ما هي الكتابة UX وكيف تفعل ذلك؟ نصائح للمبتدئين

تعد كتابة تجربة المستخدم جزءًا لا يتجزأ من عملية تصميم المنتج. يمكن أن يؤدي إلى تجربة المستخدم أو إفسادها - ولكن قد يكون الحصول عليها بشكل صحيح أمرًا صعبًا.

تلك الرسائل الصغيرة ولكن ذات المغزى التي ترشدك كلما استخدمت موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا هي نتيجة بحث مكثف وتخطيط دقيق وتكرارات لا حصر لها. صدق أو لا تصدق ، الكتابة لتجربة المستخدم ليست مجرد فكرة لاحقة ؛ إنه نظام UX بالكامل.

على الرغم من ذلك ، لا يزال هناك الكثير من الغموض حول ماهية كتابة UX وما يفعله كتّاب تجربة المستخدم. للمساعدة في فضح هذا المجال الرائع ، قمنا بتجميع هذا الدليل بالذات.

استمر في القراءة لتتعلم ما هي كتابة UX وكيف تختلف عن كتابة الإعلانات والعملية النموذجية التي يتبعها كتّاب تجربة المستخدم. ابق معنا حتى النهاية وستجد أيضًا بعض النصائح المفيدة وأفضل الممارسات لكتابة تجربة المستخدم الخاصة بك.

ما هي الكتابة UX؟

كتابة نصوص UX هي إنشاء كل النص الذي تراه أو تسمعه أو تصادفه عند استخدام منتج رقمي.

إنه جزء من مجال تصميم UX ، أي أنه يتعلق بالكتابة لتحسين تجربة المستخدم. لا يوجد نص زخرفي في كتابة الإعلانات لتجربة المستخدم: كل كلمة مصممة لمساعدة المستخدم بطريقة ما. تُعرف هذه الرسائل الموجزة والقوية التي وضعها كتّاب تجربة المستخدم في الصناعة باسم "النسخ المصغرة".

سوف تصادف UX microcopy في كل مرة تستخدم فيها منتجًا رقميًا. يمكن أن يكون تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا أو لعبة فيديو أو برنامجًا أو روبوت دردشة أو تقنية صوتية (فكر في Amazon Alexa أو تلفازك الذكي). في النهاية ، أينما كان هناك تفاعل بين شخص ومنتج أو خدمة ، فإن كتّاب تجربة المستخدم سينشئون نسخة مصغرة لتوجيه المستخدم ومساعدتهم على إنجاز المهام المطلوبة.

تغطي كتابة UX أشياء مثل:

رسالة الترحيب التي تتلقاها عند فتح تطبيق على هاتفك

النص الذي تجده على الأزرار ، مثل "تسجيل الدخول" أو "التسجيل".

رسائل الخطأ التي تظهر عندما يحدث خطأ ما ، مثل إخبارك بأنك أدخلت كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح.

تسمية عناصر القائمة على موقع على شبكة الإنترنت

التعليمات التي تخبرك بما يجب عليك فعله - على سبيل المثال ، إذا كنت تحجز رحلات طيران ، فسيُطلب منك عادةً تحديد تواريخ سفرك ووجهتك ، ثم اختيار مقاعدك ، وما إلى ذلك.

قد تبدو هذه الرسائل الصغيرة تفاصيل ثانوية وغير مهمة. ولكن في الواقع ، تعد كتابة تجربة المستخدم بنفس أهمية تصميم تجربة المستخدم نفسها.

لماذا تعد كتابة تجربة المستخدم مهمة جدًا؟

تعد كتابة UX أمرًا ضروريًا لأنها تساعد في تشكيل تجربة المستخدم الإجمالية. تصف تجربة المستخدم (أو UX) السهولة التي يمكن للمستخدم من خلالها التنقل والتفاعل مع منتج أو خدمة ، والسهولة التي يمكنه بها إنجاز المهام المطلوبة (على سبيل المثال ، حجز رحلة طيران أو شراء مقعد). مسرح السينما).

