت عالٍ ما ينقر عليه حتى تتمكن من فهم عملية تفكيره.
• حافظ على مهامك مفتوحة. لا أدلة! على سبيل المثال ، بدلاً من قول "استخدم شريط التنقل للعثور على صفحة" اتصل بي "، قل" إذا كنت تريد الاتصال بي ، فماذا ستفعل؟ ".
• قم بتطبيق الدروس المستفادة من الاختبار على موقع الويب الخاص بك. إذا واجه المختبر مشكلة ، فاستخدم هذه المعلومات لتحسين تصميم موقع الويب الخاص بك.

لماذا يجب أن أهتم باختبار موقع الويب؟

لا يتعلق اختبار قابلية الاستخدام بجمع آراء الأشخاص حول موقع الويب الخاص بك ، مثل ما إذا كانوا يفضلون لونًا معينًا. يتعلق الأمر بمراقبة كيفية استخدامهم لموقعك في الحياة الواقعية. هذا مهم لأن ما يقول الناس أنهم يفعلونه وما يفعلونه في الواقع غالبًا ما يكون مختلفًا جدًا.

أيضًا ، من الصعب تقييم موقع الويب الخاص بك ، لأنك تعرف بالفعل كيف من المفترض أن يعمل. يمتلك المختبرون عيونًا جديدة ويمكنهم تحديد المشكلات التي قد لا تراها بنفسك.

يمكن أن يساعدك اختبار المستخدم أيضًا في تحديد أي مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول في الموقع ، مثل النص الصغير جدًا بحيث يتعذر على بعض الأشخاص رؤيته.

أفضل الممارسات لجمع ملاحظات المستخدم

هناك خدمات مثل Usertesting.com حيث يمكنك الدفع ليقوم الأشخاص باختبار موقع الويب الخاص بك. إذا كان هذا خارج ميزانيتك ، فما عليك سوى اتباع مسار التنفيذ الذاتي:

• تقوم بتجنيد المختبرين الخاصين بك وتجلس بجوارهم أثناء تجربة موقعك والقيام ببعض المهام البسيطة.
• يمكنك إجراء اختبارات المستخدم مع خمسة أشخاص ، ولا تقضي أكثر من 15 دقيقة مع كل شخص. ولكن حتى الاختبار مع شخص واحد فقط أفضل بنسبة 100٪ من عدم وجود اختبار على الإطلاق.
• من الجيد إجراء الاختبار مع العملاء أو الجمهور المستهدف ، ولكن يمكنك أيضًا المضي قدمًا واختبار والدتك وأصدقائك وأي شخص تشعر بالراحة معه.

قائمة التحقق من اختبار قابلية استخدام موقع الويب: ماذا تسأل؟

للحصول على نتيجة جيدة ، لا يكفي أن تعرض موقع الويب الخاص بك على شخص ما وتقول "ما رأيك؟". للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ ، تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة.

يوصي بعض الخبراء بتقديم المهام في شكل "سيناريوهات". على سبيل المثال ، قد تقول ، "إنك تخطط لحفل عشاء في اللحظة الأخيرة وتحتاج إلى العثور على وصفة نباتية مناسبة للأطفال" ، بدلاً من "البحث عن وصفة نباتية".

يساعد إنشاء قصة بسيطة المستخدمين على الارتباط بالمهمة المطروحة والاستجابة بطريقة طبيعية ، وهذا هو بالضبط ما تريده.

فيما يلي بعض الأفكار لمساعدتك في تطوير المهام:

• ما هو أول شيء يريد زواري العثور عليه؟ يمكن أن يكون هذا للعثور على ساعات العمل أو تفاصيل الاتصال الخاصة بك. إذا لم يتمكن الزائر من العثور على هذه المعلومات بسرعة ، فقد "يرتد" ويغادر موقعك.
• ما هو أهم شيء أريد أن يفعله الزائر؟ على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين إجراء عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت. أو إذا كان من المهم حقًا أن يشاهد الزوار محفظتك ، فقم بتصميم مهمة تطلب منهم العثور على أمثلة لعملك.
• ما الذي يجب على الزائر فعله للتحويل أو "إتمام الصفقة"؟ - على سبيل المثال ، يجب عليه دفع ثمن مقال أو الاشتراك في رسالة إخبارية. إذا علق شخص ما في تلك اللحظات المهمة ، بغض النظر عن مدى جودة مظهر موقعك - ​​فلن يقوموا بعملهم.
• هل موقعك يعمل بشكل جيد على الهواتف المحمولة؟ اطلب من الأشخاص أداء المهام الأساسية من هواتفهم المحمولة للتأكد من أن موقعك يتبع أفضل ممارسات تصميم الويب للجوال.

تذكر أيضًا عدم إعطاء تلميحات في مهامك! إذا كنت تقدم تلميحات حول الطريقة "الصحيحة" للقيام بشيء ما ، فلن تتعلم كيف يستخدم الأشخاص موقع الويب الخاص بك بالفعل.

الخلاصة: احصل على ملاحظات على موقع الويب الخاص بك

تتمثل ميزة اختبار قابلية الاستخدام في أنه يمكن أن يكون بسيطًا أو معقدًا كما تريد. في كلتا الحالتين ، من المحتمل أن تحصل على رؤى مفاجئة حول كيفية أداء موقع الويب الخاص بك في العالم الحقيقي ، مع أشخاص حقيقيين.