أسئلة يجب طرحها عند إنشاء موقع ويب لعميلك جديد
تحقق من هذه الأسئلة التي يجب طرحها عند إنشاء موقع ويب لعميل جديد. هل تعرف ماذا تطلبه من العميل لتطوير مشاريع الويب المتميزة؟
عندما يكون رأسك مليئًا بالملايين من الأفكار الجديدة والطموحات الإبداعية ، فمن المغري جدًا التركيز فقط على الجزء الممتع من تصميم الويب. لا يمكنك الانتظار لإنشاء موقع ويب فريد لكل عميل - وهذا رائع! ولكن ما يجعل مشروعًا جديدًا يمثل تحديًا هو أنه هناك دائمًا خطر أن تجد نفسك في طريق مسدود إذا فشلت في تلبية توقعات عميلك. ومع ذلك ، قبل أن تبدأ ، تحتاج إلى إعداد مجموعة من الأسئلة لطرحها عند إنشاء موقع ويب لعميل جديد. يعد استبيان تصميم موقع الويب هو أثمن ما تملكه لفهم احتياجات عمل العملاء ، والنية ، ووجهات النظر ، والأهداف طويلة المدى. اليوم ، سنناقش هذه الأسئلة ونقدم لك دليلًا موجزًا حتى تتمكن من مقابلة عملائك في منتصف الطريق وتزويدهم بأفضل مواقع الويب الممكنة.
لماذا تحتاج إلى استبيان عميل لإنشاء موقع ويب؟
كمصممي مواقع ويب ، نريد جميعًا إقناع عملائنا بالنتيجة. في هذه الحالة ، عليك أن تضع نفسك مكانهم وتفهم دوافعهم ونقاط قوتهم ونقاط ضعفهم وأهدافهم وميزانيتهم. تحتاج أيضًا إلى مراعاة الجمهور المستهدف وتكتيكات الترويج واستراتيجيات توليد العملاء المحتملين منذ البداية. كما نعلم جميعًا ، يختلف تصميم موقع ويب للخدمة عن إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية. تختلف مواقع الويب هذه من حيث الغرض والجمهور المستهدف والتسويق وحتى ممارسات تحسين محركات البحث ، ناهيك عن القوالب والعلامات التجارية. لذا ضع في اعتبارك ما هو الغرض الأساسي للموقع.
10 أسئلة يجب طرحها عند إنشاء موقع ويب من الصفر
يوجد أدناه اثني عشر سؤالاً يجب طرحها عند إنشاء موقع ويب للعميل لإنشاء تجربة مستخدم رائعة (UX) للجمهور المستهدف. سوف يساعدونك في بدء مشروع الويب الخاص بك بالزاوية الصحيحة والتأكد من أن موقع الويب المصمم حديثًا لعميلك يصل إلى العلامة. ضع في اعتبارك أن المشكلات التي تم تناولها في استبيان تصميم الويب التالي تركز بشكل أساسي على إنشاء موقع ويب جديد. في نهاية هذا الدليل ، سنقدم لك بعض الأسئلة الإضافية التي يجب طرحها عند تحديث موقع ويب موجود ، بحيث يكون لديك نقطتان للبدء.
-
ما هو عملك؟
أفضل نقطة بداية هي التعرف على عميلك. قد تكون الإجابة على هذا السؤال واضحة إذا كنت ستعمل ، دعنا نقول ، لمتجر للأطفال يبيع منتجات الأطفال الرائجة ، والألعاب المحببة ، ومجموعات اللعب التعليمية. ولكن ماذا لو كان عليك تصميم موقع ويب لشركة تقدم "خدمات تحديد وإدارة المخاطر في الصناعة المتجددة؟"
بغض النظر عمن هو عميلك ، سيكون من الأفضل أن تكون لديك فكرة متعمقة عما يلي:
- ماذا يفعلون؛
- منذ متى كانوا في السوق ؛
- القيم الأساسية لشركتهم ؛
- منتجات؛
- الجمهور المستهدف؛
- استراتيجيات التسويق.
- عرض قيمة فريد يميزهم عن المنافسة ؛
- خطط أعمالهم قصيرة وطويلة الأجل.
ستأخذ هذه المعلومات التخمين من التخطيط وعملية صنع القرار. ستمنحك معرفة من تعمل من أجله مزيدًا من الثقة فيما تفعله.