إذا كانت التجربة جيدة ، فسيعيد المستخدم بكل سرور المنتج المعني. من منظور الأعمال التجارية ، هذا هو العميل المخلص الذي سيستمر في التفاعل مع العلامة التجارية (وعلى الأرجح يوصى بها). إذا كانت التجربة سيئة ، سيبحث المستخدم بسرعة عن بديل أكثر ودية.

تلعب كتابة UX دورًا رئيسيًا في مساعدة تجربة المستخدم أو إعاقتها. في الواقع ، أكثر العلامات التجارية نجاحًا (مثل Google و Airbnb) لديها كتّاب تجربة المستخدم في فرق التصميم الخاصة بهم. الكتابة لتجربة المستخدم ليست مجرد فكرة لاحقة أو إضافة بعد تصميم المنتج ؛ إنه جزء لا يتجزأ من عملية التصميم نفسها.

من المسؤول عن كتابة تجربة المستخدم؟

تعد كتابة تجربة المستخدم جزءًا مهمًا من تجربة المستخدم ، وهناك متخصصون مكرسون تمامًا لهذا الجانب من عملية تصميم المنتج: كتّاب تجربة المستخدم.

"UX Writer" لم يكن دائمًا المسمى الوظيفي المعروف كما هو عليه اليوم. ولكن بفضل العلامات التجارية الكبرى مثل Google و Airbnb التي تقود الطريق في توظيف كتاب UX ، اكتسبت كتابة UX ولقب كاتب UX اعترافًا في السنوات الأخيرة. اليوم ، يُنظر إلى كتّاب تجربة المستخدم بشكل متزايد على أنهم توظيف متكامل لفريق التصميم ، لا سيما في شركات التكنولوجيا الكبرى حيث تكون الأدوار المتخصصة في تجربة المستخدم أكثر شيوعًا.

إلى جانب كتابة النسخة المصغرة لتجربة المستخدم الفعلية ، قد يشارك كتّاب تجربة المستخدم أيضًا في إجراء بحث عن المستخدم ، وإنشاء دليل نمط المحتوى وتحديثه ، والمساعدة في تطوير إستراتيجية المحتوى الكلي للمنتج وإجراء الاختبارات لتقييم نسخة تجربة المستخدم الحالية وتحسينها.

ما الذي يتطلبه الأمر لتصبح كاتب تجربة مستخدم؟

ستحتاج إلى تحديد شيئين رئيسيين إذا كنت تريد أن تصبح كاتب تجربة مستخدم:

• معرفة متعمقة بمبادئ تصميم UX وعملية تصميم UX.
• مهارات الكتابة (الدقيقة) ممتازة

كتاب تجربة المستخدم هم ، أولاً وقبل كل شيء ، محترفون في تجربة المستخدم. يطبقون مهاراتهم الكتابية في سياق محدد للغاية لتصميم المنتج. لذلك يجب أن يكون لديهم فهم شامل لمبادئ تصميم تجربة المستخدم وكيفية عمل عملية تصميم المنتج.

وبالطبع ، فإن كتّاب تجربة المستخدم ماهرون في إنشاء نص موجز وهادف يوجه المستخدم في الوقت المناسب في رحلتهم. في الوقت نفسه ، يمكنهم كتابة نصوص تتماشى مع العلامة التجارية العامة ونبرة الصوت.

كجزء من فريق تصميم UX ، يجب أن يكون كتّاب تجربة المستخدم قادرين أيضًا على إجراء وتحليل بحث المستخدم ، والتعاون والتواصل مع مختلف أصحاب المصلحة (بما في ذلك مصممي UX و UI) ، وإجراء اختبار لتحسين نصهم (وبالتالي ، تجربة المستخدم ).

عملية كتابة UX

تمامًا مثل المصممين ، يتبع كتّاب تجربة المستخدم العملية الخاصة بهم. بشكل عام ، تغطي عملية كتابة UX بعض أو كل الخطوات التالية.

