Les meilleurs emplois de service client

Carrières au service client

Si vous avez les compétences appropriées et que vous souhaitez aider les gens, vous trouverez une variété d’options d’emploi. De nombreux emplois dans le service client sont de niveau d'entrée, avec un potentiel de croissance dans les postes de supervision et de gestion.

Pour certains emplois de service client, selon le poste et l'entreprise, vous pourrez peut-être travailler à distance. Dans la plupart des postes, être capable de travailler avec des emplois flexibles de jour, de soir et de fin de semaine est un plus.

Voici quelques emplois de service client courants :

1.Agent du centre d'appels

En tant qu'agent de centre d'appels, vous pouvez travailler dans un centre d'appels virtuel depuis chez vous. Quel que soit le lieu, vous répondrez aux demandes par téléphone ou par e-mail des clients. En fonction de la tâche, vous passerez des commandes, répondez et gérez les problèmes des clients, ou prenez des rendez-vous. Le personnel du centre d'appels doit gérer un volume élevé d'appels c’est pour il doit posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

2.Associé aux relations avec la clientèle

Le personnel des relations avec la clientèle établit et entretient des relations avec les clients les plus importants de leur organisation. Il s’agit d’un poste pratique qui travaille avec des clients assignés pour s’assurer qu’ils sont satisfaits des services et des produits de l’entreprise. Votre travail consiste à assurer la satisfaction du client et à travailler avec les membres de l'équipe, les autres services de l'entreprise et les fournisseurs externes pour vous assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

3.Coordonnateur des services à la clientèle

Les coordonnateurs des services à la clientèle sont chargés de s'assurer que les tâches sont exécutées. Ils peuvent gérer le traitement des commandes, la mise en place et la coordination des services, le suivi des livraisons et des installations et la résolution des problèmes des clients. Ce travail nécessite de solides compétences téléphoniques et la capacité de jongler avec plusieurs tâches simultanément.

4.Représentant du service client

Un représentant du service client (RSE) est le poste qui a de nombreux rôles différents dans le service client. Les représentants du service client interagissent avec les clients pour traiter les commandes, fournir des informations sur les produits et services d'une organisation et résoudre les problèmes. Presque toutes les organisations fournissent un certain niveau de service client, la RSE est donc un rôle de travail important et commun.

5.Associé à la réception ou réceptionniste

Si vous avez de solides compétences interpersonnelles et la capacité de gérer les communications en personne et par téléphone, un poste à la réception est une bonne option d'emploi pour vous.

6.Spécialiste des services aux membres

Les spécialistes des services aux membres fournissent un niveau élevé de service client aux membres. Par exemple, vous pouvez servir un titulaire de carte de crédit élite ou un client d'une banque ou d'une compagnie d'assurance. Ce travail consiste à répondre aux questions, à fournir des services et à expliquer les avantages aux membres. Les heures de travail et le salaire varient en fonction de la société pour laquelle vous travaillez.

7.Coordonnateur des soins aux patients

Les coordonnateurs des soins aux patients travaillent pour les cabinets de médecins, les hôpitaux et les centres médicaux, centres de réadaptation, agences de soins de santé et compagnies d'assurance. Ils fixent les rendez-vous, obtiennent les préapprobations des compagnies d'assurance et organisent les services et les procédures. Pour la plupart des postes, vous devrez être familiarisé avec la terminologie médicale, aussi le poste peut exiger une expérience préalable dans un milieu de soins de santé.

8.Associé du service client des médias sociaux

Un associé du service client des médias sociaux gère les tweets et les publications Facebook de clients insatisfaits. Ce rôle consiste à surveiller les comptes de médias sociaux d’une organisation, à répondre aux demandes de renseignements, à résoudre les problèmes et à transmettre les problèmes à un responsable si nécessaire.

9.Représentant du support technique

Si vous avez de solides compétences techniques, compétences en matière de logiciels, d'applications ou de matériel spécifiques au produit et la capacité de dépanner, de résoudre des problèmes et de bien traiter avec les gens, envisagez un rôle de support technique. Cet emploi en demande peut exiger un diplôme d'études, une certification ou une formation.

Compétences et qualifications du service client

Un candidat approprié pour une carrière dans le service client doit avoir de solides compétences en matière d'écoute, de communication et de téléphone, et doit exceller dans la résolution de problèmes, la documentation d'informations, la résolution de conflits, l'analyse d'informations, l'établissement de relations et le multitâche.
La plupart des postes de service client exigent un diplôme d'études secondaires et une connaissance en bureautiques. Dans de nombreux cas, il existe des possibilités de croissance de l'emploi et d'avancement qui ne nécessitent pas d'éducation et de formation supplémentaires.

Dans un poste de service client, vous interagirez avec les clients pour fournir des informations, traiter les plaintes et traiter les commandes.

Comment trouver un poste en relation avec le service client ?

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