ما هو مسؤول Salesforce؟
تعرف على ما يفعله مسؤولو Salesforce وكيف يساعدون الشركات في تحقيق أقصى استفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
ما هو Salesforce؟
Salesforce هي شركة تبني برامج إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة (CRM) لمساعدة الشركات على توليد المزيد من العملاء المحتملين ، وإبرام المزيد من الصفقات ، وزيادة المبيعات ، وتتبع البيانات وتحليلها ، وتقديم خدمة عملاء فائقة. تقدم Salesforce مجموعة من المنتجات تسمى Customer 360 والتي تربط المبيعات والخدمة والتسويق وتكنولوجيا المعلومات والتجارة في نظام واحد، بحيث يمكن لأي شخص في المؤسسة الوصول إلى معلومات العملاء. العملاء واستخدامها لإنجاز مهامهم.
ما هو مسؤول Salesforce؟
مسؤول Salesforce هو شخص اجتاز اختبار الشهادة وهو مؤهل للعمل كمستشار لتحقيق أقصى استفادة من نظام Salesforce CRM الأساسي. يعمل مسؤولو Salesforce عادةً مع أصحاب المصلحة في الأعمال لتخصيص النظام الأساسي ، ودعم المستخدمين داخل الأعمال ، وسد الفجوة بين الأعمال والتكنولوجيا.
بصفتك مشرفًا في Salesforce ، يمكنك أن تكون أحد الأصول القيمة للمؤسسة التي تعمل بها ، حيث تعمل كمستشار موثوق به حول كيفية عمل النظام الأساسي وتمكين الفرق من الوصول إلى البيانات وإكمال المهام.عملية الأعمال بسهولة.
يحل مسؤول Salesforce مشاكل العمل من خلال تخصيص منصة Salesforce. يقوم ببناء وتكوين وأتمتة الحلول التكنولوجية لتحقيق قيمة مضافة للشركة. يعمل مسؤولو Salesforce مع أصحاب المصلحة لتحديد متطلبات النظام وتخصيص النظام الأساسي. والأهم من ذلك ، أنها تسمح للمستخدمين بالحصول على أقصى استفادة من تقنية Salesforce.
يعتبر مسؤول Salesforce في أفضل وضع لفهم كيفية تشغيل النظام الأساسي لتحقيق أهداف العمل. تستخدم بعض المنظمات مسؤولًا واحدًا فقط ، بينما توظف مؤسسات أخرى عدة أشخاص في هذا الدور.
تشمل المسؤوليات الأساسية دعم المستخدم وإدارة البيانات والحفاظ على معايير الأمان وتوفير تحليلات قابلة للتنفيذ. يمكن لزملاء مسؤول Salesforce الاعتماد عليهم من أجل:
- حافظ على المنصة
اجعل من السهل على المستخدمين استخدام Salesforce ، بغض النظر عن مستواهم الفني.
مواكبة مع الأدوات الجديدة والميزات الجديدة وتحديثات النظام الأساسي.
مديرو Salesforce هم مستشاريك الموثوق بهم في كل ما يتعلق بـ Salesforce. هم جسر أساسي بين الأعمال والتكنولوجيا.
ماذا يفعل مسؤول Salesforce؟
دور مسؤول Salesforce متعدد. فيما يلي قائمة بالمهام التي قد تكون مسؤولاً عنها كمسؤول في Salesforce:
- قم بإنشاء لوحات معلومات للمستخدمين الفرديين لمساعدتهم على تصور البيانات الرئيسية.
- ابق على اطلاع بأدوات وإمكانيات وتحديثات Salesforce الجديدة ، حتى تتمكن الشركات من الحفاظ على قدرتها التنافسية في أسواقها المتخصصة.
- حافظ على النظام الأساسي عن طريق تحديث ملفات تعريف المستخدمين وتعديل امتيازات المشاركة وتحسين إعدادات إعداد التقارير.
- إصلاح الخلل
- تدريب المستخدمين
- الإبلاغ
- أتمتة العمليات
- إعداد مهام سير العمل
- دمج تطبيقات الطرف الثالث
في بعض المؤسسات ، يتم دمج وظائف مسؤول فريق المبيعات مع الأدوار الأخرى. اعتمادًا على احتياجاتهم ، يجند البعض خصيصًا لهذا المنصب. نظرًا لقدرات نظام Salesforce الأساسي ، يمكن أن يضمن وجود شخص حاصل على شهادة مسؤول أن الشركة تستخدم النظام الأساسي إلى أقصى إمكاناته.