-
لماذا تحتاج لموقع الكتروني؟
قد يأتي العملاء إليك ولديهم بالفعل صورة واضحة لموقعهم الإلكتروني المستقبلي في أذهانهم. لكن لنكن صادقين ، فالكثير منهم لا يمتلك إجابة عن السؤال البسيط - "ما الذي تحتاجه لموقع ويب؟" هل يخططون لبيع منتج أو خدمة؟ هل يريدون نشر المزيد من الوعي بالعلامة التجارية؟ توسيع وجودهم على الإنترنت؟
بصفتك محترفًا ، تتمثل مهمتك في البحث بشكل أعمق وتحديد مشاكل العمل الحقيقية التي يريد عميلك حلها عن طريق إنشاء موقع ويب. فيما يلي بعض المشكلات التي يجب التطرق إليها عند استخدام استبيان تصميم الويب الخاص بك:
أهداف العمل الأساسية والثانوية التي يريد عميلك تحقيقها. يمكن أن يكون أي شيء من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة مشاركة العملاء ، وبالتالي المبيعات ؛
أهداف موقع الويب في خطة العلامة التجارية والتسويق الشاملة للعميل ؛ هل هو كتالوج المنتجات البسيطة؟ هل هو مكان للعميل للانخراط في سرد القصص التجارية؟ هل تزود المستخدمين بالمعلومات أو الترفيه أو القليل من كل شيء؟
سيساعدك طرح المزيد من أسئلة "لماذا" و "ماذا" على فهم الدوافع الحقيقية لعميلك بشكل أفضل واقتراح الحلول التي ستعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم.
-
من هو جمهورك المستهدف؟
عند بدء مشروع ما ، غالبًا ما تفكر في إنشاء موقع ويب جميل بوظائف جيدة. ولكن حتى هذه الجوانب سوف تذهب سدى إذا كان التصميم لا يتوافق مع قواعد التسويق عبر الإنترنت التي يجب على العميل اتباعها لتحقيق النجاح.
تذكر أن الجمال دائمًا في عين الناظر. إن أساليب التسويق عبر الإنترنت والملف الشخصي للعميل هي التي تحدد المظهر والتخطيط والهيكل المثاليين لموقعك على الويب. اسأل عميلك عن جمهوره المستهدف وانتبه جيدًا لما يقوله. حدد أنواع العملاء الذين قد يكونون مهتمين بالموقع ، بالإضافة إلى الملف الشخصي المثالي لعميلك. فيما يلي بعض الاستفسارات التي يمكنك إجراؤها:
الخصائص الديمغرافية: موقع العملاء ، والعمر ، والجنس ، والجهاز المفضل للبحث / التصفح عبر الإنترنت ، إلخ.
التخطيط النفسي: قيم العملاء وشخصيات المشتري والهوايات والاهتمامات وأسلوب الحياة والسلوك عبر الإنترنت.
سيساعدك إنشاء العديد من شخصيات المستخدمين بناءً على هذه البيانات ومعرفة علم النفس ونقاط الألم واحتياجات عملائهم على تقديم العديد من أفكار تصميم مواقع الويب واستخدامها والجمع بينها. يعد فهم العميل والجمهور المستهدف للعميل أمرًا إلزاميًا لنجاح مشروعك.
في عالم مثالي ، يجب أن يزودك عميلك بملف تعريف كامل لعملائه والغرض من أعمالهم. بشرط أن يكون لدى عملائك فكرة غامضة فقط بشأن مثل هذه المشكلات ، فإليك بعض الأسئلة الإضافية التي يجب طرحها عند تصميم موقع ويب:
- ما هي هوايات جمهورك واهتماماتهم وشغفهم؟
- كيف يجب أن تصمم موقع الويب بحيث يتناسب مع المستوى التعليمي للجمهور المستهدف ، والوظيفة ، والدخل ، وما إلى ذلك؟
- ما هو الأسلوب والنبرة التي يجب أن تعتمدها لتلائم نية الجمهور المستهدف؟
-
ماذا تريد أن يفعل زوار موقعك على الموقع؟
سيساعدك هذا السؤال على العمل بسحرك وإنشاء نقطة التقاء لعملائك وعملائهم. يجب أن يلتقط موقع الويب العملاء المتوقعين والتحويلات ؛ خلاف ذلك ، إنها قطعة فنية جمالية. ونحن لا نتحدث فقط عن CTAs هنا. يجب أن يكون التصميم العام لموقع الويب الخاص بك متسقًا مع عملائك المحتملين وأهداف العمل التي يحتاجون إلى تحقيقها.
