Solutions gratuites et peu coûteuses de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise

En quoi la CRM est-elle utile ?

Le CRM rassemble les informations sur les clients, les ventes et le marketing de toute votre organisation. Par conséquent, le CRM peut vous aider à

• Fidéliser les clients existants en améliorant le service à la clientèle
• Vendre davantage aux clients existants en découvrant des opportunités
• Automatiser les processus de marketing et de vente
• Mieux suivre et gérer les performances de l'entreprise
• Conclure des affaires plus rapidement en centralisant le suivi des informations clés
• Rationaliser la gestion des comptes en suivant toutes les interactions avec chaque client
• Améliorer la gestion du pipeline en suivant les performances par rapport aux quotas de vente
• Gagner du temps en améliorant la communication entre les équipes et
• Donner à votre force de vente sur le terrain des informations sur leurs appareils mobiles.

Que fait un logiciel de CRM ?

Les logiciels de CRM capturent et organisent les informations des clients actuels et potentiels dans un système intégré. Tous les employés ont une vue unique des prospects et des clients, ce qui leur permet de mieux coopérer et de coordonner leurs activités.

Outils CRM gratuits et peu coûteux

Les solutions CRM se répartissent en différentes catégories, depuis les solutions en ligne jusqu'aux mises en œuvre complexes sur plusieurs sites. Si vous êtes à la recherche d'une solution gratuite ou peu coûteuse, vous pouvez envisager les solutions suivantes. (SaaS fait référence à "software as a service").

Cette liste présente les applications par ordre alphabétique et n'est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne constituent pas une approbation par Mawahib de ces sites ou de toute information, opinion, produit ou service qui y est exprimé ou décrit.

1CRM est une solutionCRM open source, vous permettant de gérer votre entreprise de n'importe où. Il vous suffit de vous connecter pour gérer vos contacts, comptes, commandes, projets et cas d'assistance depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur. Vous pouvez personnaliser 1CRM pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et l'intégrer aux apps que vous utilisez déjà. Disponible dans le cloud et sur site, 1CRM propose une édition de démarrage gratuite, ainsi que des plans mensuels, annuels et perpétuels payants. 1CRM est fièrement canadien et opère à partir de Victoria, en Colombie-Britannique.

Act fournit un CRM entièrement personnalisable conçu pour répondre aux besoins évolutifs des petites entreprises. Plusieurs formules d'abonnement sont disponibles. Vous pouvez commencer par une solution CRM de base, puis passer à une solution CRM et eMarketing plus avancée.

CentrixOne vous permet de rester organisé et de voir votre pipeline de ventes d'un seul coup d'œil. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez facilement mettre à niveau votre plan d'abonnement pour ajouter des fonctionnalités d'automatisation du marketing. L'autre avantage notable est qu'il s'intègre à Quickbooks Online et à Acomba. CentrixOne est une entreprise canadienne basée à Boucherville, au Québec.

Copper est une solution de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçue pour les entreprises basées sur Google Apps, dont l'objectif est de stimuler les ventes grâce à de meilleures prévisions et à une meilleure gestion du pipeline. Conçue pour automatiser les tâches fastidieuses, elle extrait les données de Gmail, du calendrier, des documents et du Web pour mettre à jour les informations de contact en un seul clic. Son interface est simple et facile à utiliser et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours.

Freshsales (anciennement Freshworks CRM) améliore la productivité de vos ventes grâce à l'automatisation et à la puissance de l'intelligence artificielle, afin de faire apparaître les meilleures pistes et de s'engager avec le contexte sur les canaux préférés du client. Tous les plans comprennent

Hubspot CRM fournit gratuitement certaines fonctionnalités CRM essentielles, mais vous aurez besoin d'un plan payant pour accéder aux fonctionnalités premium. Vous pouvez attribuer et suivre les affaires et avoir une visibilité totale de votre pipeline de vente dans un tableau de bord unique. Il automatise les tâches administratives telles que l'enrichissement des fiches de contacts avec la synchronisation des emails Outlook ou Gmail.

InfoFlo est une solution CRM complète développée par une entreprise canadienne qui fonctionne sur votre réseau local ou dans votre cloud privé. La structure de prix comprend des frais uniques et une tarification distincte pour la gestion de projets, la gestion de documents, la synchronisation avec Microsoft Outlook, le marketing par courriel avancé et plus encore. Ainsi, vous ne payez pas pour ce que vous n'utilisez pas.

Insightly aligne les équipes de marketing, de vente et de projet autour d'une vision unique de vos clients. L'idée est de créer une vue complète de vos clients tout au long de l'expérience d'achat. Facile à personnaliser, il propose des plans mensuels à différents niveaux de prix.