خذ مثال فريق المبيعات الخاص بك. يمكنها استخدام Sales Cloud لمتابعة الفرص وإغلاق الصفقات. بمساعدة مسؤول Salesforce ، يمكن لممثليك إعداد لوحات معلومات وحقول وتنبيهات وتقارير مخصصة لتقصير دورة المبيعات وتتبع كل عميل متوقع بمزيد من التفصيل. يمكن أن يؤدي هذا المستوى من التنظيم إلى زيادة رضا مندوبي المبيعات والعملاء الجدد.
وهذا قسم واحد فقط. تقدم Salesforce حلولًا لكل فريق تقريبًا في الشركة ، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والمزيد. يمكن لكل قسم أن يتعلم من مسؤول Salesforce كيفية استخدام منصتنا بشكل أكثر فاعلية.
يعد نظام Salesforce البيئي عبارة عن شبكة مترابطة من الرواد الذين ينمون وظائفهم وأعمالهم ومجتمعاتهم باستخدام Salesforce. مع نمو نظام Salesforce البيئي ، يأتي تطور دور مسؤول Salesforce. الفرص المتاحة للمسؤولين لا حصر لها ، ومع المهارات والأدوات المناسبة ، ستستمر في الازدهار.
وظائف مشرف Salesforce
منصة Salesforce لديها مجموعة واسعة من الاستخدامات ، ويمكن لمسؤولي Salesforce العمل في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية والقانونية والتشييد والتأمين والموارد البشرية والمنظمات غير الربحية والحكومة.
يقول غلاسدور إن متوسط الراتب لمدير Salesforce في الولايات المتحدة هو 79116 دولارًا ، والتي تشمل الراتب الأساسي والتعويضات الإضافية مثل المكافآت النقدية والعمولات ومشاركة الأرباح. اعتبارًا من يناير 2023 ، يسرد Glassdoor أكثر من 400 وظيفة مسؤول Salesforce في الولايات المتحدة.
الأدوار المتعلقة بمسؤول Salesforce هي كما يلي
- مهندس Salesforce: يعمل مع الشركات لترجمة احتياجاتها إلى حل تقني وتصميم نماذج بيانات لتكامل Salesforce.
- مطور Salesforce: يكتب البرامج على منصة Salesforce ويكون مسؤولاً عن إنشاء التطبيقات وتعديلها.
لماذا تحتاج إلى مسؤولي Salesforce؟
- نظرًا لحجم وقوة Salesforce ، تتطلب إدارة هذا التطبيق مجموعة متنوعة من الأدوار والخبرات والمهارات.
- لزيادة فوائد هذا التطبيق ، يمكن أن يساعد تعيين متخصص في Salesforce عملك بشكل كبير! لماذا ؟
يمكن للمسؤول أن يتفاعل بسرعة مع العمليات التجارية المتغيرة وأتمتة عمليات المبيعات والخدمة ، مما يساعد على تبسيط عمل المستخدمين وتوفير الوقت.
تصدر Salesforce إصدارات جديدة ثلاث مرات في السنة. لذلك يجب على المسؤولين اتخاذ خطوات للتأكد من أن الميزات الجديدة لا تؤثر سلبًا على الحلول الحالية.
لديهم نظرة عامة على التطبيق ويمكنهم تقديم المشورة للشركات في تبسيط الحل الحالي.
بفضل المسؤول ، يمكن للشركة أن تتفاعل بسرعة مع التغييرات في نموذج BUS. يمكنها تعديل نموذج البيانات بسرعة أو إضافة حقل لجمع معلومات جديدة أو تحديد متطلبات أمان ورؤية جديدة للبيانات.
- الاستعانة بمصادر خارجية يوفر وقت عملك وأموالك لأنك لست بحاجة إلى تدريب الموظفين الداخليين. أيضًا ، الاستعانة بمصادر خارجية من جمهورية التشيك سيوفر لك المال ، حيث أن الأسعار أرخص مما هي عليه في الولايات المتحدة!
خاتمة
كعمل تجاري ، يجب أن تكون قادرًا على الوثوق بما يدخل في Salesforce ، حتى لا تضيع الوقت أو المال. أيضًا ، تنمو تطبيقات الجهات الخارجية بسرعة ويحتاج شخص ما إلى معرفة كيفية دمج هذه التطبيقات وتنفيذ أفضل الممارسات للأعمال. في الختام ، تتزايد الحاجة إلى مسؤول Salesforce الماهر بسرعة وتدرك الشركات الذكية الحاجة إلى إدارة محترفة لمنصة المبيعات والخدمات الهامة.