1. التعريف بالمشروع

يبدأ كاتب تجربة المستخدم بالتعرف على مشكلة المستخدم التي يريد فريق التصميم حلها وفهم أهداف المشروع. يتضمن ذلك تحديد أي جزء من المنتج أو رحلة المستخدم بالضبط سيكتبون عنه والأهداف التي سيحتاجون إلى تحقيقها.

2. إجراء بحث وتحليل المنافسين

للإبلاغ عن نهجهم في المشروع ، يمكن لكتاب تجربة المستخدم أن ينظروا إلى ما يفعله المنافسون. على وجه الخصوص ، سوف ينظرون في المصطلحات المستخدمة في الصناعة ، وكذلك الهياكل والتدفقات التي تميل المنتجات الأخرى إلى اتباعها.

3. تخيل وارسم (بالكلمات)

في هذه المرحلة ، سيكون كاتب تجربة المستخدم قد رأى خيطًا مشتركًا في التصميم الذي يكتبون من أجله. على سبيل المثال ، إذا كان مسؤولاً عن كتابة نص لتوجيه المستخدم خلال عملية إنشاء حساب جديد ، فسوف يرى كيف قام مصمم UX بتتبع تدفق وهيكل الشاشات ذات الصلة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، سينشئ كاتب تجربة المستخدم أكبر عدد ممكن من الإصدارات المختلفة من النص. في هذه المرحلة ، فإن الأفكار النصية التي يبتكرها تعادل الرسومات التخطيطية - إنها ليست كتابة مثالية بعد.

4. النموذج الأولي والمراجعة

بعد رسم أفكار النسخ الخاصة بهم ، يمكن لكاتب تجربة المستخدم أن يضع نموذجًا أوليًا لها. إذا أنشأ المصمم مخططًا في Figma (أو أي أداة إنشاء تخطيطي أخرى) ، فيمكن لكاتب UX عادةً إضافة نصه إلى نفس الملف لمعرفة مدى ملاءمته للتصميم المقترح.

تسلط هذه الخطوة الضوء على أي مشاكل تفاعل بين النص والتصميم. قد يكون النص المقترح طويلاً جدًا بالنسبة لقسم معين من التصميم ، أو قد يحتاج التصميم إلى دمج عناصر إضافية من أجل استيعاب النص الأساسي. يمكن لكل من الكاتب ومصمم تجربة المستخدم إجراء مراجعات تفيد المستخدم النهائي.

5. صقل ، اختبر من قبل المستخدمين وكرر النص

استنادًا إلى نتائج مرحلة النماذج الأولية ، سيقوم كاتب تجربة المستخدم بتنقيح نصه حتى يعتبره جاهزًا للاستخدام. سيتعاون بعد ذلك مع المصمم أو باحث UX لاختبار النص مع المستخدمين ، وجمع ملاحظاتهم وإعادة صياغتها. يمكن أن تكون عملية الاختبار والتكرار هذه مستمرة وليس لها بالضرورة نهاية. هذه هي طبيعة تجربة المستخدم ، بعد كل شيء: التحسين المستمر للمنتج لتلبية احتياجات المستخدم.

6. إنشاء الوثائق

كما هو الحال مع أي دور في UX ، من الجيد توثيق عملك وتتبع تقدم عملية كتابة UX. يتيح ذلك لكتاب تجربة المستخدم إنشاء الاتفاقيات وأفضل الممارسات ، والتي يمكن أن تساهم بدورها في الاتساق - وهو مبدأ أساسي لتجربة مستخدم جيدة. يمكنك معرفة المزيد حول أهمية توثيق تجربة المستخدم في هذه المقالة.

إنها نسخة من الشكل الذي قد تبدو عليه عملية كتابة تجربة المستخدم الخاصة بك. التالي: بعض النصائح وأفضل الممارسات للكتابة المتميزة لتجربة المستخدم.