يجب أن تعرف كيف يريد عميلك التواصل عاطفيًا مع جمهوره وكيف يريد العملاء أن يدركوا علامتهم التجارية. من المفيد أيضًا التفكير في ما يتوقع الزوار المحتملون تجربته على موقع الويب.
بالنظر إلى هذه العوامل ، ستتمكن من إنشاء نقطة تسوية مثالية لعميلك وجمهورهم المستهدف. دعنا نرى بعض أهداف التحويل التي يجب أن تعرفها قبل أن تبدأ العمل على موقع الويب الخاص بالعميل. تريد من المستخدمين:
- شراء منتج أو خدمة من الموقع ؛
- انقر فوق الروابط / الأزرار للحصول على معلومات أو تعلم شيء ما ؛
- تنزيل تطبيق أو منتج رقمي آخر ؛
- تلقي الدعم عبر الإنترنت لأسئلتهم / نقاط الضعف ؛
- قراءة / التعامل مع المحتوى الخاص بك ؛
- اطلب شيئًا مع خدمة التوصيل إلى المنازل ؛
- التسجيل لحدث؛
- املأ نموذجًا ، وما إلى ذلك.
وبالمثل ، تحتاج إلى مناقشة الأهداف العامة للموقع مع عميلك. تحدث أيضًا عن الأهداف الفردية لكل صفحة (حيث تؤدي كل صفحة عادةً إلى اتخاذ إجراء).
ستساعدك الإجابة على هذا القسم أيضًا في اختيار قالب موقع ويب مناسب ، وتحديد أي عمليات تكامل أخرى قد ترغب في إضافتها إلى الموقع ، والوظائف التي ستحتاجها لتحقيق التحويلات المثلى.
-
ما هي أهم الميزات التي ستساهم في نجاح الموقع؟
تعتمد إجابة هذا السؤال على نوع موقع الويب الذي تخطط لتصميمه وأهداف عمل عميلك. عندما تصل إلى هذه المرحلة في استبيان تصميم الويب الخاص بك ، تأكد من مراعاة جميع نقاط ضعف العميل المحتملة. المفتاح هو معرفة ما يريده العميل مع مراعاة أحدث مبادئ تصميم الويب. فيما يلي بعض الجوانب التي يجب مراعاتها لمنحك السبق:
- أزرار الدعوة إلى العمل (CTA) ؛
- الدردشة الحية وبرامج دعم العملاء الأخرى ؛
- أزرار الوسائط الاجتماعية وخيارات المشاركة عبر جميع منصات عملائك ؛
- استجابة المحمول
- التوافق عبر المستعرضات ؛
- مساحات مخصصة للافتات لتسليط الضوء على العروض الترويجية أو الخصومات ؛
- يحتوي قسم التذييل المميز على مجموعة متنوعة من الصفحات ، والفئات ، والمعلومات الإضافية ، والأدوات ، والمرئيات ، وما إلى ذلك ؛
- نماذج اتصال جذابة ، إلخ.
تأكد من التحدث إلى عميلك بالتفصيل حول كل جانب واتخاذ قرار بشأن الجوانب الأكثر أهمية. ما هي الميزات التي يريدون تحديد أولوياتها؟
-
ما الذي يميز هذا الموقع عن المنافسة؟
المتسوقون عبر الإنترنت بعيدون عن أن يكونوا أصدقاء موثوق بهم. غالبًا ما يزورون موقعًا إلكترونيًا لإلقاء نظرة سريعة حول الأسعار أو مقارنة الأسعار والانتقال إلى موقع آخر للعثور على شيء أفضل أو أرخص. لبناء علاقات مع العملاء هادفة ومربحة وطويلة الأمد ، يجب أن تكون الأعمال رائعة حقًا. لذا اسأل عميلك ما الذي يميزه عن منافسيه:
- خدمة استثنائية؟
- الشحن مجانا؟
- المنتجات الفريدة التي لا يستطيع الناس العثور عليها في مكان آخر؟
- ضمان منتج قوي؟
- عمل اجتماعي؟
- الخصومات والعروض الترويجية؟
سيكون من الأفضل أن توضح لعملائك أن لديهم فرصة واحدة فقط لخلق الانطباع الأول. يجب أن يكون عرض القيمة الفريد واضحًا بالنسبة لهم لنقله عبر تصميم موقع الويب. عليك أن تنقل فكرة التفرد من خلال الموقع الإلكتروني لتربح قلوب الزوار من اللحظات الأولى من تجربتهم.
