4 règles fondamentales à suivre pour fidéliser ses clients quand on est un freelancer

Lorsqu’on travaille en tant que freelancer, il est important de se constituer un réseau, c’est-à-dire un ensemble de personnes qui pourront avoir besoin de vos services pour leurs projets à venir ou dans le cadre de l'exécution de leurs tâches quotidiennes. Ces personnes peuvent être des personnes avec qui vous avez déjà travaillé ou alors des prospects. Le plus important est de pouvoir les emmener à toujours vous solliciter en premier en cas de besoin nécessitant les compétences que vous possédez.

Cela s'appelle les fidéliser et pour y parvenir, il y a un certain nombre de règles qu'il faut suivre. Ce sont justement ces règles que nous allons voir ensemble dans cet article afin de vous permettre de fidéliser vos clients.

Établissez une véritable relation partenariale
Vous devez faire sentir à vos clients lors de vos échanges que vous êtes quelqu'un de fiable et sur qui ils peuvent compter. Soyez le plus transparent possible dans votre travail et n'hésitez pas à humblement leur faire des suggestions dans les différentes orientations qu'ils voudront donner aux projets. Il ne faut pas oublier de leur faire savoir le plaisir que ça vous a procuré de travailler avec eux. En le faisant, vous renforcerez la sympathie qu’ils éprouvent pour vous et cela jouera en votre faveur si vous venez à les recontacter dans le futur.

Offrez un service client cinq étoiles
Faites vivre à vos clients une expérience unique en collaborant avec vous. Demandez-leur régulièrement leurs avis sur votre façon de travailler. Cela vous permettra d’identifier ce qui cloche et vous pourrez immédiatement rectifier le tir et améliorer ainsi votre collaboration avec ces clients. En le faisant, vos clients verront en vous quelqu’un de sérieux dans son travail qui se plie en quatre pour eux et ceci est un bon point pour vous.

Faites preuve de proactivité
N’attendez pas toujours que ce soit le client qui revienne vers vous et soyez proactif dans votre collaboration. Lors de vos échanges, le client a peut-être parlé de ce qu’il prévoyait de faire après le projet sur lequel vous collaboriez. Alors prenez les devants et que ce soit par mail ou téléphone, aidez-le du mieux que vous pouvez à accomplir tous ses projets avec le moins de difficultés possibles. 

Organisez des entrevues en dehors du cadre du travail
Ceci ne s’applique que si vos clients sont géographiquement proches de vous. Il est donc conseillé de leur proposer de passer des moments conviviaux hors du cadre de travail. Sachez que vos clients vous seront fidèles non seulement si vous êtes bon dans votre métier, mais aussi et surtout s’ils se sentent à l’aise avec vous, c’est-à-dire si vous leur êtes sympathique. N’hésitez donc pas à l’avenir à inviter par exemple vos meilleurs clients à déjeuner. 

En suivant ces règles, vous êtes certain de créer entre vous et vos clients, une relation particulière qui leur fera toujours penser à vous pour leurs projets futurs. De plus, grâce aux entrevues que vous pourriez avoir en dehors du cadre du travail, il est possible que naissent de solides amitiés qui vous apporteront encore plus.