دليل شامل للمحتوى الذي ينشئه المستخدم UGC

المحتوى الذي ينشئه المستخدم. محتوى العملاء. المحتوى المكتسب. مهما أردت أن تسميه، ربما سمعت عن UGC والأشياء المذهلة التي يمكن أن يفعلها للعلامة التجارية. ربما تفهم التعريف الأساسي - إنه موجود في العنوان - المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالتسويق، لا يمكننا إلا أن نسأل ... ما هو UGC؟ وكيف يمكن للعلامات التجارية استخدامه لإنشاء روابط مع جمهورها المستهدف وزيادة التحويلات في النهاية؟ حان الوقت للغوص مباشرة ومعرفة المزيد عن الأشياء القوية التي يمكن أن يفعلها UGC لعلامتك التجارية. هنا، سنقدم لك كل ما تحتاج إلى معرفته حول إدارة محتوى المستخدم المنشأ. لا تتردد في القراءة حتى النهاية أو النقر مباشرة على المسارات التي تهمك أكثر.

لمزيد من التفاصيل، يمكنك النقر للوصول إلى المحتوى ذي الصلة المدرج في كل قسم. فلنبدأ!

 ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

إذًا، نحن نفهم أن UGC هو محتوى ينشئه المستخدمون. ولكن ماذا يعني ذلك حقًا للعلامة التجارية التي تأمل في الاستفادة من محتوى العملاء لزيادة التعرف على العلامة التجارية والمبيعات؟ هذا هو السؤال الذي نأمل الإجابة عليه خلال هذا المقال.

لنبدأ بتعريف ملموس. باختصار، يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى أي محتوى تم إنشاؤه بواسطة معجبي العلامة التجارية وجمهورها الأوسع والذي يمكن استخدامه لبيع المزيد من المنتج. قد يأخذ هذا شكل صور ومقاطع فيديو تمت مشاركتها على القنوات الاجتماعية، وشهادات، ومراجعات، وتغريدات، ومنشورات مدونات، والمزيد.

من الواضح أنه من الرائع دائمًا، كعلامة تجارية، أن تسمع أن العملاء سعداء بمنتجاتك. لكن جمال UGC يكمن في حقيقة أنه من الرائع أيضًا للمتسوقين الآخرين أن يسمعوا مدى سعادة الناس بمنتجاتك. لذا، فإن محتوى العملاء هذا يضخم الأشياء اللطيفة التي يقولها المستهلكون عنك لخلق وعي بالعلامة التجارية، بدلاً من قيام العلامة التجارية بالترويج لنفسها.

بالإضافة إلى ذلك، 78٪ من جيل الألفية أكثر اهتمامًا برؤية UGC على المحتوى الاحترافي (PC). ببساطة، من المرجح أن يتفاعل الناس مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم أكثر من أي نوع آخر من المحتوى.

عندما تفكر في الأمر، فإن فوائد UGC لا حصر لها. في أعماقنا، نعلم جميعًا أن الناس يستجيبون بشكل أفضل لرسائل العلامة التجارية عندما لا تكون العلامة التجارية نفسها هي من تصنع الرسائل. ولكن، إذا لم يكن هذا كافيًا لإقناعك، يمكنني إعطاء علامتك التجارية سببًا أفضل لتجربة UGC: إنه يساعد متاجر التجارة الإلكترونية على زيادة التحويلات بنسبة 15٪ في المتوسط.

هذا صحيح. إنها ليست مجرد فكرة رائعة للمساعدة في تعزيز ارتباط علامتك التجارية بجمهورك المستهدف (على الرغم من أنها يمكن أن تساعدك بشكل كبير في هذا القسم!). البيانات تدعم بالفعل قدرة محتوى العملاء على زيادة المبيعات. علاوة على ذلك، أجرينا دراسة أظهرت أن صور UGC أكثر احتمالًا بـ 5 مرات للتحويل مقارنة بالمحتوى الاحترافي.