وإذا لم يكن هناك ما يجعلها فريدة من نوعها ، فسيكون سؤالك بمثابة تنبيه جيد لبدء التفكير في الأمر.
-
من هم أفضل منافسيك؟
استعلام العميل التالي في قائمة الأسئلة التي يجب طرحها عند إنشاء موقع ويب له علاقة بكل ما هو مذكور أعلاه - لا يمكنهم العمل بدون بعضهم البعض. ما الذي يمكن أن يكون مصدر إلهام أفضل من منافسي عميلك؟ بعد تحديد أهداف عميلك ومعاناته ، حان الوقت لجمع بعض المعلومات عن أفضل منافسيه.
يعرف عميلك بالتأكيد عن "المنافسين عبر الإنترنت" الذين من المحتمل أن يسرقوا العملاء المحتملين من موقعهم على الويب. اسألهم عن أكثر ما يعجبهم في مواقع المنافسين وقم بأبحاثك لتجد ما يميزهم. سوف يساعدك على الحصول على رؤية أفضل لتصميمك.
يبدو الأمر بسيطًا للوهلة الأولى. يتمتع معظم رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية بوظيفة أسهل في نقل قيمتها إليك لنقلها إلى زوار الويب. ومع ذلك ، إذا كان عميلك يقدم خدمات أو لا يعمل في المجالات المتعلقة بالمبيعات ، فأنت بحاجة إلى توضيح من يتنافس معه وما الذي يجعله فريدًا.
-
ما الذي تريده على موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بالعلامة التجارية والأسلوب؟
بالطبع ، لا تريد أن يبدو عميلك غير سعيد بالنتيجة النهائية. قد يبدو غريبًا أنه يمكن تجنب سوء التفاهم حتى مع العميل الأكثر تحديًا. سيكون من المفيد إذا لم تكن خائفًا من طرح أسئلة مباشرة في بعض الأحيان.
إلى جانب اتباع استراتيجيات تصميم الويب UX ، يجب عليك أيضًا أن تسأل عميلك عما إذا كان هناك أي شيء مميز يرغب في رؤيته على موقعه على الويب. من المحتمل أنهم عثروا على بعض الميزات التي يحبونها ويريدون تجربتها على موقعهم. يمكن أن يكون صندوق دردشة لموقع الويب أو مدونة أو معرض صور أو نموذج طلب اتصال. قد يكون لدى صاحب العمل أيضًا فكرة أفضل عن نوع الأشياء التي يمكنك استخدامها لبناء هوية العلامة التجارية المرئية. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مناقشتها في هذه المرحلة من عملية التخطيط:
- نمط الموقع المطلوب: ودود وغير رسمي ، ومهني للغاية ، وروح الدعابة ، وملون ، ومميز ، ومرعب ، وبسيط ، وما إلى ذلك.
- هل يمتلك العميل بالفعل شعار شركة رائعًا ودليلًا تسويقيًا تحتاج إلى اتباعه (مخططات ألوان ، وخطوط ويب رائعة المظهر ، وصور ، ورسالة ، وما إلى ذلك)؟ لن تتذكر نسبة مئوية من العملاء إرسال دليل العلامة التجارية إليك إلا إذا طلبت ذلك. قد لا يحتوي بعضها حتى على واحدة ، ولكن أي مادة موجودة يمكن أن توفر لك الوقت وتساعدك في عملية اتخاذ القرار.
- هل هناك مواد أخرى تحتاج إلى وضعها في الاعتبار ومطابقتها مع الموقع قبل البدء في تصميمه (كتيبات مطبوعة ، بيانات صحفية ، كتيبات ، كتالوجات ، إلخ)؟
- هل لدى العميل أي طلبات بخصوص محتوى الصفحات؟ هل فريق تحسين محركات البحث (SEO) جاهز لمساعدتك في هيكل موقع الويب ، وبنيته ، وصفحاته الإلزامية ، ومحتواه ، وما إلى ذلك؟
يمكنك متابعة هذه المحادثة بشكل أكثر تعمقًا إذا أردت. اسأل عميلك عن عناصر موقع الويب على المواقع الأخرى التي تعجبهم أكثر وعناصر مواقع الويب التي لا يرغبون في رؤيتها على مواقعهم. عندما تبدأ في تصميم موقع ويب جديد ، راقب تجربة تحديث خوارزمية Google على الصفحة وحيوية الويب الأساسية.