Less Annoying CRM ne vous embrouille pas avec les prix. Il n'y a qu'un seul frais mensuel fixe pour ce CRM entièrement basé sur le Web. Souvent loué pour sa simplicité, Less Annoying CRM est entièrement personnalisable et vous permet de créer des rapports adaptés à vos besoins. Less Annoying CRM est entièrement basé sur le web , ce qui vous permet d'y accéder depuis n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone doté d'un navigateur web.

Maximizer CRM  est livré avec des modules de gestion des ventes, d'automatisation du marketing et de service à la clientèle. Développé par une société basée à Vancouver, en Colombie-Britannique, il peut être auto-hébergé sur votre propre serveur ou dans le cloud. Le navigateur web et les applications mobiles vous permettent d'accéder aux données de vos clients partout et à tout moment.

Nimble est une solution de CRM en ligne qui vous permet de consolider toutes vos informations de contact, vos courriels et interactions sociales ainsi que vos activités et suivis directement à partir de votre messagerie dans Gmail ou Office 365. En plus de cette vue holistique, vous pouvez définir des rappels pour reprendre contact avec les contacts si un certain temps s'écoule sans communication avec eux.

Nutshell vous permet de gérer les contacts de vente et de marketing dans un seul système. Contrairement à de nombreuses solutions CRM sur le marché, il ne nécessite pas de mises à niveau ou d'extensions coûteuses pour ajouter davantage de contacts, automatiser votre processus de vente, personnaliser les rapports ou concevoir des séquences d'e-mails pour envoyer du contenu stimulant.

PipelineDeals offre un moyen simple de conclure plus d'affaires et de gérer les relations après-vente. Comme son nom l'indique, la solution vous aide à suivre les objectifs de vente et à améliorer la visibilité de votre pipeline de vente grâce à un tableau de bord et des rapports personnalisables. Vous pouvez également envoyer des e-mails avec suivi et savoir quand les prospects ouvrent votre e-mail ou cliquent sur un lien. Les intégrations de PipelineDeals incluent Google Apps, Microsoft Outlook et MailChimp, pour n'en citer que quelques-unes.

Avidian est intégré directement à Microsoft Outlook. Il est disponible en version sur site et dans le nuage. L'entreprise propose également des options de licences perpétuelles. L'édition Enterprise offre une utilisation inter-organisationnelle sur le cloud, ce qui permet de répondre facilement aux besoins de nombreux départements, et pas seulement de l'équipe de vente. À mesure que les opportunités de vente passent par les différentes étapes de vente, les flux de travail de Prophet vous permettent de configurer des notifications automatisées des tâches, des courriels et des réunions pour assurer un suivi rapide. Prophet prend en charge pratiquement tous les environnements de smartphones et de tablettes, et s'intègre aux listes de contacts et aux tableaux de bord SharePoint.

Sage CRM est spécialement conçu pour aider les petites et moyennes entreprises et est intégré aux applications comptables Sage 50 et Sage 300. Il est particulièrement bien adapté aux distributeurs et aux grossistes, y compris ceux qui font un peu de fabrication. Sage CRM s'intègre également à MailChimp pour répondre à vos besoins en matière de marketing par e-mail. Il prend en charge tous les principaux navigateurs tels que Microsoft Explorer, Edge, Chrome, Safari et Firefox et peut être utilisé sur la plupart des plateformes mobiles, y compris Android et iOS. Sage CRM fonctionne également avec les principales applications de médias sociaux, notamment LinkedIn, Facebook, Yammer et Twitter, ce qui vous permet d'atteindre et d'engager le dialogue avec vos clients et prospects sur plusieurs points de contact. Le support client est disponible en français et en anglais.

Salesforce, le leader actuel du CRM, propose différentes éditions. Salesforce Essentials intègre les données de la messagerie, du calendrier et des feuilles de calcul dans un référentiel central. L'application mobile vous permet de gérer votre activité depuis n'importe où. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez simplement récupérer des applications sur AppExchange ou passer à une autre édition qui offre plus de fonctionnalités.

SalesNOW est une solution CRM mobile et en nuage basée à Toronto, conçue pour aider les utilisateurs à améliorer l'efficacité et la gestion des ventes. Elle automatise la création, l'envoi et la signature des propositions ainsi que le processus de facturation. Les personnes en déplacement ont également la possibilité de visualiser des informations sur une carte. Elles peuvent ensuite créer un itinéraire pour visiter les clients à proximité. La solution peut être

En outre, la liste n'est qu'un point de départ et exclut les applications qui ne sont ni peu coûteuses ni gratuites. Lorsque vous évaluerez les solutions de gestion de la relation client pour votre organisation, vous tiendrez probablement compte de nombreux autres facteurs.

Mawahib révisera et modifiera cette liste régulièrement. Si vous êtes un fournisseur de CRM et que vous souhaitez que nous envisagions d'ajouter votre solution, veuillez nous contacter.