مع وجود العديد من الفوائد، يعد UGC ضروريًا حقًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. حتى تعرف حقًا عما أتحدث، دعنا نتحدث عن جميع فوائد UGC، بدءًا من هدف العلامة التجارية الأصلي: جعل عملائك يثقون بك.

ما الذي يمكن أن يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدم على تحقيقه؟ يمكن أن يساعدك في...

• وضع عملائك في مقدمة استراتيجيات التسويق الخاصة بك
• إنشاء شعور بالأصالة
• بناء الثقة في علاقة العميل/العلامة التجارية
• دفع قرارات الشراء
• إعطاء عملائك المحتملين معلومات حيوية من العملاء السابقين

لماذا يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهمًا؟ 

إذن، لماذا يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهمًا؟ لقد برز المحتوى الذي ينشئه المستخدم كقوة محورية في استراتيجيات الأعمال الحديثة، مع فوائد واسعة النطاق لا يمكن تجاهلها. في جوهره، يعزز المحتوى الذي ينشئه المستخدم الثقة بين العملاء من خلال تقديم تجارب وشهادات حقيقية من العالم الواقعي. تؤسس هذه الخاصية الفطرية لبناء الثقة أساسًا متينًا لولاء العلامة التجارية والشعور بالمجتمع، حيث يشعر العملاء بارتباط أكبر بالعلامة التجارية التي تقدر أصواتهم. تمتد أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى ما هو أبعد من بناء الثقة، وتتجلى في كفاءته الملحوظة. من خلال الاستفادة من إبداع العملاء الحاليين، يصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدم وسيلة فعالة من حيث التكلفة توفر الوقت والموارد مع تحقيق عائد كبير على الاستثمار.

 يمارس هذا المحتوى الأصيل الذي يقوده العملاء تأثيرًا عميقًا على قرارات الشراء، مما يدفع التحويلات من خلال أمثلة عملية وقابلة للتطبيق. يرتبط المحتوى الذي ينشئه المستخدم بمجال التجارة الاجتماعية، مما يثري تجربة التسوق ويعزز المشاركة. من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم، تفتح العلامات التجارية آلية قوية لا تعزز الأصالة فحسب، بل تشكل أيضًا سلوكيات الشراء، مما يعزز التآزر بين العملاء والتجارة.

تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدم مقابل التسويق التقليدي

استراتيجيات التسويق التقليدية تتضمن محتوى يتم إنشاؤه من قبل العلامة التجارية نفسها (أو وكالة إعلانية خارجية)، في حين أن محتوى التسويق بالمحتوى المُنشَأ من المستخدم (UGC) يتميز بمحتوى يتم إنشاؤه من قبل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أو مُنشئي المحتوى أو المؤثرين، ثم يتم جمعه من قبل العلامة التجارية.

يُعد تسويق UGC أرخص بكثير من المحتوى التقليدي، بالإضافة إلى تطلبه لموارد أقل لإنتاجه. في بعض الأحيان، لا يكون محتوى UGC مجانيًا تمامًا للإنتاج، عند العمل مع المؤثرين أو عند الاعتماد على منصة UGC، على سبيل المثال، ومع ذلك، حتى في تلك الحالات، فإنه يميل إلى أن يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من أشكال التسويق التقليدية.

إن الحجم الهائل من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل عضوي يمكن عرضه في صفحات تسوق متجددة باستمرار، مما يضمن عدم ملل المستهلكين لأنهم يجدون دائمًا محتوى جديدًا لمشاهدته.

يمكن أن يكون للتسويق التقليدي فوائد قيم الإنتاج العالية، مع تحرير الفيديو المصقول، والكتابة، والتنسيق، والإضاءة، وجودة الصوت والصورة وما إلى ذلك، وبالتالي، في هذا الصدد، يمكن أن يمنح التسويق التقليدي صورة علامة تجارية أكثر طموحًا أو احترافية. ومع ذلك، في بعض الأحيان، فإن أصالة وجودة الحياة الواقعية لـ UGC هي بالضبط ما يتصل به المستهلكون على مستوى أعمق - وهذا يعتمد على أهداف استراتيجية التسويق المعنية.