-
ما الذي تفضل تجنبه؟
يمكن للكثيرين أن يجادلوا بأن التصميم ذاتي. ما يبدو مثيرًا للإعجاب بالنسبة لك قد يبدو باهتًا أو مزعجًا لعميلك. من فضلك لا تلعبها عن طريق الأذن. بدلاً من ذلك ، خذ الوقت الكافي لسؤال العميل عن أشياء معينة لا يحبها ولا يريدها على موقعه على الويب. امنح عميلك فرصة لإعلامك إذا كانت هناك أي ميزات يجب تجنبها.
من ناحية أخرى ، تأكد من مناقشة صفحات الويب الإلزامية التي يجب أن يحتوي عليها الموقع مع عميلك. قد لا يعرف المبتدئون ذلك ، ولكن يجب عليهم تضمين صفحات الويب على مواقع الويب الخاصة بهم من أجل الشفافية وتجربة المستخدم والأسباب القانونية وتصنيفات Google الأفضل. كحد أدنى ، يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بالعميل على:
- الصفحة الرئيسية
- صفحة "نبذة عنا" تحتوي على معلومات تتطابق مع بيانات Whois ؛
- صفحة سياسة الخصوصية للسماح لزوار الموقع بمعرفة بالضبط ما يحدث لمعلوماتهم ؛
- الشروط والأحكام - يجب أن يكون لديك صفحة لجميع المواقع ؛
- صفحة "جهات الاتصال" ؛
- صفحة الخطأ 404 (الموقع تحت الإنشاء) ؛
- صفحة الأسئلة الشائعة للإجابة على أسئلة العملاء.
بالطبع ، بناءً على نوع العمل الذي يريد عميلك بناءه ، يمكنك تضمين المزيد من الأسئلة التي يجب طرحها عند تصميم موقع ويب متعلق بصفحات إلزامية أخرى.
- صفحة خدمات إذا كان موقع الويب يركز على تقديم الخدمة ؛
- صفحة المنتجات إذا كان العميل يدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ويبيع منتجات مادية / رقمية. في هذه الحالة ، قد ترغب في تكوين عربة التسوق. كما نعلم جميعًا ، فإن التجربة الرائعة مع أوصاف المنتج ، وأزرار عربة التسوق ، و CTA ، وصفحة الشحن والدفع ، وصفحة الخروج قد تقنع المستهلكين بالعودة إلى هذا المتجر عبر الإنترنت ؛
- قسم blog تقوم جميع الشركات تقريبًا بإنشاء مدونة لزيادة عدد الزيارات وتجربة مستخدم أفضل وسرد القصص التجارية والتعليم والمعلومات وجميع الأغراض التسويقية التي يمكنك التفكير فيها هذه الأيام.
-
هل لديك اسم المجال والمضيف؟
قد يبدو الحصول على اسم المجال والاستضافة مسألة تافهة. ومع ذلك ، يعرف المصممون المتمرسون أن هذا النوع من المشكلات قد يستغرق وقتًا أطول من المتوقع وقد يتسبب في توقف المشروع. إذا لم يتخذ عميلك قرارًا بعد بشأن تكاليف الاستضافة والتفاصيل المماثلة ، فيمكنك تسريع العملية من خلال اقتراح الحل الأمثل. يمكنك تسوية ذلك بسرعة عن طريق اختيار أداة إنشاء مواقع الويب التي تتيح لك الحصول على استضافة سحابية ومجال فرعي أو الاتصال بمجال مخصص مجانًا. سيوفر لك وعميلك الوقت والمال والجهد الإضافي.
لقد أدرجنا بعضًا من أهم الأسئلة التي يجب طرحها عند إنشاء موقع ويب لنشاط تجاري أو لعميل فردي. ستساعدك الإجابات على بدء مشروع تصميم موقع الويب الخاص بك بألوان متطايرة وإثارة إعجاب عملائك بالنتائج. حظا طيبا وفقك الله!
لبدا العمل وكسب المزيد من العملاء كل ماعليك القيام به هو زيارة الموقع mawahib.ma حيث ستجد العديد من العملاء المحتملين.