نصائح حول الكتابة لتجربة المستخدم وأفضل الممارسات

تتطلب كتابة تجربة المستخدم ممارسة. لا يتعلق الأمر فقط بكتابة التعليمات للمستخدم والتأكد من ملاءمتها للشاشة. يتعلق الأمر بإيجاد التوازن الصحيح بين الإيجاز والوظائف ، والمزج في تجربة المستخدم ومساعدتها ، مع إدخال اندفاعة من الشخصية (مهما كان ذلك يعني للعلامة التجارية المعنية).

إذن كيف تتأكد من أن نسخة UX المصغرة الخاصة بك تبدأ بداية جيدة؟ فيما يلي 5 نصائح للكتابة عن تجربة المستخدم وأفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. كن موجزا وفعالا

يجب أن يخدم كل عنصر من عناصر microcopy غرضًا محددًا. إذا لم يساعد أو يوجه المستخدم بطريقة ما ، فلا مكان له على الواجهة. حاول نقل الرسالة بإيجاز وفعالية قدر الإمكان ، مع استبعاد أي عناصر غير ضرورية.

على سبيل المثال: "أدخل رمز الوصول الخاص بك" أكثر فعالية من "يجب عليك إدخال رمز الدخول المكون من 6 أرقام لتسجيل الدخول".

2. لا تجعل المستخدم يفكر

عندما يتعلق الأمر بكتابة تجربة المستخدم ، فإن البساطة هي صديقك (والمستخدم). تجنب الجمل المعقدة التي تتطلب من المستخدم التوقف والتفكير. يفضل دائمًا البساطة والوضوح - اجعل من السهل على المستخدم أن يفهم بالضبط ما يحتاج إلى القيام به.

على سبيل المثال: عبارة "لا أريد حذف حسابي" عبارة عن جملة محيرة لا يتضح معناها على الفور. سيكون البديل الأكثر وضوحًا هو: "أريد الاحتفاظ بحسابي".

3. استخدم لغة بسيطة وتجنب المصطلحات

أنت تكتب لمساعدة المستخدم ، لذا تأكد من أنك تكتب بلغته. وهذا يعني بلغة بسيطة لا تتطلب المعرفة التقنية أو المتخصصة ليتم فهمها.

على سبيل المثال: قد يكون "تسجيل المغذيات الكبيرة اليومية والمغذيات الدقيقة" محيرًا للغاية بالنسبة لشخص غير مألوف بهذه المصطلحات. "تحديث يوميات طعامك" هو بديل جيد وخالي من المصطلحات.

4. اكتب في الصوت النشط

تدور كتابة مقال عن بيئة العمل حول جذب اهتمام المستخدم ، والذي يمكنك القيام به بشكل أكثر فاعلية ومباشرة إذا كنت تكتب بالصوت النشط (على عكس الصوت المبني للمجهول).

على سبيل المثال: عبارة "يجب تحميل صورة الملف الشخصي قبل أن تتمكن من إكمال إنشاء حسابك" هي إلى حد ما ثقيلة وطويلة. يؤدي التبديل إلى الصوت النشط إلى تحسين الرسالة بشكل كبير ، على النحو التالي: "قم بتحميل صورة ملف التعريف لإكمال إنشاء حسابك".

5. اكتب للإدراج وإمكانية الوصول

هذا أمر لا بد منه لكل جزء من عملية تصميم UX وكتابة UX ليست استثناءً. اكتب بطريقة يمكن للجميع فهمها ، بغض النظر عن كيفية الوصول إلى المنتج.

على سبيل المثال: ليس كل من يستهلك نصك يقرأه أو يراه ؛ يمكنهم الوصول إليه عبر قارئ الشاشة. في هذه الحالة ، سيستبعد النص الذي يقول "انظر المزيد من الخيارات هنا" هؤلاء الأشخاص. سيكون "إظهار المزيد من الخيارات" طريقة أكثر شمولاً لتوصيل نفس الرسالة.