ومع ذلك، يعتمد العديد من رواد التسويق على UGC أكثر من أي وقت مضى، وبالنظر إلى العائد على الاستثمار الأعلى وسهولة أدوات UGC الآلية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، فليس من الصعب معرفة السبب.

فوائد  المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

بناء الثقة مع العملاء

لكل شيء مزاياه وعيوبه، بما في ذلك UGC، والمزايا تفوق العيوب. إذن ما الذي يجعل UGC رائعًا إلى هذا الحد؟

نظرًا لأن هذا المحتوى تم "تجميعه" من الناس العاديين، فإنه له طابع خام وأصيل بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، فإن المنتج يتم استخدامه بواسطة شخص ليس نموذجًا يتم تصويره في استوديو. إنهم أشخاص حقيقيون، في العالم الحقيقي، يلتقطون صورًا جميلة باستخدام منتجاتك. لماذا لا ترغب في استخدامهم؟

نظرًا لأن العلامات التجارية التي تدير حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدم تُعتبر أصيلة، فمن الطبيعي أن يثق بها المستهلكون أكثر. في الواقع، تظهر الدراسات أن غالبية المستهلكين يثقون بمحتوى العملاء بنسبة 50% أكثر من وسائل الإعلام الأخرى. وإذا كان 70% من العملاء يتحققون من مراجعات المنتجات قبل الشراء، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم سيساعدك على تعزيز موثوقية وأداء منتجاتك. في حين أن ثلاثة أرباع المتسوقين يتأثرون بالمحتوى الاجتماعي، فإن كل علامة تجارية تسعى لأن تكون مؤثرة. لذا يجب أن يكون بناء الثقة مع جمهورك المستهدف على رأس أولويات كل علامة تجارية. لدى المتسوقين خيارات كثيرة جدًا لإضاعة الوقت مع علامة تجارية لا يعتقدون أنها ستقدم منتجًا ثابتًا. تأكد من أن عملاءك يعرفون أنه عندما يشترون شيئًا منك، فإنهم يضمنون الحصول على منتج يثق به الجميع ويحبونه.

وضع العميل في المركز

المشهد التسويقي الحالي يسعى دائمًا لمواكبة رغبات واحتياجات المستهلك المستهدف. مع العالم الرقمي سريع الوتيرة دائم الحركة، تتحرك المعلومات بسرعة وتتغير رغبات المستهلك بنفس السرعة. أصبح المستهلكون الآن معتادين على تلقي المحتوى التسويقي من الشركات القادرة على مواكبة رغباتهم واحتياجاتهم المتطورة بسرعة. يضع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) المستهلك في مركز العملية التسويقية وهو أحد أكثر أشكال التسويق التي تركز على العملاء.

الأصالة وبناء المجتمع

يميل العملاء إلى العلامات التجارية التي يشعرون أنها تشاركهم نفس القيم. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو طريقة أصيلة لمشاركة المنتجات والخدمات بطريقة يمكن للمستهلكين الارتباط بها عاطفياً.

لا يتميز المحتوى الذي ينشئه المستخدم بالأصالة فحسب، بل يعزز أيضاً الشعور بالمجتمع ويخلق سردية مشتركة حول منتج أو علامة تجارية معينة. بدلاً من قيام كيان مؤسسي بتسويق المنتجات والخدمات بطريقة لامعة ومنفصلة، يشرك المحتوى الذي ينشئه المستخدم المستهلك، ويشجعه على مشاركة استخدامه للمنتجات مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين. تبني هذه الآلية إحساساً أكبر بالمجتمع مقارنة بأشكال التسويق التقليدية. يمكن وصف المحتوى الذي ينشئه المستخدم بأنه محتوى للمستهلكين من قبل المستهلكين.

