Freelancers : voici les raisons pour lesquelles vous devriez recueillir les avis de vos clients

Après avoir terminé une mission, certains freelancers ne voient pas l’intérêt de recueillir les avis de leurs clients tant sur la prestation effectuée que sur la collaboration toute entière en générale. Il faut savoir qu’il s’agit d’un excellent moyen de recueillir des informations précieuses sur ce qu'attendent vos clients de vous. Ces informations pourront vous être très utile sur plusieurs aspects de votre activité et nous nous sommes efforcés d’essayer de vous fournir 6 d’entre eux.

L’amélioration de vos produits et de vos services
Vos clients sont ceux qui sont les mieux placés pour juger ce que vous faites étant donné qu’ils sont ceux qui s’en servent. Ne négligez donc pas les critiques qu’ils pourraient faire sur votre travail, car cela vous permettra de vous améliorer pour ensuite offrir des services de meilleure qualité. Des clients peuvent être satisfaits du travail accompli, et avoir des suggestions à vous soumettre qui selon eux, amélioreraient vos produits. Alors ne vous en privez pas.

L’estimation du niveau de satisfaction de vos clients
En partageant avec vous leurs avis, vous saurez si oui ou non vos clients sont satisfaits de ce que vous faites. Des clients satisfaits feront encore probablement appel à vous pour leurs projets futurs, alors ne négligez pas cet aspect. Vous pouvez faire comme certaines entreprises qui procèdent par des sondages auprès de leurs clients pour mesure leur taux de satisfaction.

Une meilleure compréhension des besoins et attentes de vos clients
Parfois vous faites des efforts énormes pour innover alors que si vous prêtez juste un peu attention aux critiques de vos clients, vous seriez en mesure de leur proposez ce dont ils ont réellement besoin. C’est le cas de McDonald’s UK qui est passé des pailles en plastique aux pailles en papier à la suite d'une campagne menée par les clients et qui a récolté près de 500 000 signatures. 

L’amélioration de l’expérience client
Certains clients ne sont pas toujours très exigeants sur la qualité du travail à fournir, mais mettent parfois l’accent sur la façon dont vous travaillez. Vous pourrez donc fournir un travail de qualité, mais n’étant pas accompagné d’une certaine attitude dans votre façon de travailler, qu’elle donnerait une mauvaise expérience à certains de vos clients. Restez donc à l’écoute des avis de vos clients et vous découvrirez ce qu’ils apprécient le plus dans une collaboration.

Une meilleure fidélisation de vos clients
En sachant ce qu’ils apprécient le plus dans une collaboration, vous pourrez offrir à vos clients non seulement un travail de qualité, mais aussi la façon de collaborer qui leur plaît. Cela aura pour effet de les fidéliser à coup sûr et de vous permettre d’étendre facilement votre réseau.

Quand on voit tout ce que peuvent vous apporter les avis de vos clients sur vos prestations, il est plus qu’évident que ne pas en tenir compte serait une énorme erreur. En prenant le temps de recueillir les avis de vos clients sur vos prestations, vous économiserez un temps précis dans vos quête d’innovation, vous améliorerez la qualité de vos services et vous offrirez une expérience inoubliable à vos clients