فعالية التكلفة والعائد العالي على الاستثمار

غالبًا ما يكون جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مجانيًا، حيث يقوم المستخدمون بإنشاء المحتوى بأنفسهم (ومع ذلك، في بعض الحالات، تعمل العلامات التجارية مع مؤثرين يتم الدفع لهم لنشر محتوى معين لاستخدامه في حملات UGC). من بين أشكال التسويق المختلفة، يعد UGC واحدًا من أكثر الأشكال فعالية من حيث التكلفة.

لا يتميز المحتوى الذي ينشئه المستخدم بفعالية التكلفة فحسب، بل يتمتع أيضًا بعائد مثير للإعجاب على الاستثمار (ROI) لأنه يمكن إنشاؤه بكميات كبيرة دون أن يكلفك شيئًا. يمكن أن يؤدي UGC إلى زيادة الأرباح، وإذا اقترن بانخفاض تكلفة التسويق العامة، فإنه يخلق الظروف المثالية لعائد أكبر على الاستثمار.

الأنواع المختلفة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم لا يعني فقط المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستجرام وفيسبوك. فهناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن لعملائك من خلالها مشاركة العالم بمدى سعادتهم بمنتجات علامتك التجارية، بدءًا من البرامج التعليمية والإرشادات الخاصة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم على YouTube إلى تقييمات المستهلكين بنجوم أو مراجعاتهم للمنتجات. ولكن هل تستفيد منها جميعًا؟ إليك الأنواع المختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

• الصور
• محتوى الفيديو (بما في ذلك البث المباشر ومحتوى يوتيوب)
• الشهادات
• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك النصوص المكتوبة مثل التغريدات)
• تقييمات العملاء وتقييمات النجوم
• منشورات المدونة
• منتديات الأسئلة والأجوبة

إن المحتوى المرئي مثل الصور ومقاطع الفيديو التي يتم جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي هي تنسيقات المحتوى الأكثر شيوعًا المرتبطة بالمحتوى الذي ينتجه المستخدم. ومع ذلك، هناك المزيد من محتوى المستخدم خارج المحتوى الموجود في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. ألقِ نظرة على القسم أدناه لتتعرف على كل ما تحتاج إلى معرفته عن الأشكال الأقل شيوعًا من المحتوى الذي ينتجه المستخدمون وكيف يمكن أن تساعد جهود علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية.

UGC من Instagram وFacebook

هذا هو المحتوى القديم الجيد الذي ينشئه المستخدم والذي يمكنك جمعه ودمجه مباشرةً في موقعك الإلكتروني لاستخدامه كدليل اجتماعي. وبالنظر إلى أنه يتم نشر 95 مليون صورة وفيديو على إنستجرام وحده، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي متجر لا يتوقف عن نشر المحتوى الذي ينتجه المستخدمون.

بمجرد أن تجعل المستخدمين يبدأون في النشر على الهاشتاج الخاص بك - وهي عملية يمكنك معرفة كل شيء عنها هنا - أصبح لديك الآن تذكرة ذهاب فقط لجميع الصور ومقاطع الفيديو الأصلية للعملاء التي تعرض منتجاتك.

الآن، يمكنك جمع هذا المحتوى واستخدامه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تبدو العملية على النحو التالي

مراجعات العملاء

88% من المتسوقين عبر الإنترنت يدمجون المراجعات في قرار الشراء. لماذا هي مصدر موثوق لمعلومات الشراء؟ لأنها تأتي مباشرةً من أشخاص حقيقيين يبحثون عن نفس الحل (المعروف أيضًا باسم UGC).

كانت مراجعات العملاء هي المحتوى الأصلي لمنتجات UGC، عندما كانت العلامات التجارية تباع في المتاجر فقط. والآن بعد أن انتقلنا إلى الإنترنت، أصبح لدينا مراجعات العملاء القديمة والجيدة على الإنترنت، مما يعني وجود الكثير من الطرق لدمجها في متجرك الإلكتروني لتثبت للعملاء المستقبليين أن منتجاتك موثوقة.

هناك مواقع مراجعات لجهات خارجية مثل Yelp أو Trustpilot أو TripAdvisor التي تشكل أدلة مراجعات على الإنترنت حيث يذهب المستهلكون للعثور على تجارب العملاء مع منتج أو خدمة معينة. ومع ذلك، تزداد شعبية الحلول المدمجة التي تسمح لمقدمي خدمات التجارة الإلكترونية باستضافة تقييمات العملاء و/أو تقييمات النجوم على مواقعهم الإلكترونية مباشرةً.

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من تويتر

غالبًا ما يتم إهمال تويتر عندما نبدأ الحديث عن الصور التي ينشئها المستخدمون، ولكن يمكن أن يكون موردًا رائعًا لتفاعل العملاء يجب على العلامات التجارية الاستفادة منه.

المحتوى الفريد من يوتيوب

7 من كل 10 مشتركين في يوتيوب يرتبطون بمنشئ المحتوى المفضل لديهم على يوتيوب أكثر من ارتباطهم بنجوم التلفزيون أو الأفلام التقليدية 40٪ من جيل الألفية يعتقدون أن مستخدمي YouTube المفضلين لديهم يفهمونهم أفضل من أصدقائهم. تكاد هذه الأرقام تبدو غير معقولة، حتى تأخذ بعض الوقت لتحليلها.

لماذا يكتسب مستخدمو اليوتيوب سمعة بأنهم أكثر ارتباطاً وتفهماً؟ لأنهم مجرد مستخدمين للمنصة يشاركون آراءهم مع مستخدمين آخرين.

فالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على يوتيوب، حتى لو كان ذا طابع تسويقي، له طابع أصيل يساعد على كسب ثقة المشاهد. بالإضافة إلى ذلك، تتم مشاهدة مقاطع الفيديو المكتسبة من المعجبين 10 أضعاف مقاطع الفيديو المملوكة. تعد مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون فعالة بشكل لا يصدق من حيث جذب الجماهير، ليس فقط مقاطع الفيديو من يوتيوب ولكن من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من TikTok أو Instagram Reels أيضًا.

الخلاصة

يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أداة قوية لا يمكن للعلامات التجارية تجاهلها في المشهد الرقمي الحالي. من خلال الاستفادة من المحتوى الموثوق والموثوق به الذي أنشأه عملاء حقيقيون، يمكن للعلامات التجارية بناء الثقة وزيادة المشاركة وتعزيز التحويلات وتوفير تكاليف إنشاء المحتوى.

سواء كانت مراجعات المنتجات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الصور أو مقاطع الفيديو، فإن المحتوى الذي ينتجه المستخدمون يوفر تدفقًا مستمرًا من المحتوى الجديد والمقنع للتواصل مع المستهلكين في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. من خلال تشجيع وتنسيق المحتوى الذي ينتجه المستخدمون على المحتوى الذي ينتجه المستخدمون، يمكن للعلامات التجارية إنشاء حوار ثنائي الاتجاه مع جمهورها، مما يعزز ولاء العملاء ويحولهم إلى مناصرين للعلامة التجارية.

في حين أن تنفيذ استراتيجية ناجحة للإنشاء على المحتوى الذي ينتجه المستخدمون يتطلب تخطيطًا وجهدًا، إلا أن الفوائد واضحة. فالعلامات التجارية التي تتبنى المحتوى الذي ينتجه المستخدمون ستكون في وضع جيد للازدهار في عالم تتزايد فيه المنافسة والإعلانات حيث يتوق المستهلكون إلى المصداقية والدليل الاجتماعي. لذا، ابدأ بالتفاعل مع عملائك وجمع المحتوى الخاص بهم واستخدمه في تنمية علامتك التجارية. فالفوائد التي ستجنيها من استراتيجية قوية للإنشاء على المحتوى الذي ينتجه عملاؤك تستحق الاستثمار.